Impossible pour le Galaxy S6 Edge de recevoir des SMS de certains contacts, autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue sur notre publication # GalaxyS6 pour la journée. Nous vous rapportons 6 autres cas signalés de problèmes avec le Galaxy S6. N'oubliez pas de visiter les articles S6 précédemment publiés ou de surveiller les prochains articles de cet appareil dans un avenir proche.

En attendant, voici les sujets abordés dans le post d'aujourd'hui:

1. Galaxy S6 Edge surchauffe et ne se rallume pas
2. Galaxy S6 de Giffgaff appelle et problème de texte | Galaxy S6 SMS et les appels ne fonctionnent pas
3. Galaxy S6 Edge incapable de recevoir les SMS de certains contacts uniquement
4. La carte mère Galaxy S6 Edge est défectueuse
5. Impossible de se connecter à Galaxy S6 après l'échec de l'empreinte digitale et du mot de passe de sauvegarde
6. Problème d'écran noir Galaxy S6 | Galaxy S6 coincé dans l'écran du logo Samsung

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 Edge surchauffe et ne se rallume pas

Bonsoir. J'ai eu une situation folle avec mon S6 Edge et suis allé en ligne et trouvé votre site Web. J'ai tout essayé mais ça n'a pas aidé. Mon téléphone fonctionne bien depuis environ juin 2015, il est donc malheureusement dépassé la garantie de fabrication d'un an. Mais je n'ai pas eu de problèmes avant.

Donc, ce qui s'est passé, c'est que j'utilisais Snapchat et j'ai ouvert ma messagerie vocale. Snapchat était juste à l'écran, je n'envoyais ni ne recevais rien. J'ouvre la messagerie vocale et le téléphone ne répond plus un instant, puis le téléphone redémarre. Je ne pense rien de tout ça, pensa peut-être qu'il s'est écrasé. il va redémarrer et tout va bien. il a redémarré mais le téléphone était à 4% maintenant de 34 juste avant. mais je pensais que quel que soit le crash, il a probablement consommé beaucoup d'énergie. puis il a redémarré encore et encore, puis l'écran est devenu noir et la DEL est devenue bleue, et l'a fait pendant un moment, et le téléphone a commencé à chauffer beaucoup, très chaud, pouvait à peine le tenir maintenant. Je pensais que ça allait exploser et c'est comme ça qu'il faisait chaud.

Je le laisse pour un moment, puis le lance à charge. Après 10/15 min, j'ai vérifié, et il s'est allumé, puis a gelé à nouveau et a de nouveau été très chaud. La prochaine chose que vous savez, l'écran devient noir, le voyant est allumé, puis le voyant est éteint. Alors je laisse refroidir. 30 minutes plus tard, le mettre en charge, mais sans réponse, la DEL ne s'allumait pas, le téléphone ne vibrait pas, aucun signal de charge. J'ai essayé réinitialisation dure et douce sans succès. Je me demandais si vous aviez déjà vu cela auparavant. Merci pour votre temps. À votre santé. - Manny

Solution: Bonjour Manny. Les symptômes que vous indiquez ici ne signalent rien de spécifique, mais nous pensons qu'un dysfonctionnement matériel en est la cause. Il peut s'agir d'une batterie endommagée ou d'un autre matériel inconnu qui provoque une surchauffe du système. En ce qui concerne le dépannage, les tâches que vous pouvez effectuer sont limitées, que vous puissiez ou non démarrer le téléphone sur un autre mode. Apparemment, vous ne pourrez pas démarrer le téléphone normalement, vous devez donc vérifier si d'autres modes de démarrage peuvent réactiver le système. Voici les choses que vous pouvez essayer:

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Pour vérifier si le téléphone est toujours opérationnel, vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque ce mode est activé.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

N'oubliez pas que si vous ne pouvez pas démarrer votre S6 avec l'un de ces modes, vous devez le faire réparer ou le remplacer.

Problème n ° 2: Galaxy S6 des appels Giffgaff et problème de texte | Galaxy S6 SMS et les appels ne fonctionnent pas

Salut. J'ai des problèmes avec mon Samsung et j'apprécierais l'aide. Je suis incapable de recevoir et de passer des appels ou des SMS, mais lorsque je passe en mode réseau de LTE / 3G / 2G (le réglage automatique où je ne reçois rien) en 3G / 2G, je peux recevoir des données mobiles mais toujours pas d'appels ou des textes. Mon fournisseur de services est Giffgaff, ce à quoi je suis connecté. et bien que le conseil sur la plupart des pages en ligne, y compris la vôtre, est de basculer le mode réseau sur GSM, car les seules options qui me sont données lors de la sélection du mode réseau sont les deux précédentes, la 3G uniquement ou la 2G uniquement. J'ai également tout vérifié, comme les barres de signalisation, le mode avion désactivé, etc. Toute aide serait absolument fantastique. Sincères amitiés. - chrétien

Solution: Salut Christian. Plusieurs causes peuvent vous empêcher d’utiliser les services vocaux et SMS de votre opérateur. Dans ce cas, vous ne pouvez faire que deux choses:

1. À notre connaissance, aucun opérateur de téléphonie mobile au Royaume-Uni, y compris Giffgaff, utilise la technologie CDMA; le mode réseau devant être sélectionné sur votre appareil doit donc être GSM. Assurez-vous que GSM est toujours défini comme mode réseau approprié.
2. Les appels et les services de texte sont liés car ils fonctionnent sur le même réseau. Si vous ne pouvez utiliser l’un d’eux, la raison la plus probable est peut-être une restriction de compte imposée par votre opérateur. Vous devez leur faire savoir que vous rencontrez des problèmes avec les appels et le texte afin qu'ils puissent vérifier leur système.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 Edge ne parvient pas à recevoir les SMS de certains contacts uniquement

J'ai récemment acheté un Edge S6 et j'ai quelques difficultés à envoyer et recevoir des messages de certaines personnes. J'ai pu envoyer et recevoir des messages de certains contacts (qui possèdent à la fois des androïdes ou des iPhones), mais j'ai les problèmes suivants avec d'autres contacts:

1. Tout simplement, je ne reçois pas de messages - mon patron au travail m'envoie un texto que je n'ai jamais reçu (avec un téléphone Android, le Galaxy S5, je crois).
2. Lorsque j'essaie de renvoyer un message à mon chef, je récupère ses informations de contact et sélectionne le message. L'écran de messagerie apparaît. Une fois que je tape le message et que je l’envoie effectivement, il apparaît dans la liste des messages actuels sous le nom de quelqu'un d’autre et non le sien, mais elle reçoit le message et ne peut pas me répondre. Dans la conversation en cours, il affiche le message en cours que je viens d’envoyer à mon patron et surtout, il affiche tous les messages qui ont été envoyés au nom de la personne qui apparaît en haut du message, même si je n’ai pas envoyé le plus récent. message à cet individu.

Jusqu'à présent, je suis passé par mes contacts et j'ai sélectionné envoyer un message et certains s'affichent correctement dans le messager (continue la conversation en cours qui était déjà en place avant le passage à la s6) et j'ai trouvé jusqu'à présent 3 contacts différents qui montrent l'envoi à quelqu'un de différent. autre que la personne à qui j'ai envoyé le message.

Toute idée que vous pourriez fournir serait grandement appréciée.

Merci. - Adam

Solution: bonjour Adam. Les deux problèmes que vous mentionnez ici peuvent être causés par ces choses:

1. Application Contacts ou application de messagerie corrompue
2. Un mauvais cache système
3. problème de réseau inconnu

Pour vérifier si cela est lié à votre application Contacts ou à l'application Messaging, envisagez d'effacer leur cache et leurs données. Voici comment faire cela:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, recherchez l'application Contacts ou Messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.
• Appuyer sur le bouton Effacer les données pour chaque application équivaut virtuellement à supprimer et à réinstaller ladite application. Cela signifie que vous perdrez vos contacts enregistrés localement sur l'appareil. Assurez-vous de créer une copie de vos contacts enregistrés localement sur un service cloud, tel qu'un compte Google, afin de pouvoir les synchroniser ultérieurement. Appuyez sur le bouton Effacer les données de l'application de messagerie pour supprimer toutes les conversations. Nous ne voulons pas que vous perdiez des conversations importantes, mais nous vous suggérons fortement de tout vider, car les anciennes discussions peuvent parfois conduire à des problèmes que vous rencontrez. Si possible, essayez de recommencer chaque conversation à partir de maintenant.

Une fois que vous vous êtes occupé du cache et des données des applications Contacts et Messagerie, la prochaine étape logique consiste à actualiser le cache système. Suivez ces étapes sur la façon de le faire:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si ces deux procédures ne résolvent pas le problème, contactez votre opérateur pour une assistance directe.

Problème n ° 4: la carte mère Galaxy S6 Edge est défectueuse

Salut. Mon père avait un Samsung Galaxy S6 Edge et un matin, il est décédé subitement. Il a déclaré qu'il était parti pendant une minute et que le téléphone était inactif, que personne ne l'utilisait et qu'il est revenu deux ou trois minutes plus tard, il est mort. Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, le logo s'affiche, mais vous mourrez à nouveau. La batterie était environ 78% et le mode d'urgence est venu mais cette fois je ne savais pas quoi faire. Nous l'avons emmené à de nombreux arrêts et endroits téléphoniques et sans succès. Ils ont dit que c'était la carte mère qui était corrompue et j'étais un peu confus qu'aucun d'entre eux ne puisse le faire. J'ai entendu parler de l'installation du firmware récemment et je me demandais si vous aideriez.

S'il vous plaît, ce problème est une catastrophe et peu importe si les données ne sont pas récupérées. nous voulons juste qu'il revienne à la vie.

Merci. Cordialement. - Mustafa

Solution: Bonjour Mustafa. Tout d'abord, nous souhaitons préciser que si le téléphone ne répond plus du tout lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, ou semble démarrer mais échouerait, vous ne pouvez pratiquement rien faire à votre place pour le moment. .

Deuxièmement, vous devez démarrer le téléphone dans un autre mode appelé mode Télécharger ou Odin pour pouvoir flasher ou installer un nouveau micrologiciel, ce qui nous amène à notre premier point. En termes simples, vous devez d’abord vous assurer que le téléphone se rallume avant de pouvoir réparer le logiciel.

Enfin, si plusieurs techniciens vérifient le téléphone et concluent que le matériel est défectueux en raison d'un problème possible avec la carte mère, le flashage d'un micrologiciel à ce stade ne fonctionnera pas. Le téléphone doit être réparé ou remplacé.

Problème n ° 5: Impossible de se connecter à Galaxy S6 après l'échec de l'empreinte digitale et du mot de passe de sauvegarde

J'espère que tu vas bien. J'ai un problème avec mon Samsung S6. Vous voyez, j'étais dans les paramètres de la barre de recherche et en résumé, j'ai activé accidentellement l'Assistant vocal en appuyant sur l'un des résultats de la recherche.

Le téléphone a tout d’abord gelé en disant que l’assistant vocal ne fonctionnait pas, alors j’ai décidé d’arrêter mon appareil. L'écran était gelé - les boutons retour et d'accueil ne fonctionnaient pas. Cependant, j'ai réussi à l'éteindre et à le rallumer. Le problème, c’est que je ne parviens pas à me connecter. Ma méthode par défaut consiste à utiliser les empreintes digitales, mais depuis l’arrêt de mon téléphone, Samsung ne me permet pas d’utiliser mon empreinte digitale. je dois plutôt taper le mot de passe alternatif. J'ai essayé avec deux doigts (comment un type avec deux doigts?) Et momentanément, mon clavier téléphonique m'a permis de taper deux fois, ce qui était comparativement plus facile mais je ne pouvais pas obtenir mon mot de passe exact. (Je sais ce que le mot de passe est, je ne l'ai pas oublié) Donc, pour l'instant, je ne peux plus taper deux fois et une longue pression sur une lettre ne sera pas saisie.

Je ne sais pas quoi faire, s'il vous plaît répondez dès que possible. Merci de votre aide. Cordialement. - Kirsten

Solution: Bonjour Kirsten. L'une des solutions de contournement à un problème tel que le vôtre (après avoir essayé votre empreinte digitale et votre mot de passe de sauvegarde) consiste à forcer l'appareil à vous autoriser à vous connecter à l'aide de votre compte Google. Vous pouvez le faire en saisissant un mot de passe incorrect au moins 10 fois pour que votre téléphone vous invite à entrer votre compte Google. Assurez-vous de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe Google appropriés.

Si la solution de contournement du compte Google ne fonctionne pas, vous pouvez également utiliser le service Find My Mobile de Samsung, à condition que vous ayez déjà enregistré cet appareil auprès de Samsung. Sur un ordinateur, rendez-vous sur le site Find My Mobile et connectez-vous. Une fois que vous êtes dans votre compte Samsung, cliquez sur Locate My Device (Localiser mon appareil), allez sur le côté gauche et sélectionnez Déverrouiller mon écran. Faire cela enverra une commande à votre appareil (en supposant qu'il soit connecté à Internet via une connexion Wi-Fi ou des données mobiles) pour le déverrouiller. Vous devez ensuite aller sur votre téléphone et réinitialiser le scanner d'empreintes digitales. Si Find My Mobile échoue ou ne se connecte même pas à votre téléphone, vous êtes malheureux car vous ne pouvez rien faire de plus pour le déverrouiller.

Problème n ° 6: problème d'écran noir Galaxy S6 | Galaxy S6 coincé dans l'écran du logo Samsung

Salut. J'apprécierais vraiment toute aide évitant une réinitialisation d'usine.

J'ai acheté un Galaxy S6 SM-G920I en Inde il y a environ un an. Le périphérique n'est pas enraciné.

Après une nuit de chargement, je l’ai utilisé pendant environ 5 minutes, et cela a bien fonctionné. Cinq minutes plus tard, je l’ai trouvé coincé avec un écran noir avec le logo Samsung clignotant.

L'appareil m'avait demandé de mettre à jour le logiciel au cours des 2 dernières semaines pour lesquelles j'ai toujours cliqué sur l'option «Plus tard». Je ne pense pas avoir encore téléchargé les fichiers de mise à niveau. Donc, je ne pense pas que l'appareil risque de rester bloqué lors d'une mise à niveau automatique du logiciel.

J'ai essayé d'effacer le cache via le menu de récupération mais cela n'a pas résolu le problème. Il y a des images que j'aimerais sauvegarder avant de réinitialiser (si c'est la seule solution). Je voudrais savoir quelles étapes dois-je faire pour réparer le téléphone.

Existe-t-il une option pour accéder aux fichiers avant la réinitialisation?

(J'ai lu sur ADB mais je ne savais pas si c'était la bonne façon de le faire, mais en attendant, j'ai installé Android Studio et le SDK Java juste pour être prêt si c'est une option pour récupérer les images sur le périphérique). S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous pouvez aider de quelque façon. Cordialement. - Merrav

Solution: Bonjour Merrav. La prochaine étape logique à suivre si l'effacement de la partition de cache ne fonctionne pas est la réinitialisation d'usine. Si vous ne voulez pas faire cela, vous pouvez essayer d’utiliser Android Debug Bridge (ADB) pour voir si cela fonctionne. Dans la majorité des cas comme le vôtre, l’utilisation de la BAD ne donne pas toujours un résultat positif, mais vous pouvez l’essayer vous-même. N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser ABD que si vous avez activé les options de développement sur votre téléphone avant que celui-ci ne soit configuré.