L’écran du Galaxy S6 ne répond plus de manière aléatoire après une mise à jour, ne s’allume pas, d’autres problèmes

Les rumeurs sur la sortie de la version # GalaxyS8 étant à l'ordre du jour, il est bon de savoir qu'il y a encore des tonnes de propriétaires qui tiennent leur # GalaxyS6 en qui ils ont confiance en ce moment. Il est réconfortant de savoir que de nombreuses personnes trouvent toujours le Galaxy S6 aussi fiable qu'il l'était lorsqu'il était disponible pour la première fois, il y a presque 2 ans. Avec des millions d'appareils S6 toujours en circulation, nous nous attendons à ce que certains utilisateurs continuent à nous demander de l'aide de temps à autre.

Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

1. Galaxy S6 ne s'allume pas lorsque le bouton d'alimentation est enfoncé | L’écran du Galaxy S6 ne répond plus de manière aléatoire après une mise à jour
2. Galaxy S6 arrête de charger via un câble USB
3. Impossible de désinstaller ShutApp de Galaxy S6
4. Le Galaxy S6 endommagé par l'eau ne s'allume pas
5. Le Galaxy S6 continue de geler et l'écran devient noir
6. Galaxy S6 edge n'arrête pas de dire que l'envoi de SMS a échoué
7. Galaxy S6 incapable de recevoir des appels entrants et du texte sur le réseau FreedomPop

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 ne s'allume pas lorsque le bouton d'alimentation est enfoncé | L’écran du Galaxy S6 ne répond plus de manière aléatoire après une mise à jour

Je viens d’appliquer la mise à jour que mon Galaxy S6 m’a harcelée après environ une semaine après avoir appuyé sur le bouton de mise à jour ultérieure. Cependant, mon téléphone me pose maintenant de multiples problèmes. Le téléphone ne s'allume pas immédiatement après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation et toute commande que j'essaie est complètement ignorée ou ne survient qu'après une minute de congélation de l'écran et ne répond plus à rien. D'autres fois, il se comportera comme si je l'avais éteint puis rallumé, ou bien il pouvait simplement fermer l'application que j'utilise ou l'éteindre complètement, sans raison. Je ne peux pas dire s'il s'agit de la mise à jour ou s'il y a une autre raison, mais je souhaite réparer mon téléphone sans avoir à en acheter un nouveau. - Nathan

Solution: bonjour Nathan. Si ce problème a commencé après l'installation de la dernière mise à jour, la solution usuelle de dépannage logiciel peut aider.

Actualiser le cache système

La première solution potentielle que vous souhaitez essayer consiste à vous assurer que le cache système est mis à jour. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache du système, entraînant toutes sortes de problèmes par la suite. Vous devez supprimer l'ancien cache pour faire place à un nouveau. Voici comment:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Mettre à jour les applications

Avoir un bon cache système n'aura pas d'importance si le problème est dû à une application incompatible ou même mauvaise. Assurez-vous que TOUTES vos applications sont compatibles avec le système d'exploitation. La désinstallation d'applications anciennes ou inutilisées est toujours une bonne pratique, mais elle est d'autant plus importante lorsque vous constatez des problèmes après une mise à jour. Tous les développeurs ne souhaitent pas mettre à jour leurs applications. Il est donc toujours possible que vous en ayez installé une. Tenez-vous en aux applications officielles ou populaires car elles ont généralement moins de problèmes que celles construites par des développeurs inconnus. Les développeurs inexpérimentés commettent la plupart du temps des erreurs de codage pouvant être reportés après la mise à jour d'un système d'exploitation. Ne tombez pas dans la même erreur que de nombreux utilisateurs d'Android après une mise à jour du système - ne pas mettre à jour des applications. Les mises à jour du système sont des modifications du système d'exploitation, mais non des applications. Les applications doivent être compatibles avec la nouvelle version Android pour fonctionner en harmonie au sein de cet environnement informatique complexe. C'est la raison principale pour laquelle beaucoup de personnes se plaignent d'une nouvelle version du système d'exploitation.

Essayez de lire les commentaires d'autres utilisateurs si vous n'êtes pas sûr si une application est compatible ou non. Vous pouvez également essayer de contacter directement le développeur.

Observez le téléphone en mode sans échec

Si la mise à jour des applications ne change rien, la prochaine étape logique consiste à redémarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous aidera à déterminer si l’une des applications tierces installées est responsable. Le mode sans échec bloque les applications et les services post-décompression, ce qui en fait un bon outil à utiliser si vous pensez qu'une application pose problème. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Rappelez-vous que le mode sans échec ne vous indiquera que si une application tierce pose des problèmes au sens général. cela n'identifiera pas l'application en particulier. Vous devez faire un suivi si vous voulez aller au fond des choses en supprimant individuellement les applications et en observant le téléphone après chaque désinstallation.

Nettoyer le téléphone via une réinitialisation d'usine

Enfin, si rien ne semble fonctionner, la dernière solution potentielle que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine ramènera tous les paramètres du logiciel du téléphone à leur état d'usine. Cela vous permettra de comparer le comportement du téléphone lorsqu'il n'y a pratiquement rien de nouveau dans le système et que tout est installé tel qu'il est actuellement. Cela dit, veillez à observer le téléphone pendant au moins 24 heures après une réinitialisation des paramètres d'usine. Si tout semble normal, c'est la preuve qu'un petit problème peut s'être développé après la mise à jour que vous avez installée. Si rien ne change et que les mêmes symptômes persistent, un problème matériel peut être à l'origine du problème. Dans ce cas, vous devez envisager de faire examiner ou remplacer le matériel du téléphone.

Pour réinitialiser votre S6 en usine, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 arrête de charger via un câble USB

Il y a environ un mois, l'écran de mon téléphone se transformait en arc-en-ciel et mon téléphone ne se rechargeait pas du tout. J'ai essayé beaucoup de chargeurs différents. Quelques heures plus tard, cela fonctionna comme si rien ne s'était passé. Hier soir, quand j'ai laissé mon téléphone déverrouillé, l'écran arc-en-ciel réapparaissait et je tapais sur l'écran, et tout redevenait normal. Vers 8 heures, je chargeais mon téléphone sur mon petit chargeur de voyage jusqu’à sa mort, je l’ai donc branché sur mon chargeur ordinaire et cela ne fonctionnait pas. J'ai donc essayé quelques chargeurs supplémentaires et cela n'a pas fonctionné non plus. Il est maintenant midi du lendemain et je l'ai chargé sans fil et ce n'est qu'à 82%. J'ai envisagé de le réinitialiser complètement ou d'aller le faire réparer. Je ne veux tout simplement pas dépenser de l'argent si c'est une solution facile. - Alexia

Solution: salut Alexia. Effectuer d’abord un dépannage de logiciel de base peut effectivement vous rapporter de l’argent, à condition qu’aucun dysfonctionnement matériel ne soit impliqué. Si le logiciel de votre téléphone a simplement rencontré une erreur inconnue, les solutions logicielles mentionnées dans ce message pourraient vous aider. Comme le problème semble surgir de nulle part, nous vous recommandons d'essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec en premier afin de pouvoir comparer le fonctionnement de la charge lorsque les applications tierces sont désactivées. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment démarrer en mode sans échec.

Si le mode sans échec ne fait aucune différence, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine pour effacer tout le contenu du périphérique de stockage interne du téléphone. Bien entendu, comme mentionné ci-dessus, tous les paramètres logiciels seraient ramenés à leur état par défaut. Assurez-vous que vous essayez de charger par câble après une réinitialisation d'usine afin de voir si cela fonctionne ou non. Si le même problème se produit et que le téléphone refuse de charger par câble, vous pouvez supposer que le port de chargement peut être défectueux, que la batterie a cessé de fonctionner ou qu'un problème matériel inconnu est à l'origine du problème. Dans tous les cas, vous voudrez faire vérifier le matériel du téléphone. Si la garantie est toujours sous garantie, essayez de voir si vous pouvez remplacer l'unité.

Problème n ° 3: impossible de désinstaller ShutApp de Galaxy S6

Bonjour. Je rencontre un problème avec une application que j'ai téléchargée. Il a été téléchargé à partir du Google Play Store. Cela s'appelle ShutApp. Il est essentiellement utilisé pour fermer les applications d'arrière-plan en cours d'exécution. Le problème, c'est que lorsque j'essaye de le désinstaller, cela me dit que l'application est un administrateur de périphérique et qu'elle doit être désactivée avant de pouvoir la désinstaller. J'essaie de le désactiver en tant qu'administrateur de téléphone, mais cela ne me permettra pas de le faire. Peu de temps après avoir tenté de désactiver les droits d'administration, un message d'erreur indiquant que «les paramètres ont malheureusement été arrêtés» s'affiche. Il n'y a aucun moyen de supprimer cette application de mon téléphone. Toute aide pour se débarrasser de cette application indésirable serait appréciée. J'essaie d'éviter de faire une réinitialisation en usine. Merci d'avance! - Pete

Solution: Bonjour Pete. Il existe généralement deux méthodes pour désinstaller une application à partir d'un téléphone sans fil. L'une se fait via la liste des applications de votre application Google Play Store, l'autre via le Gestionnaire d'applications sous Paramètres. Si vous avez déjà essayé les deux méthodes auparavant, essayez d’utiliser des applications de désinstallation tierces telles que Easy Uninstaller App Uninstall ou Uninstaller. Si les programmes de désinstallation tiers ne fonctionnent pas non plus, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 endommagé par l'eau ne s'allume pas

J'ai laissé mon Galaxy S6 dans mon sac avec une bouteille d'eau et le chargeur. Je l'ouvris quelques minutes plus tard pour voir que la bouteille d'eau s'ouvrait et mouillait mon téléphone et mon chargeur. J'ai séché le chargeur, puis retiré le boîtier du téléphone et séché. Je l'ai trempé dans du riz et je n'ai pas essayé de l'allumer. J'ai vérifié le chargeur sur un autre téléphone et cela a fonctionné (ce qui donne un peu d'espoir). mais comme le téléphone est un Galaxy S6, je ne pouvais pas enlever le dos, donc je ne pouvais pas vraiment sécher la batterie. Après avoir trempé le téléphone dans du riz pendant presque 4 jours, il refuse de s'allumer et ne charge pas, mais je pouvais sentir le téléphone chauffer lorsque j'ai essayé de le recharger bien que l'écran ne montre rien. J'ai regardé dans la fente pour carte SIM et je ne vois aucune couleur rose ou rouge et je ne sais vraiment pas quoi faire. Est-ce que c'est sans espoir? - Celia

Solution: Bonjour Celia. Nous détestons la cascade du sucre dans un cas comme celui-ci, alors oui, la situation est sans espoir. Contrairement aux modèles S5 et S7, le Galaxy S6 ne dispose pas d'une couche supplémentaire de protection contre la poussière et l'eau (certification IP67 pour le S5, certification IP68 pour le bord S7 et S7). En d’autres termes, le Galaxy S6 absorbe l’eau ou le liquide qui lui est projeté. Si votre téléphone ne s'allume plus à ce moment-là, certains composants doivent cesser de fonctionner à ce moment-là à cause des dégâts d'eau. La meilleure chose à faire pour le moment est de faire démonter et examiner le matériel. Il est impossible que quelqu'un puisse vous aider. Oubliez réparer vous-même un appareil électronique endommagé par l'eau. Si vous ne possédez pas les outils et les connaissances nécessaires pour vérifier chaque composant majeur de la carte mère, il est hors de question de réparer par vous-même.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 continue de geler et l'écran devient noir

Bonjour. Mon copain m'a récemment acheté le Galaxy S6 pour mon anniversaire (il y a environ 2 semaines). La première semaine, cela fonctionnait parfaitement, mais la deuxième semaine, les choses ont pris un tournant majeur. Le téléphone se figerait au point où je devrais effectuer la maintenance (bouton de volume et d’alimentation) car il refuse de s’éteindre avec le bouton d’alimentation. Le téléphone redémarre de manière aléatoire chaque fois que vous en avez envie et parfois, l'écran devient noir mais le voyant DEL continue de clignoter. Je ne sais pas comment résoudre ce problème ni sa cause. Il n'a pas été laissé tomber ni n'a été endommagé par l'eau. Je suis aussi allé à Verizon mais ils n’ont pas aidé en plus de suggérer un tiers pour le réparer. Je vous remercie. - Angela

Solution: salut Angela. Nous dire que votre téléphone redémarre de manière aléatoire et que l'écran devient noir, c'est comme si vous disiez à votre médecin que vous avez mal au ventre sans lui donner plus de détails sur les antécédents tels que ce que vous aviez déjà mangé et bu. Les symptômes que vous décrivez peuvent être causés par n'importe quoi. Les techniciens comme nous ont besoin de plus d'informations, comme celles que vous avez apportées au logiciel, qui pourraient avoir causé le problème. Sans suffisamment d'informations de base, nous ne pouvons rien faire pour vous aider à identifier le problème. S'il vous plaît contactez-nous avec plus d'informations. Nous mettrons à jour ce message lorsque nous aurons reçu des informations supplémentaires.

En attendant, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres d'usine pour voir si cela changera quelque chose.

Problème n ° 6: le bord du Galaxy S6 n'arrête pas de dire que l'envoi de SMS a échoué

J'ai un bord Galaxy S6. Mes SMS me rendent la vie difficile. Après avoir envoyé une grande quantité de textes disant bonne année aux gens et obligé des personnes à répondre, lorsque j'essaie de leur envoyer de nouveau un texto, cela me dit que l'envoi a échoué. J'ai essayé de m'envoyer un texte et il était écrit que l'envoi avait échoué, mais après environ 5 minutes, il m'avait été renvoyé. J'ai également envoyé un texte à ma mère, assise à côté de moi, dans lequel il était indiqué que l'envoi du message avait échoué, mais elle avait tout de suite reçu mon message. J'ai également reçu des messages deux fois ou plus de la même personne après qu'ils m'aient déjà été envoyés. Oui, je reçois des SMS Est-ce juste parce que je n'aurais pas dû envoyer autant de textos et que mon téléphone essaie de me suivre ou est-ce que je peux faire autre chose? Merci! - Yvette

Solution: salut Yvette. Il s’agit d’un problème réseau ou d’un problème sur votre téléphone. Pour savoir s’il s’agit d’un problème de périphérique, essayez d’effacer le cache et les données de l’application de messagerie. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si rien ne change après cette procédure, contactez votre opérateur et demandez une assistance directe.

Problème n ° 7: le Galaxy S6 n'est pas en mesure de recevoir les appels et les SMS entrants sur le réseau FreedomPop

J'ai acheté un téléphone remis à neuf Samsung Galaxy S6 il y a 3 mois de Freedom Pop, qui fonctionne sur des tours Sprint. Cela fonctionne bien en mode WIFI, mais n'accepte pas les appels entrants ni les SMS désactivés. Je dois avoir une connexion WiFi ou rien. Les données concernent les connexions 4G LTE et 3G avec un signal fort et stable. Les appels et les textes sortants fonctionnent parfaitement sans Wi-Fi lorsque vous utilisez des connexions cellulaires.

En lisant vos autres articles, j'ai démarré en mode sans échec sans modification de l'état des appels / textes entrants. J'ai également effacé la partition de cache avec succès. Toujours pas de différence. Entrant uniquement avec WiFi, le service sortant ou WiFi fonctionne. La sélection du service est désactivée selon les messages.

Le service client Freedom Pop coûte désormais 10 $ par 5 minutes. Utilisé pour être libre avant le 7/1. Autre que ce qui précède, tout fonctionne parfaitement. Je ne sais vraiment pas si ce téléphone a déjà travaillé sur les appels cellulaires entrants, car je reçois rarement des appels ou des SMS. Je viens de comprendre ce problème il y a quelques jours lorsque des gens se sont demandé pourquoi je ne répondais pas à leurs appels ni à des SMS. Hummm.

Avez-vous des suggestions pour que je puisse recevoir des appels / SMS en l'absence de WiFi? J'apprécierais vraiment vraiment toute aide! Vous pensez que cela pourrait aider d’utiliser Consumer Cellular à la place? Merci d'avance pour toute aide !! - Dennis

Solution: salut Dennis. Qu'on le veuille ou non, vous voulez vraiment adresser vos questions au support FreedomPop et non à des techniciens tiers comme nous. Nous ne savons pas du tout comment leurs services fonctionnent et s'il y a des configurations spéciales que vous devez d'abord configurer. Nous pensons que le problème peut avoir un lien avec la configuration des appels Wi-Fi sur votre appareil. Assurez-vous de le mentionner lorsque vous les appelez. Nous savons également qu’il existe au moins deux applications que vous pouvez installer à partir d’elles, vous pouvez donc également les consulter. Ces applications sont:

1. Téléphone / carte de messagerie FreedomPop, et
2. Appel et texte FreedomPop OTT

Encore une fois, nous ne connaissons pas le fonctionnement des services de FreedomPop. Assurez-vous de les informer de votre problème.

Une recherche rapide sur les problèmes liés à FreedomPop sur Google fournit quelques références. Vous pouvez commencer à consulter cette base de connaissances: Comment passer des appels et des SMS?