Galaxy S7 ne peut pas installer la mise à jour, bloqué dans la boucle de démarrage, ne peut pas afficher le MMS, autres problèmes

Bienvenue dans un autre poste de dépannage # GalaxyS7 pour la journée. Nous vous apportons 9 autres problèmes S7 et leurs solutions respectives. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, veillez à rechercher d’autres articles S7 dans les prochains jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 montrant des photos corrompues après les avoir déplacées sur une carte SD

J'ai récemment acheté une carte SD Samsung de 256 Go pour mon S7. Après avoir formaté tout ce que j'ai copié, de 32 Go à 256 Go. Cependant, lorsque j'accède à la Galerie ou à Mes fichiers pour regarder l'image, ils apparaissent sous la forme d'un écran gris avec un «!» Dans un triangle. Je ne comprends pas. Je peux très bien voir les images sur un ordinateur portable. - Travis

Solution: Salut Travis. Tout d’abord, veillez à créer une sauvegarde de vos fichiers sur un autre appareil, tel que votre ordinateur portable. Cela évitera toute perte de données pouvant survenir pendant et après le dépannage.

Une fois que vous avez terminé, essayez de reformater la carte SD de 250 Go et de déplacer une photo de plus. Vérifiez ce qui se passe. Si le même problème se produit, envisagez d'effacer le cache et les données de l'application Gallery, car le problème vient probablement de là.

Voici les étapes à suivre pour savoir qui supprimer le cache et les données d'une application:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Nettoyer la partition de cache peut également aider dans cette situation, alors essayez-le également si le problème persiste après la suppression du cache et des données de l'application Gallery. Voici comment:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 2: Galaxy S7 ne se charge pas, ne s'allume pas

Le téléphone semble reconnaître le chargeur (le symbole de la foudre s'allume), mais il ne se charge pas réellement. C'est un câble d'usine. J'ai testé le câble sur d'autres téléphones et leur charge est correcte. J'ai essayé de redémarrer et de réinitialiser le système, et le problème persiste. J'ai également essayé de démarrer en mode de récupération. Lorsque je parviens à l'écran «Installation des mises à jour du système», le téléphone s'éteint. Malheureusement, lorsque j'ai reçu le téléphone pour le dépanner, il n'était que de 1%, je ne peux donc rien faire si je ne reçois pas de frais, mais je me suis dit que je demanderais ici de toute façon. Si le téléphone peut «voir» le câble, s'agit-il toujours d'un problème matériel? - Carol

Solution : Bonjour Carol. Identifier la cause d'un problème de ce type est délicat, mais si l'on se base sur notre propre expérience et sur les rapports d'autres utilisateurs, il est presque toujours question de matériel défectueux. Pour savoir si nos soupçons sont vrais, un professionnel doit vérifier le matériel. Étant donné que le téléphone ne se rallume plus, il est hors de question de résoudre les problèmes liés aux logiciels.

Problème 3: Le Galaxy S7 garde le froid, ne se rallume pas

Mon Galaxy S7 a commencé à ralentir et à geler. Quelques fois, j'ai réussi à le remettre en marche en utilisant la réinitialisation logicielle, mais cela ne durerait jamais longtemps. Depuis la dernière fois, je n'ai pas réussi à le charger, malgré toutes les réinitialisations suggérées. La batterie devrait définitivement être morte maintenant, car elle ne gèle que depuis 2 ou 3% et n'a pas été touchée pendant 2 ou 3 jours. Rien ne s'affiche à l'écran. Je n'ai le téléphone que depuis 9 mois et je ne me souviens pas l'avoir laissé tomber ou l'avoir endommagé. Des idées les gars? En lisant la FAQ de mes fournisseurs de réseau, il semble qu’ils me factureront une lourde somme. ???? Merci d'avance pour toute réponse. - Chris

Solution : bonjour Chris. Si le téléphone refuse de se rallumer à ce moment, la seule chose que vous pouvez essayer est de le redémarrer pour alterner les modes de démarrage. Autre que cela, vous devriez soit avoir le téléphone réparé ou remplacé. Vous recherchez probablement une batterie défectueuse au minimum. Si la batterie n’est pas le problème, il peut y avoir un problème plus grave dans la carte mère. En tant que tel, un technicien doit vérifier le téléphone physiquement afin de pouvoir effectuer une vérification complète du matériel.

Si vous n'avez pas encore essayé de démarrer le téléphone avec un autre mode de démarrage, voici comment procéder:

Démarrez en mode de récupération :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 4: le Galaxy S7 ne peut pas afficher le MMS

Je (S7) suis incapable de voir les messages texte / mms envoyés ou reçus de mon mari (S5). lors de l'envoi de notre conversation précédente ou de l'utilisation d'une nouvelle fenêtre de texte, il affiche simplement une fenêtre blanche vierge après avoir cliqué sur Envoyer. Il reçoit les messages que j'ai envoyés et mon téléphone émet un son lorsque je les reçois de lui. Je ne vois aucun des messages moi-même (y compris ce que j'ai envoyé). Cependant, je peux voir l'intégralité des messages de conversations (envoyées et reçues) pendant que le groupe écrit avec lui. J'ai supprimé notre conversation, ses coordonnées, effectué une réinitialisation de la mémoire cache, vérifié le blocage (sur les deux téléphones), le tout sans succès. s'il vous plaît aider. - Dale

Solution: Bonjour Dale. Est-ce un problème qui est apparu récemment ou est-ce quelque chose qui était là quand vous avez reçu votre téléphone? S'il s'agit d'un problème récent, vous devriez essayer de vous rappeler ce que vous avez fait différemment avant de le remarquer. Vous avez peut-être installé une application, mis à jour ou modifié certains paramètres. Inverser ce que vous avez aimé désinstaller une application peut résoudre le problème pour vous. Effacer le cache et les données de l'application de messagerie peut également vous aider, afin que vous ne souhaitiez pas le ignorer. Reportez-vous aux étapes ci-dessus si vous ne savez pas comment procéder.

Si l'effacement du cache et des données de l'application de messagerie ne fonctionne pas non plus, essayez d'utiliser une autre application de messagerie.

Si le problème existe depuis le premier jour, ou si vous ne pouvez pas le résoudre en suivant nos suggestions, contactez votre opérateur et informez-le. Il s’agit peut-être d’un problème lié au micrologiciel et s’ils sont au courant, ils pourront peut-être vous aider à le résoudre.

Problème 5: Les notifications de message Galaxy S7 ne s'affichent pas dans la barre d'état

Lorsque quelqu'un m'envoie un texto, mon téléphone vibre et fait du bruit mais le message ne s'affiche pas dans la barre de notification. Il affiche les messages sur l’icône de texte, mais ne me prévient pas lorsque je les reçois pour la première fois. Donc, je ne sais pas quand je reçois un message texte, sauf si je déverrouille constamment mon téléphone. Dans mes paramètres, tout est activé et à plein volume conformément aux paramètres de notification. Mais je ne reçois toujours pas d'avis. J'ai essayé de redémarrer mes paramètres de notification et de rechercher les logiciels malveillants pour voir si j'avais téléchargé quelque chose qui aurait provoqué ce problème, mais je n'ai toujours rien obtenu. S'il vous plaît aider. - Daniela.serrano92

Solution: Bonjour Daniela.serrano92. Commencez par essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous permettra de vérifier la possibilité qu'une application tierce soit à l'origine du problème. En mode sans échec, essayez de répliquer le problème en vous assurant de recevoir les notifications.

Voici comment:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  2. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Le mode sans échec bloque l'exécution des applications tierces. Si le problème ne se pose pas, vous pouvez parier que l'une de vos applications pose problème.

Si le problème persiste même lorsque votre appareil est en mode sans échec, veillez à revoir les paramètres de notification de votre téléphone sous Paramètres> Notifications . Si vous êtes absolument sûr que vous avez déjà configuré correctement les paramètres de notification de votre téléphone, réinitialisez simplement les paramètres par défaut en réinitialisant les paramètres d'usine.

Problème 6: L'application de messagerie de bord Galaxy S7 joint deux threads de message par elle-même

Mon bord Galaxy S7 est une conversation texte simultanée. J'ouvre un message texte avec ma sœur, mais ensuite, il y a des messages de mon chef et de ma sœur qui sont mélangés à la conversation. Je n'ai aucun moyen de savoir si mes réponses à la personne prévue sont reçues ou si elles sont coincées entre les deux. Je sais que la personne dont les messages sont joints à l'autre conversation ne reçoit pas les messages que j'envoie au destinataire ni les réponses du destinataire au téléphone. - Jason

Solution: bonjour Jason. Nous n’avons jamais entendu parler de ce problème, alors il s’agit peut-être d’un cas isolé. Essayez d'abord d'effacer les données de l'application de messagerie et voyez ce qui se passe à partir de là. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Si l'effacement des données de l'application de messagerie ne résout pas le problème, essayez une autre application de messagerie.

Gardez à l'esprit que la suppression des données d'une application entraînera la suppression de vos fils de messages. Assurez-vous de sauvegarder les messages importants avant d'effacer les données d'une application de messagerie.

Problème 7: L’écran du Galaxy S7 reste noir après une chute dans les toilettes

Mon téléphone est tombé dans les toilettes. Je l'ai pris, séché et est dans le riz depuis 5 jours maintenant. J'ai essayé de l'allumer et je n'ai pas réussi. La première fois que j’ai essayé de l’allumer, la lumière bleue a clignoté et le son que j’entends lorsque des messages passent est arrivé, mais je ne pouvais rien voir à l’écran car il était noir, comme si je ne l’avais pas allumé. . J'ai réessayé et cette fois, mon téléphone ne s'allume pas du tout et j'ai essayé de brancher le chargeur également, mais sans succès. J'ai ouvert la fente pour carte SIM et je ne pouvais voir aucune couleur rose ou rouge. Je ne sais pas quoi faire maintenant et je suis inquiet à propos de toutes mes photos, notes, etc. que j'ai sur mon appareil et de la manière dont je pourrai les récupérer.

De plus, je ne suis pas sûr de la version Android de mon téléphone. C’est pourquoi j’ai choisi l’option «Autre». - Niastra

Solution: Bonjour Niastra. Les téléphones Galaxy S7 sont dotés d'une protection contre l'eau, mais cela ne signifie pas qu'ils sont entièrement étanches. Si elle touche directement la surface dure de la cuvette plutôt que l’eau, les dégâts causés par l’eau peuvent n’avoir rien à voir avec le problème actuel. Quelle que soit la cause réelle du problème, il est toujours important d’envoyer le téléphone afin que le matériel puisse être vérifié. Sécher le téléphone dans un bac de riz pendant plusieurs jours n'aura aucun effet positif car vous êtes censé le faire uniquement après avoir ouvert et démonté le téléphone. En cas de dégâts causés par l'eau, il est également important de retirer la batterie de l'unité pour éviter tout court-circuit aux autres composants. Si de l'eau parvient à s'infiltrer à l'intérieur, il est possible que plusieurs composants aient été touchés.

Vous ne pouvez évidemment pas résoudre ce problème en effectuant un dépannage logiciel. Si vous n'êtes pas familier avec le matériel Samsung Galaxy, si vous avez des connaissances en matière de dépannage, si vous pouvez effectuer la réparation et le remplacement, et si vous disposez des outils appropriés pour effectuer le joeb, la réparation à faire soi-même est hors de question. Vous souhaitez laisser un réparateur gagner sa vie pour qu'il évalue la situation. Vous serez ainsi averti si le téléphone fonctionne toujours ou non. La récupération de vos fichiers dépend du fait que le téléphone reste allumé ou non, et que l’écran est l'endroit où les dégâts sont concentrés. Si la carte mère est endommagée de manière permanente, il n’y aura peut-être aucune chance de récupérer ces fichiers.

Problème 8: Le bord du Galaxy S7 ne se charge pas, ne réagit pas aux combinaisons de boutons matériels

Salut les gars! J'ai un Samsung S7 Edge et c'est le meilleur téléphone que j'ai jamais eu. Cependant, je l'ai depuis un an maintenant et malheureusement, cela me fait perdre beaucoup de temps. Cela ne facturera pas. Cela fait un moment qu'il est complètement mort, mais quand il est branché, le symbole de charge apparaît mais rien d'autre.

Parfois, il parvient à s’allumer à la maison mais quand il fait son toujours 0% mais a le symbole de charge, et quand je tente de saisir mon code PIN, il se ferme immédiatement à nouveau.

Il ne se connecte pas à mon ordinateur portable, j'ai essayé plusieurs nouveaux câbles et fiches de chargeur, j'ai essayé de le réinitialiser de toutes sortes de façons, mais c'est tout simplement le même éclair qui apparaît et rien d'autre. Pleaaaaseeeeee Aide! Dois-je simplement payer pour en obtenir un autre ou existe-t-il un espoir de le réparer? - Leah

Solution: Salut Leah. Comme ce que nous avons dit aux autres utilisateurs ci-dessus, il se peut que vous ne puissiez rien faire à ce sujet pour le moment. La seule chose que vous pouvez faire est d'essayer de démarrer le téléphone sur un autre mode afin que vous puissiez effectuer un dépannage ultérieur. Si votre téléphone reste mort ou ne répond pas à différentes combinaisons de touches matérielles (reportez-vous aux étapes ci-dessus), vous devrez le renvoyer.

Problème 9: Galaxy S7 ne peut pas installer la mise à jour, bloqué en boucle de démarrage

Bonne après-midi! Hier (28 mai), Samsung a reçu une notification l'informant de la mise à jour d'un nouveau logiciel. J'ai cliqué sur Oui pour mettre à jour, (car qu'est-ce qui pourrait mal tourner??). Quoi qu'il en soit, il a mis à jour, puis est allé se réinitialiser, mais est resté bloqué au début du logo de mise sous tension. Il passe maintenant de l'écran «Samsung Galaxy S7 edge alimenté par android» à un écran noir. Il ne cesse de clignoter entre les deux écrans. J'ai essayé le problème sur Google et jusqu'à présent, j'ai fait les choses suivantes:

  • chargé mon téléphone
  • enfoncé le bouton d'alimentation - rien ne s'est passé
  • enfoncé le bouton d'alimentation et le bouton de volume - rien ne s'est passé
  • maintenez enfoncés les boutons d'alimentation, d'augmentation du volume et d'accueil - un écran bleu avec «installation de la mise à jour du système», passe à 100% puis revient à l'écran de démarrage.
  • maintenues enfoncées les touches d'alimentation, d'accueil et de réduction du volume - "avertir un système d'exploitation personnalisé peut causer des problèmes critiques" Je ne sais pas quoi faire d'autre.

Pouvez vous aider? Merci d'avance. - Sasha

Solution: Salut Sasha. La principale raison pour laquelle les mises à jour échouent au cours de l'installation est lorsqu'un utilisateur devient impatient et l'interrompt en éteignant le téléphone. Parfois, l’installation de certaines mises à jour peut prendre plusieurs minutes à plusieurs heures, selon l’état du téléphone. Si vous n'avez jamais interrompu votre téléphone et que cela s'est produit tout seul, le mieux que vous puissiez faire maintenant est d'essayer de voir si vous pouvez flasher le chargeur de démarrage et / ou le micrologiciel via Odin. Vous fournir un guide sur la façon de procéder va au-delà de la portée de cet article. Vous devez donc effectuer des recherches pour en trouver un. Les guides clignotants varient en fonction du modèle de téléphone. Veillez donc à utiliser le bon.

Nous vous suggérons d'essayer de flasher le chargeur de démarrage en premier. Vous trouverez ci-dessous des exemples de procédures permettant de suivre ce processus. Elles ne sont peut-être pas les étapes exactes de la procédure à suivre sur votre téléphone. Nous les fournissons donc uniquement à des fins de démonstration.

  1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
  2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
  4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
  5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
  6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
  7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

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