Galaxy S7 Edge continue de redémarrer seul lorsque le WiFi est activé, d'autres problèmes

Samsung a récemment annoncé l'annulation de la production du # GalaxyNote7. Nous sommes donc un peu déçus ici à Thedroidguy. D'une part, nous pensons que la note 7 est un appareil génial. Mais, confronté à une pression constante dans le monde entier sur son problème de sécurité, Samsung a finalement débranché le bouchon. Quoi qu'il en soit, nous savons que cet article ne concerne pas le Galaxy Note 7, mais nous souhaitons simplement partager cette triste nouvelle concernant la décision de Samsung.

En attendant, voici une autre liste de problèmes # GalaxyS7 que nous avons collectés au cours de la semaine écoulée. Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

1. Galaxy S7 Edge continue de redémarrer seul lorsque le WiFi est activé
2. Le compte Exchange sur Galaxy S7 Edge ne synchronise pas les dossiers et n'envoie pas d'e-mails.
3. Les conversations SMS Galaxy S7 Edge sont divisées en 2 discussions
4. Galaxy S7 surchauffe quand SMS entre en jeu | L’écran du Galaxy S7 continue de clignoter lors de la réception de SMS
5. Galaxy S7 interrompt les appels et les SMS entrants sont en panne

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 Edge continue de redémarrer seul lorsque le WiFi est activé

Mon Edge S7 s'est récemment bloqué dans une boucle de démarrage dans plusieurs instances différentes. Il redémarre et reste bloqué si je (1) suis sur le réseau Wi-Fi et que je cherche des pages dans Chrome ou que je lance plusieurs applications, (2) lorsque je suis sur le réseau Wi-Fi et que je branche le téléphone pour charger (3) à tout moment. pendant la journée si le wifi est activé. Je ne l'ai pas remarqué quand je n'utilise pas le wifi, mais le wifi est activé la plupart du temps car je l'utilise au travail et à la maison. J'ai effacé le cache et réinitialisé le téléphone, mais il le fait toujours. T-Mobile n'a pas pu m'aider et m'a proposé de m'envoyer une assurance de remplacement (même si je n'ai le téléphone que depuis environ 7 mois). - Christopher

Solution: salut Christopher. Si une réinitialisation générale n'a rien changé, nous doutons qu'il soit possible de faire autre chose de votre côté pour résoudre le problème. La cause du problème peut être un bogue logiciel inconnu (dont nous n'avons pas encore connaissance), un dysfonctionnement matériel. Tout comme votre transporteur, il nous est impossible de savoir quelle est la cause exacte du problème. La meilleure solution pour vous à ce stade est le remplacement de l'unité. Avant de vous engager à demander un remplacement, cela ne vous gênera pas si vous pouvez essayer de faire une dernière chose: démarrez et observez le téléphone en mode sans échec. Bien que cela ne soit pas une solution en soi, cela peut vous aider à vérifier si le problème est dû à une mauvaise application tierce. Essayez d'observer le téléphone en mode sans échec aussi longtemps que vous le pouvez (quelques jours si possible) et voyez si cela ferait une différence. Bien que nous n'ayons pas entendu parler d'une application tierce pouvant être à l'origine du problème que nous rencontrons, nous ne pouvons toujours pas exclure la possibilité qu'une application obsolète crée un conflit avec le logiciel de l'appareil. Si le problème de connexion Wi-Fi persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, lancez-vous et remplacez-le.

Pour référence, vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 2: le compte Exchange sur Galaxy S7 Edge ne synchronise pas le dossier ni n'envoie d'emails

J'ai récemment acheté un nouveau téléphone (Samsung Galaxy S7 Edge). J'ai aussi commencé avec une nouvelle entreprise. En tant que tel, j'ai un nouveau compte de domaine / échange. J'ai tenté d'ajouter ce compte d'échange à mon téléphone (Vérification des paramètres du serveur entrant - OK), le compte est authentifié (Récupération des informations du compte - OK) et est ajouté. Cependant, les dossiers ne seront pas synchronisés et je ne peux pas envoyer d'e-mails.

J'ai x2 autres comptes configurés sur l'appareil - x1 e-mail personnel Office 365, fonctionne bien et x1 compte POP3 personnel, qui fonctionne également très bien. J'ai supprimé et supprimé le compte, même problème.

Un collègue du même domaine a ajouté son compte à mon appareil, fonctionne correctement et a supprimé tous les comptes. J'ai effacé le cache, ai même effacé l'appareil et commencé à nouveau, toujours le même problème.

Nous avons vérifié le compte MS Exchange, tous les paramètres sont parfaitement corrects et identiques à ceux de mon collègue qui peut ajouter son compte de domaine à mon périphérique. Il n'y a aucun problème avec le compte de domaine, le compte Exchange, le périphérique, les informations d'identification, l'état du locout de compte, le dernier micrologiciel sur le périphérique, la mise à jour, moins d'une semaine sous Android 6.0.1.

Lorsque j'ajoute le compte, cela indique que "l'adresse e-mail est déjà utilisée". Je ne peux trouver nulle part sur mon compte Google d'authentifier / désauthentifier un compte si le nouveau compte de domaine est mis en cache quelque part. Quelqu'un peut aider s'il vous plaît? En tant que tel, je n'ai pas été en mesure de trouver d'articles de support ni de personnes ayant des problèmes similaires. Ce doit être un problème avec Google. - Rhys

Solution: Bonjour Ryhs. S'il est commode de blâmer Samsung ou Google dans ce cas, nous vous recommandons tout d'abord de choisir un itinéraire différent, c'est-à-dire de demander l'aide du service informatique de votre entreprise. La plupart du temps, les restrictions (ou les défaillances) imposées par les services informatiques de l'entreprise sont la principale cause d'incidents liés à Exchange liés à Galaxy S. Assurez-vous d'informer votre équipe informatique de votre problème de configuration de votre compte sur votre téléphone Galaxy afin qu'il puisse vérifier les restrictions au niveau du compte. Certains paramètres du serveur peuvent avoir affecté votre compte pour une raison quelconque.

Pour vérifier si le problème est dû à un bug (inconnu) sur le Galaxy S7 ou au micrologiciel en cours d'exécution sur votre appareil, essayez de configurer votre compte Exchange sur un autre mobile. Si le problème survient également sur cet appareil, cela signifie clairement qu'il existe un problème lié à un compte ou à une entreprise.

Problème n ° 3: les conversations SMS Galaxy S7 Edge sont divisées en 2 discussions

Vous avez le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge. J'adore, mais je rencontre un problème avec l'application de messagerie par défaut. Il divise mes conversations avec les gens en deux fenêtres de message distinctes, ce qui rend difficile le suivi des conversations. Le premier concerne généralement uniquement les messages que je transmets aux personnes, et semble l'être lorsque leur numéro de téléphone est directement enregistré dans mon téléphone sans les informations de +6. La seconde fenêtre contiendra leur réponse, et tout ce que je leur répondrai dans cette fenêtre y restera. Ces informations répondront à la version + 6… du numéro. Cela me rend fou! J'ai essayé de le réparer en changeant mes contacts dans mon téléphone pour qu'ils soient toujours enregistrés au format + 6…, mais maintenant, quand ils m'appellent, je ne reçois pas leurs informations d'appelant !!! Des pensées?? - Allié

Solution: Bonjour Ally. Ce problème se produit lorsque le même nom de contact est associé au même numéro mais enregistré dans deux formats différents. Lors de la création et de la réception d'appels vocaux, Android utilise généralement un numéro enregistré avec le format du code de pays ou avec le préfixe de composition internationale (+61). Ce n'est cependant pas vrai pour les SMS et les MMS. Certains logiciels de messagerie ne sont pas aussi flexibles, assurez-vous donc de ne sauvegarder les contacts en question que dans un seul format cohérent afin d'éviter les conflits. Si vous ne sauvegardez pas toujours vos contacts dans la même configuration et que vous en avez maintenant une tonne, essayez d'utiliser des applications tierces pour faire le travail à votre place. Vous pouvez commencer avec Twitch! Contacts Formatter de Google Play Store.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 surchauffe lorsque des SMS entrent en jeu | L’écran du Galaxy S7 continue de clignoter lors de la réception de SMS

Depuis plusieurs mois, je remarque que chaque fois que mon téléphone est dans ma poche et que je reçois un SMS, il a tendance à devenir très chaud et donc à décharger ma batterie. Pour expliquer davantage, cela se produit lorsque je reçois un SMS mais que je ne vérifie pas et ne retire pas mon téléphone de ma poche tout de suite. S'il reste dans ma poche, je sens d'abord que le téléphone chauffe sur ma jambe.

Une chose que j’ai remarquée régulièrement est que l’écran a tendance à clignoter plusieurs fois jusqu’à ce que je le retire de ma poche. L'écran clignotant revient à appuyer sur le bouton d'alimentation pour allumer l'écran (comme si vous essayiez de vérifier vos notifications), puis à appuyer de nouveau sur le bouton d'alimentation pour éteindre l'écran. J'ai d'abord remarqué cela quand je portais un short de basket-ball et je pensais que peut-être que lorsque l'écran faisait face à ma jambe, il sentait en quelque sorte qu'un contact avec la peau. Cependant, je garde l’écran à l’écart de ma jambe lorsque je suis dans ma poche (que je porte un short ou un jean) et qu’il fait toujours la même chose chaque fois que je reçois un message texte. Récemment, j'ai également remarqué la même réaction lorsque quelque chose recouvre les capteurs situés sur le côté gauche de la partie où vous placez votre oreille pour parler au téléphone.

À différentes occasions, j'ai eu un oreiller ou une couverture recouvrant partiellement ces capteurs et j'ai remarqué que le téléphone reproduirait le même comportement que dans ma poche. L'écran continuait à clignoter jusqu'à ce que je retire l'objet recouvrant les capteurs. J'ai l'alerte intelligente désactivée, la puce intelligente reste désactivée et l'option «garder l'écran éteint» activée.

J'ai essayé de rechercher en ligne des personnes ayant des problèmes similaires, mais je ne trouve pas de blog ou de forum exprimant le même problème. Si vous pouviez me donner un aperçu de cela, je l'apprécierais avec gratitude. Je vous remercie.

PS Aucune autre notification ne semble reproduire le même problème, uniquement des messages texte (quelle que soit l'application de messagerie). - Sherief

Solution: Salut Sherief. Le capteur qui détecte votre visage ou votre oreille (lors de l'utilisation de votre téléphone lors d'appels vocaux sans casque) et qui éteint automatiquement l'écran est appelé capteur de proximité. Il s'agit d'un capteur standard dans tous les smartphones et, comme tout autre capteur, il peut également être endommagé. Bien que nous n'entendions que très rarement les capteurs de proximité se détériorer dans un smartphone, cela peut toujours arriver. Cependant, ce qui nous intéresse, c’est que votre téléphone surchauffe également lors de la réception d’un message texte. Il semble que le symptôme (surchauffe et déclenchement du capteur de proximité) se déclenche lorsque le téléphone reçoit un SMS. Nous ne voyons pas la logique qui explique le déclenchement des problèmes par SMS, mais comme ils semblent se produire lors de la réception du SMS, il est possible qu’un problème logiciel l’ait causé. Nous vous suggérons de traiter le problème comme tout autre problème logiciel en effectuant tout le dépannage logiciel.

Commencez par effacer la partition de cache. Voici comment c'est fait:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si vider le cache système ne vous aide pas, vous devez ensuite vous assurer que l'application SMS fonctionne normalement. Vous pouvez le faire en effaçant le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si rien ne change, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous.

Problème n ° 5: Galaxy S7 perd des appels et les SMS entrants sont en panne

J'ai le Samsung S7. Mon porteur est Fido. J'ai ce téléphone depuis moins de 2 mois. Pour des raisons que je ne comprends pas, il ne recevra pas d'appels ou, le cas échéant, il sonne une fois et l'appel est interrompu. Quand je passe des appels, ça sonne, puis je raccroche. Dans les rares cas où la sonnerie retentit complètement, ma voix est déformée ou la voix de mon correspondant est déformée et nous ne pouvons pas nous comprendre. Puis l'appel tombe.

Je reçois aussi des SMS en désordre, ou je ne vais tout simplement pas en recevoir, mais en prendre d’autres. Et quand je reçois des messages texte, ce sont des doublons ou des triplés. J'écoutais aussi de la musique et, à un moment donné, la chanson s'est figée et une syllabe d'un mot de la chanson s'est répétée pendant 3 minutes. Comme DaDaDaDaDaDa pendant 3 minutes. Je ne pouvais pas éteindre le téléphone ou redémarrer. Ensuite, il s'est redémarré. Sur l'écran de mot de passe, j'ai entré mon modèle et il a dit qu'il était invalide. J'ai donc inséré ma broche de sauvegarde et il est indiqué que c'était la mauvaise. Alors, j’ai effacé les données du cache et c’est bien, mais tous les appels / messages ne fonctionnent toujours pas.

J'ai appelé Fido pour leur parler du problème et ils ont réinitialisé l'accès de mon téléphone à leur réseau mobile. Rien n'a changé. Je ne suis toujours pas en mesure de recevoir des messages / appels ou de les envoyer. Je vais essayer une réinitialisation d'usine mais quelque chose me dit que cela ne résoudra pas le problème et qu'il s'agit de matériel. Mais j'espère que ce n'est pas le cas, car je n'ai vraiment pas le temps de faire envoyer mon téléphone pour des réparations, ni l'argent pour le réparer. Ce téléphone était déjà cher tel quel. S'il vous plaît aider! - Gabrielle

Solution: Bonjour Gabrielle. Nous ne savons pas ce que vous attendez de nous, mais nous ne proposons pas de solutions magiques ni ne sommes en mesure de diagnostiquer un problème matériel sans vérifier physiquement le périphérique. Si vous pensez que le matériel est à blâmer, vous devez laisser un professionnel faire la vérification. Nous ne pouvons cependant rien aider à cet égard. Vous devez soit faire appel à Samsung ou à votre opérateur, soit simplement apporter l'appareil à un atelier de réparation tiers.

Nous vous recommandons tout de même d’essayer d’initialiser les réglages d’usine pour pouvoir observer le téléphone lorsque tous les paramètres du logiciel sont définis par défaut. Si les mêmes problèmes persistent après une réinitialisation d'usine et qu'aucune application tierce n'est installée, procédez à la réparation du matériel ou au remplacement de l'unité.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.