L'application Galaxy S7 Phone ne fonctionne pas, erreur “malheureusement, le téléphone s'est arrêté”, autres problèmes

Bonne journée tout le monde! Bienvenue dans un autre message qui répond aux questions posées par certains utilisateurs de # GalaxyS7. Il y a 8 autres questions abordées ici aujourd'hui. Nous espérons que cet article aidera non seulement les utilisateurs mentionnés dans ce message, mais le reste de notre communauté Android toujours croissante.

Pour l'instant, voici les sujets que nous couvrons dans celui-ci:

1. Galaxy S7 ne s'éteindra pas
2. L'application Galaxy S7 Phone ne fonctionne pas, erreur «malheureusement, le téléphone s'est arrêté»
3. Le Galaxy S7 envoie un message MMS, mais le destinataire le reçoit sous un numéro de téléphone différent.
4. Bouton Galaxy S7 Home ne déverrouille pas l'écran | Galaxy S7 obtient un message d'erreur «échec» lors de l'envoi de SMS
5. Galaxy S7 ne facturera pas
6. Écran tactile Galaxy S7 ne répond pas
7. Le Galaxy S7 ne se charge pas à cause de l'humidité dans le port de charge
8. L'application Google Galaxy S7 n'arrête pas de planter | Impossible de transférer des applications de Galaxy S7 sur une carte SD

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 ne s'éteindra pas

Toutes vos étapes de dépannage commencent toujours par éteindre Android. Le problème est simplement qu'il est bloqué au démarrage de la récupération. Je ne peux pas l'éteindre. Je ne peux rien faire. Il ne réagit à aucune des solutions que vous avez suggérées. Que faites-vous dans ce cas quand il apparaît sur l'écran noir de la mort et que l'erreur de démarrage «récupération de démarrage» apparaît en petites lettres bleues dans le coin supérieur gauche clignotant lentement? Rien ne l'allume ou l'éteint. Je ne peux pas le mettre en mode sans échec. Je ne peux rien faire. Il est bloqué sur ce paramètre particulier, pas de logo. Je n'ai même jamais vu cela revenir sur ce sujet. c'est un écran noir avec une petite lettre bleue disant la récupération en cours avec trois points derrière dans le coin supérieur gauche et il ne s'éteindra pas. - Jlwood1980

Solution: Bonjour Jlwood1980. Vous pouvez désactiver un Galaxy S7 inactif de deux manières. Le premier s'appelle la réinitialisation logicielle. C'est l'équivalent d'un «tirage de batterie» sur un appareil doté d'une batterie amovible. Avant de procéder à une réinitialisation logicielle, assurez-vous qu'il reste au moins 5% de batterie sur votre téléphone. Votre téléphone peut ne pas redémarrer si vous effectuez une réinitialisation logicielle alors qu'il ne reste plus assez de batterie. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour simuler une extraction de la batterie ou une réinitialisation logicielle de votre Galaxy S7:

1. Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Power (situés sur le côté droit) et Volume bas (situés sur le côté gauche) pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner.

Remarque: l'appareil s'éteint complètement. Il est recommandé de mettre le périphérique sous tension en mode sans échec.

Le deuxième moyen d'éteindre le téléphone, en cas d'échec du premier, est de laisser la batterie vider l'énergie. Si votre téléphone ne s'allume pas après l'avoir éteint, veillez à le charger immédiatement pour éviter de vider toute l'énergie restante de la batterie. Une fois que le pourcentage de la batterie atteint 0%, il reste encore un petit filet d’alimentation dans la batterie elle-même pour permettre aux circuits de réagir une fois le chargeur branché. Le fait de laisser passer trop de temps avant de recharger la batterie peut épuiser totalement l’énergie restante, ce qui peut effectivement mettre la batterie en panne. C’est souvent la raison pour laquelle une batterie complètement déchargée empêche les téléphones de démarrer. Si la batterie semble épuisée et que le téléphone ne démarre plus, vous devez l'envoyer pour qu'il puisse être réparé ou remplacé.

Une fois le téléphone éteint normalement, veillez à essayer d’amorcer le téléphone selon un autre mode afin que vous puissiez effectuer un dépannage ultérieur. Voici les étapes:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 2: l'application du téléphone Galaxy S7 ne fonctionne pas, erreur «malheureusement, le téléphone s'est arrêté»

Le téléphone vient de commencer à s'afficher avec le message d'erreur «Processcom.android.phone a cessé de fonctionner», lorsqu'un message texte tentait d'être envoyé, mais il ne le fait pas à chaque fois.

De plus, parfois, lorsque quelqu'un essaie d'appeler, le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» apparaîtra et empêchera de répondre à l'appel et le téléphone se bloquera. Il semble que le téléphone rencontre plusieurs problèmes depuis la mise à jour de la version du noyau. Les icônes ont changé avec permission. Après avoir rallumé le téléphone, les icônes ont été modifiées et la disposition du clavier a également été modifiée.

Avait des problèmes avec la superposition d'écran, mais je pense que cela a été corrigé en l'éteignant, mais je pense que d'autres applications peuvent être désactivées et qu'il est possible qu'elles soient activées - Elizabeth

Solution: Bonjour Elizabeth. La première chose que vous voulez faire est de supprimer le cache et les données de l'application problématique, dans ce cas, l'application Téléphone. Les deux erreurs - «Processcom.android.phone a cessé de fonctionner» et «Malheureusement, le téléphone est arrêté» - indiquent que cette application a rencontré un problème. La suppression de son cache et de ses données peut donc aider. Voici comment le faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si la suppression du cache et des données ne fonctionne pas, veillez à réinitialiser tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine. Cette procédure efface la mémoire de stockage interne du téléphone. Vous devez donc créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire.

1. Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 envoie le MMS sans problème mais le destinataire le reçoit sous un numéro de téléphone différent

J'ai le Galaxy S7 et pas pour très longtemps. J'ai donc découvert en envoyant un message texte à mon amie que lorsque je lui envoyais un MMS, son téléphone le recevait sous un numéro de téléphone différent du mien. Tous les messages normaux que je lui envoie apparaissent sous le numéro de téléphone approprié. Personne d'autre ne semble avoir de réponse à cela. J'ai tout essayé dans les paramètres pour les textes et les MMS et je me suis assuré que tout ce qui concerne le réseau est activé. - Bhazelman32

Solution: bonjour Bhazelman32. Avez-vous également résolu le problème du téléphone de votre petite amie? S'il n'y a pas de problème lorsque vous envoyez un message, le problème doit être du côté du destinataire. Assurez-vous que les contacts de votre petite amie sont en ordre. Elle ne doit pas enregistrer votre numéro deux fois dans sa liste de contacts. Elle peut également essayer d'effacer le cache et les données de son application de messagerie au cas où un bogue serait bloqué quelque part.

Si tout le reste échoue, laissez ici contacter son opérateur car il pourrait également être lié au réseau.

Problème n ° 4: le bouton d'accueil du Galaxy S7 ne déverrouille pas l'écran | Galaxy S7 obtient un message d'erreur «échec» lors de l'envoi de SMS

Mon téléphone est relativement nouveau et je rencontre déjà des problèmes. Le premier problème n’est pas si grave, mais c’est agaçant. Lorsque le téléphone est verrouillé, le bouton d'accueil de l'écran ne s'allume pas toujours et me permet de déverrouiller le téléphone. Je peux le pousser trois ou quatre fois sans que rien ne se passe.

Ensuite, je reçois un message d'erreur «Fail» lorsque j'essaie d'envoyer un message texte. Cela se produit généralement lors de la connexion au Wi-Fi, mais s’est également produit dans le cas contraire. S'il vous plaît aider. Merci! - S526492

Solution: Salut S526492. Votre premier problème peut indiquer que le bouton Accueil de votre téléphone fonctionne mal et qu’il n’est pas déjà très sensible. Pour vérifier, ouvrez le service et testez la sensibilité dudit bouton. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Téléphone.
2. Composez «* # 0 * #» (sans la citation).
3. Appuyez sur le bouton Sous-clé.
4. Appuyez sur le bouton Accueil et vérifiez s’il répond immédiatement. La couleur de l’écran devrait virer au bleu la première fois que vous appuyez sur le bouton Accueil. Basculez entre un autre bouton et le bouton principal pour tester la sensibilité du bouton principal à plusieurs reprises. Un bouton Accueil fonctionnant normalement devrait changer la couleur de l'écran à chaque fois que vous appuyez dessus. Si ce n'est pas le cas, il est temps d'envoyer votre téléphone pour réparation ou remplacement.

Votre deuxième problème peut être dû à un problème de téléphone ou à un problème de réseau en cours. Si le dépannage logiciel de base, tel que l'effacement de la partition de cache, la suppression du cache et des données de l'application de messagerie, l'observation en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d'usine ne fonctionne pas, contactez votre opérateur sans fil.

Pour référence, voici les étapes exactes de certaines des procédures de dépannage de logiciel mentionnées:

Comment effacer la partition de cache de Galaxy S7

Vous pouvez corriger certains problèmes matériels et micrologiciels en supprimant le cache système. En fait, nous, les techniciens, recommandons toujours de le faire avant d’effectuer les procédures de réinitialisation:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Comment redémarrer un S7 en mode sans échec

Il est impératif que vous connaissiez cette procédure car elle est très importante pour le dépannage des applications tierces ou téléchargées. Vous pouvez suivre ces étapes si votre téléphone redémarre fréquemment et que vous ne pouvez pas effectuer de dépannage en mode normal.

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge pas

Galaxy S7 ne chargerait pas. J'ai fait le démarrage à froid. Et la charge a recommencé. C'était hier. Aujourd'hui, il ne chargerait plus. Fait démarrage à froid. Commencé à charger. Alors sur le chemin du retour aujourd'hui, ne facturerais pas. Et toujours pas après le démarrage à froid. J'ai essayé différents câbles de charge et chargeurs. Le démarrage à froid tient les boutons de volume et d’alimentation. - Jdarmstrong1973

Solution: Bonjour Jdarmstrong1973. Si vous parvenez toujours à rallumer le téléphone, essayez de suivre les procédures de dépannage de base du logiciel mentionnées ci-dessus, telles que l’effacement de la partition de cache, l’observation en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres par défaut. Si aucun d’entre eux ne fonctionne, vous pouvez supposer qu’un matériel défectueux est à l’origine du problème. Faites réparer ou remplacer le téléphone.

Avant d’envoyer le téléphone, essayez d’examiner de plus près le port de chargement. Parfois, la poussière ou une broche tordue peuvent provoquer un comportement de charge irrégulier. Nettoyer le port ou fixer une goupille tordue peut aider.

Problème n ° 6: l'écran tactile du Galaxy S7 ne répond pas

Salut les gars Droid. Donc, vous m'avez aidé à sortir mon téléphone de la lumière bleue de la mort sur l'écran noir, mais maintenant, il s'est écrasé et aucune LED ne s'est allumée bien qu'il ait le blanc et plusieurs icônes «arrière». Rien de ce que je fais n'obtient le téléphone pour répondre. Des idées pour que je n'aie pas à attendre pendant des heures dans le magasin ou à le faire envoyer pour réparation? Je l'ai récemment mis à jour… téléphone sanglant! - Debbie

Solution: salut Debbie. Vous pouvez essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec ou en mode de récupération afin de suivre certaines étapes de dépannage. Si vous parvenez à démarrer en mode sans échec, mais pas en mode normal, cela signifie qu'une application tierce est coupable. Pour résoudre le problème, vous devez désinstaller les applications jusqu'à ce que le problème soit éliminé.

En mode de récupération, vous pouvez effectuer deux procédures: effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine. Essayez d’effacer d’abord la partition de cache et vérifiez si votre téléphone redémarrera normalement. Si cela ne fait pas une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 ne se charge pas à cause de l'humidité dans le port de charge

La nuit dernière, avant de m'endormir, j'ai mis mon téléphone en charge et il a détecté de l'humidité. Donc, je l'ai nettoyé avec un bâton Q-tip et il a commencé à charger à nouveau. Alors je me suis endormi et quand je me suis réveillé, il ne chargeait plus et ne voulait pas. Est-ce que je dépose une nouvelle demande ou dois-je simplement me procurer un chargeur sans fil? - Lesleymolina411

Solution: bonjour Lesleymolina411. Le Galaxy S7 ne se chargera pas via un câble s’il détecte l’humidité. Assurez-vous de bien sécher le port de charge avant de procéder à tout autre dépannage ou de le renvoyer. Essayez d'utiliser un sèche-cheveux pour éliminer l'humidité restante à l'intérieur du port. Veillez à ne pas mettre plus de chaleur que nécessaire sur le port de charge pour éviter une surchauffe du téléphone. Si rien ne change après cela, vous pouvez envisager de demander le remplacement du téléphone.

Problème n ° 8: l'application Google Galaxy S7 ne cesse de planter | Impossible de transférer des applications de Galaxy S7 sur une carte SD

Salut! J'ai un Samsung Galaxy S7 que j'aime beaucoup. Récemment, j'ai eu des problèmes avec le clignotement de l'écran et j'ai reçu un nouveau téléphone sous garantie. J'ai configuré le nouveau téléphone comme l'ancien. Il a mis à jour l'application Google Now avec l'assistant Google que j'ai HATED, alors j'ai annulé la mise à jour de Google. J'ai désinstallé l'application Google et décoché les mises à jour automatiques. Cela a résolu le problème et j'ai donc eu Google Now en appuyant longuement sur le bouton d'accueil. J'ai accidentellement appuyé sur Mettre à jour pour mettre à jour l'application Google lors de la mise à jour d'autres applications, puis l'application Assistant a été réinstallée une seconde fois. Encore une fois, j'ai désinstallé l'application Google, je me suis assuré qu'elle ne se mettait pas à jour automatiquement et j'ai essayé de la réinstaller. Maintenant, chaque fois que j'appuie longuement sur le bouton d'accueil pour accéder aux cartes Maintenant ou que j'utilise le widget de recherche Google sur l'écran d'accueil de mon téléphone, celui-ci s'ouvre pendant un moment, puis indique que l'application Google s'est effondrée. Malheureusement, il n'y a pas d'option pour signaler le crash. J'ai essayé de redémarrer le téléphone, etc., mais rien n'y fait.

J'ai également remarqué une autre chose étrange: je ne peux plus déplacer les applications de la mémoire de stockage interne vers la carte SD via le gestionnaire d'applications des paramètres. Je ne sais pas si cela est lié au blocage de l'application Google, mais j'apprécierais vraiment toute aide que vous pourriez apporter. Merci d'avance!! - Danny

Solution : bonjour Danny. Essayez d'abord de supprimer le cache et les données de l'application Google Services Framework. Cette application est responsable de la prise en charge d'autres applications et services Google. S'il est corrompu pour une raison quelconque, le problème que vous décrivez est généralement le résultat. Effacer son cache et ses données devrait facilement résoudre le problème.

Une fois que vous avez effacé le cache et les données de Google Services Framework, téléchargez à nouveau la mise à jour pour Google app.

Toutes les applications ne peuvent pas être déplacées sur la carte SD. Les applications préinstallées et principales (celles nécessaires pour faire fonctionner le téléphone) ne peuvent pas être transférées sur une carte SD.

Pour transférer une application de la mémoire de stockage interne du téléphone sur une carte SD, procédez comme suit:

1. Dans l'écran d'accueil, choisissez Applications.
2. Choisissez les paramètres.
3. Choisissez Applications.
4. Choisissez le gestionnaire d'applications.
5. Choisissez l'application que vous souhaitez déplacer.
6. Choisissez le stockage.
7. Choisissez Change.
8. Choisissez la carte SD.