Les hangouts ont commencé à se bloquer sur le Samsung Galaxy Note 5 après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage].

Certains propriétaires de Samsung Galaxy Note 5 ont peut-être déjà reçu la mise à jour Android Nougat et certains d'entre eux ont peut-être également rencontré des problèmes peu de temps après avoir modifié la version du micrologiciel de leur appareil. Nous avons reçu des plaintes de nos lecteurs et dans cet article, je vais aborder le message d'erreur "Malheureusement, Hangouts s'est arrêté."

Hangouts est en fait l'une des applications que Google a mandaté pour être pré-installé sur tous les appareils Android. En d'autres termes, il est profondément ancré dans le firmware, ce qui signifie que s'il se bloque, le problème vient uniquement de l'application elle-même ou peut être le signe d'un problème de firmware plus sérieux. Nous devons essayer de résoudre le problème pour savoir quel est exactement le problème avec votre appareil et pourquoi il a commencé à afficher un tel message d'erreur après la mise à jour vers la dernière version Android.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Remarque 5 sur le dépannage avec l’erreur «Malheureusement, Hangouts s’est arrêté»

Le but de cette procédure de dépannage est de nous permettre de savoir en quoi consiste le problème, quelles sont les causes de l’erreur et ce qu’il faut faire pour le supprimer ou le réparer définitivement. L'erreur concerne essentiellement l'application Hangouts qui s'est écrasée pour une raison quelconque. Nous devons l'examiner de plus près pour en savoir plus sur le problème, mais avant de nous lancer dans le dépannage, voici l'une des plaintes que nous avons reçues de notre lecteur…

Problème : il y avait une notification indiquant qu'une mise à jour était disponible pour mon appareil. Je l'ai donc téléchargé et je pense qu'il a été correctement installé car mon téléphone a redémarré tout seul et est devenu après. La mise à jour était le nougat je pense et il y a une différence notable sur l'apparence de l'écran d'accueil ainsi que sur les icônes des applications. Le problème est que, de temps en temps, une erreur s’affiche: «Malheureusement, Hangouts s’est arrêté» et je ne sais pas ce que cette application est. Pouvez-vous me guider comment se débarrasser de cette erreur? Merci. Et au fait, mon téléphone est un Note 5.

Maintenant, voici ce que vous devez faire pour tenter de résoudre ce problème…

Étape 1: réinitialiser les applications Hangouts

Le message d'erreur mentionne spécifiquement l'application Hangouts, nous devons donc commencer par la suivre. Le simple effacement de son cache et de ses données peut résoudre le problème, essayez donc celui-ci avant tout. Ne vous inquiétez pas, Hangouts est une application Google. Si vous avez des données, voire des contacts, ils ont peut-être déjà été sauvegardés dans votre compte.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur Hangouts.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Si l'erreur persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Découvrez si les applications tierces sont à l'origine de ce problème

La prochaine étape éliminera la possibilité qu’une ou plusieurs des applications tierces soient à l’origine du problème. Il arrive parfois qu'une application tierce provoque le blocage de l'application pré-installée. Essayez donc de démarrer votre appareil en mode sans échec et observez si l'erreur persiste dans ce mode.

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si l'erreur persiste, passez à l'étape suivante, sinon, essayez de trouver les applications à l'origine du problème et désinstallez-les une par une jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Étape 3: Supprimer le cache système

La suppression du cache système est l’une des procédures de dépannage les plus efficaces que vous puissiez effectuer, en particulier si le problème a commencé après une mise à jour. En fait, vous ne supprimez pas simplement les caches, vous les remplacez par de nouveaux complètement compatibles avec le nouveau système. Voici comment tu le fais…

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si Hangouts se bloque toujours après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: Maître Réinitialiser votre téléphone

Une réinitialisation est nécessaire si toutes les autres procédures ne permettent pas de résoudre le problème. Une application intégrée bloquée est en réalité un problème mineur et une réinitialisation peut résoudre le problème. Toutefois, cette procédure est souvent la dernière en raison des difficultés que cela entraîne lors de la sauvegarde de vos fichiers et de vos données. Mais à ce stade, vous n'avez pas d'autre choix que de le faire. Assurez-vous donc de sauvegarder vos fichiers personnels, puis procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Vous pouvez également réinitialiser votre appareil via le menu Paramètres:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

J'espère que ça aide.