Comment réparer un Apple iPhone XR qui n'envoie pas de MMS ou de messages photo [Guide de dépannage]

Les messages contenant des photos, des vidéos et d'autres fichiers multimédias sont appelés messages MMS ou multimédia. C'est une technologie de messagerie avancée offerte par les appareils mobiles contemporains utilisant des plateformes Android ou iOS. La plupart des opérateurs / opérateurs de réseau prennent déjà en charge le MMS. Tant que votre compte est configuré pour un forfait de données MMS, le service doit devenir disponible à partir du moment où vous insérez et installez votre carte SIM dans votre appareil.

Il vous suffit ensuite de configurer votre téléphone pour MMS et d'activer les fonctions de messagerie MMS. Si la messagerie MMS ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez pas envoyer de messages MMS sur votre nouvel Apple iPhone XR, cet article décrit quelques solutions simples auxquelles vous pouvez vous reporter. Lisez plus loin et obtenez de l'aide.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment dépanner un iPhone XR qui n'envoie pas de MMS ou de messages photo

Avant de résoudre les problèmes logiciels pouvant empêcher votre téléphone d'envoyer des messages MMS, vérifiez et assurez-vous que la taille du fichier MMS que vous essayez d'envoyer ne dépasse pas la limite de taille MMS imposée par votre opérateur. La taille de fichier maximale des messages MMS pris en charge par les appareils modernes est généralement de 1 Mo. Les restrictions de taille peuvent toutefois varier d'un transporteur à l'autre. Si votre message dépasse la limite de taille du fichier MMS indiquée, l'application Messages affichera une invite d'erreur «Non livré» avec un point d'exclamation rouge. Inutile de dire que le message ne sera pas envoyé. Si votre message contient des pièces jointes de média plus volumineuses, essayez de compresser la taille du fichier et de la conserver sous 1 Mo avant de l'envoyer. Outre la taille du fichier MMS, un réseau 3G ou GPRS stable est également nécessaire et le téléphone doit être configuré pour le MMS. Si le MMS n'a toujours pas réussi à envoyer sur votre iPhone XR, même si toutes les conditions requises sont remplies, passez à autre chose et résolvez les problèmes de votre système téléphonique. N'oubliez pas de créer un exemple de message MMS à envoyer après avoir appliqué l'une des procédures données pour déterminer si le problème est résolu ou non.

Première solution: activez et désactivez la messagerie MMS.

La fonction de messagerie MMS doit être activée pour que votre téléphone puisse exécuter les fonctions MMS. Comme pour toutes les autres fonctionnalités activées et désactivées, il est également possible de remédier aux problèmes mineurs liés à la messagerie MMS en les activant puis en les désactivant. Cela devrait donc également être considéré comme l'une des premières solutions possibles. Faites simplement référence à ces étapes:

1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
2. Sélectionnez cellulaire .
3. Appuyez sur le commutateur Cellular Data pour l’activer, si nécessaire. Sinon, laissez-le.
4. Appuyez sur Paramètres dans le coin supérieur gauche pour revenir au menu précédent.
5. Puis appuyez sur Messages .
6. Faites défiler jusqu'à l'option Messagerie MMS . Appuyez sur l'interrupteur pour désactiver, puis réactiver la fonction. Cela actualisera les fonctions MMS de votre iPhone.
7. Pour que votre téléphone envoie des messages de groupe, activez l'option Messagerie de groupe .
8. Pour permettre à votre téléphone d'envoyer des messages à l'aide de données cellulaires lorsque iMessage n'est pas disponible, activez l'option Envoyer en tant que SMS .

Une fois ces modifications effectuées, redémarrez / réinitialisez à chaud votre iPhone XR pour vider le cache erroné de l'application Messages et actualiser également le système téléphonique.

Deuxième solution: mettez à jour le logiciel iPhone XR et les paramètres de l'opérateur avec la dernière version.

L'installation de la dernière mise à jour des paramètres de l'opérateur et iOS peut également être la solution pour résoudre les problèmes MMS causés par des bugs aléatoires et des erreurs réseau. Si votre iPhone dispose d'une connexion Internet et d'une autonomie d'au moins 50%, le téléchargement et l'installation de nouvelles mises à jour en mode OTA pour iOS ou les paramètres de l'opérateur sont possibles. Pour vérifier la nouvelle version iOS sur votre iPhone XR, procédez comme suit:

1. Appuyez sur pour accéder à l'application Paramètres depuis Accueil .
2. Appuyez sur Général .
3. Sélectionnez Mise à jour du logiciel .

Une notification de mise à jour s'affichera si une nouvelle version d'iOS est disponible. Lisez les détails de la mise à jour, puis appuyez sur Télécharger et installer .

Outre les mises à jour iOS, l'installation de la dernière mise à jour des paramètres de l'opérateur peut également résoudre les problèmes liés au réseau, notamment ceux qui affectent les fonctions MMS de votre téléphone. Les mises à jour des paramètres de l'opérateur ajoutent une prise en charge du réseau de votre opérateur et des paramètres associés pour la connectivité du réseau cellulaire et l'amélioration des performances.

• Tapez sur Paramètres.

1. Appuyez sur Général .
2. Puis appuyez sur À propos de .

Quelques secondes plus tard, vous devriez voir une option permettant de mettre à jour les paramètres de votre opérateur, si une nouvelle mise à jour est disponible. Suivez simplement les instructions à l'écran pour continuer. Si vous ne voyez aucune notification, cela signifie qu'aucune mise à jour des paramètres de l'opérateur n'est disponible.

Troisième solution: réinitialisez les paramètres APN sur votre iPhone XR.

APN (Access Point Name) est l'étiquette attribuée aux paramètres lus par votre iPhone lors de la configuration d'une connexion Internet via le réseau cellulaire de votre opérateur. Votre opérateur lit ces paramètres APN, vérifie la bonne adresse IP, puis se connecte à la passerelle sécurisée appropriée. Les paramètres APN exacts sont fournis par l'opérateur de téléphonie mobile. Parmi les problèmes liés au réseau sur votre téléphone, vous pouvez envisager de réinitialiser les paramètres APN parmi les solutions possibles. Rétablir les informations APN par défaut de votre opérateur peut également aider à résoudre les problèmes liés au MMS. Si possible, remplacez les paramètres APN de votre téléphone par défaut. Voici comment:

1. Allez dans les paramètres .
2. Tap Cellular .
3. Appuyez sur Réseau de données cellulaires.
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres.
5. Si vous ne voyez pas cette option, essayez plutôt d'aller dans Paramètres-> Données mobiles-> Options de données mobiles-> Réseau de données mobiles .

Si l'une ou l'autre de ces options n'est pas disponible dans le menu de votre iPhone XR, contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également essayer de configurer manuellement les paramètres APN de votre téléphone si votre opérateur mobile le permet.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XR.

Si la réinitialisation précédente ne résout pas le problème, continuez et essayez plutôt de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone XR. Cela supprimera tous les paramètres réseau actuels sur votre iPhone, puis restaurera les valeurs et la configuration réseau par défaut. Les erreurs de réseau entraînant des problèmes pour les fonctions réseau de votre téléphone sont également effacées dans le processus. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Entrez le code de votre appareil si vous y êtes invité.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Votre iPhone devrait redémarrer automatiquement lorsque la réinitialisation est terminée. Après le redémarrage, activez les fonctionnalités nécessaires, notamment l’option Wi-Fi, données cellulaires et messagerie MMS sur votre iPhone XR.

Cinquième solution: retirez et réinstallez votre carte SIM.

Les problèmes de carte SIM font également partie des causes sous-jacentes. Heureusement, vous pouvez facilement résoudre ces problèmes en retirant et en réinstallant la carte SIM sur votre iPhone XR. Si vous souhaitez essayer, voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre iPhone XR.
2. Ensuite, insérez l’outil d’éjection de la carte SIM dans le petit trou du plateau de la carte SIM.
3. Appuyez doucement sur l’éjecteur jusqu’à ce que le plateau s’éjecte.
4. Retirez la carte SIM de la fente pour carte SIM.
5. Examinez la carte SIM pour tout signe de dommage. Si la carte a bonne apparence, replacez-la dans le logement de carte dans la même position avant de la retirer.
6. Sécurisez la carte SIM, puis repoussez le plateau dans le téléphone.
7. Verrouillez le plateau en place, puis rallumez votre iPhone.

Attendez que votre téléphone établisse des connexions réseau, activez les données cellulaires (si nécessaire), puis essayez d’envoyer des MMS et voyez si cela fonctionne maintenant. Si votre iPhone XR n'arrive toujours pas à envoyer de messages MMS, signalez le problème pour obtenir de l'aide.

Demander plus d'aide

Notez que le MMS est une fonctionnalité proposée par votre opérateur / opérateur de réseau sans fil. Cela signifie également que les serveurs responsables de l'envoi de données MMS de votre iPhone XR vers d'autres téléphones compatibles et inversement sont gérés par votre opérateur. Si le problème persiste et que vous ne pouvez toujours pas envoyer de message MMS sur votre iPhone XR, vous pouvez demander à votre opérateur de réinitialiser votre service MMS de son extrémité. Sinon, essayez de demander un nouveau remplacement de la carte SIM si nécessaire.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des MMS après avoir installé une nouvelle mise à jour sur iOS, contactez le support Apple pour signaler le problème afin d'obtenir des solutions permanentes et des recommandations supplémentaires.