Comment réparer un Apple iPhone XS Max qui n'a pas accès à Internet, même s'il est connecté à un réseau Wi-Fi [Guide de dépannage]

Les anciens et les nouveaux téléphones intelligents peuvent causer des problèmes de réseau à tout moment et les symptômes qui en découlent peuvent varier. Les solutions mises en évidence dans cet article s'appliquent spécifiquement au nouvel iPhone XS Max qui n'a pas d'accès Internet, même s'il est déjà connecté au réseau Wi-Fi.

Aussi étrange que cela puisse paraître, cela se produit et dénote un problème à résoudre. Si jamais vous rencontriez le même problème sur votre nouvel iPhone XS Max et si vous avez besoin de plus d'aide pour trouver une solution, ce contexte vous aidera. Continuez votre lecture pour des solutions plus détaillées.

Mais avant de passer à la résolution des problèmes, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour résoudre votre problème, remplissez notre questionnaire concernant les problèmes liés à l’iPhone et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner un iPhone XS Max sans accès à Internet?

Avant de dépanner, redémarrez votre routeur sans fil ou votre modem utilisé. Comme les smartphones, les routeurs et les modems sont également confrontés à des pannes de microprogrammes aléatoires. Lorsque cela se produit, différents symptômes apparaissent sur tous les appareils connectés. Si tous vos appareils rencontrent un problème de connectivité Wi-Fi pertinent et qu'ils sont tous connectés au même réseau Wi-Fi, le problème provient probablement du point d'accès sans fil ou de la source même de la connexion Internet. Cela dit, accédez à votre routeur ou à votre modem, puis recherchez le bouton / commutateur d'alimentation pour l'éteindre. Attendez que tous les voyants de votre routeur / modem soient éteints, puis débranchez son adaptateur secteur de la source d'alimentation pendant au moins 30 secondes. Cela devrait laisser assez de temps au matériel pour se reposer. Une fois le temps écoulé, rebranchez-le à la source d'alimentation, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer. Attendez que tous les voyants deviennent stables. Autorisez votre iPhone à se reconnecter au Wi-Fi, puis essayez de voir si vous pouvez déjà accéder à Internet cette fois-ci. Si vous ne le pouvez toujours pas, essayez ces solutions simples pour éliminer les problèmes logiciels qui auraient pu empêcher votre iPhone XS Max d'établir un accès Internet comme prévu.

Première solution: désactivez puis réactivez le Wi-Fi.

Cela pourrait être juste parmi d'autres problèmes aléatoires affectant la fonctionnalité Wi-Fi de votre iPhone. Si cela est la cause sous-jacente, l'activation et la désactivation du Wi-Fi peut éliminer les problèmes. Alors voici ce que vous pouvez essayer de faire comme première solution de contournement:

1. Lancez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Appuyez sur le commutateur situé à côté de Wi-Fi pour désactiver la fonction pendant quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le commutateur pour réactiver le Wi-Fi.

Vous pouvez également activer et désactiver le commutateur de mode avion. L'activation du mode Avion désactivera le Wi-Fi et les autres fonctionnalités sans fil de votre téléphone. Pour réactiver les fonctions sans fil de votre téléphone, désactivez simplement le mode Avion. Vous pouvez accéder au mode Avion via le centre de contrôle de votre iPhone XS Max ou via le menu Paramètres-> Mode avion .

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone XS Max (réinitialisation logicielle).

Activer et désactiver la fonction sans fil du téléphone peut ne pas suffire à annuler complètement les erreurs logicielles aléatoires affectant le Wi-Fi. Ainsi, il est possible de ne plus avoir le même problème après avoir exécuté la méthode précédente. Comme prochaine solution possible, effectuez une réinitialisation logicielle ou redémarrez votre iPhone XS Max en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé simultanément, ainsi que sur les boutons d' augmentation ou de diminution du volume, puis relâchez les deux lorsque le menu Slide to Power Off (Glisser vers l'alimentation ) apparaît.
2. Faites glisser le curseur de mise hors tension pour éteindre complètement votre iPhone.
3. Après environ 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Permettez à votre appareil de démarrer complètement, puis reconnectez-vous au Wi-Fi. Un redémarrage du système élimine non seulement les erreurs logicielles mineures, mais vide également le cache de la mémoire interne du téléphone et, de la même manière, actualise le système d'exploitation pour améliorer les performances. Et plus important encore, cela n'entraînera pas de perte de données car cela n'affectera en aucun cas les informations enregistrées sur le téléphone.

Troisième solution: Oubliez le réseau Wi-Fi, puis reconnectez-vous manuellement.

Un réseau Wi-Fi corrompu peut également être la principale raison pour laquelle votre iPhone ne peut pas accéder à Internet, même s'il est déjà connecté au Wi-Fi. Même si le réseau est toujours utilisable, il risque de ne plus pouvoir fonctionner comme prévu et doit donc être supprimé. Une fois le réseau Wi-Fi problématique supprimé, vous pouvez le configurer manuellement, puis vous reconnecter. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Appuyez sur l' icône d'information (i) en regard du réseau Wi-Fi que vous souhaitez oublier.
4. Sélectionnez l'option pour oublier ce réseau.
5. Si vous y êtes invité, appuyez sur Oublier pour confirmer la suppression du réseau sélectionné.

Après avoir supprimé le réseau Wi-Fi, redémarrez votre iPhone pour vider le cache de sa mémoire et actualiser iOS. Ensuite, configurez manuellement et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Wi-Fi .
3. Appuyez sur Autre …
4. Entrez le nom exact du réseau.
5. Sélectionnez les paramètres de sécurité préférés. Parmi les options habituelles, citons WPA2, WEP ou None.
6. Entrez le mot de passe du réseau, le cas échéant.
7. Puis appuyez sur Rejoindre .

Permettez à votre téléphone de se connecter au réseau Wi-Fi, puis effectuez un test de navigation pour voir si vous avez déjà un accès Internet. Essayez d’utiliser différentes applications de navigateur pour vous assurer que le problème n’est pas lié à l’application de navigateur en cours d’utilisation. Certains navigateurs peuvent ne pas être en mesure de naviguer sur les sites Web en raison de certaines restrictions, alors assurez-vous que ce n'est pas la cause de votre problème.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS Max.

Pour les erreurs réseau plus complexes pouvant empêcher votre appareil d'accéder à Internet après la connexion au réseau Wi-Fi, il est généralement essentiel de réinitialiser les paramètres réseau pour résoudre le problème. Cela effacera toutes vos configurations réseau actuelles, y compris les erreurs et les options non valides. Vos réseaux Wi-Fi seront également supprimés au cours du processus. Si vous souhaitez utiliser cette méthode, voici comment procéder:

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Votre appareil devrait redémarrer automatiquement dès que la réinitialisation des paramètres réseau est terminée. D'ici là, vous pouvez configurer et reconnecter votre réseau Wi-Fi et voir si le problème est résolu.

Cinquième solution: restaurez les paramètres par défaut de votre iPhone XS Max.

Parmi les dernières options et solutions possibles, essayez de restaurer le système si le problème persiste après l'application de toutes les solutions susmentionnées. Cela peut être la clé de la résolution du problème s'il est dû à une erreur système plus complexe ou à des bogues difficiles. N'oubliez pas de sauvegarder toutes vos données critiques, car elles seront également effacées au cours du processus. Une fois que vous avez terminé, procédez comme suit pour restaurer les paramètres d'usine de votre iPhone XS Max via iTunes:

1. Connectez votre iPhone X à votre ordinateur à l’aide du câble USB / Lightning fourni.
2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur et attendez qu'il reconnaisse votre iPhone.
3. Lorsque votre iPhone apparaît dans iTunes, sélectionnez-le.
4. Ensuite, accédez au panneau Résumé .
5. Cliquez sur le bouton Restaurer [iPhone] .
6. Cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation générale via le menu des paramètres de votre iPhone XS Max. Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Général-> Réinitialiser-> Effacer tout le contenu et tous les paramètres . Saisissez le code de votre appareil lorsque vous y êtes invité, puis appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres d'usine. Votre iPhone devrait redémarrer automatiquement à la fin de la réinitialisation, ce qui vous aiderait également à configurer votre iPhone en tant que nouveau.

Si le problème persiste après avoir appliqué les solutions données, vous devrez peut-être déjà envisager de l'escalader. Il se peut que des problèmes plus complexes empêchent votre iPhone XS Max d'établir une connexion Internet, même s'il est déjà connecté au réseau Wi-Fi. Pour des solutions plus avancées, contactez votre fournisseur de périphérique ou l'équipe de support Apple. Vous pouvez également contacter le fabricant ou votre routeur ou modem sans fil, si vous pensez que le problème provient du routeur ou du modem. Et pour vous assurer que le problème ne provient pas d'une panne, contactez votre fournisseur de services Internet et demandez-lui de vérifier le tableau de ses pannes.