Comment réparer l'erreur «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Bonjour et bienvenue à l'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyS8. Cet article explique comment résoudre un bug courant: «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté», erreur. Si vous rencontrez cette erreur, ce message devrait vous intéresser.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Galaxy S8 Erreur «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté»

Bonjour, j'ai un Samsung S8. Ce matin, j'ai reçu un message texte indiquant que mon fournisseur de réseau cellulaire avait désormais étendu son réseau pour inclure le LTE. J'ai donc modifié le mode réseau du téléphone pour inclure le LTE, ce qui a bien fonctionné, comme prévu. Cependant, peu de temps après, mon application musicale Samsung, que j'utilise plusieurs fois par jour, est tombée en panne, ce qui était très rare. J'ai fermé et effacé l'application, puis ouvert à nouveau l'application musicale. Maintenant, au lieu des 570 pistes que j'ai, ma liste de lecture ajoutée récemment indique que j'ai 900 pistes, ce qui n'est pas correct. Je fais défiler la liste et constate que certaines pistes (pas toutes) sont des pistes en double. Lorsque je clique sur l'une des pistes dupliquées, la lecture de la piste commence et une boîte de dialogue indiquant «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté» s'affiche. Cela se produit sur chaque piste en double sur laquelle je clique. J'ai effacé le cache de l'application et les données, redémarré mon téléphone, mais aucun changement. Ensuite, j'ai même désinstallé les mises à jour de l'application Samsung Music. J'ai donc obtenu la version de base de l'usine. Cette version fonctionne bien avec les pistes d'origine et sans duplication, mais ne dispose pas de la fonctionnalité permettant d'afficher mes pistes ma liste sans déverrouiller mon téléphone. Lorsque j'ai réinstallé les mises à jour de la version actuelle, le problème est revenu, et je suis donc ici, en espérant que vous avez rencontré quelqu'un qui a le même type de problème. Je n'utilise pas de carte SD, je n'ai ajouté aucune nouvelle musique sur mon téléphone au cours des deux derniers jours et cette erreur est survenue après la mise à niveau de mon réseau téléphonique. Si vous avez des idées sur la façon de résoudre ce problème, je vous en serais reconnaissant. Merci d'avoir lu cet email incroyablement long. - Zukhruf

Solution : Bonjour Zukhruf. Le bogue «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté» indique généralement que la version de l'application que vous utilisez est devenue instable. Cela se produit généralement après l'installation d'une mise à jour, lorsque le cache est corrompu ou si l'application ou le téléphone est en cours d'exécution depuis un certain temps. Avant de faire quelques-unes des solutions radicales ci-dessous, veillez à redémarrer votre S8 afin de voir si le bogue est provoqué par une erreur de codage temporaire. Les bugs mineurs sont généralement corrigés en effectuant un simple redémarrage, ne les sautez pas.

Solution n ° 1: recherchez les mises à jour de Samsung Music

Nous comprenons que vous ayez déjà désinstallé les mises à jour de l'application Samsung Music et que vous l'exécutiez dans sa version d'origine, mais avez-vous également essayé de voir si la réinstallation des mises à jour fonctionnerait? Certains bugs sont corrigés en supprimant initialement la mise à jour actuelle afin de forcer le périphérique à obtenir la dernière version disponible. Dans Samsung Music, le moyen de vérifier les mises à jour ne consiste pas à utiliser l'application Play Store, mais à mettre à jour manuellement les applications tierces. Au lieu de cela, vous souhaitez effectuer les étapes suivantes:

1. Ouvrez Samsung Music.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Faites défiler la liste et appuyez sur À propos de Samsung Music.
5. Si une mise à jour est disponible, il devrait y avoir un bouton de mise à jour sur lequel vous pouvez appuyer.

Au moment d'écrire ces lignes, la version la plus récente de Samsung Music devrait être 16.2.11.2.

Solution n ° 2: application forcée de Samsung Music

Forcer l'arrêt d'une application a parfois ses avantages. Tout comme le redémarrage d'un appareil, forcer l'arrêt d'une application peut interrompre l'exécution d'un code problématique. Pour forcer Samsung Music à arrêter, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez l'application de messagerie que vous utilisez (application Samsung Messages ou tierce partie).
4. Appuyez sur le bouton FORCE STOP.

Solution n ° 3: Effacez le cache et les données de l'application (pour référence à ceux qui ne l'ont pas encore fait)

Nous savons que vous avez déjà essayé cela avant de nous contacter, mais pour ceux qui ne l'ont pas fait, assurez-vous de l'essayer. Vous devriez le faire si votre force arrêtant l'application ne fonctionnera pas du tout. Pour effacer le cache et les données de votre application, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez Samsung Music et appuyez dessus.
4. Appuyez sur l'application de stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
6. Redémarrez votre appareil et observez le fonctionnement de l'application.

Si le problème réapparaît après avoir effacé le cache, votre prochain mouvement serait d'effacer ses données. Pour effacer les données d'une application de messagerie, répétez les étapes 1 à 4 et appuyez sur le bouton Effacer les données.

Solution n ° 4: réinitialiser les préférences de l'application

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire dans ce cas consiste à réinitialiser toutes les préférences de l'application. Samsung Music fonctionne avec d'autres applications et services Android et musicaux. Si l'un d'entre eux a été désactivé par erreur, la réinitialisation des préférences des applications devrait vous aider. Voici comment:

1. Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Appuyez sur RESET pour confirmer.

Solution n ° 5: Effacer la partition de cache

Effacer la partition de cache du périphérique l'oblige à purger un cache système éventuellement corrompu, ce qui peut être la cause de votre problème. Parfois, des bogues peuvent survenir si le cache système est devenu obsolète et ne peut pas être utilisé correctement par le système d'exploitation Android. Pour voir si l'erreur «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté» est due à un cache corrompu, assurez-vous d'effacer la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 6: Redémarrez en mode sans échec et observez

Il arrive parfois qu'une application tierce interfère avec Android ou une autre application, entraînant des problèmes de performances, des plantages de l'application ou l'affichage d'erreurs telles que l'erreur "Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté". Pour voir si l’une de vos applications installées est à l'origine de ce problème, laissez votre S8 s'exécuter en mode sans échec et observez-le pendant un jour. Si l'erreur «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté» ne s'affiche pas lorsque votre S8 est en mode sans échec, cela signifie que nos soupçons sont corrects.

Pour redémarrer en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Laissez votre S8 fonctionner pendant au moins 24 heures. Veillez à essayer de reproduire le problème en envoyant autant de textes que possible. Si vos messages fonctionnent correctement, cela signifie qu’une application est à blâmer. Nous ne savons pas à quelle fréquence ce problème se produit, mais laissez votre téléphone fonctionner en mode sans échec le plus longtemps possible.

Rappelez-vous, le mode sans échec ne localisera pas l'application exacte. Si vous pensez qu'une application est problématique, vous devrez passer plus de temps à réduire les causes possibles en désinstallant et en observant le téléphone après chaque désinstallation. Faites ce cycle jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Solution n ° 7: réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine est généralement une solution efficace pour les problèmes liés aux applications Google ou Samsung. Si toutes les suggestions ci-dessus ne vous aident pas, n'hésitez pas à renvoyer le logiciel à leurs valeurs par défaut. Voici comment:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 8: utiliser une autre application de musique

Si le bogue «Malheureusement, Samsung Music s'est arrêté» réapparaît même après une réinitialisation d'usine, vous devez décider si vous souhaitez continuer à utiliser l'application ou envisager de passer à une autre. Après un certain temps, Samsung pourra peut-être résoudre le problème et proposer un correctif.

Utiliser une autre application musicale n'est clairement pas une solution permanente, mais cela peut vous éviter un stress dû au fait que vous soyez constamment bombardé par l'erreur.