Comment réparer l'écran tactile de Google Pixel 3 XL ne répond pas

Certains utilisateurs de Google Pixel 3 XL nous demandent des instructions sur l'utilisation de l'écran tactile ne répondant pas sur leur téléphone. Cet article est la réponse à cela. Nous incluons un cas particulier qui décrit le mieux la situation courante de ce problème particulier.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l'écran tactile de Google Pixel 3 XL ne répond pas

Je viens de faire une mise à jour Android pour mon téléphone où j'ai constaté que, lorsqu'il était allumé, l'écran tactile ne répondait plus. Les 2 touches de fonction et le capteur digital répondent. Cependant, l’écran lui-même ne touche absolument pas. J'ai essayé de maintenir enfoncé le bouton utilisé pour allumer / éteindre l'écran ainsi que le bouton d'augmentation du volume pour donner au téléphone un redémarrage à froid, mais cela n'a pas fonctionné.

Solution : Il existe plusieurs causes possibles à ce problème. Les écrans tactiles Samsung font partie des composants les plus fiables pour les smartphones et la plupart d'entre eux peuvent fonctionner pendant des années, voire plus longtemps que la carte mère. Parfois, des problèmes d’écran tactile peuvent survenir en raison d’un bogue d’application ou de logiciel. Dans ce cas, l'utilisateur résoudra probablement le problème en procédant à un dépannage. Si l'écran tactile de votre Pixel n'a pas subi d'impact physique ni exposé à l'eau, suivez nos suggestions ci-dessous pour le réparer.

Redémarrage forcé

Parfois, des bogues temporaires peuvent rendre un système instable. Certains de ces bogues peuvent disparaître lors de l'actualisation du système. Par conséquent, l'une des étapes de votre dépannage consiste à forcer le redémarrage du périphérique en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation pendant environ 10 à 20 secondes. Une fois le téléphone redémarré, utilisez-le normalement et recherchez le problème.

Observez en mode sans échec

La prochaine bonne chose à faire dans ce cas particulier est de vérifier si une application tierce est coupable. Parfois, une application peut interférer avec Android, ce qui entraîne des problèmes. Pour vérifier si c'est le cas, redémarrez votre Pixel 3 XL en mode sans échec. Voici comment:

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
Sur votre écran, appuyez longuement sur Éteindre.
Appuyez sur OK.
Lorsque vous voyez «Mode sans échec» au bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

Une fois que votre Pixel 3 XL est en mode sans échec, toutes les applications tierces, celles que vous avez téléchargées après la configuration de l'appareil, seront suspendues. Essayez d'observer le fonctionnement de l'écran tactile pendant quelques minutes. Si cela fonctionne normalement dans ce mode, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

Quittez le mode sans échec en redémarrant votre appareil.
Vérifiez le problème.
Si le problème réapparaît, démarrez à nouveau en mode sans échec.
Désinstallez une application. Commencez par le dernier téléchargé.
Après chaque suppression, redémarrez votre appareil et voyez si son retrait résout le problème.
Répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.
Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Charge à l'aide d'un ordinateur

Dans le passé, certains utilisateurs de Pixel étaient parvenus à réparer des écrans tactiles lents ou gelés en chargeant leur appareil via un ordinateur. Si vous n'avez pas essayé cette astuce, assurez-vous de le faire. C'est simple et facile à faire.

Effectuer une réinitialisation générale

Si le problème persiste après avoir suivi les trois suggestions ci-dessus, la solution la plus susceptible d’aider consiste à rétablir les paramètres par défaut du logiciel. Là encore, cela suppose que votre Pixel 3 XL n’a jamais été physiquement endommagé avant de rencontrer le problème. Si vous l’avez laissée tomber ou si vous l’avez exposée à l’eau, la réinitialisation d’usine risque d’être inutile, car elle ne corrigera aucun défaut physique.

Pour réinitialiser votre Google Pixel 3 XL en usine:

Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
Éteignez votre Google Pixel 3 XL.
Appuyez sur les boutons Power + Volume Down et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que le mode du chargeur de démarrage (image d'un Android avec Démarrer au-dessus de celui-ci) apparaisse, puis relâchez.
Sélectionnez le mode de récupération. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton d’alimentation pour le sélectionner. L'appareil clignote brièvement sur l'écran de démarrage de Google, puis redémarre en mode de récupération.
Si vous voyez une image d'Android cassé avec “No Command” imprimé à l'écran, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. Appuyez une fois sur le bouton Augmenter le volume. Puis relâchez le bouton d'alimentation.
Dans l'écran Récupération Android, sélectionnez Effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine.
Sélectionnez Oui. Attendez quelques minutes que le processus de réinitialisation des données d'usine se termine.
Sélectionnez Redémarrer le système maintenant. Prévoyez plusieurs minutes pour la réinitialisation des données d'usine et le redémarrage des processus.
Configurez le téléphone à nouveau.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si rien ne fonctionne après une réinitialisation d'usine, cela signifie que la cause du problème est plus grave. Cela peut être lié au matériel, ou il est enfoui profondément dans le système d'exploitation ou le micrologiciel. À ce stade, vous ne pouvez rien faire de plus, si ce n’est pour obtenir de l’aide de Google.