Comment réparer Google Play qui ne plante pas et ne se charge pas correctement sur votre smartphone Motorola Moto X4 [Guide de dépannage]

En ce qui concerne les applications hautement crédibles pour les appareils Android, l'application Google Play Store ou Play Store figure incontestablement parmi les premières. Néanmoins, cette application n'est pas non plus totalement exempte de défauts. En fait, de nombreux utilisateurs de téléphones Android ont rencontré différents types d'erreurs lors de l'utilisation de l'application Play Store pour la mise à jour, le téléchargement et l'installation d'applications. Parmi les problèmes répandus avec Play Store, il y a de nombreux crashs aléatoires ainsi que des problèmes de chargement.

Si vous rencontrez le même problème lors de l'utilisation de Google Play Store ou de l'application Play Store sur votre smartphone Motorola Moto X4, vous pouvez vous référer à ce contexte pour des entrées supplémentaires lors du dépannage. Lisez plus loin pour plus d'informations.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Motorola Moto X4 avec le problème Play Store

Les pannes fréquentes, les retards et les redémarrages aléatoires des applications ou du système sont des indicateurs courants des problèmes de performances causés par une mémoire insuffisante sur les appareils mobiles. Cela dit, vérifiez votre appareil et assurez-vous qu'il ne manque pas d'espace de stockage. Si la capacité de stockage disponible est inférieure à 1 Go, il est probable que ce soit à cause de l'action de vos applications ou de votre système téléphonique et de la résolution du problème. Vous devrez libérer de l'espace. Outre le stockage interne, vérifiez également que la date et l'heure de votre téléphone sont correctement définies. Si la date et l'heure sur votre téléphone ne sont pas correctement définies, les serveurs de Google auront du mal à se synchroniser avec votre appareil et éventuellement à rendre l'application Play Store inutilisable. Assurez-vous également que votre téléphone peut se connecter à Internet et que la connexion est stable. Un accès Internet intermittent ou inexistant peut également être la principale raison pour laquelle Google Play ne fonctionne pas comme prévu.

Si l'application Play Store continue de fonctionner, essayez de la résoudre avec les méthodes suivantes.

Première solution: forcez l’arrêt de Google Play puis redémarrez / réinitialisez à chaud votre Moto X4.

Les applications auront tendance à réagir lorsqu'elles sont parties en arrière-plan pendant un certain temps. Si vous avez déjà utilisé le Play Store et ne l'avez pas fermé, il est probablement corrompu et donc incapable de charger ou de fonctionner de manière stable. Dans ce cas, essayez de forcer la fermeture du Play Store en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Appareil .
3. Sélectionnez les applications .
4. Faites défiler et sélectionnez Google Play Store.
5. Appuyez sur Force Stop, puis sur OK pour confirmer. Cela garantira que l'application ne s'exécute pas en arrière-plan.

Après avoir forcé la fermeture de l'application Play Store, réinitialisez votre Moto X4 en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 20 secondes.
2. Relâchez le bouton lorsque le téléphone redémarre et poursuit la séquence de démarrage.

Effectuer une réinitialisation logicielle peut aider à éliminer les problèmes aléatoires liés aux applications causés par des erreurs logicielles mineures sur le téléphone. Il vide également le cache de la mémoire interne et actualise le système d'exploitation du téléphone pour des performances plus fluides et plus rapides.

Deuxième solution: effacez le cache de l'application et, si nécessaire, effacez les données du Play Store.

Les fichiers en mémoire cache hébergés dans la mémoire de l'application peuvent, de ce fait, rendre l’application erratique ou instable. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui vous cause des problèmes avec Play Store, procédez comme suit pour vider le cache et les données de l'application:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Applications et notifications, puis sur Afficher toutes les applications.
3. Faites défiler et appuyez sur Google Play Store.
4. Appuyez sur Stockage .
5. Sélectionnez l'option Effacer le cache pour supprimer le cache de l'application.
6. Si vider le cache ne vous aide pas, appuyez sur Effacer les données pour effacer toutes les données temporaires de l'application.

Après avoir effacé le cache et les données du Play Store, relancez l'application, puis essayez de voir si le problème est déjà résolu.

Effacer le cache et les données sur les services Google Play peut également vous aider, car les deux applications sont interdépendantes. Cela signifie que le cache erroné ou les données temporaires des services Google Play peuvent également affecter l'application Play Store. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit pour vider le cache et les données de votre application Services Moto Google Play Google:

1. Appuyez sur pour ouvrir les paramètres, puis sélectionnez Applications .
2. Appuyez sur l' icône Plus (trois points verticaux), puis sélectionnez Afficher le système.
3. Faites défiler et appuyez sur Services Google Play.
4. Appuyez sur Stockage .
5. Puis appuyez sur Effacer le cache.
6. Si nécessaire, appuyez sur Gérer l'espace, puis sélectionnez l'option Effacer toutes les données.

Ouvrez l'application Play Store et voyez ensuite si elle fonctionne déjà de manière stable.

Troisième solution: Désinstallez puis réinstallez les mises à jour du Play Store.

Il y a aussi des cas où de mauvaises mises à jour sont à blâmer. Bien que les mises à jour d'applications soient destinées à de bonnes fins, il y a des moments où elles donnent lieu à un mauvais résultat. Souvent, ces problèmes peuvent être résolus en désinstallant puis en réinstallant les mises à jour. Suivez donc ces étapes pour désinstaller puis réinstaller les mises à jour de l'application Play Store sur votre Moto X4:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Aller aux applications .
3. Appuyez sur Google Play Store.
4. Appuyez sur l' icône Plus dans le coin supérieur droit de l'écran.
5. Ensuite, sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
6. Si vous êtes invité à rétablir la version d'origine de l'application Play Store, appuyez sur OK pour confirmer.

Lorsque le processus est terminé, ouvrez l'application Google Play Store, puis voyez comment cela fonctionne.

Quatrième solution: mettre à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version.

L'installation de la dernière version d'Android peut aider les applications, y compris Google Play Store, à fonctionner correctement. Si vous n'avez pas encore mis à jour votre logiciel Moto X4, vous pouvez vérifier la mise à jour disponible en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Faites défiler et touchez À propos du téléphone.
3. Appuyez sur Mises à jour du système.

Autorisez votre appareil à rechercher une nouvelle mise à jour. Si une mise à jour est disponible, vous devriez voir une notification de mise à jour. Lisez les informations pour savoir ce que la mise à jour a à offrir. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour télécharger et installer la nouvelle mise à jour sur votre appareil.

Votre appareil doit être connecté à Internet, disposer d'au moins 50% de la batterie et disposer de suffisamment d'espace mémoire pour le fichier de mise à jour.

Cinquième solution: supprimez et rajoutez votre compte Google sur votre Moto X4.

La suppression de votre compte Google peut être considérée comme l'une des dernières options si le problème persiste après l'exécution de toutes les solutions précédentes. Le problème peut probablement être attribué à un compte Google corrompu sur votre appareil. Il doit donc être configuré à nouveau. Si vous souhaitez tenter votre chance, procédez comme suit pour supprimer votre compte Google de votre Moto X4:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Accédez à la section Personnel puis appuyez sur Comptes .
3. Appuyez sur Google, puis sélectionnez votre compte Google à supprimer.
4. Appuyez sur l'icône Plus (trois points verticaux), puis sélectionnez l'option Supprimer le compte.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN ou le mot de passe de votre appareil pour continuer et confirmer la suppression du compte Google.

Après avoir supprimé votre compte Google, redémarrez ou réinitialisez votre Moto X4 à l’aide d’un logiciel, puis suivez ces étapes pour rajouter votre compte Google:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Accédez à Personnel, puis appuyez sur Comptes .
3. Appuyez sur Ajouter un compte.
4. Appuyez sur Google .
5. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre compte.
6. Une fois votre compte créé, ouvrez l'application Play Store, puis appuyez sur l' icône Menu dans le coin supérieur gauche.
7. Recherchez le nom et l'adresse e-mail du compte Google que vous utilisez.

Essayez de voir si cela résoudrait le problème sur votre application Google Play Store. Sinon, signalez le problème pour d'autres options et solutions plus avancées.

Demander plus d'aide

Vous pouvez demander une assistance supplémentaire à l'assistance Google ou contacter votre fournisseur de services / votre opérateur pour signaler le problème à d'autres recommandations. Si vous voyez des codes d'erreur ou des invites de message, assurez-vous de transmettre ces informations au support technique de Google ou à votre prestataire de services afin qu'ils puissent utiliser ces informations pour vous aider à déterminer ce qui n'a pas fonctionné et ce qui doit être résolu.