Comment réparer Google Play qui n'arrête pas de planter sur le Samsung Galaxy S9 (étapes faciles)

Une des applications que vous n'utilisez pas souvent, mais dont vous ne pouviez pas vous permettre de perdre de votre Samsung Galaxy S9 est l'application Google Play ou Play Store. Il va sans dire que vous ne pourrez télécharger aucune des applications souhaitées si Google Play ou l'application Play Store ne fonctionne pas sur votre téléphone. Il s’agit donc d’un problème qui nécessite une résolution urgente. Si vous êtes ici pour cette raison, cet article pourra peut-être vous donner quelques informations. Alors continuez à lire et à être aidé.

Avant de commencer à essayer des solutions, vérifiez et assurez-vous que le problème que vous rencontrez ne concerne pas Google. Vous pouvez vous rendre sur les forums Google ou le centre d’aide pour vérifier s’il existe des informations selon lesquelles d’autres personnes seraient actuellement aux prises avec le même problème. S'il semble s'agir d'un problème répandu, il est plus probable que ce soit un problème de serveur temporaire qui se corrige tout seul. Si cela devait être le cas, il vous suffirait d'un peu de patience jusqu'à ce que le serveur Google Play Store soit à nouveau opérationnel. Sinon, passez à autre chose et essayez les solutions suivantes.

Avant d'aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous cherchiez une solution à votre problème, rendez-vous sur notre page de dépannage Galaxy S9, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre.

Première solution: forcez la fermeture de l'application Google Play et redémarrez votre téléphone.

S'il s'agit simplement d'un problème aléatoire survenant dans l'application Google Play ou Play Store, le fait de forcer la fermeture de l'application permettra probablement de résoudre le problème. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur le bouton Applications récentes situé à gauche du bouton Accueil . Cela soulève toutes vos applications récemment ouvertes.
2. Recherchez l'application Google Play Services ou Play Store, puis cliquez dessus pour la fermer.

Vous pouvez également fermer toutes vos autres applications récemment ouvertes pour éviter qu’une d’elles ne crée un conflit avec d’autres applications ou fonctions du téléphone.

• Pour fermer toutes les applications en cours d'exécution en même temps, sélectionnez l'option Tout fermer.

Vous pouvez également utiliser le gestionnaire d'applications pour forcer la fermeture des applications dont le comportement est incorrect.

• Pour ce faire, allez dans Applications-> Paramètres-> Applications-> puis sélectionnez Google Play ou Play Store dans la liste. Appuyez ensuite sur le bouton Forcer la fermeture pour quitter l'application de force.

Essayez cela et voyez comment Google Play ou Play Store réagit.

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Deuxième solution: vider le cache et les données sur Google Play.

Les fichiers temporaires stockés en tant que cache dans l'application Google Play ou Play Store peuvent être corrompus ou se bloquer de manière aléatoire. Lorsque cela se produit, l'application a tendance à se comporter de manière incorrecte et à devenir instable. Dans ce cas, vider le cache et les données de l'application peut aider. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrir les paramètres .
2. Appuyez sur Apps .
3. Sélectionnez Google Play ou Play Store.
4. Appuyez sur Stockage .
5. Appuyez sur Effacer le cache pour effacer le cache de l'application.
6. Appuyez sur Effacer les données pour effacer les données de l'application.

Sachez que cette commande supprimera toutes vos données personnelles stockées dans l'application, y compris les informations de connexion, les profils utilisateur, les fichiers enregistrés, les paramètres, etc. Cela signifie que vous devrez ensuite vous connecter à votre compte Google Play ou Play Store. Redémarrez votre téléphone, puis observez le fonctionnement de Google Play.

Troisième solution: Nettoyez la partition de cache sur votre Samsung Galaxy S9.

Effacer la partition de cache peut aider si le problème est attribué à des fichiers de cache erratiques provenant de la partition système. Ce processus peut donner des résultats positifs en réinitialisant les paramètres d'usine sans perdre les données personnelles stockées dans la mémoire interne de votre téléphone. Voici comment effacer la partition de cache sur votre Samsung Galaxy S9:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Appuyez sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil (Bixby) et d' alimentation simultanément pendant quelques secondes.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez tous les boutons et attendez que le menu de récupération s'affiche à l'écran.
4. Dans l'écran du menu de récupération Android, accédez aux options en appuyant plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option Nettoyer la partition du cache soit mise en surbrillance.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
6. Appuyez à nouveau sur l'un des boutons de volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez de nouveau sur le bouton d' alimentation pour confirmer.
7. L'option Redémarrer le système maintenant sera mise en surbrillance une fois le processus terminé. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre téléphone.

Si cela ne résout pas le problème, passez à la solution applicable suivante.

Quatrième solution: mettez à jour le logiciel de l'application ou du téléphone avec la dernière version.

L'installation de nouvelles mises à jour pour les applications et le système Android est vivement recommandée pour conserver votre appareil optimisé et stable. En plus d’apporter de nouvelles fonctionnalités, les mises à jour proposent également des corrections de bugs pour résoudre les problèmes existants liés à une application ou à un appareil. Si vous ne l’avez pas déjà fait, recherchez les mises à jour logicielles à installer sur votre téléphone. Assurez-vous simplement que votre appareil est connecté au Wi-Fi et qu'il dispose de suffisamment d'énergie pour mener à bien l'ensemble du processus. Suivez ensuite ces étapes pour vérifier les mises à jour OTA (Over-the-Air):

1. Faites glisser votre doigt sur un endroit vide de l'écran d' accueil pour ouvrir le volet Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
4. Sélectionnez l'option Télécharger les mises à jour manuellement.
5. Attendez que votre téléphone vérifie les mises à jour disponibles.
6. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur OK, puis sélectionnez Démarrer pour lancer le téléchargement et l'installation du fichier de mise à jour.
7. Lorsque vous voyez l'invite de redémarrage à l'écran, appuyez sur OK pour redémarrer votre téléphone.

Vous pouvez également mettre à jour votre Samsung S9 à l’aide de Smart Switch sur un ordinateur. Attendez que votre téléphone démarre complètement, puis vérifiez si Google Play ou Play Store fonctionne déjà de manière stable cette fois-ci.

Cinquième solution: réinitialiser les paramètres d’usine de votre Samsung Galaxy S9.

Une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation matérielle peut être envisagée parmi vos dernières options si le problème avec votre application Google Play ou Play Store persiste après toutes les méthodes précédentes. Le problème auquel vous faites face pourrait être plus qu'un simple problème mineur et nécessite donc une solution plus sévère. Assurez-vous cependant de noter que toutes vos données importantes et vos informations personnelles seront supprimées au cours du processus. N'oubliez pas de les sauvegarder avant de commencer. Une fois que vous êtes tous prêts, suivez ces étapes pour passer à une réinitialisation d'usine:

1. Sauvegardez vos données en allant dans Applications-> Paramètres-> Cloud et comptes-> Sauvegarde et restauration, puis sélectionnez le paramètre souhaité. Vous pouvez choisir de sauvegarder mes données ou opter pour la restauration automatique.
2. Lorsque la sauvegarde est terminée, appuyez sur l'icône Retour jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres .
3. Appuyez sur Gestion générale.
4. Appuyez sur Réinitialiser .
5. Sélectionnez l' option de réinitialisation des données d'usine .
6. Faites défiler la liste et appuyez sur Réinitialiser .
7. Puis sélectionnez l'option Supprimer tout.
8. Entrez vos identifiants et / ou vos informations de compte Samsung si vous y êtes invité, puis appuyez sur Confirmer .

Attendez que votre téléphone se réinitialise et redémarre. Après cela, il sera restauré à ses paramètres d'usine. Procédez à la configuration initiale de l'appareil pour que votre téléphone soit prêt à être utilisé à nouveau.

Demander de l'aide

Vous pouvez demander plus d'entrées au Centre d'aide Google si aucune des solutions précédentes n'est capable de résoudre le problème et que Google Play plante toujours sur votre Samsung Galaxy S9. Un problème logiciel plus complexe touchant les services Google Play doit peut-être être traité par Google lui-même.