Comment réparer un smartphone Samsung Galaxy J7 Pro 2019 qui ne peut pas envoyer / recevoir de messages texte (SMS) [Guide de dépannage]

La technologie de messagerie SMS d'aujourd'hui est en train de devenir si avancée et simple à utiliser. Les développeurs d'applications veillent à ce que même les utilisateurs de smartphone les plus novices ne rencontrent pas de difficultés pour gérer les messages texte ou SMS. Outre l'application de messagerie standard, il existe également d'autres plates-formes de messagerie que les utilisateurs peuvent télécharger et installer sur leurs appareils respectifs comme ils le souhaiteraient. Mais quelle que soit la plate-forme de messagerie utilisée, certains facteurs l'empêcheraient de fonctionner.

Parmi les causes sous-jacentes, on peut citer, sans toutefois s'y limiter, les mises à jour défectueuses, les applications erronées, les logiciels malveillants, les virus, les paramètres non valides, les problèmes de réseau et les problèmes liés au compte. Ce sont généralement des attributs liés au logiciel et donc possibles à gérer. Vous trouverez ci-dessous des procédures simples et des solutions génériques à un problème pertinent du smartphone Samsung Galaxy J7 Pro 2018. Lisez la suite pour savoir quoi faire si, un jour, vous ne parveniez pas à envoyer ou recevoir un SMS ou un message texte sur votre appareil J7 Pro.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner Galaxy J7 Pro 2018 qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS

Avant de commencer à résoudre les erreurs logicielles sur votre Galaxy J7 Pro, vérifiez et assurez-vous que votre appareil reçoit un bon signal. Si votre indicateur de signal ne montre rien ou que vous constatez des erreurs réseau telles que Pas de service ou Pas de réseau, vous avez un problème de réseau. Et c'est ce que vous devez résoudre en premier. Dans ce cas, vous pouvez essayer de réinitialiser vos paramètres réseau pour restaurer les paramètres par défaut ou les configurations réseau d'origine, puis activer les options nécessaires en conséquence. Si le réseau est bon mais que vous ne pouvez toujours pas envoyer ou recevoir de SMS ou de SMS sur votre smartphone Galaxy J7 Pro 2018, essayez les solutions simples suivantes.

Première solution: forcer la fermeture de l'application de messagerie, puis redémarrer.

Les applications errantes sont généralement réparées en le forçant à se fermer. L'application est peut-être en panne et est donc incapable de fonctionner. Dans ce cas, vous devrez forcer la fermeture puis le redémarrer. Voici comment:

1. Appuyez sur l' icône Applications récentes dans le coin inférieur gauche du téléphone.
2. Faites défiler et sélectionnez l'application de messagerie dans les aperçus de l'application.
3. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour fermer l'application sélectionnée.

Vous pouvez également fermer tous les autres aperçus d'applications pour effacer les applications en arrière-plan et les empêcher de créer un conflit avec d'autres applications.

Deuxième solution: effacez le cache ou réinitialisez votre application de messagerie.

Les fichiers de cache qui sont corrompus peuvent également entraîner l’activation de votre application de messagerie à un moment donné. Pour effacer cela, effacez le cache sur votre application de messagerie. Si cela ne fonctionne pas, effacez les données pour réinitialiser, effacez toutes les données sauvegardées sur l'application de messagerie et restaurez-la à son état d'origine ou par défaut. Voici comment:

1. Appuyez sur l' icône Applications depuis n'importe quel écran d'accueil.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Apps .
4. Appuyez sur pour sélectionner l'application de messagerie dans la liste par défaut ou accédez à Menu-> Afficher les applications système pour afficher toutes les applications préinstallées, y compris Messages.
5. Appuyez sur Stockage .
6. Appuyez sur CLEAR CACHE . Cette commande effacera les fichiers temporaires et les données stockées en cache sur votre application de messagerie.
7. Pour rétablir les paramètres par défaut ou l'état d'origine de l'application de messagerie, appuyez sur EFFACER LES DONNÉES. Cela supprimera toutes les informations enregistrées sur l'application. Cela peut être la solution clé si des données corrompues, le problème est déclenché par des données d'applications corrompues.
8. Appuyez sur EFFACER pour confirmer.

Redémarrez votre téléphone, puis lancez l'application de messagerie pour voir si le problème est résolu.

Troisième solution: Supprimez les anciens messages inutiles.

Il est nécessaire de supprimer les anciens messages pour libérer de l’espace et permettre l’entrée de nouveaux messages. Sauf si vous avez configuré votre terminal pour supprimer automatiquement les anciens messages lorsque la limite de messages est atteinte, vous devez le faire manuellement. Le processus de suppression de messages texte ou SMS peut varier en fonction de la plate-forme de messagerie ou de l'application utilisée. Les étapes suivantes vous montreront comment supprimer des SMS ou des SMS sur l'application Messages stock:

1. Appuyez sur l'icône de l'application Messages depuis n'importe quel écran d'accueil.
2. Pour supprimer un message individuel, touchez longuement le message que vous souhaitez supprimer, puis touchez l'option pour supprimer le message.
3. Pour supprimer un message individuel dans une conversation, développez la conversation pour afficher des messages individuels, puis touchez longuement le message que vous souhaitez supprimer.
4. Pour supprimer une conversation entière, touchez et maintenez la conversation, vérifiez la conversation et cochez la case Tout sélectionner .
5. Une fois que vous avez sélectionné tous les messages indésirables, appuyez deux fois sur Supprimer pour les supprimer.

Quittez et redémarrez l'application Messages, puis essayez de créer un exemple de message SMS à envoyer et à recevoir.

Quatrième solution: mettez à jour votre logiciel de messagerie / application de messagerie.

Si vous utilisez une application de messagerie différente, essayez de rechercher les mises à jour en attente pour cette application et, le cas échéant, installez la mise à jour. Les mises à jour des applications offrent également des correctifs pour éliminer tous les bugs pouvant avoir causé des problèmes sur l'application. Cela pourrait être la solution si des malwares ou des logiciels malveillants vous empêchent d’envoyer des messages texte ou SMS sur votre smartphone Galaxy J7 Pro 2018. Pour rechercher des mises à jour d'applications en attente sur votre smartphone Galaxy J7 Pro 2018, il vous suffit de vous rendre sur le Play Store en procédant comme suit:

1. Faites glisser votre doigt vers le haut ou le bas pour ouvrir le menu Applications à partir de l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'icône Play Store .
3. Appuyez sur l' icône Menu ou sur trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de l'écran principal du Play Store.
4. Appuyez sur Mes applications et jeux.
5. Accédez à l'onglet Mises à jour pour afficher une liste des applications avec des mises à jour en attente.
6. Pour installer une mise à jour, sélectionnez l'application, puis suivez les instructions à l'écran.

Si votre application de messagerie ne figure pas dans la liste, cela signifie qu'il n'y a pas encore de nouvelle mise à jour pour cette application.

Retournez à l'écran d'accueil, puis redémarrez votre appareil pour actualiser le système et appliquer les modifications logicielles.

Si vous utilisez l'application de messagerie standard, essayez de vérifier si une nouvelle version / mise à jour du logiciel est disponible sur votre téléphone. Outre les nouvelles fonctionnalités, la dernière version d'Android apporte également des améliorations en matière de sécurité pour que les appareils Samsung soient aussi exempts de bugs que possible. Pour vérifier si une nouvelle mise à jour Android est installée sur votre Galaxy J7 Pro 2018, procédez comme suit:

1. Balayez vers le haut à partir du bas de l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Faites défiler et appuyez sur Mise à jour du logiciel.
4. Sélectionnez l'option Télécharger les mises à jour manuellement. Votre appareil recherchera alors la nouvelle mise à jour.
5. Une fois la recherche terminée, vous devriez recevoir une notification vous indiquant si une nouvelle version du logiciel est disponible ou si votre téléphone est à jour.

Si une mise à jour est disponible, sauvegardez toutes vos données importantes pour la sauvegarde, puis suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation du fichier de mise à jour. La nouvelle mise à jour sera alors implémentée sur toutes vos applications et services système. Redémarrez votre appareil, puis vérifiez si les services SMS fonctionnent maintenant comme prévu.

Cinquième solution: modifiez / définissez l'application de messagerie par défaut sur votre téléphone.

Si rien ne fonctionne et que le problème persiste, essayez de basculer vers d'autres applications de messagerie. Si vous utilisez une application de messagerie standard, essayez d'autres plates-formes crédibles telles que Telstra. Pour vous assurer que cela fonctionne, veillez à définir l'application SMS par défaut à utiliser sur votre smartphone Galaxy J7 Pro 2018. Voici ce que vous devriez faire alors:

1. Téléchargez l'application SMS préférée à utiliser comme alternative.
2. Puis glissez vers le bas sur le panneau de notification de votre téléphone.
3. Appuyez sur le menu Paramètres représenté par une icône de rouage.
4. Appuyez sur Apps .
5. Appuyez sur l' icône à trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
6. Tapez sur les applications par défaut .
7. Puis appuyez sur Applications de messagerie.
8. Sélectionnez l'application SMS vers laquelle vous souhaitez basculer.
9. Appuyez sur OK pour confirmer les modifications sur l'application de messagerie par défaut.

Redémarrez votre appareil, puis ouvrez la nouvelle application SMS, puis essayez de créer un exemple de message SMS à envoyer et à recevoir. Si le problème est résolu, il s'agit d'un problème lié à l'application de messagerie standard que Samsung doit résoudre. Dans ce cas, contactez le support technique Samsung pour signaler le problème aux recommandations officielles.

Autres options

Il est également important de contacter votre fournisseur de services / votre opérateur pour vérifier l’état actuel de votre compte et des services sortants. Les opérateurs imposeraient généralement une déconnexion douce aux comptes avec des problèmes / factures en suspens. Lorsque cela se produit, les services sortants, y compris la messagerie texte, sont temporairement désactivés. En conséquence, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte ni passer d’appels téléphoniques sur votre appareil. Assurez-vous que cela ne vous cause pas ce problème.