Comment réparer le Samsung Galaxy Note8 qui continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, Messages a été arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» avec votre Samsung Galaxy Note 8 vous informe en fait que l'application de messagerie texte par défaut s'est bloquée ou a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Le plus souvent, cette erreur est le signe d'un problème lié à une application, mais comme Messages est une application pré-installée, ce problème peut indiquer un problème plus grave du microprogramme.

Dans cet article, nous allons traiter ce message d'erreur afin de déterminer s'il s'agit d'un problème avec l'application ou le firmware lui-même. Nous examinerons toutes les possibilités et les écarterons un à un jusqu'à ce que nous puissions identifier le coupable. Si nous pouvions le faire, nous pourrions alors formuler une solution qui éliminerait définitivement ce message d'erreur. Donc, si vous êtes l'un des propriétaires de ce bon téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire, car cet article pourrait peut-être vous aider.

Avant d’en changer, si vous cherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage pour la Note 8, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez encore besoin de notre aide, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de Galaxy Note 8 avec l’erreur «Messages arrêtés»

Ce guide de dépannage commencera par le dépannage le plus élémentaire et passera aux procédures pouvant avoir un impact important sur le micrologiciel, en fonction de la réponse du téléphone à chaque méthode utilisée. À la fin de la journée, si le problème ne peut pas être résolu par un dépannage de base, vous avez la possibilité de le ramener au magasin pour que le technicien s'en charge.

Exécutez votre note 8 en mode sans échec

Nous avons vu des cas dans lesquels des applications pré-installées se sont écrasées en raison de certaines applications tierces. Nous devons déterminer si c'est le cas avec votre téléphone, car si c'est le cas, vous pouvez être assuré que ce problème peut être résolu sans aucun problème de votre côté et qu'il s'agit d'un problème mineur. Nous allons donc isoler le problème immédiatement en exécutant votre téléphone en mode sans échec.

Dans cet environnement, votre note 8 s'exécutera dans son principe de base et tous les éléments tiers seront temporairement désactivés. Si l'une de ces applications est à l'origine du problème, l'erreur ne doit pas s'afficher tant que l'appareil est dans ce mode. Suivez ces étapes pour l'exécuter en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Essayez de déclencher le problème en ouvrant l'application Messages. Si l'erreur n'apparaît pas, cela signifie qu'une ou deux applications ont provoqué le blocage de l'application de messagerie. Recherchez cette application et désinstallez-la afin que le problème soit résolu.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Cependant, si l'erreur persiste même en mode sans échec, continuez votre dépannage.

Effacer le cache et les données des messages

En effectuant cette procédure, vous réinitialisez réellement les messages à leurs paramètres par défaut. Vos messages texte peuvent être supprimés lorsque vous le faites, il est donc préférable de prendre le temps de les sauvegarder autant que possible.

S'il ne s'agit que d'un problème avec l'application, effacer son cache et ses données résoudra sûrement le problème. Voici comment vous réinitialisez les messages:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Recherchez et tapez sur Messages.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

À ce stade, si l'erreur persiste même après la réinitialisation de l'application et que vous avez absolument besoin d'envoyer un message texte, téléchargez une application de messagerie tierce à partir de Google Play Store. Cela nous indiquerait également si le problème concerne d'autres applications de messagerie et qu'il devrait exister un service commun partagé entre elles.

Effacer la partition de cache

Les pannes d'applications peuvent également être dues à des caches système corrompus. Le micrologiciel crée des caches pour chaque application afin qu'elles s'exécutent sans problème la prochaine fois que vous les utiliserez. Cependant, lorsque ces caches sont corrompus, le résultat peut être le même, voire pire. Puisque nous n'avons pas accès à un cache individuel, la meilleure chose à faire est de supprimer tout le contenu de la partition de cache. Le système créera alors un nouveau jeu de cache lors de son prochain démarrage. Voici comment vous supprimez tous ces caches:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cela, essayez de déclencher l'erreur pour voir si elle apparaît toujours et si c'est le cas, essayez la méthode suivante.

Réinitialiser tous les réglages

Si la méthode précédente échouait, la procédure habituelle consiste à réinitialiser le téléphone. Toutefois, compte tenu du fait que de nombreux fichiers et données peuvent être sauvegardés dans votre téléphone, évitons pour le moment la réinitialisation. Au lieu de cela, essayez de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone afin que tout redevienne comme avant, sans supprimer vos fichiers personnels, vos données et vos applications. C'est une méthode très efficace pour résoudre les problèmes liés aux microprogrammes. Par conséquent, vous ne devriez pas perdre vos fichiers importants:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas pour accéder à l'écran des applications.
2. Navigation: Paramètres Icône Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.
5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
6. Pour confirmer, examinez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.

Après cela et le problème persiste, vous n’avez pas d’autre option que de réinitialiser réellement votre téléphone.

Sauvegardez les fichiers et les données puis réinitialisez votre téléphone

Le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté» est un problème mineur qu'une réinitialisation peut résoudre. Cependant, vous devrez sauvegarder vos fichiers et vos données au fur et à mesure de leur suppression. Après la sauvegarde, notez votre identifiant Google et votre mot de passe, car vous les utiliserez pour configurer votre téléphone à nouveau après la réinitialisation. Avant la réinitialisation, il est également recommandé de désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone. Cela vous évitera de rester bloqué sur votre appareil. Si tout est défini, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème de votre note 8. Si vous avez toujours d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

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