Comment réparer le Samsung Galaxy S6 Edge «Malheureusement, Contacts s'est arrêté»

L’un des messages d’erreur courants sur le Galaxy S6 Edge est le suivant: «Malheureusement, Contacts s’est arrêté.» Nous avons reçu des plaintes de nos lecteurs à ce sujet. Dans cet article, je vais traiter l’un des courriels que nous avons reçus.

Le message d'erreur «Malheureusement, Contacts s'est arrêté» mentionne apparemment une application ou un service spécifique. Nous ne savons pas avec certitude ce qui a déclenché le problème, il est donc logique de supposer d'abord qu'il s'agit d'un problème spécifique à l'application. Nous ferons des procédures de dépannage de base et nous passerons à des procédures plus compliquées si le problème reste non résolu.

Selon notre lecteur, Anna, elle ne pourrait pas téléphoner si elle ne récupérait pas les informations de contact et ne composait pas le numéro à partir de là. L'erreur apparaît si elle essayait d'utiliser l'application Phone (Dialer). Étant donné qu’une erreur ne survient pas, l’application sera forcée fermée dès que vous appuyez sur OK.

Elle n'a pas mentionné quand le problème a commencé et s'il y avait une situation significative qui pourrait avoir déclenché le problème. Nous devrons toutefois supposer que son téléphone fonctionne sous Android 5 Lollipop et qu'il est possible qu'elle ait reçu des mises à jour mineures récentes.

Voici le message électronique de Anna…

« Je peux prendre des appels et je peux faire des appels SI je décroche des contacts et appelle de là. EG, si je veux appeler mon fils, je ne peux pas l'appeler directement depuis l'application téléphonique. Je dois extraire ses coordonnées et composer le numéro à partir de là.

Dès que je sors de l'application téléphonique, je reçois le message "Malheureusement, Contacts s'est arrêté". et l'application se ferme. Si, par exemple, je dois passer un appel 800, je dois d'abord l'enregistrer dans les contacts, puis l'appeler à partir de l'application Contacts.

Merci pour votre aide, Anna .

Bien qu'elle n'ait pas spécifiquement mentionné son modèle de téléphone dans le corps de son message, elle a ajouté des caractères supplémentaires au titre - SGS6E.

Avant toute chose, cependant, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page Dépannage du Galaxy S6 Edge, car nous avons répertorié tous les problèmes que nous avons déjà résolus. Trouvez les problèmes liés aux vôtres et essayez les solutions que nous avons fournies. S'ils ne travaillent pas pour vous, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire avec précision.

Dépannage

J'essaierai d'expliquer le problème d'Anna à partir de sa description afin que vous compreniez ou, au moins, ayez une idée de ce qui se passe réellement.

« Je peux prendre des appels et je peux faire des appels SI je décroche des contacts et appelle de là. EG, si je veux appeler mon fils, je ne peux pas l'appeler directement depuis l'application téléphonique. Je dois extraire ses coordonnées et composer le numéro à partir de là… »

Alors que le message d'erreur mentionnait spécifiquement «Contacts» comme étant le service ou l'application qui s'était arrêté, il est clair dans la description qu'il fonctionne toujours correctement s'il est lancé. À ce stade, nous pouvons dire qu'il n'y a aucun problème avec l'application. En fait, Anna pourrait toujours passer des appels si elle composait le numéro dans l'application Contacts.

Pour le bénéfice de ceux qui ne seront peut-être pas en mesure de voir ce qui se passe ici, lorsque vous ouvrez l'application Contacts et affichez un contact spécifique sur la liste, des options vous permettent d'envoyer un message texte, d'envoyer un courrier électronique ou d'appeler le numéro de téléphone du contact. C'est la méthode qui fonctionne pour notre lecteur. Le problème, cependant, se produit si elle utilise l'autre méthode.

« Dès que je sors de l'application téléphonique, je reçois le message« Malheureusement, Contacts s'est arrêté. et l'application se ferme. Si, par exemple, je dois passer un appel 800, je dois d'abord l'enregistrer dans les contacts, puis l'appeler à partir de l'application Contacts.

Il est clair que si l'application Phone ou le numéroteur est activé indépendamment sans avoir à utiliser l'application Contacts, le message d'erreur s'affiche. Ce qui est amusant, c’est que ce n’est pas le composeur qui se bloque mais ce dernier. J'ai vu une autre variante de ce problème. l'erreur apparaît lorsqu'un numéro est composé à partir de l'application Téléphone.

Le plus souvent, le problème est dû à un cache ou à des données corrompues et, dans ce cas, le déclencheur est le numéroteur. Donc, il faudrait y aller après cela et si le problème persistait, nous allions chercher dans l'application Contacts. Voici ce que vous devez faire…

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
  5. Faites défiler et appuyez sur Numéroteur.
  6. Appuyez sur Effacer le cache.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Si cette procédure ne résout pas le problème, procédez de même pour l'application Contacts. Ne vous inquiétez pas, aucun de vos contacts ne sera supprimé, mais il serait toujours sage de les sauvegarder avant de le faire.

Maintenant, après avoir effacé les caches et les données des applications Dialer et Contacts et que le problème persiste, le problème peut être plus grave, en fonction de ce qui l'a déclenché.

S'il a démarré après une mise à jour mineure, le nettoyage de la partition de cache résoudra le problème.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Mais si tout échoue et que vous ne pouvez pas supporter que votre nouveau téléphone affiche un message d'erreur lors du lancement de l'application pour téléphone, vous devez sauvegarder toutes vos données et effectuer une réinitialisation matérielle.

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

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