Comment résoudre les problèmes de Wi-Fi sur votre Samsung Galaxy S6 et S6 Edge

La connectivité Wi-Fi est devenue l'une des fonctions essentielles indispensables de tout appareil intelligent, y compris les célèbres vaisseaux amiraux Samsung, Galaxy S6 et S6 Edge. Comme les points d'accès Wi-Fi poussent partout, il est difficile d'imaginer utiliser un appareil à 500 $ sans la fonctionnalité Wi-Fi. Bien que les problèmes liés au Wi-Fi ne soient pas très préoccupants par rapport à d’autres problèmes courants tels que les pannes d’application ou les défaillances et dysfonctionnements du système d’exploitation, nous recevons toujours une quantité décente de questions et de demandes d’assistance. Nous espérons que cet article répondra à certaines des questions qui nous ont été envoyées.

Avant d'essayer de réparer votre téléphone, pensez à renforcer votre connexion wifi à la maison avec ces extensions de portée wifi.

Si vous avez votre propre problème Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: le Samsung Galaxy S6 ne parvient pas à utiliser le Wi-Fi

Si vous pouvez vraiment m'aider, je l'apprécierais. Je viens de recevoir ce téléphone aujourd'hui et, bien que mon mari puisse trouver une connexion Wi-Fi à la maison avec ses appareils, ce téléphone ne le connectera même pas, ce qui me permettra de me connecter. Après d'innombrables heures au téléphone, le support technique ne pouvait plus m'aider. S'il vous plaît aider! - Shaylie

Solution: Bonjour Shaylie. Nous ne sommes pas sûrs de ce que vous entendez exactement par « téléphone ne va même pas le tirer pour que je puisse me connecter », mais si l'appareil manque de sa capacité Wi-Fi de base, il y a définitivement quelque chose qui ne va pas. Si vous pouvez obtenir un remplacement, veuillez le faire le plus tôt possible.

Au cas où nous aurions mal interprété ce que vous voulez dire, veuillez nous contacter avec plus de détails.

Problème n ° 2: le Samsung Galaxy S6 n'affiche pas les notifications en temps réel lorsque le Wi-Fi est activé mais que l'écran est désactivé

Salut. Lorsque j'active le Wi-Fi, je ne reçois pas mes notifications en temps réel, sauf si je l'ouvre, par exemple, WhatsApp. Si le Wi-Fi est activé et que l'écran Galaxy est éteint, je ne reçois pas les notifications sauf si j'ouvre WhatsApp. Cela ne m'arrive pas lorsque j'utilise des données mobiles. les notifications arrivent en temps réel et je n'ai pas besoin d'ouvrir l'application. J'apprécierai votre aide. Je vous remercie. - Andres

Solution: bonjour Andres. De quel type de notifications parle-t-on ici? Veuillez préciser quelles notifications vous manquent. Sinon, vous pouvez réinitialiser les paramètres d'usine pour rétablir les valeurs par défaut du téléphone.

Problème n ° 3: le Samsung Galaxy S6 ne peut envoyer du texte et des appels que s'il est connecté au Wi-Fi

J'ai acheté mon téléphone il y a 3 mois. Cela a très bien fonctionné sauf que de temps en temps, il y a une connexion Internet chez moi (pas de Wi-Fi et je vis dans des zones rurales) de temps en temps.

Cela faisait environ une semaine que j'avais besoin d'un wi-fi pour télécharger une mise à jour logicielle volumineuse. Je l'avais oublié jusqu'à il y a trois jours, j'ai commencé à avoir des problèmes pour passer des appels. Internet et la batterie semblaient aller un peu plus vite. Mais encore pouvoir envoyer des textes bien que parfois prenait un certain temps. Nous sommes donc allés dans un magasin T-Mobile et avons utilisé leur connexion Wi-Fi pour télécharger la grande mise à jour logicielle. Après cela, j'ai eu internet dans le magasin (wi-fi), je pouvais passer des appels et envoyer des SMS.

Quand je rentre chez moi, rien ne fonctionne. Je suis allé dans des endroits où mon téléphone fonctionne normalement à 100% et ce n'est pas le cas. IT ne fonctionne maintenant que lorsque j'ai un accès wi-fi.

Je ne reçois aucune erreur de réseau mobile et les données mobiles sont désactivées. Mais quand j'ai vérifié, les données mobiles étaient activées. Je suis retourné à T-Mobile et ils ont réinitialisé les paramètres d'usine et ont même changé de carte SIM. Cela fonctionnait encore dans le magasin, mais quand je suis parti, les appels téléphoniques ne fonctionnaient pas bien maintenant via Bluetooth, puis pas d'internet, etc.

Je suis maintenant sur une liste d'attente de deux semaines pour faire remplacer mon téléphone par un téléphone remis à neuf. J'aimerais éviter cela et faire fonctionner le mien. Je pense que le principal problème est que cela signifie que mes données mobiles sont désactivées, mais lorsque je les ai consultées, elles sont activées! S'il vous plaît aider. Merci. - Christina

Solution: Bonjour Christina. La mise à jour spécifique à l'opérateur de T-Mobile peut avoir été modifiée pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Si vous avez déjà essayé de réinitialiser le téléphone à ses paramètres par défaut, nous ne pensons pas qu'il y ait encore quelque chose que vous puissiez faire pour résoudre le problème. Nous sommes certains que la raison a quelque chose à voir avec cette mise à jour car tous vos problèmes sont liés au réseau - Internet, données mobiles, appels. T-Mobile devrait régler le problème pour vous, car nous n'avons aucun moyen de diagnostiquer le début de l'erreur. Selon votre description du problème, ces problèmes ne se posent pas lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi.

Essayez d'appeler la hotline de T-Mobile et demandez à son équipe de support technique de vous aider. Les préposés en magasin ne sont peut-être pas formés pour diagnostiquer les problèmes propres au réseau. C'est pourquoi ils recommandent presque toujours un remplaçant en tant que station balnéaire. D'autre part, leur équipe de support technique au téléphone peut vous aider à vérifier certains éléments spécifiques à T-Mobile dont nous ne sommes pas au courant. Il se peut que certains problèmes de provisionnement doivent être résolus ici, notamment la définition des paramètres APN appropriés.

Problème n ° 4: le Samsung Galaxy S6 connecté Wi-Fi ne parvient pas à créer un compte Gmail

Bonjour, d'accord, j'ai récemment acheté mon Samsung Galaxy S6 et je me suis connecté au Wi-Fi. Toutefois, lorsque j'ai créé mon compte Gmail, il a été signalé qu'il rencontrait des problèmes pour se connecter au serveur. Je ne connais pas grand chose à l'électronique, alors je ne sais pas quoi faire et je suis novice en androïde! J'apprécierais grandement l'aide! (:

Je vous remercie. - Alivia

Solution: bonjour Alivia. Assurez-vous que votre S6 est d’abord connecté à Internet avant de créer un compte Gmail. Vous pouvez le faire en utilisant une application Internet ou un site Web tel que TheDroidGuy.com à l'aide du navigateur du téléphone.

Le message d'erreur que vous recevez est un indicateur que l'appareil peut être connecté à un réseau local tel que votre réseau Wi-Fi mais pas à Internet.

Problème n ° 5: L'appel Wi-Fi T-Mobile ne fonctionne pas lorsqu'il est connecté à un autre réseau Wi-Fi

Salut. Je restais une semaine à un endroit où le service cellulaire, T-Mobile, était médiocre. Cependant, le réseau Wi-Fi était très bon et mon Galaxy S6 se connecte parfaitement. Toutes les applications et les navigateurs Internet fonctionnent. Je ne peux cependant pas faire d'appels Wi-Fi ni de SMS. Le message d'erreur dit impossible de se connecter pour un appel Wi-Fi. Le réseau Wi-Fi ne nécessitait pas de mot de passe et, apparemment, c'est le problème selon T-Mobile après m'avoir fait essayer une réinitialisation d'usine qui, comme nous le savons tous, est insoutenable !!!

J'ai appelé Samsung et ils m'ont dit qu'il n'y avait rien de mal avec le téléphone et ne savaient pas pourquoi il le faisait. Quand je suis rentré chez moi, j'ai choisi dans mes paramètres de n'utiliser que le Wi-Fi (je dispose d'un réseau de mot de passe sécurisé) et pas de service cellulaire, et j'étais capable de passer des appels et des textes Wi-Fi.

Peut-on faire autre chose pour pouvoir se connecter également à des réseaux Wi-Fi ouverts? Merci. - Heidi

Solution: bonjour Heidi. La fonction d'appel Wi-Fi de T-Mobile doit répondre à certaines exigences avant de pouvoir fonctionner sur leurs téléphones compatibles Wi-Fi. D'une part, le réseau local auquel vous essayez de vous connecter doit d'abord autoriser une telle fonctionnalité. Vous devez travailler avec l'administrateur du réseau pour vérifier cela.

En outre, la fonctionnalité d’appel Wi-Fi nécessite un minimum de 25 Mbps et vous devez vous situer à environ 20 mètres du routeur pour fonctionner correctement.

Basé sur le site T-Mobile, voici les exigences techniques pour que les appels Wi-Fi fonctionnent:

  • Accès à un routeur Wi-Fi avec une connexion Internet haut débit
  • Un smartphone compatible avec les appels Wi-Fi
  • Une adresse 911 valide au dossier

Problème n ° 6: Problème de synchronisation et de chargement du Galaxy S6 lors de la connexion au Wi-Fi

Donc, j'ai utilisé l'iPhone sur AT & T depuis son lancement, j'ai décidé qu'il me fallait un changement et il y a environ 2 mois, je suis allé avec le Galaxy S6.

Je constatais quelques problèmes mineurs avec les applications et une batterie de qualité bien inférieure à celle de l'iPhone, ce qui me permettait de continuer à vivre. Alors, avec l'appareil, la connectivité était bonne et les applications étaient bonnes.

Désormais, j'ai eu un problème qui venait de nulle part: certaines pages ne se chargeaient pas ou étaient chargées très lentement lorsqu'elles étaient connectées au WIFI. ex: Facebook ne chargera pas ou des images ne s'afficheront pas. Mon application de messagerie ne se synchronisera pas sur WIFI. Je peux faire des recherches Web courantes et utiliser d'autres applications nécessitant une connectivité.

J'ai constaté que si je veux que mes courriels, Facebook et les autres applications concernées se chargent correctement, je dois éteindre et redémarrer WIFI et tout à coup, ils travaillent pendant quelques minutes pour synchroniser mon courrier et permettre le chargement d'images, puis rien en quelques minutes se synchronisera correctement à nouveau et les images et pages FB ne se rechargeront pas.

J'ai essayé la réinitialisation de la RAM, j'ai procédé à une réinitialisation complète du téléphone et rien ne semble aider. Lorsque j'utilise le courrier électronique LTE et la synchronisation et le chargement de Facebook, mais si je me connecte au WIFI, ils s'arrêteront dans quelques minutes, à moins que, comme je le disais, j'arrête WIFI et le redémarre.

Connaissez-vous des problèmes connus ou des solutions de contournement pour m'aider à résoudre mes problèmes? Merci. - CL

Solution: bonjour CL. Nous remarquons que vous n'avez pas mentionné la vérification de la vitesse de votre connexion Wi-Fi. N'oubliez pas que si la vitesse de votre connexion Wi-Fi est lente ou si le réseau est encombré, il est compréhensible que la synchronisation et / ou le chargement des applications soient également lents.

Problème n ° 7: le Galaxy S6 ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi professionnel

Salut. J'ai mon Samsung S6 depuis quelques semaines maintenant. Avant cela, j’avais un Samsung S3 que j’avais l'habitude de connecter au WIFI, ici, sur mon lieu de travail. Depuis que je suis passé au Samsung S6, je ne peux plus me connecter ici au personnel Wi-Fi. Je n'ai aucun problème à me connecter à notre réseau Wi-Fi domestique.

J'ai contacté nos informaticiens pour qu'ils vérifient les choses et il s'avère que ce n'est pas leur défaut, mais mon téléphone. Voici ce que j'ai fait pour essayer d'aider la connexion:

  • Éteindre pour réinitialiser le téléphone
  • Redémarré mon téléphone
  • Oublié le nom WIFI
  • Un autre membre du personnel a-t-il essayé d'utiliser ses informations de connexion sur mon téléphone
  • Changé mon mot de passe

L'erreur qui se produit lorsque j'essaie de me connecter est la suivante:

Mot de passe incorrect et erreur d'authentification.

Mon équipe informatique a vérifié deux ou trois fois que toutes les entrées étaient correctes.

S'il vous plaît aider à trouver une solution. Cordialement. - Lady

Solution: Bonjour madame. Si votre équipe informatique, qui a accès aux paramètres du routeur et du réseau, ne peut pas résoudre le problème, il doit s'agir d'un problème téléphonique unique. Franchement, nous ne pouvons penser à aucune autre solution que la réinitialisation d'usine. S'il vous plaît essayez cela et si cela aide.

Problème n ° 8: le Galaxy S6 ne peut pas envoyer de message texte sur le réseau Wi-Fi domestique

salut!

J'ai récemment eu le Galaxy S6 et je n'ai presque pas de réception dans mon appartement. Mes textes sont censés être envoyés via Wi-Fi, mais ils ne le feront pas. Je suis allé dans le magasin Verizon et quand j'ai été connecté à leur Internet (et en mode avion), ils l'ont envoyé, mais quand je suis connecté à mon Internet, ils ne le font pas et j'ai un signal fort et tout le reste fonctionne. Chez Verizon, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas résoudre un problème qui n'existait pas, alors je ne sais pas quoi faire!

Merci. - Julie

Solution : salut Julie. Nous avons besoin de plus d'informations de votre part pour vous aider. Des éléments comme l'application que vous utilisez lors de l'envoi et de la réception de textes, de messages d'erreur, etc. sont utiles. Veuillez être aussi détaillé que possible lorsque vous nous contactez à nouveau.

Problème n ° 9: le Galaxy S6 continue de désactiver les fonctions aléatoires, y compris le Wi-Fi

Bonjour. Mon nom est Lewis et je me demandais si vous pouviez m'aider avec ma requête. Mon S6 Edge n'arrête pas de désactiver les choses quand je n'utilise même pas le téléphone. Les plus courants sont le pourcentage de batterie et le Wi-Fi - ils s'éteignent de manière aléatoire même lorsque mon téléphone est en veille depuis environ une heure. Je dois ensuite les réactiver manuellement lorsque je réalise que j’ai vérifié tous les paramètres pertinents et que tout semble en ordre. J'apprécie que ce n'est qu'un petit problème, mais très énervant. Je viens tout juste de passer de l'iPhone et j'ai des doutes également en raison de l'épuisement rapide de la batterie lorsque celle-ci est inactive et utilisée. Je peux à peine passer la journée et c'est avec beaucoup de choses éteintes. Toute aide serait appréciée. Merci. - Lewis

Solution: Bonjour Lewis. Nous vous recommandons de simplement réinitialiser les paramètres d'usine pour vous assurer que le périphérique fonctionne avec un microprogramme propre. Si vous n'avez pas déjà essayé, voici les étapes:

  • Éteignez votre Galaxy S6.
  • Maintenez ces boutons enfoncés: Pouvoir, Augmenter le volume et Accueil .
  • Une fois que l’écran bleu du menu de récupération apparaît, utilisez la bascule du volume pour naviguer vers l’option Effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine .
  • Faites défiler jusqu'à Oui, supprimez toutes les données utilisateur, puis appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation .
  • Attendez que le système ait terminé le processus et que la notification Effacement complet des données s'affiche.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation pour redémarrer le téléphone en mode normal.

Article suggéré: Solutions aux problèmes sur le Samsung Galaxy S6 lorsque les applications ne fonctionnent plus

Problème n ° 10: le Samsung Galaxy S6 continue à perdre sa connexion Wi-Fi et à afficher une erreur d'authentification

Bonjour. Je me demandais si vous saviez ce qui se passe avec mon téléphone. J'étais sur Internet alors que de nulle part mon téléphone perd la connexion Wi-Fi. J'essaie de me connecter alors il continue à dire une erreur d'authentification. Mon domicile Wi-Fi est le seul Wi-Fi auquel je ne parviens pas à me connecter. Également peu de temps après, une image d'une page blanche apparaît et contient tout un tas de mots. La prochaine fois que cela se produit, je peux faire une capture d'écran et comprendre de quoi il s'agit. Encore une fois, mon téléphone est un Samsung Galaxy S6. Merci pour votre temps. - Dino

Solution: Bonjour Dino. Votre première tâche consiste à identifier l'origine du problème. Ce sont les choses que vous pouvez essayer:

  • Vérifiez si d'autres périphériques sans fil tels que les smartphones, ordinateurs portables, tablettes, etc. rencontrent le même problème. S'ils le sont, le problème doit être sur votre réseau local sans fil.
  • Effectuer une réinitialisation logicielle. Cela équivaut à éteindre le téléphone et à retirer la batterie de l'appareil. Puisque vous avez une batterie non amovible, maintenez simplement les boutons d’alimentation et de réduction du volume enfoncés pendant environ 10 secondes.
  • Oublie le réseau. Actualiser le réseau en allant dans Paramètres> Wi-Fi et en tapant «Oublier ce réseau» peut parfois aider.
  • Vérifiez que votre téléphone se connecte à d'autres réseaux Wi-Fi. Cela permet de s’assurer qu’il n’ya aucun problème matériel derrière.
  • Si rien ne fonctionne en dépit de tout cela, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine .

Problème n ° 11: Impossible de mettre à jour automatiquement la date et l'heure du Galaxy S6 via Wi-Fi

Hey Guy Droid.

Modèle: Samsung S6 (sm-g920v)

Transporteur: Verizon

OS: v5.0.2

Je cours en mode avion et Mobile Data = off car je voyage hors du pays. Je peux utiliser avec succès Skype via Wi-Fi, mais l'horloge ne mettra pas à jour automatiquement la «date et l'heure» et le «fuseau horaire».

Est-ce possible via Wi-Fi, disons Wi-Fi des hôtels?

Merci. - TLPenn

Solution: Bonjour TLPenn. Vous devez avoir activé l'option Date et heure automatiques sous Paramètres> Date et heure . Désactivez simplement cette option et réglez manuellement la date et l'heure du téléphone sur vos paramètres régionaux. Vous devriez être prêt.

Il n'y a pas d'option pour mettre à jour automatiquement la date et l'heure du téléphone via Wi-Fi, c'est donc la seule façon de faire.

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