Le Samsung Galaxy S6 affiche une erreur «Malheureusement, Android Pay s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy S6 est livré avec la plateforme de portefeuille numérique de Google appelée Android Pay. Une fois la configuration effectuée, vous pouvez facilement effectuer des achats via l'application, même si tout le monde ne l'utilise pas. Étant donné qu’il fait partie d’Android, on s’attend presque à ce que le problème, lorsqu’il se bloque, soit enraciné dans le système. Cependant, nous devons envisager d'autres possibilités pour lesquelles le problème se pose.

Dans ce billet, je vais aborder le message d'erreur «Malheureusement, Android Pay s'est arrêté», rapporté par certains de nos lecteurs. Selon eux, l'erreur commençait à apparaître de temps en temps. Le problème des messages d'erreur est qu'ils perturberont le fonctionnement normal de votre téléphone et vous empêcheront de faire ce que vous faites. Par conséquent, si vous possédez un téléphone de ce type et que le problème persiste, poursuivez la lecture ci-dessous pour apprendre à dépanner votre appareil.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème totalement différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis que nous avons commencé à prendre en charge ce périphérique. Recherchez les problèmes identiques ou similaires au vôtre et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S6 indiquant l'erreur «Malheureusement, Android Pay s'est arrêté»

Problème : je n'utilise pas mon téléphone pour des paiements ou quoi que ce soit impliquant des informations d'argent ou de compte bancaire, mais un message d'erreur s'affiche: «Malheureusement, Android Pay s'est arrêté.» Il apparaît de temps en temps. Parfois, cela indique que j'ouvre une application et que tout ce que je peux faire, c'est d'appuyer sur OK, puis il réapparaît lorsque je ferme l'application. Bien que je n’aie pas remarqué que cela affectait les performances de mon téléphone, c’est vraiment très énervant que je sois obligé de le gérer toutes les minutes environ. Pourquoi cela se produit-il sur mon téléphone et que dois-je faire pour m'en débarrasser? Merci.

Dépannage : Cette erreur ne se produit pas plus souvent, mais quand elle se produit, elle est très gênante, comme le décrit notre lecteur. Mais au bout du compte, il ne s’agit que d’un problème d’application et pourrait être mineur. Ce pourrait être la même chose que d'autres problèmes liés aux applications que nous avons déjà abordés. La différence pourrait être qu'il est préinstallé dans le système d'exploitation et qu'il vous faut un accès root pour le supprimer. Mais sur la base des rapports de nos lecteurs qui ont déjà rencontré ce problème, vous pouvez résoudre certains problèmes et commencer par le dépannage actuel…

Étape 1: Effacez le cache et les données de l'application Android Pay pour le réinitialiser.

Il s’agit peut-être simplement d’un problème avec l’application elle-même. Par conséquent, avant de passer à d’autres procédures de dépannage, je souhaite que vous réinitialisiez l’application immédiatement. Les seules choses que vous pourriez perdre ici sont les informations de votre carte de crédit / débit ainsi que d'autres informations personnelles nécessaires pour effectuer des paiements. Sinon, l'application n'accumule pas beaucoup de données.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et appuyez sur Android Pay.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, continuez d’observer votre téléphone pour savoir si l’erreur apparaît toujours et, le cas échéant, passez à l’étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et observez

Nous essayons d'isoler le problème à ce stade. Vous devez donc surveiller de près si l'erreur persiste quand le téléphone est en mode sans échec. En démarrant votre appareil en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications et services tiers, y compris ceux pouvant être à l'origine du problème. Ainsi, si cela est causé par une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées ou téléchargées de côté, l'erreur ne s'affichera pas dans ce mode. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le problème est résolu, il vous suffit de rechercher l'application à l'origine du problème et de le désinstaller. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour déterminer lequel est le coupable. Mais bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Si vous ne savez pas quelle application pose le problème, je vous suggère de sauvegarder vos fichiers et données personnels, puis de réinitialiser les paramètres d'usine:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Toutefois, si Android Pay se bloque toujours lorsque le téléphone est en mode sans échec, le problème peut provenir du micrologiciel.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés

À ce stade, il est prudent de supposer que le problème est en quelque sorte lié au microprogramme. Et même si nous pensons qu'une réinitialisation complète résoudra ce problème, il existe une solution possible que nous devons prendre simplement pour essayer de vous éviter beaucoup de tracas lors de la sauvegarde de vos fichiers et données et qui consiste à effacer la partition de cache.

Comme vous le savez peut-être déjà, le système crée des caches pour optimiser les performances de votre téléphone, mais ces fichiers sont parfois corrompus et lorsque le système continue de les utiliser, des événements de ce type peuvent se produire. Alors, suivez ces étapes pour supprimer les caches système et être remplacé:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après cela, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre appareil.

Étape 4: effectuez la réinitialisation principale pour ramener le téléphone à ses paramètres d'usine.

Il est temps de réinitialiser votre téléphone car tout le reste n'a pas fonctionné. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données personnels importants, car ils seront tous supprimés et ne pourront plus être restaurés. Après quoi, désactivez la fonction antivol de votre téléphone pour éviter d’être verrouillé après la réinitialisation, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de Google ID. Répétez l'opération pour chaque adresse e-mail Google.
6. Appuyez sur PLUS.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Après cela, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

J'espère que ce guide de dépannage aide.