Samsung Galaxy S7 indique «Malheureusement, Chrome s'est arrêté» lors de l'ouverture de liens [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy S7 est déjà livré avec deux navigateurs Web, à savoir Internet et Chrome. Le dernier est en fait mandaté par Google pour être présent dans tous les téléphones Android alors que le premier est l'initiative de Samsung.

Le message d'erreur "Malheureusement, Chrome s'est arrêté" indique bien sûr à l'utilisateur que le navigateur Chrome est tombé en panne et qu'il ne pouvait plus continuer à fonctionner. Il peut s’agir d’un problème temporaire ou grave qui doit être résolu immédiatement. Chrome est une application intégrée et est profondément intégré au micrologiciel. Il est donc possible que ce message d'erreur ne soit qu'un signe d'un problème grave du micrologiciel.

Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S7 qui continue d'afficher cette erreur. Nous examinerons toutes les possibilités et les éliminerons un par un jusqu'à ce que nous puissions facilement déterminer le problème et tenter de le résoudre nous-mêmes sans l'aide d'un technicien. Donc, si vous possédez un téléphone comme celui-ci et que vous avez actuellement un problème avec un problème similaire, essayez de terminer la lecture de ce message car il pourrait vous aider à le résoudre.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage Galaxy S7 car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Galaxy S7 avec l'erreur «Chrome s'est arrêté»

Problème : Tout d’abord, j’ai un téléphone Galaxy S7 et j’en ai encore quelques mois. J'ai mis à niveau à partir du S5, je ne suis donc pas nouveau sur les appareils Samsung. Cependant, je ne suis pas vraiment un technicien, donc tous les problèmes techniques sont comme du grec pour moi, vous savez. Je rencontre un problème car chaque fois que j'ouvre un lien à partir d'un texte, l'erreur «Malheureusement, Chrome s'est arrêté» s'affiche et cela se produit à chaque fois. Comme je l'ai dit, je ne suis pas un technicien mais je ne vois pas de lien entre l'application de messagerie texte et Chrome, ou y a-t-il? Ce problème peut-il toujours être résolu? Aidez-moi s'il vous plaît.

Dépannage : le message d'erreur «Malheureusement, Chrome s'est arrêté» est le plus souvent un problème très mineur affectant l'application mentionnée dans l'erreur. Donc, je suis convaincu que l’une des procédures décrites dans ce message résoudra le problème, mais je ne sais pas laquelle. Mais commençons notre dépannage à partir de procédures qui n’ont généralement pas d’impact sur vos fichiers et vos données, ainsi que sur le micrologiciel. Voici ce que vous devriez faire:

Étape 1: effacez le cache et les données de l'application Chrome.

Cela réinitialisera l'application à ses paramètres par défaut et toutes ses mises à jour installées sur votre téléphone resteront. Ce que vous pourriez éventuellement perdre en faisant cette procédure, ce sont vos signets, votre historique de navigation et d’autres préférences liées à la navigation, mais si vous avez synchronisé votre téléphone avec votre identifiant Google, vous pourrez peut-être simplement les restaurer ultérieurement.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Chrome.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Une fois cela fait, ouvrez à nouveau Chrome pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante. Mais si vous avez absolument besoin de naviguer sur le Web, essayez d’utiliser Internet à ce moment-là, alors que le problème n’est toujours pas résolu.

Étape 2: effacez le cache et les données de l'application Messages.

Vous avez dit que l'erreur apparaît lorsque vous ouvrez des liens à partir de textes. Je comprends que Messages et Chrome sont deux applications très différentes et ne sont pas vraiment liées l'une à l'autre, à l'exception du fait qu'elles sont toutes deux des applications intégrées. Mais il est clair que le problème se produit lorsque vous essayez d'ouvrir des liens envoyés via Messages. Cela signifie que Chrome doit être le navigateur Web par défaut de votre téléphone. C'est pourquoi il se bloque lorsqu'un lien est ouvert. Essayons simplement d'éliminer la possibilité que l'application Messages soit celle qui déclenche le problème:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Messages.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Si l'erreur persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Redémarrez votre Galaxy S7 en mode sans échec

Excluons maintenant la possibilité que ce problème soit causé par l'une des applications tierces que vous avez installées. Peut-être y a-t-il simplement quelque chose qui bogue constamment le micrologiciel en arrière-plan et nous ne savons pas quelle application le fait. Par conséquent, redémarrez votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces et laisser la place aux applications intégrées pour qu'elles soient les seules à s'exécuter. Si le problème est causé par l'une des applications tierces, l'erreur ne doit pas s'afficher en mode sans échec.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

En supposant que le problème soit résolu dans ce mode, le problème n’est pas vraiment compliqué. Il vous suffit de rechercher l'application à l'origine du problème, puis d'essayer de savoir s'il existe une mise à jour et de la télécharger. Vous devez également réinitialiser l'application que vous suspectez et la désinstaller si la réinitialisation ne fonctionne pas.

Comment trouver les mises à jour des applications sur votre Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment réinitialiser les applications sur votre Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

Après avoir démarré votre téléphone en mode sans échec et que l’erreur persiste même dans cet état, il est temps de passer au firmware. Si vous avez récemment mis à jour votre téléphone avant ce problème, il est toujours possible que certains des caches soient corrompus et je parle de caches système. Au cours des mises à jour, certaines d'entre elles ont tendance à être corrompues et lorsque le téléphone continue de les utiliser, des problèmes de performances peuvent survenir et certaines applications peuvent se bloquer, ce qui peut expliquer le blocage de Chrome.

Alors, démarrez votre téléphone en mode de récupération, puis nettoyez la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Attendez que votre téléphone devienne actif et lorsqu'il est prêt, ouvrez un lien dans votre texte pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, il est temps de réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez votre Galaxy S7.

En ce qui concerne le dépannage, vous avez déjà fait votre part en vain. Il est donc temps de réinitialiser votre téléphone pour le ramener à ses paramètres d'usine. Cependant, étant donné que tous vos fichiers et données seront supprimés au cours du processus, veillez à effectuer une sauvegarde avant la réinitialisation. Ensuite, pour vous assurer de ne pas être verrouillé, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine avant de réinitialiser votre téléphone.

Comment désactiver la protection des réinitialisations d'usine sur le Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy S7 en usine

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
8. Appuyez sur Réinitialiser.
9. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
10. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
11. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
12. Appuyez sur Continuer.
13. Appuyez sur Supprimer tout.

J'espère que ce guide de dépannage aide.