Que faire si Galaxy S7 n'installera pas de mises à jour à partir de l'application Play Store, ne se connectera pas à un seul réseau wifi
Un utilisateur de # GalaxyS7 nous a contacté il y a quelques jours à propos de l'impossibilité pour son appareil d'installer des mises à jour à partir de l'application Play Store. Même si ce n’est pas la première fois que nous entendons parler de ce problème, c’est un problème assez inhabituel et il n’ya pas beaucoup de littérature utile qui aide. Dans cet épisode de dépannage, nous espérons donner un guide facile à lire sur la résolution de ce problème. Nous incluons également un cas qui parle d’un S7 incapable de se connecter à un réseau wifi. Espérons que nos suggestions vous seront utiles.
Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.
Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème 1: Que faire si Galaxy S7 n'installera pas de mises à jour à partir de l'application Play Store
Essayer de mettre à jour des applications via le Play Store et cela dit télécharger mais ne fait jamais rien. Je suis obligé de télécharger des fichiers APK qui nécessitent une mise à jour (ce que je ne peux pas faire). J'ai essayé de vider le cache, réinitialisation d'usine (qui a fonctionné une fois). Vraiment, je ne veux pas supprimer mon compte Google car j'ai beaucoup de sauvegardes sur google drive que je perdrais. - Nicola Bettridge
Solution: Bonjour Nicola. Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre Galaxy S7 n’installe pas de mises à jour. Discutons chacun brièvement. Nous vous indiquerons également les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour résoudre le problème.
Raisons possibles pour lesquelles votre téléphone n'installe pas les mises à jour:
- pas assez d'espace de stockage
- Mises à jour bloquant la ROM racine ou personnalisée
- Application et / ou services Google Play Store corrompus
- connexion internet lente
Pour savoir quelle est exactement la cause du problème, vous devez suivre les étapes de dépannage afin d’en préciser le motif. Voici les choses que vous pouvez essayer de faire:
Assurez-vous que votre connexion Internet est rapide
C'est du bon sens. Si vous avez une connexion lente ou intermittente, comme lorsque vous utilisez un réseau cellulaire inégal, les téléchargements risquent de ne pas se terminer du tout. Essayez d’utiliser une connexion wifi fiable ou une connexion de données mobile plus rapide pour effectuer les téléchargements. si rien ne fonctionne, suivez les étapes ci-dessous.
Libérer de l'espace
Parfois, le manque d'espace de stockage interne lors d'une mise à jour peut entraîner des problèmes de téléchargement. Dans certains cas, une erreur indiquant la situation peut apparaître alors que dans d'autres, rien du tout. Pour éviter tout problème dû au manque d'espace de stockage, assurez-vous de disposer d'au moins 1 Go d'espace disponible sur le périphérique de stockage interne. N'oubliez pas que les mises à jour d'applications sont généralement stockées sur le périphérique de stockage interne plutôt que sur la carte SD. Pour libérer de l'espace, déplacez des fichiers non essentiels au système, tels que des photos, des vidéos et de la musique sur la carte SD, ou purgez-les du système.
Supprimer et reconnecter à votre compte Google
La meilleure chose à faire consiste à supprimer votre compte Google de votre appareil pour supprimer le bogue qui lui est associé. Si vous le faites, nous ne savons pas pourquoi vous allez perdre des fichiers sur votre disque Google, car vous ne supprimez pas votre compte Google des serveurs Google, mais vous ne le dissociez que temporairement de votre téléphone. Cela signifie qu'une fois que vous vous êtes reconnecté, vos fichiers Google Drive devraient toujours être présents. Vous pouvez même accéder à vos fichiers Google Drive à l'aide d'un ordinateur ou d'un autre appareil.
Pour supprimer votre compte Google de votre S7, procédez comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et les comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Si vous avez plusieurs comptes Google, sélectionnez celui avec lequel vous rencontrez un problème.
- Appuyez sur l'icône en trois points dans l'angle supérieur droit, puis sur Supprimer le compte .
Résoudre les problèmes liés à l'application Google Play Store
Si le fait de supprimer votre compte Google puis de vous reconnecter ne résoudra pas le problème, la prochaine étape de dépannage consiste à forcer l'arrêt de l'application Google Play Store. Cela devrait tuer l'application et la redémarrer. Voici comment faire cela:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
- Appuyez sur le bouton Forcer l'arrêt .
- Essayez de télécharger et d'installer les mises à jour à nouveau.
Si le fait d'arrêter de force l'application Google Play Store ne fera aucune différence, la prochaine bonne chose à faire est de supprimer ses données. Cette étape est l'équivalent virtuel de la réinstallation de l'application. Étant donné que vous utilisez une application tierce de Google, vous ne pouvez pas simplement la désinstaller, puis la réinstaller.
Pour supprimer les données d'une application, procédez comme suit:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
- Appuyez sur Stockage .
- Appuyez sur Effacer les données .
- Redémarrez le téléphone et rouvrez l'application Google Play Store.
- Si vous y êtes invité, entrez à nouveau vos informations d'identification Google et téléchargez les mises à jour.
Données claires de Google Services Framework
L'application Google Services Framework est une autre bonne application à examiner dans cette situation. Cette application est responsable de tout ce qui concerne les mises à jour, en particulier de celles gérées par les services Google ou des applications telles que le Play Store. Assurez-vous que vous effacez également ses données, tout comme Google Play Store.
Effacer la partition de cache
Une autre bonne chose à commencer à modifier est la partition de cache. C’est là que le cache système de votre téléphone est conservé. Parfois, un cache système corrompu peut causer des problèmes, assurez-vous donc de vider la partition de cache pour forcer le téléphone à purger l'ancien et de le remplacer par un nouveau. Afin d'effacer le cache système, procédez comme suit:
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
- Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
- Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
- Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.
Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine
Si toutes les étapes ci-dessus ne vous aident pas du tout, il est temps de prendre une mesure plus radicale. Il est temps de nettoyer votre téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Nous savons pertinemment que les logiciels d'état d'usine permettent les téléchargements et les installations de mises à jour. Pour réinitialiser votre appareil en usine, procédez comme suit:
- Créez une sauvegarde de vos fichiers.
- Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
- Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
- Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
- À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
- Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
- Mettez maintenant en surbrillance l'option Oui - supprimez toutes les données utilisateur à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
- Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
- Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.
Nous nous attendons à ce que votre téléphone commence à télécharger et à installer les mises à jour après une réinitialisation d'usine, mais s'il continue d'afficher le même problème par la suite, il doit y avoir quelque chose qui bloque le logiciel. Dans ce cas, il est possible que vous ne nous disiez pas une chose importante: votre téléphone est peut-être enraciné ou exécute un micrologiciel non officiel. Certains logiciels racine peuvent bloquer les mises à jour officielles pour éviter les conflits. Veillez donc à détacher votre appareil ou à tout remettre en mémoire.
Problème 2: Galaxy S7 ne veut pas se connecter à un réseau wifi
Salut. Ce problème se produit uniquement au travail. Lorsque je connecte le WiFi, il se connecte et se déconnecte après seulement 2-3 secondes. Mon téléphone se connecte à mon réseau Wi-Fi domestique et ailleurs. J'ai essayé de libérer de l'espace sur mon téléphone, de le redémarrer / d'éteindre mon téléphone, de réinitialiser les paramètres réseau, de modifier l'emplacement en GPS uniquement. J'ai essayé tout ce que je pouvais. S'il vous plaît aider! c'est vraiment frustrant. De plus, les codes secrets ne fonctionnent pas sur mon téléphone. J'ai essayé tous les codes donnés sur Google et YouTube mais rien ne semble fonctionner. - Jaineet Dhillon
Solution: Bonjour Jaineet. Si le téléphone fonctionne bien avec d’autres femmes, mais pas avec un téléphone en particulier, le problème ne vient pas de votre téléphone mais de ce réseau. S'il s'agit d'un réseau Wi-Fi d'entreprise, assurez-vous de parler à l'administrateur Wi-Fi ou à celui qui est en charge. Ils peuvent bloquer des périphériques inconnus ou non reconnus sur leur réseau pour une raison quelconque. Nous ne connaissons pas grand chose de votre situation, donc nous ne pouvons vous donner aucune solution précise en termes de solution. Votre problème n’est pas inhabituel, nous sommes donc très convaincus que cela est dû aux limitations ou restrictions imposées dans votre réseau Wi-Fi professionnel. Par exemple, ils peuvent limiter le nombre d'utilisateurs de leur réseau à un moment donné. Ils peuvent également filtrer les appareils pouvant utiliser leur réseau Wi-Fi. Vous devrez peut-être en informer l'administrateur du réseau Wi-Fi afin qu'ils puissent enregistrer votre appareil et lui permettre de se connecter.
Chaque réseau wifi est configuré différemment, vous ne pouvez donc rien faire de mieux pour le réparer. En ce qui concerne votre situation, votre téléphone n’a aucun problème.
