Que faire si le chargement rapide sans fil Galaxy S8 ne fonctionne plus après une mise à jour?

Notre article de dépannage d’aujourd’hui traite d’un problème émergent concernant le problème de chargement rapide de certains appareils # GalaxyS8. Comme pour tout autre problème lié au pouvoir ou au démarrage, les solutions présentées dans ce message sont les mêmes que nous recommandons toujours. En ce qui concerne le dépannage des logiciels, les utilisateurs d'Android sont limités à ceux décrits ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Que faire si la charge rapide sans fil Galaxy S8 ne fonctionne plus après une mise à jour

Bonjour. Lorsque je branche mon chargeur sans fil Samsung «Fast Charge», je reçois un voyant bleu, puis vert, puis bleu clignotant, puis rien. Ceci est tout avec aucun téléphone sur le chargeur. Le chargeur fonctionnait, mais pas maintenant. Rien dans mon téléphone n'a changé (cas, etc.), mais je l'ai remarqué après ma dernière mise à jour du système. Je ne suis pas très doué en informatique, alors si vous demandez un suivi, je ferai de mon mieux pour vous aider. En fait, le téléphone a environ 6 mois et a été acheté chez Verizon. Merci pour votre temps et toute aide que vous pouvez me donner. - Laurence Laurence D Mason

Solution: Bonjour Laurence. Il est normal que le pavé de charge rapide de Samsung affiche du bleu, du vert et une autre lumière bleue lors de la première utilisation. Si cette lumière LED change tout le temps et que même si aucun téléphone n'est en charge, cela peut être le signe d'un problème. Puisque vous n'en avez pas parlé, nous vous demanderons tout de suite: le chargeur rapide sans fil charge-t-il toujours votre téléphone normalement? Si c'est le cas, ignorez simplement le comportement de la LED. À ce stade, nous ne sommes pas sûrs que des problèmes persistants avec les périphériques S8 entraînent un comportement anormal des chargeurs sans fil. Nous avons vérifié au moins 2 chargeurs sans fil S8 et les deux fonctionnent très bien. Ce qui se passe est probablement isolé sur votre appareil.

Si votre chargeur sans fil ne fonctionne plus (ne chargera pas votre S8) à ce stade, vous devrez alors procéder à quelques étapes de dépannage pour voir où se situe le problème. Si vous êtes certain que le chargeur fonctionnait bien avant d’installer une mise à jour de votre téléphone, il se peut que le logiciel pose un problème logiciel avec votre S8 et pas nécessairement le chargeur lui-même. De toute évidence, votre chargeur sans fil ne peut pas être mis à jour, de sorte que tout problème technique le concernant doit provenir de l'extérieur, dans cette situation, de votre S8. Sauf si votre chargeur sans fil a un problème matériel, tout dépannage doit être concentré sur votre téléphone. Vous trouverez ci-dessous les mesures à prendre pour résoudre le problème.

Utilisez un autre chargeur sans fil officiel Galaxy S8

Même si nous pensons déjà que le problème doit provenir du chargeur sans fil lui-même, vous devez tout de même le confirmer vous-même. Et il n’ya pas de meilleur moyen de le faire que d’utiliser un autre chargeur sans fil en état de fonctionnement. Nous savons qu'il existe de nombreux chargeurs de rechange sur le marché, mais nous vous recommandons vivement de vous limiter aux chargeurs sans fil Samsung. Gardez à l'esprit que, lorsque nous parlons de chargeur sans fil, nous ne parlons pas uniquement du pad sans fil, mais également du câble et de l'adaptateur USB. Si vous ne pouvez pas sécuriser un autre chargeur sans fil, essayez de vous rendre dans un magasin Samsung et voyez s’il peut vous laisser emprunter un chargeur officiel pour un S8. Parce que vous avez un problème avec un chargeur sans fil Samsung, veillez à ne tester qu'un autre chargeur sans fil officiel à des fins de dépannage.

Si votre S8 charge très bien avec un deuxième chargeur sans fil, cela signifie que vous avez un mauvais chargeur sans fil. Vous devez le remplacer si vous souhaitez résoudre le problème.

Par contre, si votre S8 reste problématique lors de la charge à l’aide du deuxième chargeur, il doit y avoir un problème au sein même du téléphone. Assurez-vous de suivre nos conseils ci-dessous.

Effacer la partition de cache

L'une des raisons courantes pour lesquelles des bogues se développent après l'installation d'une mise à jour est un cache système corrompu. Cela est généralement vrai si ce cache est corrompu après une mise à jour. Pour vérifier si votre S8 a un cache système corrompu, vous devez effacer la partition de cache, où le cache système est stocké. Voici comment le faire:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
9. Chargez sans fil votre S8 et vérifiez le problème.

Charge en mode sans échec

Si rien ne change après avoir essuyé la partition de cache de votre S8, la prochaine bonne chose à faire est de recharger votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Le but de cette étape de dépannage est de rechercher d'éventuelles applications tierces susceptibles d'interférer avec le système d'exploitation Android. Également appelé mode diagnostic, le mode sans échec empêche toutes les applications tierces de s'exécuter sur votre S8. Par conséquent, si votre appareil se recharge correctement sans fil, cela signifie clairement que l'une de vos applications est à blâmer.

Pour exécuter votre S8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner pendant quelques minutes et recherchez le problème.

Si vous pensez qu'il existe un problème d'application, vous pouvez essayer de l'identifier en procédant comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre J3 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

En fin de compte, vous devez effacer votre téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine si rien ne fonctionne. C’est le seul moyen de corriger le bogue logiciel qui est à l’origine de ce problème de charge. Puisque vous avez déjà établi le fait que votre chargeur sans fil fonctionne à ce stade, votre téléphone doit donc contenir quelque chose qui l'empêche de se recharger sans fil. Avec un périphérique récemment réinitialisé, vous pouvez être sûr que tous les paramètres du logiciel sont actualisés. Nous savons pertinemment que ce problème n’existe pas lorsque tous les réglages du logiciel ont été configurés par défaut. C’est donc le meilleur moyen de savoir si votre S8 a un problème logiciel ou non.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenir l'assistance de Samsung

Si le problème persiste même après la réinitialisation d'usine de votre S8, cela signifie probablement qu'un dysfonctionnement matériel est à l'origine du problème. Si la fonction de charge sans fil est importante pour vous, vous devez contacter Samsung pour obtenir une solution. Ils finiront probablement par vous demander de soumettre votre appareil pour examen et réparation.

Problème n ° 2: le Galaxy S8 draine la batterie rapidement, même lors du chargement, la charge rapide ne fonctionne plus

Mon Samsung S8 a commencé à manquer de batterie. Si vous chargez à partir de 30% et qu'une application est activée, elle draine jusqu'à 0% pendant la charge.

En outre, il ne charge plus rapidement même lorsqu'il est éteint. En quelques minutes, ma batterie de 34 piles n’utilisait que du chrome et est réduite à 16 en moins de 10 minutes. Jamais été comme ça avant Beaucoup d'applications même WhatsApp ne fonctionne pas sur le fond. Une batterie peut-elle être remplacée si nécessaire? Ou comment puis-je résoudre ce problème s'il vous plaît. Je vous remercie. - Mrsmmari

Solution: bonjour madamemmari. Étant donné qu’au moins deux symptômes se manifestent actuellement sur votre S8 (déchargement rapide de la batterie et charge rapide ne fonctionnant pas), nous affirmons que le problème est très probablement dû à un port de charge endommagé à une batterie défectueuse. Les deux problèmes que vous mentionnez sont généralement les signes courants d’un dysfonctionnement du port de charge. Malheureusement, que vous ayez un port de chargement cassé ou une batterie défectueuse, vous aurez toujours besoin de l'aide d'un professionnel afin de pouvoir éventuellement effectuer une réparation dans l'un de ces cas.

Pour confirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème logiciel, assurez-vous de recalibrer d'abord Android et la batterie. Voici comment le faire:

1. Videz complètement la batterie . Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100% . Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil .
4. Effectuez un redémarrage à chaud en maintenant enfoncés simultanément les boutons d'alimentation et d'accueil jusqu'à ce que le logo de démarrage apparaisse.
5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Le calibrage de la batterie est utilisé si votre appareil ne présente plus les niveaux de batterie corrects ou si la batterie est devenue irrégulière après le chargement, comme dans votre cas. Si cela ne vous aide toutefois pas à résoudre le problème, vous devez alors effectuer l'astuce de réinitialisation d'usine.

Si les deux solutions logicielles ne résolvent pas du tout votre problème et que vous souhaitez une solution permanente, vous devez laisser Samsung examiner le périphérique afin qu'il puisse vous recommander de le réparer ou de le remplacer.

Vous pouvez également utiliser la capacité de charge rapide sans fil de votre téléphone si vous ne souhaitez pas utiliser le processus de réparation de Samsung. La charge rapide sans fil est plus lente que la charge rapide par câble, mais c’est le seul bon choix si vous ne souhaitez pas envoyer le téléphone.