Les applications Galaxy S6 se déconnectent du Wi-Fi après l'installation de Marshmallow, autres problèmes

Avec des millions de périphériques # GalaxyS6 exécutant maintenant le dernier système d'exploitation Android Marshmallow, nous commençons à recevoir de nombreuses formes de nouveaux problèmes. Nous vous donnons ci-dessous trois scénarios qui montrent ce qui peut arriver à un S6 sous Android 6.0. Continuez à regarder d’autres articles sur ce sujet au cours des prochains jours.

1. Le compte de messagerie POP3 sur le Galaxy S6 ne se synchronise pas correctement après la mise à jour de Marshmallow
2. L'application Verizon Voice Mail ne fonctionne pas après la mise à jour de Galaxy S6 vers Marshmallow
3. Certaines applications Galaxy S6 se déconnectent du Wi-Fi après l'installation de Marshmallow
4. L'écran du Galaxy S6 est bleu foncé
5. Galaxy S6 ne se connecte pas au Wi-Fi domestique après un voyage

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le compte de messagerie POP3 sur le Galaxy S6 ne se synchronise pas correctement après la mise à jour de Marshmallow

Depuis la mise à niveau vers Marshmallow, l'un des trois comptes POP3 de mon téléphone ne se synchronise pas correctement. Sur ce compte POP3 en particulier, je l’ai vérifiée sur mon téléphone pour ne jamais supprimer l’email du serveur lors du téléchargement sur mon téléphone. Sur mon ordinateur, dans Outlook, je l’ai vérifiée pour ne pas conserver les messages sur le serveur. Ce que je veux, c'est que les courriels soient principalement envoyés à mon ordinateur. Si Outlook est fermé, ils iront sur mon téléphone. Je ne veux pas de courriels sur mon téléphone, sauf si Outlook est fermé.

Avant la mise à jour, si un e-mail avait été téléchargé sur mon téléphone, il disparaîtrait dès que j'aurais ouvert Outlook et que je le téléchargerais dans Outlook, ce qui est exactement ce que je voulais.

Maintenant, même après avoir téléchargé le courrier électronique dans Outlook, il apparaît également sur mon téléphone et ne disparaît pas, même si je l'ai téléchargé dans Outlook. Le problème, c’est que je me retrouve avec un très grand nombre de courriels dans ma boîte supprimée de mon téléphone ou que je dois y entrer 10 fois par jour et les supprimer de ma boîte supprimée. Pourquoi mes messages ne disparaissent-ils pas après les avoir téléchargés dans Outlook? Cela semble être un problème avec la mise à niveau vers Marshmallow car rien d'autre n'a changé et cela fonctionnait correctement avant la mise à niveau vers Marshmallow. Aidez-moi! - Amy

Solution: bonjour Amy. Le processus de synchronisation des e-mails implique dans votre cas au moins trois périphériques: votre S6, votre ordinateur et le serveur. En règle générale, un utilisateur doit identifier le périphérique à l'origine du problème, mais si le seul changement que vous avez apporté consiste à mettre à jour votre S6 vers Marshmallow, la résolution des problèmes doit porter uniquement sur ce périphérique. La première chose que vous pouvez essayer est de supprimer le cache et les données de l'application de messagerie sur votre téléphone. Si le problème est causé par un cache d'application local obsolète ou corrompu, cette procédure doit immédiatement résoudre le problème. N'oubliez pas que l'effacement des données d'une application est l'équivalent virtuel de la désinstallation d'une application. Assurez-vous donc que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour reconfigurer votre compte de messagerie par la suite. Voici les étapes à suivre pour supprimer le cache et les données d'une application:

• Ouvrez le menu Paramètres.
• Appuyez sur Applications (certaines versions peuvent afficher Applications ou Gestionnaire d'applications).
• Appuyez sur l'application de messagerie.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données (dans cet ordre).

Après avoir appuyé sur le bouton Effacer les données, revenez à l'écran d'accueil, appuyez à nouveau sur l'application de messagerie, puis configurez à nouveau le compte de messagerie.

Si la reconfiguration de l'application de messagerie ne vous aide pas, vous pouvez alors effacer le cache du système. L'effacement de la partition de cache s'est avéré efficace pour résoudre les problèmes mineurs spécifiques à l'application, ainsi que les problèmes de gel et de redémarrage aléatoire. Si vous n'avez pas encore effectué cette étape, suivez simplement ces étapes:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 2: l'application Verizon Voice Mail ne fonctionne pas après la mise à jour de Galaxy S6 vers Marshmallow

Depuis la mise à jour de Marshmallow il y a 2 jours, la messagerie vocale visuelle me donne simplement une erreur sur l'écran déroulant. Elle a passé une heure avec Verizon ce matin à essayer de résoudre plusieurs problèmes, mais elle a finalement vérifié les journaux de leurs billets et a constaté qu'un certain nombre de personnes avaient ce problème depuis la mise à jour.

J'ai sorti la carte SIM, désactivé et réactivé la messagerie vocale visuelle de mon côté, puis manuellement de son côté (personne de Verizon).

Je suppose que vous ne pouvez pas résoudre le problème (ce qui est surprenant car je sens que vous corrigez tout… sauf les problèmes stupides de batterie Lollipop, mais c'est une autre histoire ????)

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez une solution (s) ou au moins, faites savoir aux autres qu'ils ne sont pas les seuls à gérer ce problème. Ils doivent bêta-tester ces solutions, mais parfois, cela ne leur ressemble pas.

Merci! - Jenn

Solution: bonjour Jenn. Tout problème spécifique à une application dépasse notre expertise. L'application de messagerie vocale de Verizon a toujours été problématique, même avec les anciennes versions d'Android et seule leur équipe de développeurs peut résoudre le problème que vous pouvez rencontrer en ce moment sur votre appareil. Le mieux que vous puissiez faire est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Si cela ne vous aide pas, c'est que l'application est mal codée ou pas encore totalement compatible avec Android Marshmallow. Résoudre le problème nécessite de peaufiner certains codes de l'application, ce que nous ne pouvons pas faire.

Problème n ° 3: Certaines applications Galaxy S6 se déconnectent du Wi-Fi après l'installation de Marshmallow

Après la «mise à niveau» vers Marshmallow 6.0.1, je rencontre des problèmes avec le fait que les applications restent associées aux signaux Wi-Fi ou 4G.

Par exemple, j'ai un système Sonos qui s'appuie sur un signal Wi-Fi. Tant que l'application est opérationnelle et affichée, il n'y a pas de problème. Cependant, lorsque je vérifie, par exemple, un courrier électronique sur mon téléphone, l'application se déconnecte de tous les signaux.

Cela se produit avec toutes les applications, y compris Kik Messenger. Si Kik est ouvert et que la messagerie est active, tout va bien et est normal. Cependant, si je ne suis pas actif sur kik et dans une autre application, kik agit comme si mon téléphone était complètement éteint et aucun message ne m'est envoyé dans mon flux lorsque j'ouvre à nouveau l'application. Cela prend environ 30 secondes pour qu'ils entrent et la personne qui les a envoyés il y a longtemps qu'ils ne les ont pas envoyés ne reçoit pas la notification qu'ils ont été livrés jusqu'à ce que j'ouvre l'application, où auparavant, tant que le téléphone était allumé, ils Enfin, si j'envoie un message vidéo en kik, je dois attendre qu'il soit complètement téléchargé et livré avant de passer à une autre application. Si j'envoie un message vidéo et que je vérifie ensuite un courrier électronique avant son envoi complet, à mon retour, la vidéo n'a pas été envoyée.

C'est comme si je ne suis pas complètement engagé et actif sur une application, l'application agit comme si le téléphone était complètement éteint.

Avant la mise à jour, même si l'application était en cours d'exécution en arrière-plan (Sonos) ou si elle n'avait même pas été ouverte, l'application recevait toujours des messages sans être ouverte ni en arrière-plan (Kik).

Votre aide est sincèrement appréciée. - Christopher

Solution: salut Christopher. Android Marshmallow est un système en développement à l'heure actuelle et certaines applications peuvent ne pas encore être correctement codées ou testées pour leur fonctionnalité complète avec ce système d'exploitation. Les développeurs travaillent peut-être encore avec leurs produits pour les rendre compatibles avec Marshmallow. Votre action consiste donc à résoudre les problèmes logiciels de base ou à désinstaller l'application posant problème.

Essayez d’effacer d’abord la partition de cache (étapes décrites ci-dessus). Si rien ne change, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine en procédant comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Personne ne souhaite procéder à une réinitialisation d'usine, en particulier après une mise à jour majeure, mais il peut s'agir de votre seul choix en matière de résolution.

Si nettoyer le cache ou la réinitialisation d'usine ne résout pas le problème, essayez de contacter le développeur des applications concernées pour savoir s'il peut vous aider directement.

Problème n ° 4: l'écran du Galaxy S6 est bleu foncé

J'ai le téléphone depuis quelques mois déjà et je n'ai eu aucun problème jusqu'à présent. J'avais un match de baseball et j'étais dans le bus et je l'ai utilisé sans aucun problème. mais quand nous sommes arrivés sur le terrain, j'ai rangé mon téléphone dans mon sac et à partir de là, je ne sais pas ce qui lui est arrivé (parce que j'étais sur le terrain).

Quand nous sommes montés dans le bus et que j'ai allumé mon téléphone, il y avait des éclaboussures bleues derrière l'écran (presque comme si quelqu'un avait agité un pinceau), mais cela a commencé de façon mineure et dix minutes plus tard, il a commencé à s'éteindre et à se réinitialiser. chaque fois que cela se produisait, les éclaboussures bleues devenaient de plus en plus grandes. Quand je suis rentré à la maison, je l'ai branché pour la nuit et j'espérais qu'il se réparerait tout seul. Au lieu de cela, il est maintenant entièrement recouvert d'une couleur bleu foncé / noir, à l'exception du bord de l'écran.

Qu'est-ce qui lui est arrivé? Puis-je réparer moi-même? Est-ce que vous devez le faire quelque part pour le faire vérifier? Si oui, combien coûtera-t-il pour la partie dysfonctionnelle? Je vous remercie. - Eric

Solution: bonjour Eric. L'écran de votre téléphone peut avoir été physiquement endommagé pendant que vous jouiez. L’écran est composé de trois composants principaux: l’écran LCD, le numériseur et le câble flexible. Le problème que vous décrivez ici peut être endommagé si l'un de ces composants est endommagé. Le seul moyen de le réparer consiste à faire réparer le téléphone. Aucune solution logicielle ne peut être apportée pour résoudre un problème d’assemblage d’écrans. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie, assurez-vous de contacter Samsung pour le remplacement de l'écran.

N'oubliez pas que vous devrez peut-être investir dans le processus de réparation car tout dommage physique annule automatiquement la garantie. Si vous souhaitez que Samsung répare l’écran, c’est uniquement pour vous assurer que tout est fait correctement. La procédure de remplacement d'écran peut être délicate et peut entraîner plus de problèmes si elle n'est pas effectuée correctement. Nous ne vous recommandons pas de le faire vous-même pour cette raison.

Si vous souhaitez le faire vous-même, essayez de rechercher des ressources en ligne via Google pour obtenir des instructions.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne se connecte pas au Wi-Fi domestique après un voyage

Je vis actuellement sur la côte est. Je me suis récemment rendu sur la côte ouest pour assister à une conférence et avant de partir, j'étais connecté à mon réseau Wi-Fi (alias JS_HOME_16). À mon retour, je ne parviens pas à me connecter au réseau précédent et, pire encore, il n'apparaît pas dans la liste des connexions possibles Wi-Fi. À son tour, le Samsung Galaxy S6 se connecte automatiquement à un routeur que j'utilise actuellement comme extension Wi-Fi dans la maison. La connexion Wi-Fi précédente (JS_HOME_16) provenait d'un boîtier tout-en-un (routeur Comcast et modem). Je pensais que c'était peut-être un problème de connexion, mais mon ordinateur portable et ma tablette sont connectés à JS_HOME_16 sans aucun problème. Et, pour une raison quelconque, il n'apparaît même pas dans la liste des connexions Wi-Fi sur le téléphone, comme mentionné précédemment. Je suis mort d'un redémarrage au téléphone et suis les étapes simples pour résoudre le problème, mais je n'ai pas encore été en mesure de résoudre le problème. J'ai récemment mis à jour Android 6.1 sur mon téléphone. Avez-vous des recommandations ou des conseils? Merci d'avance! - Josue

Solution: Bonjour Josue. Un problème comme celui-ci se produit généralement en raison d'un problème de cache lié à un périphérique Android. Assurez-vous d’effacer d’abord la partition de cache avant de tenter une autre connexion à votre réseau Wi-Fi domestique.

Après avoir actualisé le cache système sur votre S6, redémarrez tous les périphériques réseau (modem, routeur, extension Wi-Fi, etc.) et votre téléphone. Essayez une autre connexion.

Si le problème persiste, démarrez votre S6 en mode sans échec avant de vous connecter à votre réseau Wi-Fi. Parfois, des applications tierces peuvent créer des conflits liés aux données mobiles et aux connexions Wi-Fi, les empêchant ainsi de s'exécuter avant qu'une connexion soit établie. Voici comment c'est fait:

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo du Galaxy S6 apparaisse.
• Une fois que vous voyez le logo S6, appuyez sur le bouton Volume bas tout en relâchant le bouton Alimentation.
• Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait terminé son redémarrage.
• Après le redémarrage, «Mode sans échec» devrait apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez le bouton Volume Down.
• Pour quitter le mode sans échec, redémarrez simplement le téléphone.