L'écran du Galaxy S6 a une teinte jaune, l'écran reste noir, ne s'allume pas, d'autres problèmes

L'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyS6 traite de certains problèmes d'écran. Comme d'habitude, les cas mentionnés dans cet article sont extraits de lettres que nous avons reçues de membres de notre communauté. Nous espérons que les solutions que nous apportons ici aujourd'hui aideront non seulement celles mentionnées ci-dessous, mais également celles susceptibles de connaître des problèmes similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: l'écran du Galaxy S6 est teinté en jaune, le wifi continue d'afficher “Une erreur d'authentification s'est produite”

Salut. Je vous envoie un message au nom de ma mère! Auparavant, j'avais un Galaxy S6 et je n'avais aucun problème avec celui-ci. Quand j'ai eu un nouveau téléphone, je lui ai donné mon S6 car je n'avais aucun problème avec lui-même. Quoi qu’il en soit, j’ai effectué une simple réinitialisation d’usine et je l’ai donnée. Au bout de quelques heures, j'ai remarqué que son téléphone avait une teinte jaune. Cependant, j'ai essayé de résoudre ce problème en téléchargeant une application et en modifiant la balance des couleurs! Mais cela signifie que chaque fois qu'elle ferme toutes les applications, la couleur de l'écran du téléphone redevient jaune!

J'ai aussi un autre problème plus grave. Le S6 ne se connecte pas du tout au WiFi. Au début, il se connectait au WiFi, restait connecté pendant quelques secondes et revenait ensuite aux données mobiles. J'ai donc effectué un redémarrage, ce qui a empêché le téléphone de se connecter au WiFi. Il n'arrête pas de dire «Une erreur d'authentification s'est produite». J'espère que vous pourrez me contacter pour trouver une solution à ces problèmes! Je vous remercie. - James

Solution: Bonjour James. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour chacun de vos problèmes.

Désactiver le filtre de lumière bleue

Certains appareils Samsung sont équipés d'une fonctionnalité appelée Filtre de lumière bleue pour réduire la fatigue oculaire. La lumière bleue n’est pas tout à fait mauvaise, mais plus la fatigue s’y accumule longtemps, plus la fatigue s’installe rapidement. Comme un œil humain peut faire plus d’effort lorsqu’il est exposé à une lumière bleue de grande longueur d’onde et à haute énergie, il est recommandé de réduire la fatigue visuelle numérique en minimisant l'exposition. Samsung a fait cela en introduisant Blue Light Filter. Cela fonctionne en modifiant l'intensité de la luminosité de l'écran et en réduisant la quantité de lumière bleue émise par l'écran. Lorsque vous activez le filtre de lumière bleue, l’écran semble pâlir et jaunir.

Pour le moment, nous ne pouvons pas confirmer si Blue Light Filter est disponible pour les appareils Galaxy S6 car notre propre Galaxy S6 est en panne (et nous ne pouvons obtenir un coup de main pour aucun S6 disponible). Nous pouvons toutefois confirmer que les appareils Galaxy S7 et S8 possèdent cette fonctionnalité. Pour vérifier si votre S6 dispose de la fonctionnalité Filtre de lumière bleue, procédez comme suit:

1. Ouvrir les paramètres.
2. Appuyez sur Affichage.
3. Désactivez le filtre de lumière bleue.

S'il n'y a pas de filtre de lumière bleue dans un S6, vous pouvez obtenir le même effet en installant une application tierce telle que Twilight à partir du Play Store.

Remettre tous les paramètres du logiciel aux valeurs d'usine

Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas vous dire exactement ce qui se passe. Votre mère a peut-être installé une mauvaise application tierce provoquant des interférences avec le système d'exploitation, ou le téléphone a peut-être été physiquement impacté après l'avoir donnée. Dans une situation comme celle-ci, nous vous recommandons vivement de définir un ensemble en tant que référence en rétablissant tous les paramètres par défaut. C'est le moyen le plus efficace d'identifier les raisons possibles du problème. Comme vous savez déjà comment réinitialiser l’appareil en usine, nous ne fournirons plus les étapes. Assurez-vous simplement de sauvegarder les fichiers de votre mère (photos, vidéos, etc.) avant de le faire.

Une fois que vous avez réinitialisé le S6 en usine, veillez à observer le fonctionnement du wifi. Si votre téléphone se connecte correctement au Wi-Fi après une réinitialisation d'usine, mais que le problème se reproduit par la suite, il est possible que l'une des applications installées en soit la cause.

Dans la plupart des cas, les erreurs d’authentification Wi-Fi sont causées par des informations d’identité réseau incorrectes. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du réseau wifi auquel vous vous connectez pour l'adresser. Si vous vous connectez à un réseau wifi géré par quelqu'un d'autre, parlez-en à l'administrateur du réseau pour éliminer tout problème lié au réseau.

Problème 2: l'écran du Galaxy S6 reste noir et ne s'allume pas

Salut. J'ai laissé tomber mon téléphone et après cela, l'écran est devenu noir et le voyant de notification a continué à clignoter. Cela a duré une journée et la DEL s'est éteinte également. J'ai chargé le téléphone et j'ai essayé de l'allumer. J'ai essayé de faire toutes les réinitialisations en appuyant sur les différents boutons, mais pas de réponse du tout. Comme pas de LED, ne s'allume pas, ne charge même pas. Je l'ai ouverte et comme déconnectée de la batterie et connectée à nouveau, mais pas de réponse. Pourriez-vous m'aider à trouver le problème et les éléments à remplacer? Merci beaucoup. Et bonne année ???? - Ahmad Umar

Solution: salut Ahmad. Si votre téléphone fonctionnait normalement avant sa chute, la cause du problème est évidemment un dysfonctionnement du matériel. Nous ne sommes pas en mesure de savoir en quoi consiste ce dysfonctionnement. Il peut s’agir d’une batterie défectueuse, d’une défaillance du circuit intégré de gestion de l’énergie ou de tout autre dysfonctionnement matériel général dû au choc inutile consécutif à la chute. Afin d'identifier le problème, un technicien doit vérifier le périphérique en personne. En effet, la réparation matérielle est bien plus compliquée que le dépannage logiciel. Dans de nombreux cas, les tentatives de réparation par un amateur ont souvent entraîné des problèmes plus que des solutions. C'est pour cette raison que notre blog ne fournit pas de dépannage ni de diagnostic du matériel. Si vous souhaitez effectuer une réparation par vous-même, vous pouvez consulter d'autres sources.

Problème 3: l'écran du Galaxy S6 clignote lorsqu'il est connecté au wifi

J'ai un S6 depuis presque 2 ans et j'ai des problèmes avec les connexions WiFi et les écrans glitchy. Depuis octobre, l'écran de mon téléphone ne s'allume pas, même si les fonctions sont toujours actives. Par exemple, mes alarmes matinales se déclenchent, mais aucun élément visuel ne s'affiche à l'écran, seul le bruit de mon alarme se déclenche. Mon écran clignote lorsque j'essaie de l'allumer avec la touche Accueil ou le bouton d'alimentation. Ce problème se produit le plus souvent lorsque je suis connecté au réseau Wi-Fi de mon domicile et je remarque que cela ne se produit pas lorsque je me trouve dans une maison avec un réseau Wi-Fi privé ou que je suis uniquement connecté via des données. J'ai parlé à des amis qui travaillent dans l'industrie du téléphone cellulaire et ils m'ont dit que j'avais reçu un appareil défectueux ou que je rencontrais des problèmes de signal de radio Wifi qui affectaient l'écran de mon téléphone. Mon téléphone va souvent mal fonctionner quand je dois l'utiliser. J'ai essayé le mode sans échec, en réduisant le nombre d'applications et en redémarrant plusieurs fois. Je n'ai l'appareil que depuis moins de 2 ans et il n'a subi aucun dommage grave. Je ne suis pas sûr qu'il s'agisse d'un réseau de téléphonie mobile spécifique, mais j'ai Verizon et, depuis cet été, mon téléphone ne sera pas connecté à un réseau Wi-Fi public. Bibliothèque, Starbucks, Airport, tout accès public et Wifi gratuit, mon téléphone reconnaîtra et tentera de se connecter, mais n'aboutira à aucune connexion Internet. Cela m'a causé de sérieuses difficultés lorsque j'ai voyagé au cours de l'été et que je n'ai pas pu utiliser les applications de base telles que Google Maps nécessitant Internet. Mon problème principal est à présent un écran défectueux et glitchy, qui rencontre des problèmes inattendus, mais qui survient le plus souvent lorsque je suis connecté au WiFi. - Monet Kumazawa

Solution: Bonjour Monet. Si vous prenez les symptômes ensemble, votre problème constitue probablement une exception à la règle. Au cours de nos années consacrées à la résolution des problèmes liés aux smartphones, nous rencontrons pour la première fois un problème comme le vôtre. En suivant une règle de dépannage de base du smartphone consistant à envoyer le téléphone pour réparation si tout le dépannage du logiciel ne fonctionne pas, nous pouvons dire que le vôtre est très probablement un problème matériel inconnu.

Dans un environnement Android, des centaines de milliers de problèmes peuvent survenir. Bien que les développeurs essaient de faire de leur mieux pour minimiser les bugs, il y aura toujours des problèmes de temps en temps, en fonction des circonstances uniques de chaque périphérique. Si l'écran ne présente que des problèmes lorsque votre téléphone est connecté au réseau Wi-Fi, il est possible que le système d'exploitation soit inconnu. Pour résoudre le problème, vous devez essayer de réinitialiser les paramètres d'usine ou de remettre à jour le micrologiciel. Si l'un d'entre eux ou les deux ne vous aident pas, vous devez envoyer le téléphone pour réparation.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre S6:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si vous envisagez de modifier le micrologiciel par vous-même, assurez-vous d’abord faire d’autres recherches à ce sujet. Le clignotement est une procédure risquée et peut potentiellement endommager le périphérique s'il n'est pas effectué correctement. Si c'est la première fois que vous le faites, envisagez de laisser un utilisateur plus expérimenté le faire pour vous.