Haut-parleur Galaxy S7 Active coupe constamment lors de la lecture de vidéos, d'autres problèmes

Nous vous apportons une autre liste de problèmes # GalaxyS7. Comme d'habitude, ces problèmes sont extraits de rapports de membres de notre communauté. Si vous ne voyez pas encore votre numéro publié, n'oubliez pas de continuer à surveiller d'autres messages identiques dans un proche avenir.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

1. Galaxy S7 ne peut pas ouvrir l'application Google Duo
2. Galaxy S7 n'arrête pas de s'arrêter
3. L'écran Galaxy S7 devient noir et ne s'allume pas
4. Haut-parleur Galaxy S7 Active coupe constamment lors de la lecture de vidéos
5. Galaxy S7 bloqué dans l'écran du logo Sprint après la réinitialisation d'usine
6. Le son du Galaxy S7 est désactivé lors de la lecture de vidéos YouTube ou Netflix

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 ne peut pas ouvrir l'application Google Duo

J'ai récemment changé de téléphone d'un Motorola Nexus 6 à un Galaxy S7. J'ai essayé d'utiliser la nouvelle application Google «Duo» sur le S7, mais cela ne m'a pas permis de l'ouvrir en raison d'une erreur de l'appareil photo. Au début, l'appareil photo ne s'ouvrait pas et il m'a donné une réponse Camera Failed, mais j'ai finalement réussi à faire fonctionner cela en vous basant sur vos articles sur l'appareil photo. Alors, comment savoir si votre appareil photo est utilisé par une autre application lorsque vous ne pouvez pas l'utiliser spécifiquement avec une application telle que Google Duo? J'ai effectué plusieurs réinitialisations, redémarrages, nettoyages de cache, etc., mais je ne peux pas résoudre ce problème. J'apprécierais votre aide. Un merci. - Bryan

Solution: bonjour Bryan. A votre question "comment savoir si votre appareil photo est utilisé par une autre application alors que vous ne pouvez pas l'utiliser spécifiquement avec une application telle que Google Duo", la réponse est non. Il n'y a pas d'utilitaire ou d'application pour un utilisateur moyen qui vous dira si la fonction de votre appareil photo est activée par une autre application. La raison pour laquelle cette application n'arrive toujours pas à charger est probablement due à un problème de système d'exploitation (ou même à une restriction), ou à une autre application (première ou troisième partie). Pour vérifier, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine et observez le fonctionnement de l'application Duo lorsqu'aucune autre application n'est installée. Si le problème persiste, vous devez contacter Google pour obtenir de l'aide.

Pour référence, ci-dessous sont les étapes sur la façon de faire une réinitialisation d'usine:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 n'arrête pas de s'éteindre

J'ai cherché partout et je n'ai pas trouvé mon problème répertorié sur une page de dépannage du Galaxy S7.

Ainsi, mon téléphone s’éteindra au hasard, quelle que soit l’autonomie de la batterie ou toute autre variable normale à laquelle je peux penser. Lorsqu'il s'éteint, il agit comme si la batterie était morte. Si vous essayez de le redémarrer, cela ne fera absolument rien. Si vous le branchez sur le câble, le symbole de la batterie se soulèvera, puis s'éteindra complètement. Cela se répète toutes les 2 secondes environ, peu importe ce que vous faites.

J'ai essayé de démarrer le mode sans échec et de redémarrer en dur une réinitialisation d'usine, mais rien ne semble régler le problème. En fin de compte, le symbole de la batterie ne clignote plus et le symbole de la batterie s’affiche avec les voyants verts indiquant que la batterie est en cours de chargement. lorsque cela se produit, il peut être redémarré et fonctionne correctement pendant quelques instants.

Je suis complètement perdu et Verizon aussi. Heureusement pour moi dès le premier jour où je l'ai acheté, je l'ai laissé chez Best Buy et j'ai craqué le point de vente. Le téléphone fonctionne bien pendant des semaines, mais comme le verre est fissuré, ils vont me facturer 399 $ au lieu de le remplacer pour un problème de garantie. alors toute aide serait grandement appréciée. - Tom

Salut Tom. Le dépannage Android est simple et suit un modèle générique de résolution des problèmes d’électronique. Si vous avez épuisé tous les problèmes de logiciel, comme le démarrage en mode sans échec, l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine, le problème doit être de nature matérielle. Il n’ya pas d’astuce logicielle que vous puissiez faire en ce moment pour résoudre votre problème. Le problème est probablement lié à la batterie, il est donc essentiel de vérifier ce composant spécifique. Le téléphone n'étant plus sous garantie, essayez d'investir dans la réparation par un tiers.

Problème n ° 3: l'écran du Galaxy S7 devient noir et ne s'allume pas

Salut! Aujourd'hui, alors que j'étais au gymnase, mon Galaxy s7 s'est glissé de ma poche latérale et a atterri sur le sol. La chute n’a causé aucun problème physique au téléphone, car il se trouvait à moins de 3 pouces du sol. Ensuite, j'ai remarqué que mon écran vers le haut était affiché en 3 ou 4 petites bandes. Après une inspection plus approfondie, tout l'écran est devenu noir et n'a pas changé depuis. Je sais que le téléphone fonctionne encore car lorsque j'appuie sur la touche marche / arrêt, les boutons du capteur tactile s'illuminent. J'ai essayé de faire des tours avec des boutons pour l'allumer mais tous ont échoué. Quelle est ma prochaine étape? - Nick

Solution: salut Nick. Un écran fissuré ou un assemblage d’écran cassé ne peut pas être corrigé par des logiciels malveillants. Votre téléphone doit être vérifié physiquement afin que le composant défectueux puisse être remplacé si nécessaire. Pour le moment, la meilleure chose à faire est d'appeler Samsung ou votre opérateur pour qu'ils puissent réparer ou remplacer l'appareil. Étant donné que l'écran est fissuré, cela constituera une utilisation abusive par l'utilisateur, annulant ainsi efficacement la garantie laissée sur votre appareil. Comme ce que nous disons à Tom ci-dessus, vous devez investir quelques centaines de dollars pour la réparation ou le remplacement si vous souhaitez avoir à nouveau un bon téléphone en état de marche.

Problème n ° 4: l'enceinte Galaxy S7 Active continue de se couper pendant la lecture de vidéos

Salut les gars / dames. J'ai le nouveau Galaxy S7 Active et je l'aime. Toutefois, lors de la lecture de vidéos sur YouTube et d'autres lecteurs vidéo similaires, les haut-parleurs de mon téléphone se coupent parfois. Cela ne se produit pas avec des auxiliaires ou des écouteurs. Un redémarrage rapide atténue parfois le problème, de même que fermer l'application et la redémarrer. Mais ce sont toujours des correctifs temporaires ou ne fonctionnent pas du tout. J'ai cherché à travers plusieurs forums et cela semble être un problème commun avec aucun correctif connu. Pouvez-vous offrir de l'aide? Merci pour votre temps! - Chris

Solution: bonjour Chris. Tu as raison. C'est un problème courant et nous sommes conscients que ce problème a été signalé partout. Il semble ne pas y avoir de schéma uniforme dans de nombreux cas, il est donc très difficile d’en isoler la cause. Nous surveillons actuellement ce problème et nous n’avons encore reçu aucune information officielle de Samsung à ce sujet. Jusqu'à présent, certains utilisateurs ont trouvé des solutions simples (mais pas des solutions), nous souhaitons donc les suggérer ici. Voici les choses que vous pouvez essayer:

Activer Empêcher le routage audio USB dans les options du développeur

• Aller aux paramètres
• Appuyez sur À propos de l'appareil
• Tapez sur le logiciel
• Appuyez cinq fois sur l'onglet Numéro de build
• Activer Empêcher le routage audio USB

Basculement en mode économie d'énergie

Activer ou désactiver le mode d'économie d'énergie (selon votre réglage actuel). Si vous n'activez pas le mode d'économie d'énergie, essayez de l'activer pour voir s'il va remédier à la situation.

Désactiver Easy Mute

• Aller aux paramètres.
• Appuyez sur Fonctions avancées.
• Désactiver Easy Mute

Vous souhaitez également informer votre opérateur sur ce problème afin qu'il puisse collecter le nombre d'utilisateurs concernés par le problème sur son réseau. Il peut s’agir d’un bogue lié au système d’exploitation. Par conséquent, installez toujours les mises à jour du système d’exploitation dès qu’elles sont disponibles. Nous mettrons à jour ce post une fois que nous aurons un correctif qui fonctionne.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 bloqué dans l'écran du logo Sprint après la réinitialisation d'usine

Soudainement, mon Samsung S7 a commencé à fonctionner avec peu de mémoire. J'ai déplacé de nombreux programmes sur ma carte SD, puis j'ai mis à jour toutes les applications obsolètes. Je suis allé redémarrer le téléphone plus tard et après l'avoir activé, il ne s'est pas connecté à une application disant «pas de nouvelle tentative de traitement des données». J'ai donc vérifié mon réseau Wi-Fi et mon service. J'ai redémarré le téléphone après environ 30 minutes sans l'avoir connecté à quoi que ce soit. Je suis allé dans le menu de démarrage de récupération Android, car j’ai effacé la partition avant et cela règle généralement les problèmes. Cette fois, j’ai simplement décidé d’effacer les données / les réglages d’usine car j’avais l’impression que si je partais de zéro, c’était mieux. Après le redémarrage, l'écran du logo Samsung s'affiche à l'écran et reste affiché à l'écran du logo Sprint. Aidez-moi, s'il vous plaît!! Mon téléphone ne fonctionnera plus après plusieurs tentatives de redémarrage. Je ne suis pas sûr non plus de quel système il s'agit. - Mallybeau22

Solution: bonjour mallybeau22. Nous avons observé ce problème sur les anciens modèles de Galaxy S, en particulier sur les unités qui exécutaient des logiciels non officiels ou qui étaient enracinées. Si vous avez root ou installé une ROM personnalisée ou une récupération sur votre appareil, assurez-vous de contacter le développeur du logiciel modifié pour obtenir de l'aide.

D'autre part, si votre appareil utilise un logiciel stock et n'a jamais été rooté, vous pouvez forcer le téléphone à démarrer normalement uniquement après avoir clignoté une ROM en stock. Pour ce faire, vous devez d’abord démarrer le périphérique en mode Odin. Avant de rechercher un guide sur la façon de flasher une ROM en stock sur votre téléphone, assurez-vous de le redémarrer via le mode téléchargement / Odin. Voici comment faire cela:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Si le téléphone ne redémarre pas normalement via Odin, utilisez Google pour rechercher un guide sur la mise à jour du micrologiciel de votre appareil.

Problème n ° 6: le son du Galaxy S7 est désactivé lors de la lecture de vidéos YouTube ou Netflix

J'ai un problème avec le son de mon S7. J'ai vu un fil sur ce site ayant les mêmes problèmes. Chaque fois que je diffuse une vidéo sur mon téléphone, celle-ci se met en sourdine pendant un moment, puis revient dans une minute environ. Je pensais que c'était un problème matériel / haut-parleur, alors j'ai essayé d'utiliser un casque, mais les mêmes résultats. Je pensais aussi que la prise casque était cassée. J'ai donc utilisé un casque Bluetooth, mais les résultats sont identiques. Ensuite, j'ai essayé de télécharger un lecteur vidéo, mais c'est la même chose avec Youtube et Netflix. J'ai trouvé une solution temporaire: à chaque fois que le téléphone est mis en sourdine, je débranche mon casque (si j'en utilise un), puis le rebranche et il y a des moments où le son revient, mais la plupart du temps, je l'attends.

Ce problème a été gênant et il me faut une solution permanente, car j’ai déjà essayé de sécher les haut-parleurs, d’effacer les partitions de cache et d’essayer quelques solutions supplémentaires avant de tenter de le faire réparer par un technicien. - Clyde

Solution: bonjour Clyde. Nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'un problème matériel. Veuillez vous reporter à nos suggestions Chris en attendant que nous cherchions une solution efficace à ce problème. Si vous ne pouvez pas attendre, essayez d'appeler Samsung pour lui permettre de remplacer l'appareil.