Les applications Galaxy S8 ne affichant pas les notifications, bloquées dans l'écran de verrouillage, d'autres problèmes

Bienvenue dans notre nouvelle publication # GalaxyS8 pour cette journée. Nous vous apportons 9 numéros S8 supplémentaires signalés par certains de nos lecteurs. Si vous ne trouvez aucune solution utile dans celle-ci, assurez-vous de consulter la page de dépannage principale du Galaxy S8.

Le nouveau smartphone Samsung Galaxy S8. Photographe: Mark Gurman / Bloomberg

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S8 ne fait pas de notifications sonores et ne lit pas les vidéos après une mise à jour

Lorsque j’ai fait la dernière mise à jour de mon S8 après quelques heures d’utilisation du téléphone, je ne peux plus entendre la sonnerie du téléphone, ni déclencher une alarme ni lire de vidéos. Si je redémarre, ça va pour quelques heures. Je suis allé dans un magasin Verizon et ils m'ont dit que Samsung est au courant et envoie un correctif. C'était il y a un mois. - Mark

Solution: Bonjour Marc. Si vous êtes certain que ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour du système, vous devez résoudre le dépannage de base du périphérique et voir comment il fonctionne par la suite.

Essuyer la partition de cache

La cause d'un problème comme celui-ci peut être un cache système corrompu. Il est donc essentiel de s'assurer que le périphérique utilise un bon cache système. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Rétablir tous les paramètres du logiciel sur les valeurs par défaut

Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache, vous ne devez pas hésiter à effectuer une réinitialisation d'usine. Tant que le problème n’est pas dû à un codage de microprogramme médiocre, ce qui signifie que le système d’exploitation en cours d’exécution est mal construit, la réinitialisation d’usine devrait résoudre votre problème.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre S8 en usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale. Pour sauvegarder vos fichiers, vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

IMPORTANT : pour savoir si la réinitialisation des paramètres d'usine a un effet, veillez à observer le téléphone pendant au moins 24 à 48 heures sans installer d'application ou de mise à jour.

Installez les mises à jour des applications et assurez-vous que toutes les applications sont compatibles

Si le problème réapparaît après une réinitialisation d'usine et l'installation de vos applications, cela signifie que l'une d'entre elles est problématique. Vous devez d'abord essayer de vous assurer que tout est mis à jour, mais si cela ne vous aide pas, isolez la ou les applications à blâmer et supprimez-la.

Problème 2: les données mobiles Galaxy S8 ne fonctionnent pas

J'utilise un téléphone Galaxy S8. Utilisation avec la carte SIM Airtel 4G mais les données mobiles ne fonctionnent pas. J'ai vérifié avec une autre carte SIM Airtel 4G et son fonctionnement, mais le problème est que la même carte SIM fonctionne également avec d'autres combinés 3G.

Je l'ai fait avec les paramètres APN. J'ai fait deux fois la réinitialisation d'usine et la réinitialisation matérielle, mais le problème reste le même Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à sortir de cette situation? - Samir

Solution: Bonjour Samir. Un problème de ce type est très probablement lié à votre compte. La seule équipe de support capable de vous aider est le transporteur. Le dépannage de l'appareil ne changera rien comme ce qui s'est passé après avoir essayé une réinitialisation d'usine. Vous devez contacter l’équipe de support technique de votre opérateur pour qu’il sache où est le problème.

Problème 3: Verizon Galaxy S8 débloqué n'installera pas la mise à jour

Salut! J'ai une question que j'espère que vous pourrez résoudre. J'ai récemment acheté un Verizon S8 (SM-G950U) débloqué chez Best Buy (aux États-Unis). Le téléphone fonctionne parfaitement avec la carte SIM de mon opérateur (TIGO, Guatemala), mais lorsque j'ai essayé de voir s'il y avait des mises à jour du système, j'ai reçu le message «Je ne peux pas vérifier votre message téléphonique». J'ai regardé autour de moi et constaté que je pouvais le faire. besoin d’une carte SIM de Verizon pour obtenir les mises à jour OTA. Remarque: chaque fois que j'allume mon téléphone, le message «Carte SIM ne provient pas de Verizon» s'affiche, mais cela ne pose aucun problème lors de l'utilisation. Questions: Puis-je obtenir une carte SIM Verizon non activée de Walmart ou d'un autre lieu et l'insérer dès qu'une mise à jour du système devient disponible (mode avion, WiFi activé) ou la carte doit-elle être liée à un numéro Verizon actif? Quelles autres options dois-je disposer pour obtenir des mises à jour pour cet incroyable téléphone? Merci d'avance pour votre temps et votre aide! Meilleures salutations! - Francisco

Solution : Bonjour Francisco. Il faudra plus qu'une carte SIM Verizon pour permettre à votre téléphone de télécharger des mises à jour en direct (OTA). Premièrement, oui, vous aurez besoin d’une carte SIM Verizon active, car elle est nécessaire pour authentifier le périphérique. Cela permettra à Verizon d'identifier le périphérique et de vérifier s'il nécessite ou non une mise à jour du système.

Deuxièmement, le téléphone avec une carte SIM Verizon active doit être connecté au réseau Verizon pour recevoir les fichiers de mise à jour. Vous ne pouvez pas simplement insérer une carte SIM Verizon active lors de la connexion à un autre réseau. De toute évidence, votre téléphone n'a aucun moyen de demander une mise à jour aux serveurs de Verizon si le périphérique n'est pas connecté au réseau Verizon.

Franchement, il est impossible de mettre à jour votre téléphone automatiquement dès maintenant, à moins que le système de Samsung fournisse les fichiers de mise à jour à l'appareil. Pour savoir si vous pouvez télécharger une mise à jour à partir de Samsung, essayez d’utiliser leur programme Smart Switch. Vous pouvez installer Smart Switch sur votre ordinateur et y connecter votre appareil à l'aide d'un câble USB. Si une mise à jour est disponible, une invite s'affiche lorsque vous ouvrez l'application Smart Switch sur votre ordinateur. S'il n'y a pas d'invite, vous n'avez pas de chance.

Si vous êtes du type plus aventureux, vous pouvez manuellement flasher la dernière itération Android sur votre téléphone via Odin. Le clignotement est risqué et peut potentiellement endommager le logiciel de votre téléphone s'il n'est pas effectué correctement. Si vous acceptez les risques, essayez de rechercher un guide en ligne sur la procédure à suivre. Fournir un guide clignotant n’entre pas dans le cadre de cet article, vous devez donc faire quelques recherches pour savoir comment le faire.

Problème 4: l'appareil photo Galaxy S8 n'enregistre pas de vidéos

Mon appareil photo S8 + n'enregistre pas mes vidéos. Il y a un message d'erreur quand je clique sur le fichier. Le fichier n'a pas d'image mais a un signe géant Plus. - Rupert.day

Solution: Bonjour Rupert.day. Assurez-vous d’abord qu’il reste suffisamment d’espace de stockage dans votre téléphone ou dans votre carte SD. Si l'espace de stockage disponible n'est pas un problème, vous pouvez ensuite réinitialiser l'application de l'appareil photo en effaçant son cache et ses données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème 5: Galaxy S8 bloqué dans l'écran de verrouillage

LE TÉLÉPHONE REFUSE DE S'ÉTEINDRE ET UN ROBOT INFORMATIQUE VEUT RÉPÉTER CHAQUE ENTRÉE ET TOUT TEMPS. La plupart de tout, je n'ai pas accès au téléphone. L’ÉCRAN SE PRODUIT, MAIS JE NE PEUX PAS ÊTRE PASSÉ À L’ÉCRAN DE VERROU. IL REFUSE DE REDÉMARRER OU D'ÉTEINDRE. J'ai essayé la réinitialisation (touche de puissance / volume bas / touche BIXBY) pendant 45 secondes et le même problème. IL REÇOIT TOUS LES MESSAGES, ALERTES ET ABONNEMENTS MAIS JE NE PEUX JUSQU'A PAS ACCÉDER AU TÉLÉPHONE. - Franklinnze

Solution: Bonjour Franklinnze. Si vous ne pouvez pas utiliser le téléphone parce que vous ne vous souvenez plus de votre code PIN ou de votre mot de passe à l'écran, nous ne pensons pas que nous puissions faire beaucoup pour vous. Vous devriez essayer une réinitialisation d'usine pour essuyer le téléphone et le déverrouiller à nouveau. Voici comment faire cela:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème 6: Les applications Galaxy S8 n'affichent pas de notifications

Salut. J'ai eu des problèmes avec certaines de mes notifications de certaines applications. Les applications ESPN, Slickdeals et Freestufftimes ne montrent plus aucune notification. Au début, c’était juste l’application ESPN et Slickdeals qui n’aurait pas de notifications, mais l’application Freestufftimes. Récemment, l'application freestufftimes a arrêté de poster des notifications. S'il vous plaît aider. Merci. - Jason

Solution: bonjour Jason. Le problème est probablement dû à une autre application que vous avez installée. Si vous vous souvenez de l'application que vous avez installée avant le début du problème, veillez à la désinstaller. Si vous ne savez pas de quelle application il s'agit, procédez comme suit:

1. Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine (reportez-vous aux étapes ci-dessus).
2. Installez les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes. Assurez-vous de ne pas installer d'autres applications pour le moment.
3. Observez comment le téléphone fonctionne uniquement avec les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes. Faites-le pendant au moins 24 heures. Vérifiez si les notifications fonctionnent.
4. Installez les autres applications une à une. Assurez-vous de vérifier le fonctionnement des notifications après avoir installé une application. C'est pour que vous sachiez quelle application est à l'origine du problème.

Problème 7: Les SMS du Galaxy S8 continuent à se convertir en MMS

Galaxy S7. J'ai eu ce téléphone un peu plus d'une semaine. La limite de texte est assez petite, elle passe donc au MMS sans que je m'en rende compte. (Je dois copier du texte - puis collez petit à petit. Ou écrivez maintenant de petites phrases et envoyez-les). Sur mon ancien S3, je pourrais désactiver ce changement automatique, mais ici, ne trouvez nulle part où faire cela. (Mon contrat me donne du texte libre mais je suis facturé pour le MMS). Est-ce qu'il y a une façon de changer ceci-ci? J'ai parcouru vos informations textuelles mais je ne trouve pas cette réponse. Merci beaucoup. - TE

Solution: Hi TE Il devrait y avoir une option dans le menu Paramètres de votre application de messagerie pour vous permettre d'envoyer un nombre de caractères élevé avant de passer à un MMS. Si votre application ne dispose pas d'une telle option, vous devez indiquer à votre opérateur quelle est sa politique vis-à-vis du MMS.

Pour certains, utiliser une autre application de messagerie peut résoudre le problème, alors essayez-le également.

Problème 8: les photos du bord du Galaxy S7 sont corrompues

Salut. Mon tout nouveau bord S7 enregistre parfois des photos de sorte qu'une partie de la photo soit manquante (recouverte d'une zone grise) ou qu'elle soit réduite à quelques lignes de pixels en haut de la zone d'image, ou que l'image soit entièrement jaune, ou tout bleu. C'est étrange parce que la vignette a l'air bien, mais lorsque vous essayez d'afficher la photo, les problèmes apparaissent. Je ne trouve aucun conseil qui semble pertinent en ligne. Aidez-moi! - Holly

Solution: Bonjour Holly. La première chose que vous voulez faire ici est de vous assurer de réinitialiser l'application de l'appareil photo de votre téléphone. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Rupert.day ci-dessus.

Si vous l'avez déjà fait auparavant, vous voulez également vous assurer que le problème n'est pas causé par une carte SD défectueuse. Si vous enregistrez sur une carte SD, assurez-vous de la reformater à l'aide de votre téléphone.

Si cela ne résout pas le problème non plus, effectuez une réinitialisation d'usine.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Problème 9: Comment modifier les paramètres de notification dans Galaxy S8

Auparavant, lorsque je recevais des messages texte et que mon alerte contextuelle était désactivée, je recevais toujours l'icône de l'enveloppe en haut à gauche de mon téléphone, ainsi que le nom de l'expéditeur, ainsi que leurs noms. message, qui apparaîtrait en arrière-plan, dans la barre supérieure (où les icônes de notification apparaissent). Depuis que j'ai fait une mise à jour du système, ce que je n'avais pas d'autre choix que de faire… Je ne vois plus à qui le message texte est destiné ni ce qu'il dit. Y a-t-il un moyen de le ramener? - Tess

Solution : Bonjour Tess. Vous ne pouvez pas rétablir le comportement de la précédente itération Android, mais vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour définir les notifications:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications .
3. Recherchez l'application pour laquelle vous souhaitez activer les notifications et appuyez dessus. Cela activera les notifications pour cette application.
4. Appuyez sur ADVANCED en haut à droite.
5. Sélectionnez l'application pour laquelle vous souhaitez définir les notifications.
6. Sélectionnez le paramètre souhaité. L'explication de chaque option doit être facile à comprendre.