Comment réparer un iPhone XS Max qui affiche toujours une authentification iCloud ou une erreur Apple ID non prise en charge [Guide de dépannage]

Cet article présente certaines solutions de contournement et solutions standard à un problème iCloud sur le nouveau combiné iPhone XS Mas. Lisez ce qui suit pour savoir quoi faire si jamais vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud sur votre nouvel appareil iOS. À la place, une invite d'authentification iCloud ou d'erreur d'identification Apple non prise en charge est affichée.

Avec iCloud, vous pouvez stocker et accéder en toute sécurité à tous vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, l'historique des appels et d'autres données importantes. Cependant, certains facteurs peuvent transformer ces avantages en difficultés. Et c'est à ce moment-là que vous réalisez qu'iCloud ne fonctionne pas sur votre iPhone. Parmi les erreurs iCloud les plus répandues rencontrées par les utilisateurs d'iPhone, citons l'authentification iCloud ou un identifiant Apple non pris en charge.

Comme son nom l'indique, vous ne pourriez pas utiliser les services iCloud sur votre appareil en raison d'informations incorrectes sur votre compte iCloud. Cela signifie que vous avez probablement entré un identifiant Apple ou un mot de passe incorrect lors de votre connexion à iCloud. Mais il existe également d'autres facteurs susceptibles de déclencher la même erreur, notamment des problèmes de réseau, des pannes affectant les services iCloud et de mauvaises mises à jour. La même chose peut se produire si vous êtes connecté à iCloud sur plusieurs appareils avec différents identifiants Apple ou identifiants de compte. Il existe en réalité de nombreux autres facteurs à prendre en compte lors du dépannage de cette erreur iCloud sur votre appareil. Lisez plus loin pour savoir comment traiter ce problème.

Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, essayez de parcourir notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes avec cet appareil. Les chances sont que nous avons déjà publié un post qui aborde des problèmes similaires. Essayez de trouver des problèmes qui présentent des symptômes similaires à ceux que vous avez actuellement et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner un iPhone XS Max avec une erreur d'authentification iCloud?

Avant de dépanner votre iPhone XS Max, vérifiez et assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont corrects. Assurez-vous également que votre appareil exécute la dernière version iOS. L'iPhone XS Max est livré avec une plate-forme iOS version 12 préinstallée. Vous pouvez rechercher de nouvelles mises à jour à télécharger en vous rendant dans le menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel, puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la nouvelle mise à jour iOS disponible.

Première solution: déconnectez-vous de votre compte iCloud puis redémarrez votre iPhone XS Max.

Les problèmes liés au compte sont généralement résolus en se déconnectant et en se connectant au compte. Cela peut donc également être pris en compte parmi les premières étapes en cas d’authentification iCloud ou d’erreur Apple ID non prise en charge sur votre appareil.

Pour vous connecter et vous déconnecter d'iCloud via un navigateur Web sur votre ordinateur, procédez comme suit:

1. Accédez à iCloud.com et connectez-vous à votre compte iCloud en saisissant votre identifiant Apple et votre mot de passe . Un code de vérification à six chiffres sera ensuite envoyé à votre appareil.
2. Entrez le code de vérification pour confirmer la connexion à iCloud.
3. Retournez à la page iCloud et suivez les instructions à l'écran pour continuer à vous connecter à votre compte iCloud.
4. Si vous êtes déjà connecté à votre compte iCloud, il vous suffit de cliquer sur le menu Paramètres iCloud dans la page iCloud, puis de sélectionner l'option de déconnexion.

Pour vous déconnecter d'iCloud sur votre iPhone XS Max, procédez comme suit:

1. Naviguez vers les paramètres .
2. Tapez sur [votre nom].
3. Ensuite, faites défiler et appuyez sur le bouton Déconnexion .

Suivez le reste des invites à l'écran pour terminer le processus de déconnexion. Après avoir déconnecté iCloud, redémarrez votre iPhone, puis reconnectez-vous à iCloud en procédant comme suit:

1. Appuyez sur l’option pour vous connecter à votre [appareil].
2. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
3. Si vous protégez votre compte avec une authentification à deux facteurs, entrez le code de vérification à six chiffres, puis connectez-vous.

Redémarrez votre iPhone après vous être connecté à votre compte iCloud, puis essayez de voir si l'erreur a disparu et si les services iCloud fonctionnent déjà correctement sur votre appareil.

Deuxième solution: rafraîchissez votre connexion Internet Wi-Fi.

Les erreurs de connectivité réseau font également partie des facteurs pouvant déclencher des erreurs iCloud. Pour effacer cela, actualisez votre connexion Internet Wi-Fi.

Le moyen le plus simple d'actualiser la connexion Internet Wi-Fi sur votre iPhone XS Max consiste à accéder au menu Paramètres-> Wi-Fi, puis à appuyer sur le commutateur pour désactiver le Wi-Fi, puis de nouveau sous peu. Vous pouvez également aller dans le menu Paramètres-> Mode avion, puis basculer le commutateur de mode avion pour l'activer et le désactiver à nouveau. Activer le mode Avion active les radios sans fil ou les fonctions Wi-Fi de votre téléphone et le désactiver fait le contraire. Donc, c'est comme donner un redémarrage rapide aux fonctionnalités. Il s’est avéré qu’il offrait des résultats positifs lorsqu’il s’agissait d’une erreur de connexion Wi-Fi mineure ou de problèmes liés au réseau sur le téléphone.

Troisième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS Max.

Si la méthode précédente ne résout pas le problème et que vous rencontrez toujours la même erreur lorsque vous essayez d'utiliser iCloud, vous pouvez utiliser une réinitialisation des paramètres réseau. Cela efface tous les paramètres réseau personnalisés du téléphone, y compris ceux qui ont provoqué des conflits et des erreurs. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau .
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Lorsque votre iPhone a terminé de réinitialiser les paramètres réseau, il redémarre tout seul. Attendez qu'il soit démarré, puis vous pourrez réactiver le Wi-Fi et vous reconnecter à Internet.

Quatrième solution: réinitialisez le mot de passe de votre identifiant Apple (facultatif).

Le mot de passe que vous avez entré est peut-être incorrect. C'est pourquoi vos tentatives de connexion iCloud précédentes ont échoué. Si vous avez une erreur d’authentification infructueuse parce que vous avez oublié votre mot de passe d’ID Apple, vous pouvez le réinitialiser en accédant à apple.com, puis à la section Compte d’ID Apple. Voici comment ça fonctionne:

1. Accédez au site Web appleidaccount.apple.com sur votre navigateur.
2. Entrez votre nom d' utilisateur Apple ID sur le champ indiqué, si nécessaire.
3. Appuyez ensuite sur le lien " Oubliez votre identifiant Apple ou votre mot de passe?"

Suivez le reste des instructions à l'écran pour réinitialiser ou récupérer votre mot de passe, puis réessayez de vous connecter en utilisant le même identifiant Apple et le même mot de passe.

Cinquième solution: restaurez les paramètres d'usine par défaut de votre iPhone XS Max, puis configurez-le en tant que nouveau.

Vous devrez peut-être envisager une réinitialisation générale pour tout effacer de votre appareil, puis restaurer ses paramètres par défaut. Toute connexion invalide et les paramètres de compte seront alors effacés. N'oubliez pas de sauvegarder au préalable toutes les données importantes que vous avez enregistrées sur la mémoire du téléphone afin de pouvoir les récupérer ultérieurement. Si vous souhaitez tenter votre chance, voici un moyen plus rapide d'effectuer une réinitialisation générale ou une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre iPhone XS Max:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres. C’est l’option de réinitialisation générale de votre iPhone XS.
5. Entrez le code de votre appareil lorsque cela vous est demandé.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation d'usine.

Votre iPhone devrait redémarrer par lui-même dès qu'il aura fini d'effacer votre appareil. Après le redémarrage, les paramètres par défaut sont restaurés. D'ici là, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale et configurer votre compte iCloud comme vous le faites la première fois. Assurez-vous de saisir les informations d'identification correctes cette fois-ci. Si vous oubliez facilement vos identifiants, il ne vous fera pas de mal d'en prendre note.

Si aucune des solutions proposées ne vous a aidé et que vous rencontrez toujours la même erreur d'authentification iCloud ou Apple ID sur votre iPhone XS Max, il est temps de demander plus d'aide au support iCloud d'Apple. Si l'erreur a commencé après l'installation d'une nouvelle mise à jour iOS et qu'elle persistait, il est recommandé de remonter le problème. Cela permettra à Apple de procéder à d'autres évaluations et d'élaborer un correctif, si nécessaire. En attendant qu'Apple mette en place les correctifs nécessaires, vous pouvez également sauvegarder des fichiers sur iTunes. Vous pouvez également signaler le problème à l'assistance iCloud pour des évaluations supplémentaires et des solutions plus avancées.