Comment réparer Galaxy Note8 avec une application Google Play Store qui ne veut pas installer d'applications ou de mises à jour

Avez-vous des problèmes pour installer des applications ou des mises à jour sur votre Galaxy Note8? La publication d'aujourd'hui # GalaxyNote8 aborde deux problèmes courants liés aux mises à jour. Nous espérons que vous le trouverez utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer Galaxy Note8 avec une application Google Play Store qui ne veut pas installer d'applications ou de mises à jour

Cela fait presque deux semaines que mon Google Play Store et mon Samsung Store ne peuvent rien mettre à jour. J'ai réinitialisé mon téléphone en usine mais cela ne m'aide pas du tout. Aidez-moi s'il vous plaît parce que je dois mettre à jour une partie de mon application mais cela ne peut pas. J'ai également essayé de supprimer certaines applications et de les réinstaller mais, comme je les supprime, je ne peux pas les réinstaller. En gros, je ne peux installer ou mettre à jour aucun type d'application sur mon téléphone. À propos, j'utilise un Samsung Galaxy Note 8. J'ai également vérifié mes paramètres Internet, changé pour le Wi-Fi et revenir aux données. J'ai également essayé la force d'arrêt sur le Play Store, mais cela n'aide pas. - Mokhtar Ahmed

Solution: Bonjour Mokhtar. Il existe une longue liste de raisons pour lesquelles Play Store ne fonctionne pas correctement ou ne vous permet pas d'installer et de mettre à jour des applications. Discutons de certaines des choses que vous pouvez essayer depuis que vous avez déjà essayé un certain nombre de choses de base.

Solution n ° 1: vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.

Certaines applications peuvent uniquement fonctionner ou être mises à jour si elles répondent à certaines exigences du périphérique qui tente d'installer la mise à jour. C’est pour des raisons de sécurité, mais aussi un moyen pour Google de séparer les applications par compte utilisateur. Si vous avez plus d'un compte Google ajouté sur votre téléphone, assurez-vous que le bon est sélectionné dans l'application Play Store avant de tenter de mettre à jour à nouveau. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à gauche (icône de trois lignes).
3. Tout en haut, à l'endroit où vous voyez la photo du compte Google sélectionné, appuyez sur la photo de profil du compte que vous souhaitez utiliser.
4. Une fois que vous avez sélectionné le profil souhaité, sélectionnez Mes applications et jeux et mettez à jour vos applications.

Vous pouvez également supprimer les autres comptes Google avant de mettre à jour vos applications. N'oubliez pas que les applications sont liées à un compte Google particulier. Assurez-vous également de vérifier que ce compte n'est pas désactivé. Pour vérifier, essayez d'utiliser un autre téléphone Android et connectez-vous à l'application Google Play Store. Ensuite, installez une application à partir de votre liste d'applications liées à ce compte et voyez ce qui se passe.

Pour supprimer un compte Google de votre note8:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et les comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Sélectionnez Google.
5. Sélectionnez le compte Google que vous souhaitez supprimer.
6. Tapez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
7. Appuyez sur Supprimer le compte.

Solution n ° 2: utilisez un autre compte Google

Bien que les applications soient associées à un compte Google particulier, nous sommes certains que vous pouvez toujours installer des mises à jour pour les applications déjà installées sur un appareil, même si vous sélectionnez un autre compte Google sur l'application Play Store. Suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner un autre compte Google dans l'application Play Store, puis utilisez ce compte pour mettre à jour.

Solution n ° 3: effectuez une mise à jour à l'aide d'un ordinateur en accédant à Google Play.

Un autre moyen de mettre à jour des applications sur un appareil Android consiste à accéder au site Web du Play Store sur un ordinateur. Si vous n'avez pas encore essayé celui-ci, suivez ces étapes.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez un navigateur.
2. Aller sur le site Play Store.
3. Connectez-vous au site en utilisant votre compte Google.
4. Sur le côté gauche, cliquez sur Apps .
5. Cliquez sur Mes applications .
6. Vous verrez maintenant toutes les applications associées à ce compte Google.
7. Recherchez l'application qui nécessite une mise à jour et cliquez dessus.
8. Ensuite, cliquez sur le bouton Installé .
9. Choisissez l'appareil sur lequel vous souhaitez installer une nouvelle version de l'application.
10. Cliquez sur le bouton Installer .
11. Sur votre Note8, assurez-vous de sélectionner le même compte Google que celui utilisé pour vous connecter à votre ordinateur.
12. Assurez-vous que l'Internet de votre téléphone fonctionne et attendez l'installation de la nouvelle application ou de la mise à jour. Cela devrait être indiqué par une flèche orientée vers le bas sur la barre d'état.

Solution n ° 4: Assurez-vous que le périphérique dispose de suffisamment d'espace de stockage

C'est l'une des raisons habituelles pour lesquelles les mises à jour ne seront pas installées. Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil avant d'installer une mise à jour.

Idéalement, vous souhaitez disposer d'au moins 1 Go d'espace de stockage gratuit tout le temps pour permettre également les mises à jour d'Android.

N'oubliez pas que les mises à jour du système et des applications sont stockées sur le périphérique de stockage interne et non sur la carte SD. Pour libérer de l'espace sur le périphérique de stockage interne, déplacez vos photos, vidéos et autres éléments indispensables au système sur la carte SD.

Solution n ° 5: Vérifiez l'heure et la date

Les serveurs Google utilisent la date et l'heure standard dans une région particulière. Par conséquent, les mises à jour risquent de ne pas être transmises si l'heure de votre téléphone est incorrecte. Veillez à utiliser la date et l'heure de votre réseau pour autoriser les mises à jour. Si vous avez défini manuellement la date et l'heure, essayez d'utiliser l'option Date et heure automatiques .

Solution n ° 6: micrologiciel de base ou flash

Idéalement, le problème devrait déjà avoir été résolu, mais si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour ou à installer, c'est probablement parce que votre téléphone n'exécute pas de logiciel officiel. Certains logiciels d’enracinement peuvent bloquer complètement le Google Play Store. La même chose est vraie pour les autres ROM personnalisées. Si vous avez un logiciel ou une application non officielle, supprimez-les du système. Si votre Note8 est enracinée, détachez-la et voyez ce qui se passe. Si vous utilisez un système d'exploitation non officiel, ramenez le système à son état d'origine en faisant clignoter le micrologiciel d'origine.

Problème n ° 2: problème d'écran noir Galaxy Note8 en raison d'un échec de la mise à jour

Bonjour. La nuit dernière, j'ai reçu un message indiquant qu'une «mise à jour du système» était prête à être installée. Je l'ai branché pour charger et j'ai cliqué sur «installer maintenant». Tout s'est passé comme avant; bien qu'il y ait eu le message 'redémarrage….' à l'écran pendant au moins 45 minutes avant de passer à la position actuelle; l'écran est juste rougeoyant. Je tiens le bouton d'alimentation enfoncé et, de toute évidence, il s'éteint. Par conséquent, lorsque je le rallume, c'est un écran noir très lumineux. Je l'ai branché à nouveau afin qu'il conserve une charge tout en rougeoyant. Ceci est très aggravant, mon téléphone n'a eu aucun problème avant de télécharger cette mise à jour! Merci pour toute aide à ce sujet. - Karen Thiel136

Solution: bonjour Karen. Ce n'est pas une bonne idée d'interrompre un système s'il tente d'installer une mise à jour. C'est généralement la raison principale pour laquelle de nombreux périphériques deviennent inutilisables. Lors d'une mise à jour, le système tente de modifier des éléments sur l'ensemble du périphérique de stockage, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Dans certains cas, certains appareils peuvent être en mesure de terminer l'installation d'une nouvelle version Android après plusieurs heures. C'est pourquoi il vous est constamment rappelé de charger le téléphone avant de procéder à la mise à jour. Toute coupure de courant imprévue peut entraîner des erreurs logicielles et même, dans certains cas, endommager les partitions de stockage internes. Si cela se produit, aucun logiciel de dépannage ne peut résoudre le problème. Votre téléphone devient inutile car vous ne pourrez pas installer de nouveau système d'exploitation et le périphérique de stockage interne devient inaccessible.

Nous ne savons pas dans quel état se trouve actuellement votre téléphone, nous ne pouvons donc pas dire avec certitude ce que vous pouvez faire pour le réparer. Envisagez de mettre à jour le micrologiciel sur votre appareil et voyez si cela vous aidera. Le clignotement est une procédure risquée, vous voulez donc vous assurer que vous savez le faire correctement. Vous voulez également vous assurer que vous utilisez le bon micrologiciel pour votre modèle de téléphone. Ne pas en utiliser vous donnera plus de problèmes à celui que vous avez actuellement. Si vous n'avez pas noté la version du micrologiciel de votre appareil avant d'installer une mise à jour, essayez de faire davantage de recherches pour savoir ce que c'est. Essayez d’aller sur des sites comme XDA Developers Forum pour obtenir un guide clignotant pour votre modèle de téléphone. Le clignotement est destiné uniquement aux utilisateurs avancés d'Android. Si vous n'en avez pas entendu parler ou si vous ne savez pas comment vous y prendre, passez autant de temps à obtenir les faits pertinents avant de le faire. C'est une procédure risquée alors faites-le à vos risques et périls.

La meilleure chose à faire est de faire appel à Samsung. Visitez le magasin ou le centre de service Samsung le plus proche de votre région et laissez les professionnels gérer le problème.