Comment résoudre le problème de redémarrage aléatoire du Galaxy S7, autres problèmes

Un problème de redémarrage aléatoire peut survenir pour plusieurs raisons. Aujourd'hui, nous traitons ce problème car nous avons reçu un nombre d'utilisateurs de # GalaxyS7 le signalant. Nous espérons que vous obtiendrez quelque chose de ce matériau.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Comment résoudre le problème de redémarrage aléatoire du Galaxy S7, redémarre de lui-même lors de l'utilisation de la carte SIM KnowRoaming à l'étranger

Samsung Galaxy S7 redémarre encore et encore UNIQUEMENT lorsque je suis à l'étranger. Je suis un équipage volant et c'est arrivé deux fois en l'espace de 20 jours. Une fois quand je suis dans l'avion et une fois quand j'étais à Jakarta. J'ai essayé plusieurs solutions, mais chaque fois que j'essayais de me connecter à Internet (via WIFI ou 4G), le téléphone se connecte à une boucle infinie (et à ce stade, mon clavier sera inutilisable pour une raison quelconque). Cependant, lorsque j'arriverai dans mon pays d'origine, mon téléphone fonctionnerait miraculeusement. Remarque: j'utilise une carte SIM mondiale appelée KnowRoaming lorsque je suis à l'étranger. - Aiden

Solution: Bonjour Aiden. Contrairement aux autres problèmes d'Android, il est difficile de savoir exactement ce qui cause votre problème car il existe une longue liste de raisons possibles. La première chose à faire est de vérifier si le problème provient de la carte SIM KnowRoaming. Si votre téléphone fonctionne normalement lorsque vous êtes de retour dans votre pays d'origine (et que vous utilisez vraisemblablement la carte SIM de votre opérateur), il est fort probable que la carte SIM de KnowRoaming interfère avec le système d'exploitation, ce qui entraîne un comportement erratique. Vous y consacrerez probablement plus d’efforts, mais nous sommes presque certains que cela a quelque chose à voir avec votre carte SIM tierce. sinon, vous pouvez vérifier les étapes de dépannage génériques du problème de redémarrage aléatoire standard ci-dessous.

Installer l'application et les mises à jour Android

Les mises à jour peuvent contenir des correctifs pour les bogues connus. Avant de vous envoler de nouveau, assurez-vous que votre téléphone installe toutes les applications disponibles et les mises à jour Android. Pour vérifier si votre S7 a des mises à jour Android en attente:

1. Lancer l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Mise à jour du logiciel .
3. Appuyez sur Télécharger les mises à jour manuellement pour que le téléphone recherche les dernières mises à jour. Nous vous suggérons d'activer l' option Télécharger les mises à jour automatiquement afin de laisser votre appareil recevoir les mises à jour par lui-même.

Des applications tierces mal codées peuvent également affecter d'autres applications. Par conséquent, pour éviter tout problème, assurez-vous qu'elles exécutent leurs dernières versions disponibles. Les applications mises à jour ont généralement moins de problèmes que les applications obsolètes.

Désinstaller ou désactiver des applications

Plus le nombre d'applications exécutées simultanément est élevé, plus la mémoire vive (RAM) utilisée est longue. Dans les appareils plus anciens, moins il y a de RAM, plus un appareil tend à devenir problématique. Certains peuvent tomber en panne, alors que d'autres peuvent ralentir les performances générales. Nous n'avons cependant pas remarqué ces problèmes de RAM dans les appareils Galaxy S7 exécutant Marshmallow et Nougat. Android est conçu pour gérer la RAM à la volée en fermant automatiquement certaines applications si nécessaire pour libérer de la RAM, mais cela ne ferait pas de mal si vous aidiez à en fermer certaines vous-même. Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Applications récentes (le bouton situé à gauche du bouton Accueil), puis appuyez sur X dans l'application que vous souhaitez fermer.

Mieux encore, vous pouvez désinstaller ou désactiver des applications que vous n'utilisez pas régulièrement. N'oubliez pas que moins vous avez d'applications sur l'appareil, moins le risque de développement de bugs est faible. Supprimez les applications que vous n'avez pas utilisées depuis quelques semaines ou les nouvelles que vous avez peut-être installées avant de remarquer le problème. L'un d'eux peut être à l'origine du problème.

Redémarrez l'appareil en mode sans échec

Si vous pensez que l'une des applications téléchargées est à blâmer, essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observez-le pendant quelques heures, voire plusieurs jours. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers, ce qui en fait un bon moyen de confirmer vos soupçons. Si vous ne dépendez pas beaucoup de votre activité quotidienne d'applications tierces, essayez d'étendre l'observation le plus longtemps possible pour voir une différence.

Les fonctions téléphoniques de base telles que SMS / MMS, appels vocaux, wifi, données mobiles et toutes les applications pré-installées doivent continuer à fonctionner pour que vous puissiez toujours les utiliser lorsque votre S7 est dans ce mode.

Voici comment redémarrer en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Assurez-vous que le téléphone dispose de suffisamment d'espace de stockage

Certains téléphones Android peuvent commencer à rencontrer des problèmes s’il n’ya pas assez d’espace de stockage. En règle générale, assurez-vous toujours que votre téléphone dispose de plus de 10% de l'espace de stockage total libre afin de permettre aux applications et au système d'exploitation d'utiliser leurs caches sans problème. Nous comprenons que le Galaxy S7 ne dispose que d’un espace de stockage interne limité. Essayez donc de conserver les données et applications non critiques sur le système stockées sur la carte SD. Les photos, les vidéos, la musique et les documents sont mieux conservés sur la carte SD pour laisser suffisamment de mémoire dans la mémoire de l'appareil.

Réinitialiser l'appareil à ses paramètres logiciels par défaut

Un dépannage important mais radical que vous devriez faire est la réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Il se peut qu'un processus ou un service entraîne le redémarrage autonome du périphérique. Faire une réinitialisation d'usine devrait résoudre efficacement ce problème.

Avant de procéder à une réinitialisation d'usine, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 2: Le Galaxy S7 s'est écrasé, l'écran noir est allumé, il ne s'allume pas du tout

Pendant un moment, mon S7 a démarré en boucle, mais après un moment, il s’est arrêté et m'a permis d’utiliser le téléphone. Récemment cependant, le téléphone s'est figé sur un écran noir avec le voyant de notification bleu. Après que plusieurs batteries se soient vidées et que j'essayais de le réinitialiser, mon téléphone est complètement mort. Le téléphone semble éteint avec juste un écran noir et j'ai essayé de le brancher sur un chargeur pour qu'il puisse se recharger. Avant de voir la barre de charge, même si elle n’augmenterait pas. Maintenant, tout cela ne montre rien, et après une heure d'être branché au mur, il fait froid au toucher. Je n'ai jamais manqué avec le firmware du téléphone, autre que les mises à jour. Une idée de ce qu'il faut faire? Merci. - Harish

Solution: Salut Harish. Nous avons couvert un problème similaire pour un utilisateur de S8 il y a quelques jours. Veuillez donc vérifier ce lien. Le périphérique mentionné dans cet article est un S8, mais les étapes de dépannage peuvent également s’appliquer à votre S7. Rappelez-vous simplement que le dépannage logiciel ne peut résoudre que les problèmes causés par un problème logiciel. Si, par exemple, la principale raison de la mort du téléphone est une batterie défectueuse ou une erreur de la carte mère, vous ne pouvez pas modifier le logiciel à votre guise.

Problème 3: Galaxy S7 continue de geler et de se bloquer après une mise à jour

Je viens d'acheter le téléphone hier et peu de temps après mon retour à la maison, il a commencé à geler et à redémarrer de manière aléatoire. Le système venait juste de se mettre à jour, alors j’ai supposé qu’il se débattait un peu (comme mes S3 et S6). Cela fonctionnait généralement sur les appareils précédents après un redémarrage ou deux. Cela ne s’est pas arrêté cependant, je ne sais pas comment cerner ce qui «semble» déclencher le gel, je n’ai pas pu faire grand-chose depuis. J'ai tenté quelques tests différents pour résoudre les problèmes sur votre site, mais je n'ai pas eu de chance. La réinitialisation d’usine a été effectuée, le téléphone s’éteint toujours en mode sans échec et Sprint n’est pas encore utile… alors j’ai pensé que j’essaierais ma chance ailleurs. Aucune donnée n'a été transférée et aucun dommage à l'appareil. - Miki

Solution: bonjour Miki. Il n'y a pas de raison commune pour qu'un nouveau téléphone ne s'allume pas ou ne redémarre pas après une mise à jour. Il doit y avoir une cause inconnue pour laquelle cela ne fonctionne pas comme prévu après une mise à jour. N'oubliez pas que nous supposons que vous avez un tout nouveau téléphone ici et que vous venez de faire une mise à jour officielle en direct. (Si vous avez essayé d'installer manuellement une mise à jour via un flashage, le problème est totalement différent et vous devriez envisager de reflasher la version précédente). Étant donné que la réinitialisation des paramètres d'usine ne fait aucune différence, vous devriez envisager de renvoyer l'appareil au revendeur afin qu'il puisse être remplacé.

Si vous êtes certain de pouvoir essayer un dépannage logiciel avant de retourner la marchandise, vous pouvez essayer de reflasher le chargeur de démarrage. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre générale pour y parvenir. Les étapes exactes peuvent être légèrement différentes à certains égards pour votre modèle de téléphone, alors assurez-vous de consulter d'autres guides.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.