Comment résoudre le bogue «Facebook s'est arrêté» du Galaxy S9 Plus [guide de dépannage]

Nous recevons un nombre croissant de rapports des propriétaires de # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus ayant le bogue «Facebook s'est arrêté» ces derniers jours. À l'heure actuelle, nous sommes en train de collecter davantage de données sur ce problème. Nous ne pouvons donc pas savoir avec certitude si cela se produit uniquement sur les appareils S9 et S9 Plus. Si vous avez un Galaxy S9 qui a des difficultés à ouvrir, charger ou utiliser Facebook, cet article devrait vous aider.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Comment réparer le bug de Galaxy S9 Plus «Facebook s'est arrêté»

L'application Facebook ne cesse de se bloquer et ne sera même pas entièrement lancée sur mon Galaxy S9 Plus. J'ai suivi toutes vos suggestions, notamment en effaçant la mémoire cache sur mon téléphone. J'ai le S9 Plus depuis moins d'une semaine et Facebook a bien fonctionné les premiers jours. Toute aide que vous pourriez fournir serait extrêmement appréciée. Je vous remercie. - Lisa

J'utilise un samsung S9. L'application Facebook a cessé de fonctionner de manière aléatoire. Il essaie de s'ouvrir mais se bloque et un message apparaît disant que Facebook s'est arrêté. J'essaie quelques fois de plus et il finit par indiquer que Facebook continue de s'arrêter. J'ai essayé la force stop et cache clear. J'ai également fait le cache complet effacer du menu de démarrage Android à partir de l'un de vos guides, mais rien ne l'a encore résolu. - Hamiltontarryn

Facebook ne se chargera pas dès ce matin. Essayé avec et sans wifi. Fonctionne sur iPad et ordinateur. A bien fonctionné la nuit dernière. Essayé de redémarrer le téléphone, la désinstallation et effacé cashe et les données sur l'application. J'ai essayé d'essayer de régler votre cashe au téléphone en appuyant sur les 3 boutons, mais cela ne ferait pas remonter cet écran pour moi. Cela démarrait tout simplement le téléphone. Effectuez une réinitialisation régulière mais n’avez pas encore essayé la réinitialisation d’usine. Utilisez le téléphone pour le travail et ne voulez pas perdre toutes les données des messages texte. S'il vous plaît aider! Sur Samsung S9. - Nicole.defelice

Quelles sont les causes du bogue «Facebook s'est arrêté» de Galaxy S9 Plus

Il n'y a pas une seule raison pour laquelle une application se bloque ou cesse soudainement de fonctionner de façon imprévue. Les applications, comme le système d'exploitation Android, est un logiciel complexe qui peut être impacté de nombreuses manières. «Facebook s'est arrêté» est une erreur générique qui peut signifier beaucoup de choses pour différents appareils. Les causes de ce bogue peuvent varier beaucoup et franchement, seuls les ingénieurs de Facebook peuvent réellement connaître une cause particulière. Les applications Facebook sont généralement fiables et rencontrent rarement des problèmes longtemps. Par conséquent, si vous êtes suffisamment patient pour l'attendre, les problèmes se résolvent d'eux-mêmes, même sans intervention de l'utilisateur. Dans de nombreux cas, les bogues de Facebook résultent de nouvelles modifications du code de l'application, mais il existe également d'autres causes possibles. Discutons-les et de leurs solutions potentielles ci-dessous.

Solutions possibles au bug «Facebook s'est arrêté»

Voici un certain nombre d'étapes et de solutions de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre le bogue «Facebook s'est arrêté»:

Forcer le redémarrage

La majorité des inconvénients mineurs liés aux applications sont résolus en rafraîchissant simplement le système. Si votre Galaxy S9 Plus fonctionne déjà depuis un certain temps, nous vous suggérons de le redémarrer en procédant comme suit:

Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Redémarrer votre S9 de cette façon devrait permettre d’actualiser sa mémoire et de fermer toutes les applications que vous avez ouvertes. Si l'application Facebook continue de se bloquer après le redémarrage, suivez la procédure ci-dessous.

Installer l'application et les mises à jour Android

L’un des moyens les moins connus de résoudre les problèmes d’Android consiste à installer une mise à jour. En plus d'apporter des modifications esthétiques, les mises à jour des applications et du système (Android) peuvent également apporter des solutions aux bugs connus. Par défaut, votre S9 devrait télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications et Android, mais si vous avez déjà modifié ce comportement par défaut, assurez-vous de vérifier manuellement les mises à jour.

Pour rechercher les mises à jour d'applications, vous pouvez utiliser l'application Play Store. Voici comment faire cela:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite.
Appuyez sur Mes applications et jeux.
Appuyez sur le bouton UPDATE ALL si vous avez plusieurs mises à jour.

Assurez-vous de toujours garder toutes les applications à jour afin de minimiser le risque qu'une autre application cause des problèmes au système.

Pour vérifier les mises à jour Android, vous pouvez aller sous Paramètres> Mise à jour logicielle .

Effacer le cache Facebook

Il s’agit de l’une des solutions les plus couramment recommandées pour tout problème d’application. Vous ne devez donc pas l’ignorer. Les applications conservent un ensemble de fichiers temporaires, dossiers, documents, liens, annonces, etc., appelés cache, afin de fonctionner plus rapidement. Parfois, ce cache est corrompu ou obsolète, ce qui provoque le blocage ou le dysfonctionnement d'une application. Pour vous assurer que votre cache d'application Facebook est actualisé, procédez comme suit:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur votre application.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les données Facebook

Pour la même raison que le cache, vous devez également vous assurer que les données de Facebook sont effacées. Vous pouvez le faire si le problème persiste après avoir effacé le cache de Facebook. Suivez ces étapes sur ce que vous pouvez faire:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur votre application.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Changer de mode réseau

Dans le passé, certains utilisateurs avaient réussi à corriger les erreurs Facebook en passant simplement d'un mode réseau à un autre. Ainsi, par exemple, si vous rencontrez le bogue «Facebook a arrêté» alors que vous êtes en wifi, vous pouvez essayer de voir si le problème est lié à ce mode réseau en utilisant plutôt les données mobiles, ou inversement. Si vous ne pouvez pas basculer vers le Wi-Fi ou les données mobiles, ignorez simplement cette étape et effacez les paramètres réseau de votre téléphone.

Effacer les paramètres réseau

Facebook ne fonctionne que lorsque vous êtes en ligne, de sorte que bon nombre de ses bogues sont liés au réseau. Pour savoir si la cause du problème réside dans la configuration réseau actuelle de votre téléphone, essayez d’effacer ses paramètres réseau en procédant comme suit:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Désinstallez ou réinstallez Facebook

Certains problèmes spécifiques à une application sont résolus en effectuant une étape simple de suppression et d'installation. Si votre application Facebook fait partie des applications préinstallées, ce qui signifie qu'elle était déjà présente lorsque vous configurez votre téléphone pour la première fois, vous ne pourrez pas le supprimer. Ce que vous pouvez faire pour simuler l’effet de sa suppression est de le désactiver. Voici comment faire cela:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur votre application.
Appuyez sur DÉSACTIVER.
Appuyez sur OK pour confirmer.

Mode sans échec (si facebook est pré-installé)

Parfois, d'autres applications tierces peuvent causer des problèmes avec d'autres applications. Pour vérifier si l'une de vos applications provoque le blocage de Facebook, vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec. Encore une fois Cette étape de dépannage ne fonctionne que si votre application Facebook fait partie du package d'applications préinstallé. Si vous avez téléchargé votre application Facebook, cette suggestion ne fonctionnera pas, car vous ne pourrez pas tester après avoir démarré votre téléphone en mode sans échec.

En mode sans échec, votre téléphone ne permettra pas aux applications tierces de s'exécuter. Ainsi, si l'application Facebook fonctionne correctement en mode sans échec mais continue de se bloquer lorsque l'appareil repasse en mode normal, cela indique clairement que l'une des applications tierces est à l'origine du problème.

Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Ouvrez l'application Facebook et voyez comment cela fonctionne. Pour savoir s'il y a une différence, utilisez l'application Facebook pendant quelques heures.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Désinstallez la mise à jour Facebook

Cela peut paraître contradictoire avec notre suggestion ci-dessus de garder vos applications à jour, mais parfois, les mises à jour de nouvelles applications peuvent être boguées. Bien que les créateurs d'applications s'efforcent d'éliminer les bogues avec leurs mises à jour, tout ne peut pas être anticipé. Si votre application Facebook est devenue problématique après sa mise à jour, vous pouvez essayer de désinstaller les mises à jour de l'application en procédant comme suit:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur votre application.
Appuyez sur l'icône à trois points en haut à droite.
Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.

Retour aux paramètres d'usine

Idéalement, la réinitialisation d'usine n'est pas nécessaire pour résoudre un problème tel que le bogue «Facebook s'est arrêté», mais si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, vous pouvez tout aussi bien l'essayer. La réinitialisation d'usine fonctionne en rétablissant les valeurs par défaut de tous les paramètres du logiciel et en effaçant toutes les données de l'utilisateur. Avant de nettoyer votre téléphone, veillez à sauvegarder les données utilisateur importantes. Si vous n'utilisez pas les services cloud pour sauvegarder vos fichiers, nous vous suggérons d'essayer Samsung Smart Switch. Cela vous permettra de créer une image de votre téléphone. Si vous n'avez jamais entendu parler de Smart Switch, visitez cette page: Comment créer une sauvegarde d'un périphérique Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch.

Une fois que vous avez créé une sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser en usine votre S9:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Signaler le bug de Facebook

Si le bogue «Facebook s'est arrêté» persiste après toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez en déduire que le problème dépasse votre capacité de résolution. Assurez-vous de signaler le bogue à l'aide de l'outil de reporting de l'application dans la section Aide & Support .