Comment résoudre le scanner d'empreintes digitales LG G5 Titan est un problème manquant

Nous avons eu des rapports de nombreux appareils LG manquant de leur scanner d'empreintes digitales. Certains d'entre eux étant physiquement en bon état, nous n'attribuons pas le problème à une défaillance matérielle. Nous pensons plutôt que la plupart d’entre elles sont causées par une mauvaise application ou un mauvais logiciel. Découvrez ci-dessous comment résoudre ce problème sur un LG G5 Titan.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le lecteur d’empreintes digitales LG G5 Titan est manquant

Le scanner d'empreintes digitales ne fonctionne pas sur mon téléphone LG G5 Titan. Non seulement le scanner ne fonctionne pas, mais l’option pour le supprimer et / ou le configurer est complètement absente de la configuration et des paramètres. Le redémarrage n'a pas aidé. J'ai passé 3 heures avec trois coachs Verizon Tech qui m'ont fait vérifier les mises à jour (je suis à jour en novembre 2018), réinitialiser mes paramètres (ne fonctionne pas), sauvegarder mon téléphone et effectuer une réinitialisation d'usine (OMG - mais ne fonctionne pas - toujours aucune option d'empreinte digitale dans les paramètres de sécurité). Ils ont décidé qu'ils ne pouvaient pas aider et j'ai besoin d'un nouveau téléphone. Kapersky mobile est installé sur mon téléphone portable depuis quelques années et je recherche régulièrement des virus / programmes malveillants. La marche / arrêt fonctionne bien, le numéro PIN fonctionne bien. Le capteur d'empreintes digitales et les paramètres associés sont soudainement partis depuis 3 jours maintenant. Ne peut penser à aucun événement ou à un nouveau logiciel qui aurait pu désactiver ou interférer avec le scanner ou les paramètres du scanner. Essayer de contacter LG pour obtenir de l'aide, mais sans succès jusqu'à présent. Des idées?

Solution: nous ne sommes au courant d'aucune solution efficace connue à ce problème. Il semble que LG ne sache rien à ce sujet. Nous avons donc simplement rassemblé des solutions de contournement connues partagées par les membres de notre communauté Android. J'espère que l'un d'entre eux travaillera sur cette affaire.

Solution 1: installer les mises à jour

Certains utilisateurs étaient par le passé en mesure de résoudre le problème de scanner d'empreintes digitales manquant en mettant à jour leur micrologiciel. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de rechercher de nouvelles mises à jour logicielles pour voir si cela fonctionnera.

Pour mettre à jour votre LG G5:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Touchez Général.
3. Faites défiler et touchez À propos du téléphone.
4. Appuyez sur Centre de mise à jour.
5. Touchez Mise à jour du logiciel.
6. Touchez Vérifier maintenant pour la mise à jour.
7. Le téléphone va vérifier les mises à jour.
8. Si une mise à jour n’est pas disponible, touchez OK. Si une mise à jour est disponible, attendez le téléchargement.

Solution 2: connexion au PC

Un autre moyen connu de résoudre facilement le problème consiste à brancher votre appareil LG G5 à un ordinateur. Certains utilisateurs ont trouvé cela efficace et nous vous recommandons de le faire si la première solution ne fonctionne pas. Veillez à utiliser le câble de charge d'origine LG lors de cette étape.

Solution 3: redémarrage en mode de contrôle matériel

Redémarrer un périphérique LG en mode de contrôle matériel aide parfois à corriger les bogues. Nous vous suggérons de faire ceci car les deux premières solutions ci-dessus n’ont pas aidé jusqu’à présent. Voici ce que vous devez faire:

1. Éteignez votre téléphone.
2. Appuyez sur les touches Alimentation + Volume + Volume bas pendant 10 secondes jusqu'à ce que le téléphone se mette en mode de contrôle du matériel.
3. Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour redémarrer le téléphone.

Une fois que vous avez redémarré le téléphone en mode de contrôle matériel et que vous l'avez redémarré, l'option de numérisation d'empreintes digitales devrait à nouveau fonctionner. Sinon, passez à la solution suivante.

Solution 4: Recherchez les mauvaises applications tierces

Parfois, une application tierce mal ou mal codée peut interférer avec Android et causer des problèmes. Pour voir si vous rencontrez un problème avec une mauvaise application, redémarrez le téléphone en mode sans échec et observez-le. Voici comment c'est fait:

1. Avec l'écran allumé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
2. Dans le menu des options qui s’affiche, maintenez le bouton éteint enfoncé.
3. L'invite 'Redémarrer en mode sans échec' s'affichera.
4. Appuyez sur OK pour redémarrer en mode sans échec.
5. L'appareil affichera «Mode sans échec» au bas de l'écran.
6. Vérifiez si le lecteur d’empreintes digitales fonctionne à nouveau.

Si la fonction d'empreinte digitale ne fonctionne qu'en mode sans échec, cela signifie que le problème est causé par une application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre LG G5 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Envoyer le téléphone en (pour réparation)

Si aucune des solutions ne fonctionne, cela signifie qu'un dysfonctionnement matériel peut être à l'origine du problème. Nous vous suggérons de contacter votre centre de service LG local afin qu’il puisse examiner votre appareil.