Comment réparer les logiciels malveillants dans Galaxy S6, autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Nous vous apportons un autre article qui couvre les problèmes de la série # GalaxyS6. Pour ceux qui ont demandé de l’aide mais ne voient pas encore leurs numéros publiés, continuez à regarder d’autres articles dans les prochains jours. De plus, n'oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale Galaxy S6 si vous ne trouvez rien d’aide dans ce document:

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques dont nous discutons pour vous aujourd'hui:

1. Impossible de trouver le firmware pour AT & T Galaxy S6 Edge (SM-G925A)
2. Galaxy S6 ne charge pas et ne s'allume pas
3. Comment récupérer des fichiers d'un Galaxy S6 qui ne s'allume pas
4. Galaxy S6 ne démarre pas
5. L’écran du Galaxy S6 reste noir mais le téléphone est allumé
6. Comment réparer un logiciel malveillant dans Galaxy S6

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: impossible de trouver le micrologiciel pour la périphérie AT & T Galaxy S6 (SM-G925A)

Identique à la description précédente (problème n ° 1 - gel du téléphone et redémarrage autonome). Finalement, cela m'est arrivé lors d'un téléchargement de mise à jour automatique. Je viens d'apprendre que mon téléphone est complètement déchaîné. Ma question est donc de savoir où et comment nous pourrions trouver le micrologiciel de stock officiel. Comme il n’ya aucune chance de trouver de l’aide, pas même sur le site Web de Samsung, j’ai vérifié quelques tutoriels sur Youtube pour savoir comment faire clignoter le micrologiciel sur votre téléphone avec ODIN3 (un logiciel qui semble pouvoir le faire). Le problème est qu’il n’ya pas de site officiel pour obtenir ce firmware et que les versions de ce firmware sont nombreuses. Mon modèle de téléphone en particulier (SM-G925A) n'est pas répertorié sur ce site. J'ai déjà essayé tout ce que vous suggérez (tout) mais rien. Mon idée est de tout effacer et d'installer le firmware et voir. Des recommandations ?? - Francisco

Solution: Bonjour Francisco. Vous avez raison, il existe de nombreux sites sur lesquels vous pouvez obtenir le micrologiciel officiel de Samsung. Nous vous suggérons toutefois d’utiliser Sammobile comme source, car ce site propose une vaste collection de micrologiciels Samsung de qualité pour la plupart des modèles Galaxy. C'est un site populaire parmi de nombreux utilisateurs d'Android, mais si vous ne trouvez pas le microprogramme correspondant à votre modèle de téléphone, essayez d'utiliser Google pour davantage de sources. Cependant, nous n’avons pas utilisé de micrologiciels d’autres sources, nous ne pouvons donc pas garantir qu’ils fonctionneront. Utilisez-les à vos risques et périls.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne se charge pas et ne s'allume pas

Salut. Mon Galaxy S6 (qui n'est pas sûr de la version) ne s'allume pas. La nuit dernière, il lui restait environ 20% de batterie, je l’ai donc mise sur le chargeur. Quand je suis allé le chercher, je m'attendais à ce qu'il soit complètement chargé, mais à la place, il s'était éteint, mais il semblait toujours qu'il était en train de se charger. Quand je l'ai rallumé, il a indiqué qu'il avait 40% de batterie. Je l'ai utilisé pendant un petit moment juste sur Internet (cela me semblait bien) et lorsque j'ai essayé de l'utiliser à nouveau, il était mort. Je l'ai mis dans le chargeur et vérifié dans environ 30 minutes et il lit toujours 0%. Au début, il semblait que la charge se déroulait normalement (affichage d’une batterie avec de petits points de lumière provenant du port de charge), puis il n’y avait qu’un seul point lumineux. Quand je l'ai débranché à nouveau, il ne s'est jamais rallumé. Ce matin c'est juste mort. J'ai essayé différents chargeurs et chaque tentative de réinitialisation possible (touches de volume et d'alimentation et de maison). Pas de réponse. J'aurai probablement besoin de le prendre mais espérais essayer quelque chose avant de devoir payer 200, 00 $ seulement pour une franchise. - Isabel

Solution: bonjour Isabel. Un problème comme celui-ci est presque toujours causé par une mauvaise batterie. Vous ne pouvez donc rien faire à votre niveau actuellement. Dans quelques rares cas, un utilisateur peut toujours charger le téléphone et effectuer un dépannage ultérieur, mais il semble même que ce n’est pas une option dans ce cas. Et en ce qui concerne le dépannage, vous êtes limité à charger simplement le téléphone et à espérer qu'il redémarre pour alterner les modes de démarrage comme le mode sans échec, le mode de téléchargement ou le mode de récupération. Puisque votre téléphone semble être devenu totalement insensible à ce moment-là, vous ne pouvez pratiquement rien faire. Faites réparer le téléphone pour résoudre le problème.

Problème n ° 3: Comment récupérer des fichiers d'un Galaxy S6 qui ne s'allument pas

Salut. Ma belle-mère m'a demandé de réparer son Samsung Galaxy S6. J'ai un peu d'expérience avec eux, la plupart du temps juste pour la réparation d'écrans / le remplacement de pièces mineures, mais je ne suis pas sûr des problèmes logiciels / matériels. Son téléphone était gelé, en train de redémarrer, son écran clignotait avec des lignes depuis des mois et tout récemment, il faisait très chaud. Puis, il y a quelques semaines, il est complètement mort, il ne chargerait pas, ne s'allumerait pas. Je soupçonnais qu'il pourrait s'agir de la batterie et, après vérification, j'ai pu confirmer que c'était clairement le cas (la batterie était complètement gonflée et presque prête à imploser!).

J'ai donc commandé une nouvelle batterie qui est arrivée aujourd'hui. Depuis, j'ai installé la nouvelle batterie et lorsque je la branche pour la charger, une icône de batterie grise apparaît et ce qui semble être un signal de chargement circulaire au centre. Il reste bloqué sur ce peu importe combien de temps j'attends. J'ai essayé de nettoyer le port USB du téléphone et d'utiliser un autre câble de chargeur, mais en vain.

De plus, si je le retire du chargeur et que je tente d'allumer l'appareil, il reste bloqué sur l'écran du Samsung Galaxy et reste allumé à moins que je retire la batterie. J'espère sérieusement que vous pourrez m'aider à remédier à cette situation sans devoir effacer les données du téléphone, car elles contiennent des messages importants nécessaires à un procès, ce qui est la seule raison pour laquelle il est nécessaire de réparer le téléphone. S'il vous plaît aider! Cordialement. - Naomi

Solution: Bonjour Naomi. Les symptômes que vous décrivez ici semblent correspondre à un dysfonctionnement de la carte mère, bien que cela puisse aussi être dû à un échec de la modification du logiciel. Si le système présentait initialement des signes de problèmes suite à une modification logicielle bâclée (enracinement, clignotant), envisagez de flasher un micrologiciel standard pour voir si cela ferait une différence. Toutefois, si aucune modification logicielle n’a été apportée au téléphone, la cause principale du problème ne doit être que matérielle. Dans ce cas, vous devriez essayer de voir si vous pouvez remplacer la carte mère. N'oubliez pas que le remplacement de la carte mère signifie également que les fichiers que vous recherchez ne seront jamais récupérés. L'accès au contenu de la puce Nand nécessite que le téléphone s'allume normalement. Par conséquent, si votre téléphone ne le fait plus, il est impossible de récupérer les fichiers.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne démarre pas

Salut. Tout d’abord, merci de faire ce que vous faites. C'est une aide précieuse pour les gens. J'ai un Galaxy S6. Un jour, alors que je parlais à quelqu'un à ce sujet, il a juste raccroché et quand je l'ai éteint, il ne s'est plus jamais rallumé. Il était suspendu comme cela auparavant aussi, allumé et éteint, et je l'éteignais complètement manuellement en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé ou avec force en retirant la batterie lorsque le processus manuel ne fonctionnait pas. Mais cette fois, il ne s'allume pas. Parfois, le logo Samsung (GALAXY S VI GT, etc.) apparaît après une petite vibration lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation, mais il s'éteint à nouveau. Parfois, il montre le boulon d’alimentation qui apparaît lors de la mise en charge, mais il est vide. Parfois, lorsque j'essaie vos autres méthodes, comme maintenir le vol. touche bas / .up ou la touche d'accueil, le logo Samsung reste pendant un certain temps et parfois même l'écran d'arrière-plan clignote en clignotant (lignes verticales ou zone éclairée ou arrière-plan éclairé granuleux sur une partie de l'écran, etc., mais ne tourne jamais J'ai besoin d'aide et de conseils - Hari

Solution: Bonjour Hari. En fonction de votre description du problème, voici les quelques choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème:

Essayez un autre chargeur et un câble USB . Il s'agit d'une étape de dépannage simple, souvent négligée par de nombreux utilisateurs. Parfois, une solution simple est la plus efficace, alors assurez-vous de le faire. Essayez d’utiliser un chargeur et un câble connus qui fonctionnent avant de recharger le téléphone.

Nettoyez le port de charge . Dans de nombreux problèmes liés au démarrage, un mauvais port de charge est souvent à blâmer. La prochaine étape consiste donc à vous assurer que vos périphériques sont exempts de signes évidents de dommage du port de charge. Essayez d’utiliser un grossissement pour regarder de plus près à l’intérieur du port de charge. Votre objectif principal ici est de vérifier s’il existe des tiges / broches tordues et des encrassements susceptibles d’empêcher le chargeur d’effectuer un bon contact. Une broche tordue ou déplacée peut entraîner des problèmes de charge, ce qui peut entraîner des problèmes liés à l'alimentation ou au démarrage. Si vous êtes certain que le port de charge est correct, passez à l'étape suivante.

Redémarrez le téléphone pour alterner les modes de démarrage . Cette étape de dépannage suivante suppose que vous pouvez toujours réactiver le téléphone dans une certaine mesure. En gros, vous voulez vérifier si votre S6 peut passer à un autre mode afin que vous puissiez effectuer un dépannage ultérieur. Pour démarrer votre téléphone avec d'autres modes, suivez les étapes ci-dessous:

Boot en mode de récupération

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Boot en mode sans échec

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Réparation ou remplacement. Si les trois étapes de dépannage ci-dessus ne vous aident pas, il ne vous reste plus qu'à l'envoyer pour réparation ou remplacement. Contactez d'abord Samsung pour voir s'il peut réparer le téléphone pour vous.

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S6 reste noir mais le téléphone est allumé

Bonjour. Un gros problème est survenu ce soir et je ne sais pas quoi faire. J'espère que vous pourrez m'aider. J'ai un Samsung Galaxy S6. J'habite aussi en France mais le téléphone a été acheté en Afrique du Sud.

J'étais donc sur Snapchat il y a une heure et lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'accueil, l'écran de mon téléphone s'est éteint de la même manière qu'un ancien téléviseur s'éteindra. J'ai essayé de brancher le chargeur. La charge a commencé mais l'écran ne s'est toujours pas allumé. Je l'ai ensuite complètement éteint et rallumé, mais l'écran est resté noir, mais je savais qu'il était allumé parce que le bouton de retour était allumé.

J'ai décidé d'essayer de brancher mon téléphone à mon ordinateur pour voir s'il allait se connecter, mais ce n'est pas le cas. Je suis maintenant désespéré de le faire pour allumer l'écran mais j'ai déjà essayé tout ce que je sais. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Je ne sais pas ce qui s'est passé ou ce qui aurait pu le causer. Je vais le laisser pour qu'il puisse se décharger, mais je ne sais pas si cela fonctionnera et je crains que cela ne fonctionne pas. Veuillez excuser le caractère informel de cette lettre. Je ne suis pas très doué pour écrire des lettres.

J'espère aussi que vous lirez ceci et pourrez m'aider. Bien à vous. - Emma

Solution: salut Emma. Si le téléphone montre des signes indiquant qu'il est sous tension mais que l'écran reste noir, il s'agit d'un indicateur fort d'un assemblage d'écran défaillant. Essayez de faire nos suggestions pour Hari ci-dessus. Si l'écran reste noir mais que le téléphone dispose de notifications lumineuses, émet un son, vibre lorsque vous essayez de le redémarrer ou indique que les boutons Applications récentes, Accueil et Retour sont allumés, cela signifie clairement que l'écran a été endommagé pendant une raison quelconque. Vous devez envisager de faire réparer ou remplacer le téléphone pour résoudre le problème.

Notre blog ne fournit pas de solutions de dépannage matériel, alors si vous souhaitez remplacer vous-même l'écran, utilisez Google pour trouver un bon guide. Visiter le site Web iFixit est un bon point de départ.

Problème n ° 6: Comment réparer une infection par un logiciel malveillant dans Galaxy S6

Salut. J'ai rempli votre questionnaire il y a quelques jours concernant mon Samsung S6 qui ne s'allumerait pas. C'est un S6 débloqué remis à neuf que j'ai eu en décembre de l'année dernière. Je suis nouveau dans le domaine des téléphones mobiles déverrouillés et, contrairement à Windows, je ne sais pas comment modifier les systèmes d'exploitation Android.

Alors la semaine dernière, j'ai eu ce qui ressemblait peut-être à un pop-up de malware quand j'ai ouvert mon navigateur Web qui prétendait que mon téléphone avait été corrompu et que je devais télécharger cette application pour la réparer. Naturellement, je l'ai simplement considérée comme une fenêtre contextuelle et je l'ai ignorée. Un jour plus tard, mon téléphone a commencé à faire des erreurs et s'est éteint. Je ne pouvais pas l'allumer… alors je suis allé en mission pour savoir pourquoi.

Je suis tombé sur quelques vidéos Youtube, j'ai essayé… rien.

Trouvé un site qui dit de démarrer en mode réparation.

J'ai suivi les instructions pour démarrer en mode réparation, je pense.

Tout un tas de lettres et de mots ont surgi dans le coin supérieur gauche du téléphone avec une photo d'un gars Android. il disait «le téléchargement ne désactive pas la cible !!». Je ne l'ai donc pas fait! mais cela est resté sur l'écran pendant au moins 3 heures… j'ai pris un instantané de l'écran avec mon téléphone HTC de mauvaise qualité, alors malheureusement, je ne vois presque pas quels sont les mots dans le coin. Cependant, je l'attache dans l'espoir que vous l'avez déjà vu et que vous savez ce qu'il pourrait dire.

J'ai choisi d'effacer le cache pour essayer de sauvegarder mes données personnelles et ainsi de suite.

Il a redémarré mais n'a duré que 30 minutes environ. après ça rien. J'ai réussi à le mettre en mode de récupération mais je ne sais pas quoi faire à partir de là. tout conseil que vous auriez serait grandement apprécié.

Merci encore à l'avance les gars. - Neveen

Solution: Bonjour Neveen. Si la seule chose intéressante que vous remarquiez sur votre téléphone avant que ce problème ne se produise était l'apparition de programmes malveillants, il est prudent de supposer que votre appareil a peut-être été infecté par un programme malveillant. Si vous pouvez toujours démarrer le téléphone normalement, essayez de voir si vous pouvez installer ou exécuter une analyse antivirus. Si cela n'est pas possible, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et de désinstaller les applications jusqu'à ce que le téléphone revienne à son fonctionnement normal. Voici comment démarrer en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si vous ne pouvez plus démarrer le téléphone en mode normal ou en mode sans échec à ce stade, essayez de voir s'il est possible de le redémarrer en mode de récupération afin de pouvoir réinitialiser le périphérique / effacer complètement le périphérique. Cela supprimera tous vos fichiers tels que des photos, des vidéos, de la musique, mais constitue le seul moyen efficace de résoudre un problème de malware. Voici comment réinitialiser votre téléphone:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

N'oubliez pas que les logiciels malveillants ne se produisent que si vous ne faites pas attention. Après avoir réinitialisé le périphérique en usine, veillez à ne pas visiter les sites dangereux et essayez d'éviter les applications de développeurs inconnus. Si vous aimez installer des applications externes à Google Play Store, assurez-vous de n'installer que des applications de développeurs de confiance. Certaines applications sont initialement installées dans des versions propres, puis lors de la mise à jour, une nouvelle version malveillante peut être ajoutée. Restez aussi longtemps que possible dans les applications officielles pour éviter les malwares dans votre système.