Comment réparer une application Netflix qui ne se charge pas correctement et continue de planter sur Apple iPhone XS Max [Guide de dépannage]

Un des services de streaming vidéo les plus populaires utilisés sur les appareils Android et iOS, les ordinateurs et autres téléviseurs intelligents. Tout ce dont vous avez besoin est d’un compte Netflix actif et d’une connexion Internet solide pour pouvoir regarder vos films et émissions de télévision préférés virtuellement sur votre appareil. Mais tout comme d’autres services, Netflix peut également vous causer des problèmes et des erreurs dus à divers facteurs, notamment les erreurs de connexion Internet et les temps morts des serveurs Netflix.

Pour vous donner quelques informations chaque fois que vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Netflix sur votre nouvel appareil iPhone XS Max, nous vous avons présenté quelques solutions de contournement utiles que vous pouvez essayer. N'hésitez pas à vous référer à cette procédure à chaque fois que vous avez besoin d'aide pour réparer Netflix qui ne fonctionne pas correctement ou qui plante constamment sur votre iPhone XS Max. Ces solutions de contournement peuvent également être appliquées lorsqu’il s’agit d’une erreur Netflix indiquant: «Il existe un problème de connexion à Netflix. Veuillez réessayer plus tard (1011). ”

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment dépanner un iPhone XS Max avec Netflix qui ne se charge pas correctement

Avant de dépanner, vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous d'avoir un accès Internet rapide et stable. Sinon, vous devrez d'abord régler les problèmes de connectivité réseau pour que Netflix fonctionne correctement. Si Internet vous convient mais que Netflix ne se charge toujours pas ou ne plante pas constamment sur votre iPhone XS Max, essayez d’appliquer l’une ou l’autre des solutions de contournement suivantes pour éliminer les problèmes logiciels.

N'oubliez pas de tester l'application après avoir exécuté chaque méthode pour déterminer si le problème est résolu ou non.

Première solution: vérifiez la date et l'heure de votre téléphone.

Les vidéos Netflix peuvent ne pas être lues si la date et l'heure de votre téléphone ne sont pas correctes ou différentes de la date et de l'heure réelles de votre emplacement actuel ou de votre fuseau horaire. Pour vous assurer que ce n'est pas le problème, vérifiez et gérez les paramètres de date et d'heure sur votre iPhone XS Max en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Appuyez sur Date et heure .
4. Basculez le bouton Définir automatiquement pour l’activer. Cela incitera votre téléphone à utiliser les paramètres de date et heure automatiques en fonction de votre fuseau horaire actuel.

Si la date et l'heure sont déjà réglées sur automatique mais qu'elles sont incorrectes, ajustez-les manuellement en appuyant sur le champ de date ou d'heure, puis entrez la date et l'heure correctes.

Deuxième solution: forcer la fermeture de Netflix et d’autres applications en arrière-plan.

L'application fonctionnait peut-être en arrière-plan depuis longtemps et finissait par tomber en panne. Dans ce cas, la fermeture forcée de l'application Netflix vous aidera à la réactiver. Voici comment:

1. Depuis l’écran d’ accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour parcourir les aperçus des applications et trouver Netflix.
3. Puis balayez vers le haut sur l'aperçu Netflix pour forcer la fermeture de l'application. Faites la même chose avec le reste des aperçus de l'application.

Après avoir forcé la fermeture de Netflix et des applications d'arrière-plan, redémarrez ou réinitialisez à chaud votre iPhone XS Max pour vider son cache et actualiser iOS. Voici comment:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
3. Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
4. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Laissez votre appareil terminer le redémarrage, puis rechargez Netflix pour voir s'il fonctionne déjà correctement, comme prévu.

Troisième solution: mettre à jour l'application Netflix.

L'installation de la dernière mise à jour pour l'application Netflix peut également être envisagée parmi les solutions potentielles si des bogues aléatoires déstabilisent l'application. Pour rechercher et mettre à jour manuellement l'application Netflix sur votre iPhone XS Max, procédez comme suit:

1. Appuyez sur App Store depuis l'écran d'accueil.
2. Faites défiler l'écran jusqu'à l'onglet Mises à jour pour afficher la liste des applications avec des mises à jour en attente.
3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour à côté de l'application Netflix. Cela installera la mise à jour en attente pour Netflix.
4. Si plusieurs mises à jour d'applications sont disponibles, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour en haut à droite pour mettre à jour simultanément toutes les applications.

Attendez la fin de la mise à jour de toutes les applications, puis redémarrez votre iPhone pour appliquer les nouveaux changements d'application et actualiser également la mémoire du téléphone.

Quatrième solution: réinitialiser l'application Netflix.

La réinitialisation de l'application peut également être nécessaire si des fichiers ou des vidéos téléchargés précédemment sont à blâmer. Cela supprimera tous les titres que vous avez téléchargés via l'application Netflix. Il réinitialise également le compte Netflix, configure votre appareil et efface le cache et toutes les autres données pertinentes de l'application.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Netflix .
3. Basculez le bouton de réinitialisation sur ON .
4. Retournez à l'écran d'accueil.

Lancez à nouveau l'application Netflix à partir de l'écran d'accueil et connectez-vous à votre compte Netflix, puis utilisez Netflix pour voir si le problème a disparu.

Cinquième solution: réinstallez ou déchargez Netflix sur votre iPhone XS Max.

Pour vous assurer que le problème ne provient pas d'une application Netflix corrompue sur votre iPhone, vous pouvez essayer de réinstaller ou de décharger Netflix. Réinstaller l'application est également un moyen d'effacer tous les fichiers en cache et toutes les données temporaires de l'application, y compris les fichiers erronés qui corrompent l'application. Avant de réinstaller l'application, vous devez d'abord la supprimer. Voici comment:

1. Dans l'écran d' accueil, maintenez le doigt appuyé sur une icône d'application jusqu'à ce que les icônes se mettent à bouger.
2. Appuyez sur le X sur l'icône de l'application Facebook .
3. Lisez le message d'avertissement, puis sélectionnez Supprimer pour confirmer la suppression de l'application.
4. Redémarrez votre iPhone XS Max (réinitialisation logicielle) après avoir supprimé l' application Netflix.
5. Puis ouvrez l' App Store .
6. Recherchez et sélectionnez l' application Netflix dans les résultats de recherche de l'App Store.
7. Appuyez sur l'icône Cloud ou sur le bouton Obtenir pour télécharger et réinstaller l'application sur votre iPhone.

Attendez que l'application soit complètement installée, puis redémarrez votre iPhone XS Max. Lancez Netflix, puis connectez-vous à votre compte Netflix et essayez à nouveau de l’utiliser.

Pour décharger l'application Netflix sur votre iPhone XS Max, procédez comme suit:

1. Tapez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Appuyez sur Stockage iPhone.
4. Faites défiler la liste et trouvez Netflix, puis appuyez dessus.
5. Sélectionnez l'option Décharger l'application . Cela supprime l'application mais conserve ses documents et ses données.
6. Lorsque l'application est déchargée, appuyez sur l'option Réinstaller l'application.

Vous devrez vous reconnecter à Netflix avec vos informations d'identification Netflix. Voir si cela résout le problème.

Autres options

• Déconnectez-vous de votre réseau Wi-Fi, puis reconnectez-vous. S'il devait s'agir d'un problème de réseau sur votre iPhone XS Max, il est probable que la déconnexion du réseau Wi-Fi et la reconnexion se résolvent. Vous avez plusieurs façons de le faire. Vous pouvez désactiver et réactiver le Wi-Fi, activer et désactiver le mode Avion, ou oublier votre réseau Wi-Fi, puis vous reconnecter. Si vous avez configuré un autre réseau Wi-Fi, vous pouvez passer à un autre réseau et l’utiliser, puis voir si cela résout le problème.
• Désactiver ou gérer les restrictions de l'iPhone . La suppression des restrictions de votre iPhone XS Max peut également être envisagée parmi d'autres solutions possibles. Comme toutes les autres applications, Netflix peut également ne pas être en mesure d'effectuer des opérations spécifiques si le téléphone ne le permet pas. Pour vérifier et désactiver les restrictions pour l'application Netflix, allez dans le menu Paramètres-> Heure de l'écran . Puis appuyez sur Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité . Entrez votre mot de passe Screen Time lorsque vous êtes invité à continuer. Puis basculez le commutateur pour désactiver les restrictions de contenu et de confidentialité .

Si rien de tout cela ne permet de résoudre le problème et que Netflix ne fonctionne toujours pas ou plante constamment sur votre iPhone XS Max, contactez le support Netflix pour signaler le problème et obtenir de l'aide et des recommandations. Vérifiez et assurez-vous que votre compte Netflix est exempt de tout problème et que vous obtenez le bon abonnement Netflix.