Comment réparer un smartphone Samsung HTC U12 / 12 + qui n'enverra pas de MMS [Guide de dépannage]

Cet article présente des solutions simples et des solutions de contournement pour résoudre un problème de messagerie multimédia sur le smartphone Samsung HTC U12 / 12 +. Les problèmes de ce type sont généralement attribués à une erreur logicielle, ce qui signifie qu'ils peuvent être résolus par les utilisateurs finaux à domicile. Tout ce qu'il faut, c'est du temps et des efforts pour dépanner l'appareil. Et ce contexte vous donnera des informations sur les points de départ. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous ne pouvez pas envoyer de MMS sur votre smartphone HTC U12 / 12 +.

Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous cherchiez une solution à votre problème, essayez de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre.

Première solution: quittez l'application de messagerie, puis redémarrez votre téléphone.

Un symptôme aléatoire lors de l'échec de l'envoi peut se produire lorsque l'application de messagerie est en panne. Pour y remédier, redémarrez l'application de messagerie et le système téléphonique peut vous aider. Si vous ne l'avez pas déjà fait, redémarrez votre HTC U12 / 12 + et votre application de messagerie en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'onglet Général .
3. Appuyez sur Apps .
4. Appuyez sur Tous pour afficher la liste de toutes les applications.
5. Appuyez pour sélectionner l'application de messagerie dans la liste.
6. Appuyez sur Force Stop.
7. Puis appuyez sur OK pour confirmer.

Cela devrait forcer l'application à se fermer. Après cela, effectuez une réinitialisation logicielle ou redémarrez simplement votre téléphone pour vider le cache de la mémoire interne.

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu'à ce que les options d'alimentation s'affichent.
2. Sélectionnez Éteindre puis appuyez sur OK . Votre téléphone s'éteint ensuite.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que votre téléphone démarre.

Créez un exemple de message MMS et essayez de voir si vous pouvez désormais envoyer et recevoir des MMS comme vous le faites normalement sur votre téléphone.

Deuxième solution: supprimez les anciens fils de discussion et les conversations de message.

Les anciens messages et messages doivent être supprimés pour libérer de l'espace sur la mémoire interne et l'application de messagerie. Il est plus probable que vous ne puissiez pas envoyer de messages texte ou MMS si le stockage des messages est faible. Dans ce cas, vous devrez supprimer les messages indésirables pour libérer de l’espace pour les nouveaux messages. Voici ce que vous devriez faire alors:

1. Ouvrez l'application de messagerie sur votre téléphone.
2. Recherchez et ouvrez la conversation que vous souhaitez supprimer.
3. Faites défiler de haut en bas pour localiser d’autres anciens fils, puis appuyez longuement sur la conversation jusqu’à ce que les options Message apparaissent.
4. Appuyez sur l'option Supprimer le message ou Supprimer le fil pour supprimer le fil de message sélectionné de votre historique de conversation.

Vous pouvez également configurer votre appareil pour supprimer automatiquement tous les anciens messages lorsque le nombre maximal de messages est atteint.

• Pour ce faire, ouvrez l'application de messagerie, puis accédez au menu Paramètres de l'application. Sous Paramètres de stockage, recherchez l'option Supprimer les anciens messages, puis cochez la case correspondante pour activer la fonction.

Tous les anciens messages seront alors automatiquement supprimés lorsque le nombre maximum de messages sera atteint.

Troisième solution: désactiver et réactiver les données mobiles.

Les données mobiles sont nécessaires pour utiliser le service MMS sur votre appareil. Essayez donc de vérifier et de vous assurer que les données mobiles sont activées ou activées sur votre téléphone. Voici comment accéder à cette option:

1. Faites glisser vos deux doigts vers le bas depuis le bord supérieur de l'écran d'accueil. Cela lancera le panneau de notification.
2. Naviguez vers et appuyez sur l' icône Données mobiles pour activer ou désactiver la fonction. Encore une fois, il doit être activé ou activé.
3. Pour mettre fin à la session et revenir à l'écran d'accueil, appuyez sur la touche Accueil .

Après cela, créez un exemple de message MMS à envoyer et à recevoir. S'il n'envoie toujours pas, passez à la solution suivante.

Quatrième solution: effacez et réinitialisez votre application de messagerie.

La réinitialisation de l'application de messagerie peut résoudre divers types de problèmes de messagerie, notamment l'échec de l'envoi de MMS. Cela effacerait les erreurs et les messages corrompus qui auraient pu amener l'application à rencontrer des problèmes. Voici comment c'est fait:

1. Basculer vers l'écran Applications .
2. Appuyez sur Paramètres (vous devrez peut-être balayer vers la gauche ou la droite pour le localiser en premier).
3. Appuyez sur Apps .
4. Sélectionnez Toutes les applications.
5. Faites défiler la liste pour localiser Messages et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage .
7. Appuyez sur Effacer les données.
8. Redémarrez votre appareil.

Essayez d'envoyer un message MMS. Si cela ne fonctionne pas, appliquez la méthode suivante.

Quatrième solution: mettez à jour le logiciel de votre téléphone avec la dernière version d'Android.

Les bogues et logiciels malveillants qui affectent les fonctions de messagerie MMS sur le téléphone sont généralement traités par une mise à jour. Les mises à jour logicielles telles que la dernière version du système d'exploitation Android intègrent des correctifs de correctifs pour améliorer la sécurité. C'est pourquoi c'est recommandé. Pour rechercher de nouvelles mises à jour sur votre smartphone HTC U12 / 12 +, procédez comme suit:

1. Balayez vers le haut à partir du bas de l'écran d' accueil .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Faites défiler et choisissez Mise à jour de logiciels.
4. Sélectionnez l'option Télécharger les mises à jour manuellement.
5. Suivez le reste des instructions à l’écran pour lancer le téléchargement et l’installation du fichier de mise à jour sur votre appareil.

Votre téléphone doit être connecté à Internet, disposer de suffisamment de mémoire de stockage et de suffisamment de batterie pour terminer le processus de mise à jour.

Cinquième solution: réinitialisez votre téléphone aux paramètres d'usine (réinitialisation générale).

En dernier recours, vous pouvez effectuer une réinitialisation générale ou une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre smartphone HTC U12 / 12 +. Effectuer une réinitialisation d'usine effacera toutes les données de votre appareil. Sur la note positive, toutes les erreurs système, bugs, applications corrompues et segments de données cassés sont également supprimés. Voici ce que vous devriez faire alors:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne.
2. Assurez-vous que le téléphone est éteint.
3. Appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
4. Allumez le téléphone en appuyant sur la touche Alimentation jusqu'à ce que le téléphone vibre, puis relâchez le bouton d'alimentation .
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas .
6. Relâchez le bouton de réduction du volume lorsque l'écran noir avec les lignes de texte rouges et bleues apparaît.
7. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que le redémarrage du chargeur de démarrage soit mis en surbrillance, puis sélectionnez-le à l'aide du bouton d' alimentation .
8. L'appareil affichera un écran blanc avec du texte coloré.
9. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que MODE DÉMARRER EN RÉCUPÉRATION soit mis en surbrillance, puis sélectionnez-le à l'aide du bouton d' alimentation . L'écran affichera l'écran blanc du HTC, puis deviendra noir. Après quelques secondes, un autre écran noir avec du texte jaune et bleu apparaîtra.
10. Appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l' option effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine soit mise en surbrillance, puis sélectionnez-le à l'aide du bouton d' alimentation .
11. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mis en surbrillance, puis sélectionnez-le avec le bouton d' alimentation .
12. Une fois la suppression des données terminée, assurez-vous que le redémarrage du système est maintenant sélectionné et appuyez sur le bouton d' alimentation .

Vous pouvez également utiliser cette méthode plus rapidement via le menu Paramètres-> Gestion générale-> Réinitialiser-> Réinitialisation des données d'usine, puis appuyez sur RESET pour confirmer.

Autres options

Contactez votre fournisseur de services pour vérifier l’état de votre compte et vous assurer que les services MMS sont efficaces et actifs. Les problèmes liés aux comptes comptent également parmi les raisons pouvant expliquer l’impossibilité d’envoyer des MMS et des SMS ou de passer des appels téléphoniques. Vérifiez également les pannes en cours qui pourraient avoir entraîné une baisse des services réseau à votre place.

Vous pouvez également contacter le support Samsung pour obtenir une assistance supplémentaire et d’autres options si le problème a commencé après l’installation d’une nouvelle mise à jour du microprogramme. Dans ce cas, le problème peut être dû à un bogue de mise à jour et par conséquent, un correctif est nécessaire.