Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 Edge qui a des difficultés à ouvrir une application et un scanner d'empreintes digitales qui ne fonctionne pas [Guide de dépannage]

Les problèmes liés aux applications sont parfois limités aux applications qui rencontrent des problèmes, mais nous avons rencontré des cas dans lesquels des problèmes similaires étaient enracinés dans le micrologiciel, en particulier si les applications en question sont pré-installées.

Dans cet article, nous aborderons les problèmes liés aux applications susceptibles d'être profondément ancrés dans le micrologiciel, le Samsung Galaxy S7 Edge faisant l'objet de notre dépannage. Outre les problèmes liés aux applications, nous examinerons également le fait qu’elles sont accompagnées d’un problème lié au lecteur d’empreintes digitales qui ne reconnaît plus les impressions de l’utilisateur. Toutes ces choses se produiraient après une mise à jour, nous devons donc également prendre en compte le fait que c'est peut-être le firmware qui pose problème.

Continuez à lire ci-dessous, car cet article pourra peut-être vous aider à résoudre votre problème. Toutefois, si vous essayez de trouver une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec cet appareil depuis sa sortie. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et d’utiliser les solutions et les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Donnez-nous simplement des informations et nous vous aiderons à trouver une solution.

Impossible pour une Galaxy S7 Edge d'ouvrir une application et le scanner d'empreintes digitales ne fonctionne pas

Problème: Hé, j'ai des problèmes avec mon Samsung Galaxy S7 Edge. Laissez-moi vous raconter comment cela a commencé. J'essayais de récupérer des contacts perdus, alors je lisais pour taper sur le constructeur dans les paramètres jusqu'à ce que les options de développeur apparaissent et déboguer mon téléphone. Après que mon téléphone a commencé à dire que des actions non autorisées avaient été détectées, redémarrez votre téléphone pour empêcher toute modification non autorisée. Mon scanner d'empreintes digitales ne fonctionnera pas et S health indique qu'une nouvelle stratégie de sécurité a empêché l'ouverture de Samsung Health périphérique. (0x100070591). Je n'ai pas essayé de rooter mon appareil et je ne le veux pas non plus. Je ne sais pas si j'ai fait quelque chose sur mon téléphone ou s'il s'agit de la mise à jour. Toute aide est la bienvenue.

Solution: Si vous êtes certain que le périphérique n'est ni tombé ni plongé dans l'eau, cela n'est pas loin d'être causé par un problème lié au logiciel. Comme vous avez dit que l'application S Health ne peut pas être ouverte, c'est parce qu'elle est peut-être tombée en panne pour une cause inconnue. Mais ce qui est bien, c’est que s’il s’agit d’un problème purement logiciel, nous pouvons le résoudre de différentes manières. Il suffit de suivre ces procédures:

Étape 1: forcer le redémarrage de votre téléphone

Étant donné que la batterie de l'appareil ne peut pas être retirée, cette méthode est équivalente à la procédure d'extraction de la batterie, dans laquelle elle rafraîchit la mémoire du téléphone et élimine ou ferme toutes les applications inutilisées pouvant être à l'origine du problème. se produire. Donc, si le problème déclenché par un problème système, un redémarrage forcé le résoudra sûrement. Appuyez simplement sur les touches d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncées simultanément pendant 7 à 10 secondes jusqu’à ce que le périphérique redémarre. Après cela, essayez de le réutiliser et observez si le problème persiste. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application présentant un problème.

Généralement, en raison de l’installation d’un nouveau système, les fichiers et les données de l’application risquent d’être corrompus. Nous devons donc maintenant rétablir les paramètres par défaut de l'application pour pouvoir la relancer lors du prochain lancement. Les caches et les données sont tous nouveaux et peuvent parfaitement fonctionner sur le système. Voici comment faire la procédure:

1. Aller aux paramètres
2. Appuyez sur Applications
3. Appuyez sur Gestionnaire d'applications
4. Naviguez en glissant vers la gauche ou vers la droite, assurez-vous d’être dans l’onglet Tous
5. Puis balayez vers le bas et localisez l'application qui a un problème, puis appuyez dessus.
6. Appuyez sur Effacer le cache
7. Appuyez sur Effacer les données
8. Retournez à l'écran d'accueil et lancez-le.

Étape 3: Redémarrez en mode sans échec

Une fois le redémarrage forcé et la réinitialisation de l'application problématique, mais le problème restant non résolu, des applications tierces peuvent en être la cause. Au cours de cette étape, je vous guiderai pour amener votre téléphone à démarrer en mode sans échec, un environnement de diagnostic dans lequel toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Ainsi, dans cet état, lancez l'application S Health et voyez si elle va planter. Voici comment démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7 Edge» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Dans ce mode, laissez l'appareil fonctionner pendant quelques heures pour voir si le problème persiste encore. Si tel est le cas, votre téléphone risque d'avoir un grave problème de micrologiciel et nous vous recommandons d'effectuer l'étape suivante.

Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Il existe deux types de caches dans votre téléphone. les caches d'applications créés par le micrologiciel pour faciliter leur exécution lors de la prochaine ouverture de ceux-ci, ainsi que les caches système utilisés par le micrologiciel pour améliorer ses performances globales. Dans cette étape, nous nous en prenons à ces derniers car ils ont un impact plus important sur les performances globales de votre téléphone.

Lors de la mise à jour d'un firmware, certains des caches système sont corrompus ou deviennent obsolètes. Si le système continue à les utiliser, des problèmes de ce type peuvent se produire, empêchant les applications intégrées de s'exécuter et les fonctions et fonctionnalités de base. travail. Voici ce que vous devez faire à ce sujet:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache du système. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 5: Il est temps de réinitialiser votre téléphone

Mais si toutes les procédures n'ont pas permis de résoudre le problème, c'est que le micrologiciel lui-même est à l'origine du problème et que votre dernier recours consiste à effectuer une réinitialisation de votre téléphone. Cela signifie que vous ramènerez l'appareil à sa forme d'origine ou à ses paramètres d'usine pour vous assurer que tous les fichiers et toutes les données seront supprimés. Mais avant cela, essayez de créer une sauvegarde de tous les fichiers importants que vous avez enregistrés sur votre téléphone, car tous les fichiers seront effacés. Suivez ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si tout le reste échoue, vous devriez alors rapporter votre téléphone au magasin et demander à la technologie de le regarder.