Le Samsung Galaxy S7 a commencé à afficher «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté» après la mise à jour d'Android 7.1 Nougat [Guide de dépannage]

La mise à jour Android 7.1 #Nougat pour le Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) a finalement été lancée et apporte de nombreuses améliorations à l'interface de l'appareil, ainsi que des améliorations à ses performances et à ses fonctionnalités. Cependant, certains de nos lecteurs ont signalé des problèmes que d'autres propriétaires pourraient rencontrer tôt ou tard, et l'un de ces problèmes est caractérisé par le message d'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté.»

Ce message d'erreur parle de l'application de messagerie et non de vos messages, bien que vous ne puissiez peut-être pas recevoir, envoyer ou même consulter vos courriels si vous les recevez. Cela signifie essentiellement que le client de messagerie a cessé de fonctionner, a été fermé de façon forcée ou s'est écrasé pour une raison quelconque. Bien que certains cas puissent être facilement résolus, il existe des cas dans lesquels l'utilisateur doit effectuer certaines procédures de dépannage pour connaître la cause et élaborer une solution. C'est ce que nous allons faire ici.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà réglé de nombreux problèmes depuis que nous avons commencé à prendre en charge ce téléphone. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S7 affichant l'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté»

L'application de messagerie est l'endroit où vous configurez votre compte de messagerie pour que vous puissiez télécharger ou recevoir vos messages et les lire à l'aide de votre téléphone. C'est une application pré-installée, ce qui signifie que vous ne pouvez pas la désinstaller sans accès root. Certaines applications peuvent également utiliser cette application ou certains de ses services et processus et peuvent être à l'origine de ce problème, mais nous pouvons vraiment en être sûrs jusqu'à ce que nous ayons résolu les problèmes.

Donc, pour vous donner un bref aperçu du déroulement de notre dépannage, la première chose à faire est de voir si des applications tierces sont à l'origine du problème. Une fois cette possibilité écartée, nous devons passer aux applications préinstallées, puis au microprogramme, car le problème a commencé peu de temps après l’installation du Nougat. Sans plus tarder, voici ce que vous devez faire pour résoudre ce problème…

Étape 1: Isolez immédiatement le problème en démarrant votre appareil en mode sans échec

Il est impératif de savoir si le problème est causé par une application et de quel type d'application il s'agit. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications ne soient pas encore compatibles avec le Nougat jusqu'à ce que leurs développeurs mettent à jour leurs mises à jour. Si tel est le cas, le problème peut être facilement résolu car il ne nous reste plus qu'à trouver quelle application est la responsable, essayez de la réinitialiser, de la mettre à jour ou même de la désinstaller si le problème persiste. Par conséquent, il est sage d'essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec en premier, puis d'essayer de voir si l'erreur persiste.

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Une fois que vous avez correctement démarré votre appareil en mode sans échec, voici ce que vous devez faire…

• Ouvrez l'application de messagerie, puis essayez de composer un courrier électronique et envoyez-le à votre propre adresse électronique pour savoir s'il est envoyé et si vous pouvez le recevoir. Si le problème n'a pas été résolu, c'est-à-dire que l'erreur est apparue au moment où vous ouvrez l'application ou pendant que vous tapiez le message, il est possible que nous soyons confrontés à un problème d'application ou de microprogramme. Toutefois, si l'erreur ne s'est pas produite et que le message a été effectivement envoyé et reçu, le problème provient d'une application tierce.
• En supposant que l'erreur n'apparaisse pas en mode sans échec, vous devez trouver l'application à l'origine du problème, vider son cache et ses données ou la désinstaller pour voir si le problème est résolu. Après avoir désinstallé l'application, essayez de redémarrer votre téléphone pour qu'il démarre en mode normal et ouvrez à nouveau le client de messagerie. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications ou même plus simplement pour résoudre ce problème. Mais si vous ne savez vraiment pas quelle application pose le problème, je vous suggère de sauvegarder vos données et de réinitialiser les paramètres d'usine.

Comment effacer le cache des applications et les données sur Galaxy S7

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez l'application en question.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Comment désinstaller des applications de Galaxy S7

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Trouvez les paramètres et appuyez dessus.
3. Faites défiler et appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Recherchez l'application que vous souhaitez désinstaller et appuyez dessus.
6. Touchez le bouton 'UNINSTALL'.
7. Une nouvelle boîte de dialogue apparaîtra, appuyez sur OK pour confirmer votre action.

Comment réinitialiser votre Galaxy S7

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Étape 2: Supprimez les caches système car ils ont peut-être été corrompus.

Nous avons affaire à un téléphone dont le micrologiciel a été récemment mis à jour. Il est donc possible que certains caches utilisés par le micrologiciel précédent soient corrompus ou ne soient plus compatibles avec le nouveau système. Nous allons donc essayer de supprimer ces caches de manière à ce que le système ne puisse en créer de nouveaux entièrement compatibles. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le téléphone démarré, essayez d’ouvrir l’application de messagerie. Si la même erreur vous salue, la prochaine étape peut vous aider.

Étape 3: effectuez une réinitialisation principale sur votre Galaxy S7

Il est maintenant nécessaire de réinitialiser votre téléphone car le problème n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Nous avons peut-être affaire à des fichiers système et à des données corrompus, raison pour laquelle nous devons les effacer afin que le téléphone retrouve ses paramètres d'usine. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers et données au fur et à mesure de leur suppression. Voici comment vous faites la réinitialisation…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste après cette procédure, contactez un technicien pour que le microprogramme soit réinstallé.