L'appareil photo Verizon Galaxy S8 Plus ne s'ouvre pas ou affiche un avertissement «Caméra en échec» [Guide de dépannage]

L’appareil photo est l’une des fonctionnalités les plus complexes de votre Samsung Galaxy S8 Plus. Nous avons reçu des messages de nos lecteurs qui possèdent cet appareil se plaignant de ce que l'appareil photo ne s'ouvrira pas lorsque l'icône est tapée ou qu'un message d'avertissement «Échec de l'appareil photo» s'affiche à la place de l'application. Cela peut être le signe d'un problème avec l'application de la caméra elle-même ou d'un problème avec son matériel. Mais le fait est que nous ne le savons vraiment pas et nous ne le saurons pas si nous n’essayions pas de le résoudre.

Donc, dans cet article, je vais aborder ce problème avec le Verizon Galaxy S8 + faisant l’objet de notre dépannage, car bon nombre de ceux qui se sont plaints ont la variante Verizon. Ce guide de dépannage fonctionnera bien sûr pour d'autres variantes du téléphone. Par conséquent, si vous avez un S8 + non verrouillé et si vous rencontrez également un problème de caméra, continuez à lire ce message car cela pourrait vous aider à résoudre le problème.

Avant de procéder au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur périphérique. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous n'avons besoin que d'informations pour pouvoir vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage du Galaxy S8 + avec un appareil photo qui ne s'ouvre pas ou affiche une erreur

Ce guide de dépannage sera bien sûr centré sur la façon de résoudre ce problème, mais nous devons d’abord comprendre pourquoi cela se produit afin de pouvoir formuler une solution qui puisse fonctionner efficacement. D'après notre expérience, si une application ne s'ouvre pas, il s'agit probablement d'un problème avec l'application en question, mais si un message d'erreur s'affiche, il pourrait y avoir un autre facteur en jeu. Dans le cas où l'application ne s'ouvrirait pas ou ne montrerait pas d'erreur, le problème pourrait être complexe. Essayons d’abord d’étudier les causes possibles du problème:

• L'application de la caméra ne pouvait que s'écraser
• Certaines applications tierces peuvent être à l'origine de l'erreur
• Il pourrait y avoir un problème sérieux avec le firmware
• Cela pourrait être un problème avec le capteur de la caméra elle-même

Maintenant, voici ce que vous devriez faire à propos de ce problème…

Étape 1: Effacez le cache et les données de l'application appareil photo.

Effacer le cache et les données d'une application signifie que vous la réinitialisez en supprimant tous ses fichiers de cache ou temporaires créés par le système et en les ramenant à ses paramètres d'usine. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos photos et de vos vidéos ne sera supprimée. Vous pouvez donc le faire en toute sécurité:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application Appareil photo.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cette procédure, essayez d’ouvrir la caméra pour savoir si le problème persiste et si oui, passez à l’étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre Galaxy S8 + en mode sans échec

N'oubliez pas que l'utilisation de votre téléphone en mode sans échec ne résoudra pas le problème. Vous devez faire quelque chose pour tenter de le réparer. Mais à ce stade de notre dépannage, il est impératif de démarrer votre téléphone en mode sans échec afin de pouvoir isoler le problème. Comme je l'ai dit, il est possible que ce problème soit causé par certaines des applications tierces. Si l'une d'entre elles est réellement à l'origine du problème, l'appareil photo devrait fonctionner correctement tant que votre téléphone est dans cet environnement. Cela dit, voici comment vous utilisez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

En supposant que l'appareil photo fonctionne correctement dans ce mode, il est évident que certaines applications tierces que vous avez installées sont à l'origine du problème. Vous devez trouver cette application et la désinstaller pour résoudre ce problème:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si, toutefois, le problème persiste en mode sans échec, le problème peut être lié au micrologiciel. Essayez la prochaine étape.

Étape 3: Supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

L'une des causes des pannes d'applications et des problèmes liés aux performances est le fait que certains des caches système ont été corrompus. Vous devez remplacer ces caches et la seule façon de le faire consiste à effacer la partition de cache. Aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé si vous faites cela:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après quoi, ouvrez l'appareil photo et voyez si l'erreur ou le problème persiste et si cela se produit, passez à l'étape suivante.

Étape 4: réinitialiser tous les paramètres

Essuyer la partition de cache est une procédure très efficace pour traiter les problèmes de microprogramme, mais comme le problème persiste après cette opération, il est temps de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone. En gros, c’est comme une réinitialisation d’usine, mais aucun de vos fichiers, données, applications, etc. ne sera supprimé. Cependant, tous les paramètres seront ramenés à leurs valeurs par défaut, ce qui pourrait résoudre le problème:

1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
2. Dans un écran d'accueil, accédez à: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Si le problème persiste après cela, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 5: Il est temps de sauvegarder tous vos fichiers et données, puis effectuez la réinitialisation principale.

Ceci est votre dernier recours. Si le problème persiste après cela, alors nous pouvons dire que c'est déjà un problème avec le matériel. La réinitialisation générale permet d’exclure la possibilité que le crash de l’appareil photo soit dû à un problème de micrologiciel. Mais avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données au fur et à mesure de leur suppression. Après cela, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine afin de ne pas bloquer votre appareil après la réinitialisation.

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Suivez maintenant ces étapes pour réaliser la réinitialisation principale sur votre Samsung Galaxy S8 +…

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que la réinitialisation suffira à résoudre le problème, mais s'il persiste, il est temps de le ramener au magasin et de faire effectuer à la technologie des tests pour déterminer le problème.