Pourquoi un Apple iPhone 7 incapable d'envoyer ou de recevoir des messages texte (SMS) et comment le réparer? [Guide de dépannage]

L'envoi et la réception de messages texte (SMS) font partie des fonctions de base, mais les plus importantes, de tous les téléphones, qu'il s'agisse de téléphones de base ou de téléphones intelligents. La messagerie SMS dans les smartphones, en particulier dans les appareils de haut niveau tels que l'iPhone 7 d'Apple, est déjà conçue pour offrir une variété de fonctionnalités et d'options avancées afin de fournir aux utilisateurs finaux la meilleure expérience de messagerie iOS possible. Même dans ce cas, les fonctions de messagerie de l'iPhone peuvent encore succomber à des problèmes aléatoires en raison de divers facteurs. Et c’est le principal problème que nous allons essayer de traiter dans cet article. Donc, si vous êtes ici parce que vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème d'envoi ou de réception de messages SMS sur votre iPhone 7, vous devez lire le texte ci-après pour découvrir les causes de ce problème et comment le résoudre.

Avant d'aller plus loin, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouvel iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7, car nous avons déjà commencé à prendre en charge l'appareil. De plus, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire de problèmes d’iPhone et en nous fournissant suffisamment d’informations sur le problème.

Facteurs pouvant causer des problèmes lors de l'envoi ou de la réception de SMS sur votre iPhone 7

Parmi les raisons pouvant expliquer l’impossibilité d’envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages texte sur votre iPhone, notons les problèmes de réseau, les problèmes logiciels, les logiciels malveillants, les paramètres incorrects, les mises à jour erronées et les coordonnées incorrectes (lors de l’envoi). Voici comment chacun de ces facteurs peut déclencher le problème.

• Problèmes de réseau. Vous devez disposer d'une connexion réseau décente pour pouvoir envoyer / recevoir des messages sur votre iPhone. Mais comme les problèmes de réseau sont inévitables, vous ne pouvez vraiment rien faire de plus que d'essayer de recourir à la réinitialisation des paramètres réseau ou à une réinitialisation logicielle de l'appareil.
• Problèmes logiciels et logiciels malveillants . Les problèmes d'envoi ou de réception de SMS ou de SMS peuvent également être provoqués par des problèmes logiciels, comme lorsque l'application Messages que vous utilisez est corrompue ou devient soudainement fausse. Cela se produit généralement lorsqu'une mise à jour défectueuse est installée, en appliquant des paramètres incorrects sur l'application et d'autres messages contenant certains logiciels malveillants.
• Paramètres incorrects ou mal configurés. Comme mentionné précédemment, des paramètres incorrects peuvent également expliquer en grande partie pourquoi votre application de messagerie ne pourra pas exécuter ses tâches comme prévu. Ainsi, si le problème a commencé juste après avoir apporté quelques modifications à votre application de messagerie ou aux paramètres de votre appareil en général, c'est probablement le déclencheur. Pour résoudre ce problème, vous devez rétablir les paramètres antérieurs aux paramètres avant que le problème ne se produise. Sinon, vous pouvez opter pour une réinitialisation des paramètres ou une réinitialisation d'usine.
• Les détails du destinataire sont invalides ou incorrects. Des détails non valides, en particulier le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du destinataire, peuvent également entraîner des problèmes lors de l'envoi d'un message texte. Il est fort probable que vous ne pourrez pas envoyer le message car les informations que vous avez entrées pour le destinataire sont incorrectes ou n'existent pas. Habituellement, vous recevrez un message d’alerte vous le signalant dans ce cas. Alors prenez soin de vérifier celui-là aussi.
• Mauvaise carte SIM. Sur le plan matériel, le problème peut être dû à un problème de carte SIM, tel qu'une carte SIM défectueuse, par exemple. Les invites d'erreur pertinentes apparaissent généralement dans ce cas.

Généralement, le problème concerne davantage l’aspect logiciel, sauf s’il s’agit de la carte SIM défectueuse. Dans ce cas, un remplacement de la carte SIM peut être nécessaire. Continuez votre lecture pour connaître vos options lors de la résolution des problèmes de messagerie SMS / texte sur votre iPhone 7 liés au logiciel.

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Redémarrez votre iPhone 7 (réinitialisation logicielle)

Quittez l'application Messages, puis redémarrez votre appareil. Cela aidera à éliminer les petits problèmes affectant la fonction de messagerie de base de votre téléphone. C’est peut-être la seule chose que vous devez faire, surtout si c’est la première fois que vous rencontrez des problèmes lors de l’envoi ou de la réception de messages texte sur votre appareil. Pour commencer, voici comment procéder à une réinitialisation ou à un redémarrage progressif sur votre iPhone 7:

• Appuyez sur le bouton d’ alimentation pendant quelques secondes jusqu’à ce que l’écran Glisser-éteindre apparaisse.
• Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil.
• Attendez environ 30 secondes, puis appuyez à nouveau sur le bouton d' alimentation jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Une fois que votre iPhone démarre complètement, essayez de lancer l'application Messages, puis créez un SMS de test à envoyer et à recevoir.

Retirez et réinstallez votre carte SIM

Si vous recevez une erreur, en particulier celles associées au réseau ou à la carte SIM, telle qu’aucune erreur de service, si le réseau est actuellement indisponible, une carte SIM non valide ou d’autres erreurs de la carte SIM, le retrait et la réinstallation de la carte SIM seront très probablement capable de le réparer. Veillez simplement à éteindre complètement votre appareil avant de commencer avec ces étapes:

1. Préparez l'outil d'éjection de carte SIM ou prenez un petit trombone, puis redressez-le.
2. Localisez le plateau de la carte SIM sur le côté droit de votre téléphone.
3. Insérez le trombone ou la goupille dans le petit trou, puis poussez-le légèrement jusqu'à ce que le plateau sorte.
4. Retirez la carte SIM du plateau.
5. Vérifiez que la carte SIM ne présente aucun signe visible de dommages, tels que des égratignures ou des bosses. S'il n'y en a pas, insérez-le à nouveau.
6. Insérez la carte SIM dans le tiroir pour aligner le coin entaillé.
7. Assurez-vous que la carte SIM est correctement fixée, puis réinsérez le plateau SIM dans votre iPhone.

Allumez votre appareil, puis essayez de voir si cela résout vos fonctions de messagerie SMS.

Effacer le cache et les données sur l'application Messages

Les fichiers temporaires stockés en tant que cache dans l'application Messages de votre iPhone peuvent également en être la cause. Lorsque l'un de ces fichiers ou données mis en cache est corrompu, l'application Messages devient instable et l'impossibilité d'envoyer ou de recevoir des messages sur le périphérique comme prévu peut être l'un des symptômes. Pour éliminer cette possibilité parmi les coupables possibles, essayez de vider le cache et les données de l'application Messages de votre iPhone. Notez que l'effacement des données de l'application effacera toutes les informations stockées dans la mémoire de l'application, y compris le nom d'utilisateur et les mots de passe. Veillez donc à en prendre note au préalable. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Appuyez sur Stockage et utilisation iCloud.
4. Appuyez sur une application dans Documents et données.
5. Supprimez et réinstallez l'application pour libérer de l'espace.
6. Appuyez sur Supprimer l'application.
7. Allez sur l'App Store puis retéléchargez l'application.

Vous pouvez également utiliser un logiciel pour effacer rapidement et facilement les fichiers temporaires et indésirables de votre appareil iOS.

Si vous ne pouvez pas recevoir de SMS et que vous êtes alerté par une alerte indiquant que le stockage des messages (boîte de réception) est plein, supprimez les conversations ou les messages anciens et indésirables, puis redémarrez votre application Messages.

Désactiver LTE et l'utiliser uniquement pour les données

Il y avait eu des problèmes antérieurs dans lesquels des personnes rencontraient des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages et découvraient plus tard que le problème était lié aux paramètres LTE. Ils ont ensuite proposé une solution temporaire, qui consiste à désactiver le LTE lors de l’utilisation de l’application Messages pour l’envoi et la réception de messages. Voici la solution de contournement:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Tap Cellular .
3. Tapez sur LTE.
4. Sélectionnez l'option Data Only ou Off .
5. Redémarrez votre iPhone.

Remarque: il ne s'agit que d'une solution temporaire, étant donné que vous ne pouvez pas vous permettre de sacrifier votre vitesse de navigation Internet uniquement pour obtenir ou envoyer des messages texte sur votre iPhone.

Réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone 7

La messagerie texte nécessite une connexion active et stable au réseau. Toutefois, le système réseau peut parfois rencontrer des problèmes techniques et lorsque cela se produit, le réseau peut devenir indisponible ou instable. Une configuration incorrecte des paramètres réseau de votre iPhone peut également entraîner le même problème. Pour éliminer ces causes possibles, il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau. Assurez-vous de noter vos mots de passe réseau car ils seront effacés au cours du processus. Une fois que vous êtes tous ensemble, suivez ces étapes:

1. Appuyez sur pour ouvrir l'application Paramètres sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Général .
3. Tapez sur Réinitialiser . Vous devez faire défiler tout le chemin vers le bas.
4. Tapez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Votre iPhone va alors redémarrer. Après l’amorçage complet, ouvrez Messages et essayez ensuite de créer un SMS de test à envoyer et à recevoir. Voyez si cela résoudra le problème. Sinon, essayez d'autres solutions.

Restaurer votre iPhone aux paramètres d'usine (Factory reset)

Si le problème persiste après avoir exécuté toutes les méthodes précédentes, vous pouvez alors envisager de choisir une restauration complète du système. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des messages texte après l'installation d'une mise à jour iOS, vous pouvez choisir de restaurer à partir d'une sauvegarde iOS précédente. Sinon, réinitialisez les paramètres d'usine pour effacer votre appareil, installer le dernier micrologiciel et restaurer les paramètres par défaut. Cela signifie perdre toutes vos données personnelles stockées sur votre iPhone, mais du côté positif, tous les bogues ou logiciels malveillants présents dans le système iPhone et les affligeant sont également éradiqués. Cela donne à votre iPhone un nouveau départ. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pour effectuer une réinitialisation d'usine, nous avons un guide pas à pas sur la procédure à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine sur iPhone 7 disponible sur notre page de dépannage. N'hésitez pas à visiter cette page quand vous le souhaitez.

Demander plus d'aide

Donc, vous avez essayé toutes les méthodes précédentes, mais en vain. Si tel est le cas, vous devriez déjà envisager de faire remonter le problème à votre opérateur ou au support Apple. Pensez à le faire surtout si une mise à jour logicielle entraîne l'iPhone à cesser d'envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages texte. Le problème est peut-être trop complexe et nécessite déjà un logiciel de résolution avancé.

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