Pourquoi mon HTC U11 continue-t-il de geler et comment le réparer? [Guide de dépannage]

Les problèmes de périphérique illustrés par des performances médiocres, des décalages, des blocages, des pannes et des redémarrages aléatoires sont souvent liés à un problème de mémoire, comme lorsque le périphérique est déjà en cours d'exécution insuffisante ou que l'espace mémoire est insuffisant. N'importe lequel de ces symptômes peut survenir après des mois ou des années d'utilisation cohérente, mais peut survenir plus tôt si le périphérique a été maltraité.

Une utilisation fréquente, prolongée et extensive peut entraîner une manifestation précoce de ces symptômes, que vous possédiez un appareil haut de gamme ou moyen. Dans cet article, nous aborderons un problème spécifique concernant le smartphone HTC U11, à savoir le blocage de l'affichage ou le blocage de l'affichage. Outre les problèmes de mémoire, quoi d'autre peut déclencher le problème sur cet appareil et quelles options les utilisateurs ont-ils pour le gérer? C'est ce que nous allons découvrir. Continuez à lire pour plus d'informations.

Avant de poursuivre, si vous recherchez une solution à un problème avec votre Note8, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage pour HTC U11, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs au sujet de ce nouvel appareil. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Raisons courantes pour lesquelles votre smartphone HTC U11 se bloque soudainement ou souvent

Lorsque votre téléphone cesse soudainement de répondre et se bloque, cela signifie que quelque chose s'est mal passé et l'empêche de terminer une tâche. Cela pourrait être l’une de vos applications qui est devenue fausse, un fichier corrompu que vous essayez d’ouvrir, comme des vidéos, des images ou des pièces jointes. Un autre déclencheur possible est une mise à jour défectueuse que vous avez récemment installée sur certaines applications ou sur le système d'exploitation de votre appareil lui-même. L'exécution simultanée de plusieurs applications peut également provoquer le gel de votre appareil, en particulier si la mémoire est déjà réduite. Notez que, bien que les smartphones puissent effectuer plusieurs tâches à la fois, ils ont aussi des limites. Il est possible que le processeur ne puisse plus exécuter plusieurs processus en même temps car il est épuisé. En fait, vous remarquerez même que votre appareil est légèrement en retard car il chauffe après une utilisation intensive prolongée.

Il existe également d'autres cas dans lesquels une carte SD défectueuse est en cause. Cela dit, si vous utilisez une carte SD, essayez de la retirer de votre appareil et voyez quelle différence cela ferait si vous utilisiez une carte SD non insérée. Certaines données ou certains segments de fichier sur votre carte SD peuvent être endommagés ou s’être bloqués, ce qui affecte le fonctionnement général du téléphone.

Le pire coupable possible est le dommage matériel. Un matériel défectueux peut être à blâmer si votre téléphone n’est plus en mesure d’effectuer une tâche unique, car il se bloque immédiatement. Dans ce cas, une réparation matérielle sera probablement nécessaire.

Comment réparer votre HTC U11 qui est gelé ou qui ne répond pas?

Juste en dessous de cette page, nous avons répertorié un aperçu des procédures standard et des solutions possibles aux problèmes de blocage de votre téléphone HTC. Toutes ces méthodes ne sont applicables que si le problème que vous rencontrez est lié au logiciel. Dans le cas où votre HTC U11 commençait à geler et à se suspendre et à rester en retard après une exposition aux liquides ou une chute accidentelle, il est probable que le matériel ou le composant endommagé soit en cause. Malheureusement, les problèmes liés au matériel dans les smartphones nécessitaient déjà l'aide d'un technicien pour la réparation. Cela pourrait être un remplacement ou un service nécessaire.

Si possible, vérifiez et assurez-vous que le matériel n'a rien à voir avec le problème de gel de votre HTC U11. Une fois que vous avez prouvé que cela n’est pas lié au matériel, vous pouvez appliquer ces méthodes et commencer à dépanner le logiciel de votre périphérique.

Première méthode: effectuez une réinitialisation logicielle ou un redémarrage forcé.

Encore une fois, une réinitialisation logicielle ou un redémarrage devrait être la toute première solution de contournement à adopter lors de problèmes de performances, notamment de gel. Si votre appareil rencontre un problème mineur, un redémarrage devrait permettre de remédier rapidement à la situation.

Toutefois, un redémarrage standard peut ne pas être applicable dans cette situation, en particulier si votre écran est gelé, reste bloqué et ne répond pas au toucher. Une autre solution consiste à effectuer un redémarrage forcé. Semblable à une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n’affectera pas les données stockées sur votre téléphone aussi longtemps que cela est fait correctement. Si vous ne l'avez pas déjà fait, suivez ces étapes pour forcer votre HTC U11 à redémarrer:

• Appuyez simultanément sur les boutons POWER et VOLUME DOWN et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que votre téléphone vibre, puis relâchez les boutons. Remarque: vous devrez peut-être appuyer sur les boutons pendant 12 à 15 secondes avant que le téléphone ne vibre.

Attendez que votre téléphone redémarre complètement, puis voyez si le problème est résolu.

Deuxième méthode: vérifier et gérer la mémoire interne

De nombreux problèmes de blocage dans les appareils mobiles ont été liés à une mémoire insuffisante. C'est probablement le cas si vous êtes un type d'utilisateur qui aime télécharger de nouvelles applications et d'autres contenus sur votre appareil. Même si votre appareil dispose d'une grande capacité de stockage, il peut toujours devenir saturé. Pour vous assurer que cela ne cause pas le problème, essayez de vérifier l'état de la mémoire de votre téléphone et, s'il y a lieu de gérer le contenu, faites-le. Voici comment afficher la mémoire disponible sur votre HTC U11:

1. Allez dans le menu Paramètres, appuyez sur Mémoire pour voir combien de mémoire est disponible et comment la mémoire de votre téléphone a été utilisée. Vous pouvez également savoir comment chaque application utilise la mémoire interne de votre téléphone.
2. Appuyez sur Mémoire utilisée par les applications pour connaître l'utilisation de la mémoire par les applications.
3. Appuyez sur l' icône de flèche noire vers le bas ou sur la durée, puis choisissez la période que vous souhaitez voir.
4. Appuyez sur l’icône Menu ( trois points verticaux ), puis sélectionnez l’ option Trier par nombre maximal d’utilisations pour afficher le pic d’utilisation de la mémoire pour les applications de la liste.
5. Appuyez sur le nom d'une application pour voir les détails sur son utilisation de la mémoire.

Si la quantité d'espace de stockage disponible est inférieure à 10%, cela signifie que vous devez libérer de l'espace. Cela dit, supprimez ou supprimez tous les contenus et applications indésirables ou non utilisés de votre appareil. Vous pouvez également transférer certaines de vos données critiques sur votre ordinateur ou sur une sauvegarde dans le cloud.

Troisième méthode: Effacer le cache et les données de l'application.

Si votre HTC U11 se bloque uniquement lors de l'utilisation de certaines applications, il est possible que le problème soit causé par l'un de vos fichiers temporaires ou par le biais de fichiers en cache. Pour éliminer ce problème, vous pouvez effacer le cache de vos applications. Outre la suppression d'un cache d'application, la suppression des données d'une application peut également aider. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur la touche Accueil pour accéder à l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'icône du tiroir Applications .
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Apps.
5. Naviguez jusqu'à l'application pour laquelle vous souhaitez effacer le cache, puis appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur l'option Effacer les données et Effacer le cache.

Notez que l'effacement des données d'une application effacera également toutes les informations personnelles stockées dans l'application, notamment vos identifiants de connexion, vos profils, vos jeux sauvegardés, etc. Sur cette note positive, effacer les données d'une application peut être crucial, en particulier si l'une de ses données s'est écrasée ou s'est effondrée. est corrompu et causant ainsi un conflit.

La fermeture de toutes les applications en mode veille ou des applications que vous avez récemment ouvertes et qui fonctionnent toujours en arrière-plan peut également offrir une solution, car elle permet également de nettoyer la mémoire interne de votre téléphone.

Quatrième méthode: mettre à jour des applications ou le logiciel de votre téléphone

Si le problème n'est pas déclenché par une application, recherchez et installez la mise à jour disponible sur votre téléphone. Les mises à jour peuvent aider à optimiser les fonctions et le fonctionnement d'une application. Vous pouvez également rechercher toute mise à jour de firmware disponible sur votre appareil.

• Pour ce faire, allez dans Paramètres-> À propos de -> Mises à jour logicielles-> Vérifier maintenant.

Si une mise à jour est disponible, sauvegardez vos données pour la sauvegarde puis procédez au téléchargement et à l'installation de la mise à jour. Les mises à jour logicielles offrent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais également des correctifs permettant d'éliminer tout bogue causant un conflit.

Cinquième méthode: démarrez en mode sans échec et diagnostiquez les applications tierces.

Pour vous aider à identifier si le problème de gel de votre HTC U11 est imputable ou non à des applications tierces installées sur votre appareil, vous pouvez essayer de démarrer en mode sans échec. Si le problème ne survient pas lors de l'exécution en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications tierces est le déclencheur. Essayez de rappeler lequel de vos dernières applications télécharger est le coupable. Pensez à la première apparition du problème ou au moment où votre appareil commence à agir ou à se figer. Vous devrez peut-être supprimer vos applications tierces une à une. Assurez-vous simplement de tester votre appareil après avoir supprimé ou désinstallé une application pour savoir si le problème est résolu.

Si le problème se reproduit en mode sans échec, cela signifie que vous devez dépanner le système d'exploitation de votre appareil. Il s’agit peut-être d’un problème logiciel complexe nécessitant des correctifs plus avancés.

Pour démarrer votre HTC U11 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Lorsque votre téléphone est allumé, maintenez le bouton ALIMENTATION enfoncé pendant quelques secondes pour éteindre votre téléphone.
2. Lorsque vous y êtes invité, maintenez le bouton éteint enfoncé.
3. Lorsque vous voyez la boîte de dialogue Redémarrer en mode sans échec, cliquez sur OK . Votre téléphone va redémarrer et vous devriez voir le mode sans échec dans la partie inférieure de l'écran.

Testez votre téléphone pour voir si le mode sans échec résout le problème. Si oui, désinstallez une application récemment téléchargée qui pourrait être à l'origine du problème. Revenez en mode normal et dépannez le logiciel.

• Pour revenir en mode normal, éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.

Alternativement, vous pouvez démarrer votre HTC U11 en mode sans échec en utilisant les boutons matériels.

• Pour ce faire, appuyez sur le bouton ALIMENTATION pour allumer le téléphone. Lorsque le logo HTC apparaît à l'écran, maintenez le bouton VOLUME enfoncé jusqu'à ce que le mode Sans échec apparaisse dans la partie inférieure de l'écran.

Si nécessaire, vous pouvez essayer de désinstaller les applications suspectes en procédant comme suit:

1. Appuyez sur la touche Accueil pour accéder à l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'icône du tiroir Applications .
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Apps .
5. Appuyez sur l'application que vous souhaitez désinstaller.
6. Sur l'écran Informations sur l' application, appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez sur OK pour confirmer.

Attendez que l'application ait été supprimée avec succès, puis maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour redémarrer votre téléphone en mode normal.

Sixième méthode: Effacez la partition de cache en mode de récupération.

Le problème persiste après les procédures précédentes, vous pouvez passer à une procédure plus avancée telle que l'effacement de la partition de cache. Effacement de la partition de cache du périphérique peut avoir un effet similaire avec une réinitialisation d'usine sans perdre aucune de vos informations personnelles stockées dans la mémoire interne. Voici comment procéder pour vider une partition de cache sur votre HTC U11:

1. Veillez à éteindre votre appareil.
2. Lorsqu'il est éteint, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
3. Allumez le téléphone en appuyant sur la touche Alimentation jusqu'à ce que le téléphone vibre, puis relâchez le bouton d'alimentation.
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas.
5. Relâchez le bouton de réduction du volume lorsque l'écran noir avec les lignes de texte rouges et bleues apparaît.
6. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que l' option 'redémarrer sur le chargeur de démarrage' soit mise en surbrillance, puis sélectionnez-la à l'aide du bouton d'alimentation. L'appareil affichera un écran blanc avec du texte coloré.
7. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que l'option DÉMARRER AU MODE DE RÉCUPÉRATION soit mise en surbrillance, puis sélectionnez-le à l'aide du bouton d'alimentation.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
9. Appuyez et relâchez la touche Up Volume.
10. Relâchez le bouton d'alimentation.
11. Appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l' option Nettoyer la partition du cache soit en surbrillance, puis sélectionnez-la à l'aide du bouton d'alimentation.
12. Appuyez sur le bouton Volume bas pour sélectionner Oui.
13. Une fois terminé, appuyez à nouveau sur la touche Alimentation pour sélectionner le redémarrage du système maintenant.

Après le redémarrage, observez le fonctionnement de votre téléphone. Il y a de bonnes chances que le problème de gel ait déjà disparu après le redémarrage du mode de récupération, mais s'il persiste, vous devrez envisager une réinitialisation complète du système.

Dernier recours: effectuer une réinitialisation d'usine

Cela réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine. Toutes vos données, fichiers multimédias et autres seront supprimés de votre appareil. Assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes vos données importantes avant de poursuivre.

Assurez-vous également que votre téléphone dispose de suffisamment de puissance pour terminer la réinitialisation. Si nécessaire, laissez-le connecté au chargeur jusqu'à ce que la réinitialisation complète du système soit terminée.

1. Éteignez votre appareil.
2. Appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
3. Allumez le téléphone en appuyant sur la touche Alimentation jusqu'à ce que le téléphone vibre, puis relâchez le bouton d'alimentation .
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas.
5. Relâchez le bouton V olume Down lorsque l’écran noir avec des lignes de texte rouges et bleues apparaît.
6. Appuyez sur le bouton de réduction du volume à plusieurs reprises jusqu'à ce que l' option «réinitialisation d'usine» soit mise en surbrillance, puis sélectionnez-la à l'aide du bouton d'alimentation.
7. Une fois la suppression des données terminée, assurez-vous que le redémarrage du système est maintenant sélectionné et appuyez sur le bouton d'alimentation.

Testez et utilisez votre appareil comme vous le faites habituellement après la réinitialisation pour voir si le problème a disparu.

Autres options à considérer si le problème persiste

Si le problème de gel de votre HTC U11 a commencé à se produire après l'installation d'une nouvelle mise à jour du micrologiciel et que cela ne s'est jamais produit auparavant sur votre appareil, c'est que la mise à jour est probablement en cause. Peut-être que la nouvelle mise à jour contient des bogues qui ont provoqué des conflits et sont intervenus dans les routines et les processus du système de votre téléphone. Les bogues logiciels sont souvent résolus par une mise à jour ultérieure contenant un correctif. Mais avant qu'un correctif ne soit déployé, le problème doit être traité afin qu'il soit évalué et identifié parmi d'autres problèmes postérieurs à la mise à jour à traiter lors du prochain déploiement du microprogramme. Cela dit, contactez votre opérateur ou le support HTC pour faire remonter le problème et demander des recommandations supplémentaires.

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