L'écran Galaxy Note 5 continue de s'allumer et de s'éteindre lorsqu'il est verrouillé, ne répond pas au toucher, d'autres problèmes

Pour ceux qui recherchent des solutions à leur # GalaxyNote5, en particulier celles concernant l'écran, cet article pourrait aider à faire la lumière. Nous apportons quelques problèmes liés à l'écran qui nous ont été signalés au cours des derniers jours. Si vous ne trouvez pas de solution dans ce document, vous pouvez également visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy Note 5.

Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document:

1. L'écran Galaxy Note 5 est noir et ne s'allume pas
2. L'écran Galaxy Note 5 continue de s'allumer et de s'éteindre lorsqu'il est verrouillé
3. Certaines parties de l'écran Galaxy Note 5 ne répondent pas au toucher
4. L'application LinkedIn ne se charge pas sur Galaxy Note 5
5. Fonction réseau Galaxy Note 5 agissant après l'installation de l'application VPN Easy
6. L'application Wells Fargo ne se charge pas dans Galaxy Note 5 | L'application clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'écran du Galaxy Note 5 est noir et ne s'allume pas

J'ai un Samsung Galaxy Note5. En cours d'utilisation, je lisais depuis mon application Kindle et, sans avertissement, l'écran est devenu complètement noir et le coin le plus à gauche, un voyant vert a commencé à clignoter de manière constante. Cela fait une semaine depuis que cela s'est produit pour la première fois et ce voyant vert continue de clignoter. J'ai visionné les vidéos sur YouTube et j'ai essayé toutes les 15 combinaisons différentes pour forcer un redémarrage, par exemple en maintenant enfoncés les boutons Volume et Bas. Aucun de ceux-ci n'a fonctionné. Il n'y a pas eu de son et rien que l'écran noir. J'ai vérifié le téléphone à fond, il n'y a pas de dégâts évidents. J'ai vérifié l'emplacement de la carte SIM, il n'y a pas de dégât des liquides. Mais j'ai besoin de mon téléphone et ça dure depuis un mois. Je le perds Le téléphone a été acheté auprès de US CELLULAR, mais je l’utilise sans connexion wifi et / ou Straight Talk prépayé.

Le modèle: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

Code ICC 89015809000091636774

PROCESSEUR DE BASE OCTA 64BIT

4 Go de RAM

5.7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

PLATINE OR DE 32 GO DE MÉMOIRE

SYSTÈME D'EXPLOITATION ANDROID

Pardonnez-moi s'il y a une surcharge d'informations ici. Je ne suis pas féru de technologie et je ne sais pas quelle information est pertinente. Il n'y a plus rien que je puisse penser à mentionner. Je suis désespéré et j'ai vraiment hâte de recevoir votre réponse. Merci sincèrement. - Samantha

PS : Je ne connais pas la version Android du téléphone.

Solution: Bonjour Samantha. Le voyant vert permanent indique que votre téléphone se rallume toujours, mais pas l'écran. Cela signifie que le problème réside uniquement sur l'écran. Si vous avez échappé le téléphone avant de nous contacter (nous nous demandons pourquoi vous n'avez pas mentionné cela ainsi que les dommages causés par les liquides), cela pourrait avoir endommagé l'écran. Il ne sert à rien de nous demander de l'aide si c'est le cas, car nous ne pouvons rien faire pour aider. Même si le téléphone n’a jamais été raccroché auparavant, il n’ya rien que nous puissions vous donner pour résoudre ce problème. Nous sommes à peu près sûrs que nous mettons en évidence dans nos messages qui traitent de ce type de problème que si vous ne pouvez pas démarrer l'appareil avec d'autres modes (mode sans échec, mode de téléchargement, mode de récupération), vous devez disposer du téléphone. réparé. À moins que vous ne possédiez l'expertise et les outils nécessaires pour retirer et remplacer l'écran, vous ne pouvez pratiquement rien faire à votre niveau.

Si le téléphone est toujours couvert par une garantie, assurez-vous de contacter le bon correspondant pour le faire réparer ou remplacer.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy Note 5 ne cesse de s'allumer et de s'éteindre lorsqu'il est verrouillé

Hé, alors ce matin, quand je suis allé déverrouiller mon téléphone (je viens juste d'avoir l'écran de verrouillage par balayage régulier), l'écran de mon téléphone clignotait continuellement. J'aurais appuyé sur déverrouiller, il aurait clignoté, puis éteint avant que je puisse le déverrouiller. C'est arrivé à plusieurs reprises. J'ai été capable de le déverrouiller en balayant très rapidement avant qu'il ne s'éteigne à nouveau, mais il s'est encore éteint après que je l'ai déverrouillé. J'ai essayé de maintenir le bouton enfoncé pour le redémarrer plusieurs fois et cela ne fonctionnait pas tout de suite. Il a fallu plusieurs tentatives pour redémarrer. Même après mon redémarrage, il a fait la même chose. Après un certain temps, il a tout simplement cessé de le faire, mais je n’ai plus verrouillé mon écran pour savoir s’il le ferait de nouveau. Avez-vous entendu parler de cela avant? Aidez-moi! - Liz

Solution: Bonjour Liz. C'est la première fois que nous entendons parler de ce problème dans un Galaxy Note 5 ou un autre appareil Samsung. Il peut donc s'agir d'un cas isolé. Il peut y avoir un problème lié au système d’exploitation, ou quelque chose dans le matériel, votre meilleure chance pour le moment est donc de proposer des solutions logicielles de base.

Supprimer le cache système de la note 5

Vous pouvez commencer par effacer la partition de cache. Parfois, le cache système, qui est conservé dans la partition de cache, est corrompu après une mise à jour du système ou l'installation de l'application. Un cache système corrompu peut amener les applications ou les fonctions d'un téléphone à se comporter de manière irrégulière. Il est donc utile que vous puissiez l'effacer régulièrement. Cela forcera le téléphone à créer un nouveau cache système. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Observez le téléphone en mode sans échec

Une autre bonne chose à faire dans ce cas est d'observer le comportement de votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. L'une des applications tierces installées est en conflit avec le système d'exploitation, ce qui entraîne un comportement anormal de l'écran lorsqu'il est verrouillé. Si le problème n'apparaît pas lorsque le téléphone fonctionne en mode sans échec, cela signifie clairement qu'une application ou un service tiers est à blâmer. Voici les étapes à suivre pour redémarrer votre Note 5 en mode sans échec:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
• Essayez de reproduire le problème en verrouillant à nouveau l'écran.

Si vous pensez qu'une mauvaise application tierce est installée, vous devez alors investir un peu de temps pour l'identifier. Pour ce faire, supprimez les applications tierces une à une et veillez à répliquer le problème après chaque désinstallation.

Installer les mises à jour pour Android et les applications

Les mises à jour sont publiées pour une raison. Veillez donc à les installer dès qu'elles sont disponibles. Les développeurs publient des correctifs à leurs produits dès qu’ils découvrent des problèmes. Il est donc recommandé de les installer à chaque fois. Cela est vrai pour les applications préinstallées et tierces.

Réinitialiser tous les paramètres du logiciel aux paramètres d'usine

Désormais, si le problème persiste après avoir effacé le cache et démarré le téléphone en mode sans échec, il est possible que le problème soit sur le système d'exploitation lui-même ou sur l'une des applications pré-installées. Effectuer une réinitialisation d'usine est la seule étape que vous puissiez effectuer dans ce cas. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez ces étapes:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants. Les fichiers de la carte SD ne seront pas affectés par une réinitialisation des paramètres d'usine, mais assurez-vous de démonter la carte avant d'exécuter la procédure.
• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 3: Certaines parties de l'écran Galaxy Note 5 ne répondent pas au toucher

Salut. Je me demande si vous pourriez conseiller s'il vous plaît. J'ai un Samsung Galaxy Note 5. Je ne l'ai que depuis 6 mois et depuis quelques semaines, le toucher ne répond plus. Le stylet a complètement cessé de répondre. Ce qui est étrange, c'est que certaines parties de l'écran semblent réagir au toucher du doigt. Cependant pas certaines parties de l'écran.

J'ai effectué des réinitialisations d'usine à quelques reprises et rien ne semble fonctionner. Il commence à fonctionner parfaitement, puis au bout de quelques jours, seule une partie de l’écran se déchire et peut-être qu’au bout de quelques heures, la même chose se reproduira. mais maintenant, une partie seulement fonctionne. J'ai également maintenu le bouton de fermeture et l'écran d'accueil en même temps que le bouton de volume lorsqu'un écran bleu apparaît et l'a laissé toute la nuit, mais il indique simplement qu'il télécharge quelque chose mais que rien ne semble fonctionner. - Arooj_abbas

Solution: Bonjour Arooj_abbas. Il est possible que le numériseur d'écran, l'un des principaux composants d'un ensemble d'écran convertissant les signaux tactiles analogiques en entrée numérique, soit endommagé ou ait cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Pour vérifier, essayez d'accéder au menu de service du téléphone en composant « * # 0 * # » (sans les guillemets) sur l'application du téléphone. Une fois dans l’écran du menu de service, appuyez sur l’option «Touch» et tracez une ligne partout. S'il y a une partie de l'écran qui n'enregistre pas votre contact, c'est la preuve évidente que le numériseur ne fonctionne pas correctement. Le remplacement du numériseur étant un processus compliqué, nous vous recommandons de laisser Samsung le faire. S'il n'y a pas de centre de réparation Samsung à proximité, rapportez-le à un centre de service local. Mieux encore, essayez de trouver un moyen de remplacer le téléphone.

Problème n ° 4: l'application LinkedIn ne se charge pas sur Galaxy Note 5

Salut. J'ai des problèmes avec l'application Android LinkedIn. Le 18 novembre, l'application n'a pas pu être lancée. Lorsque j'appuie sur l'icône LinkedIn, un écran blanc apparaît sans aucun message d'erreur, puis l'écran principal du téléphone réapparaît. Avant cela, l'application LinkedIn fonctionnait correctement, de même que toutes les autres applications installées.

J'ai désinstallé (les messages confirment que l'application est compatible avec les appareils mobiles) et réinstallé l'application LinkedIn deux fois, mais elle ne démarre toujours pas. Des suggestions comment le faire fonctionner?

J'ai de nouveau désinstallé l'application et réinstallé (version 4.0.89) de Google Play, mais même après l'installation et en appuyant sur le bouton Ouvrir, le même écran blanc s'affiche et ne se lance pas. Lors de la vérification des comptes et de la tentative d’ajout de compte, LinkedIn est répertorié (avec un point gris, pas actif), mais le toucher n’a aucun effet, c’est-à-dire qu’il ne rend pas le point vert et n’ouvre pas les options de paramétrage du compte.

J'ai également essayé de supprimer les paramètres par défaut, le cache et les données de l'application dans le gestionnaire d'applications, mais pas de les modifier. Toutes les autres applications (Facebook, Gmail, etc.) fonctionnent sans problème sur le téléphone. J'ai vérifié les connexions Wi-Fi et le paramètre de sécurité, mais je ne trouve aucun problème évident. - Greg

Solution: Bonjour Greg. Il y a deux choses que vous pouvez essayer ici. Vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine pour voir si un problème informatique inconnu lié au système d'exploitation empêche le chargement de l'application et / ou contacter le développeur de l'application LinkedIn pour obtenir de l'aide. De toute façon, vous devriez pouvoir résoudre le problème.

Problème n ° 5: la fonction de réseau Galaxy Note 5 fonctionne après l'installation de l'application VPN Easy

Salut. Donc, il y a quelques semaines, mon téléphone allait très bien. Puis, à l’école, j’ai téléchargé l’application VPN easy et mon WiFi a commencé à réagir. J'ai cherché en ligne des solutions pour y remédier et j'en ai essayé plusieurs. J'ai supprimé l'application, réinitialisé mon téléphone, réinitialisé mes paramètres et rien ne semblait fonctionner. Avant de télécharger l'application, j'avais 2 ou 3 barres d'Internet dans ma chambre et maintenant, j'en ai aucune. Rarement je reçois un bar, mais cela ne dure normalement pas une minute.

En ce moment, mon téléphone est éteint parce que je n’ai pas payé la facture mais je sais que cela n’a rien à voir avec cela. Donc, mon téléphone est en train de fonctionner sans fil en ce moment. Il n'y a rien de mal avec mon routeur wifi. Mon amie qui habite avec moi a exactement le même téléphone et obtient dans ma chambre 2 à 3 bars de service wifi, comme ce que j'utilisais auparavant. S'il vous plaît aidez-moi à résoudre ce problème. Je veux essayer tout ce qui est possible avant de réinitialiser tout mon téléphone. S'il vous plaît aider - Allicia

Solution: bonjour Allicia. VPN Easy est une application qui modifie certaines configurations réseau d'un appareil pour lui permettre de fonctionner. Les modifications peuvent donner lieu à un conflit ou à un bogue, entraînant un comportement erratique des capacités réseau du téléphone. Étant donné que la désinstallation de l'application ne semblait pas fonctionner, nous vous recommandons vivement de réinitialiser tous les paramètres du logiciel à leur état par défaut via une réinitialisation d'usine. C’est le seul moyen d’apporter des modifications radicales à tout, y compris à toutes les valeurs de mise en réseau de votre téléphone. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème n ° 6: l'application Wells Fargo ne se charge pas dans Galaxy Note 5 | L'application clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement | Le texte prédictif ne fonctionne pas sur la note 5

J'ai 3 problèmes.

1. Smartphone parti stupide. Soi-disant, il y avait des réparations à faire à la tour à proximité, une ou deux semaines auparavant. Avait des problèmes d'accès de base. Celles-ci sont meilleures, mais d’autres problèmes subsistent.
2. J'utilise une application bancaire, Wells Fargo, presque tous les jours. Pendant cette même période de 2 semaines, je ne peux pas y accéder. En cliquant sur l'icône, il y a une pause, et sur l'écran d'introduction, en bas à gauche, on voit «Accès refusé». Si j'essaie d'entrer un nom d'utilisateur / mot de passe, un message d'erreur indiquant qu'il y a un problème s'affiche. avec connectivité internet. Il n'y a pas. J'ai appelé Wells Fargo, et ils pensent que tout va bien. J'ai désinstallé et réinstallé, mais aucun changement. Des idées?
3. Smartphone parti stupide. Même délai. Le téléphone ne reconnaît plus les mots. Au fur et à mesure, vous tapez quelque chose, n'importe quoi. Ceci par exemple, mais vous ne voyez plus la barre indiquant les choix de mots potentiels qui pourraient être utilisés pour accélérer les choses. Pas dans n'importe quelle fonction. La seule chose proche qui fonctionne toujours, qui est similaire, est lorsque je tape dans une recherche Google et qu'il "anticipe" mon choix d'entrée de recherche. Ce problème me donne envie de jeter ce téléphone à travers la pièce. Je dois aller dans ma boutique Boost Mobile aujourd'hui pour payer ma facture et je sais qu'ils n'auront aucune idée. J'ai appelé le support technique et ils ne l'ont pas fait non plus. Des idées ici, aussi?

Je ne connais pas la version correcte du système d'exploitation. Merci sincèrement. - Karen

Solution: bonjour Karen. Pour le premier numéro, nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Vous devez travailler avec votre opérateur de téléphonie mobile pour tout régler, car nous n'avons aucune idée de ce qu'ils font.

Pour le deuxième problème, vous devez essayer de vérifier si le problème est lié ou non à la connectivité Internet. Vous pouvez le faire en ouvrant l'application Wells Fargo lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi et non sur des données mobiles. Si la même chose se produit, il se peut que quelque chose dans votre téléphone empêche le chargement de cette application correctement. Essayez d’effacer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres d’usine pour résoudre le problème. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Pour le troisième problème, le problème peut avoir quelque chose à voir avec l'application de clavier que vous utilisez. Essayez d'effacer le cache et les données de l'application du clavier pour le réparer. Voici comment:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Accédez à «Applications». Cette option peut être renommée en tant qu’application ou gestionnaire d’applications dans les versions OEM d’Android 6.0.
• Une fois là-bas, trouvez l'application de clavier que vous utilisez et appuyez dessus. Si vous ne savez pas quelle application de clavier vous utilisez, vérifiez-la sous Paramètres> Langue et clavier> Clavier par défaut.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Une fois que vous avez effacé le cache et les données du clavier par défaut (en supposant que vous utilisez un clavier Samsung), assurez-vous également d'activer le texte prédictif dans Paramètres> Section du clavier Samsung.