Comment résoudre le problème si iPhone 7 Plus ne reçoit pas d'e-mails avec des données cellulaires

L'un des problèmes de messagerie courants des utilisateurs d'iPhone est le sujet que nous abordons dans ce message d'aujourd'hui. Cet article vous donnera les solutions si votre # iPhone7 ou # iPhone7Plus ne reçoit pas de courriels lorsqu'il s'agit de données cellulaires.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème actuel: l'iPhone 7 Plus ne reçoit pas d'e-mails avec des données cellulaires

iPhone 7 Plus a cessé de recevoir des courriels sur une connexion cellulaire. Cela a commencé il y a 2 semaines lorsque je me suis rendu dans une région éloignée et que le téléphone n'avait aucun service ou seulement la 3G. Passé ce délai, il refuse de recevoir des courriels via une connexion cellulaire. iOS est 11.3 (dernière) Tout fonctionne correctement sur une connexion WiFi. Envoyer et recevoir des emails sont tous les deux OK. Sur une connexion cellulaire (WiFi désactivé dans Paramètres) ou dans une zone non-WiFi, le téléphone ne reçoit pas de courrier électronique. Mais il peut envoyer des emails sur cellulaire. Toutes les applications (Safari, etc.) fonctionnent correctement sur le cellulaire. La messagerie texte fonctionne correctement sur le cellulaire. Paramètres iPhone vérifiés:> Cellulaire: La messagerie est activée. Comptes et mots de passe: Mail is ON. Tous les noms d'utilisateur et mots de passe du compte sont corrects. Les noms de serveur de courrier entrant et sortant sont corrects et vérifiés par rapport aux paramètres spécifiés par le FAI. J'ai 2 comptes de messagerie, tous deux configurés en tant que IMAP. J'ai ajouté un compte de messagerie de test configuré en tant que POP3. Il ne fonctionnait pas non plus sur le cellulaire, mais sur le WiFi. iPhone Mail App affiche un message d'erreur lorsqu'il tente d'interroger un serveur de messagerie par le biais d'un réseau cellulaire: «Erreurs de compte multiples. Les comptes suivants comportent des erreurs: [nom du compte 1] et [nom du compte 2]. Veuillez sélectionner des comptes individuels pour obtenir plus d'informations ». Quand je fais cela, il n'y a plus d'informations. Je vérifie et revérifie tous les paramètres du compte et ils sont corrects. L'iPhone a été redémarré (réinitialisé) à plusieurs reprises. Pas de changement. Le routeur WiFi a été redémarré. Pas de changement. Le modem câble a été redémarré. Pas de changement. L'iPhone 7 PLUS identique de ma femme, également iOS 11.3, se comporte de la même manière. J'ai passé de nombreuses heures à essayer de résoudre ce problème sans succès. Aucune aide des recherches Web en ligne. J'espère que vous pourrez nous éclairer. Merci beaucoup! - David Kennison

Solution: Bonjour David. Nous n'avons pas l'historique complet de votre appareil, il est donc impossible de déterminer la cause exacte. Pour cette question, nous pouvons examiner un certain nombre de raisons possibles. Discutons-en de chacune d’elles. Nous vous donnerons également les solutions pour chacun. Nous supposons que vous avez déjà envisagé la possibilité que vous n'ayez plus les informations d'identification correctes (nom d'utilisateur et mot de passe) à l'avance, mais si ce n'est pas le cas, veillez à le faire. Pour ce faire, essayez de vous connecter à votre messagerie en utilisant un navigateur Web.

Vérifiez que l'application Mail est autorisée à utiliser une connexion cellulaire

Vérifier si l'application Mail est autorisée à fonctionner lorsque l'appareil est sur des données mobiles devrait être la tâche prioritaire ici. Souvent, les utilisateurs peuvent désactiver par inadvertance l'accès aux données mobiles pour l'application Mail. Si vous n'avez pas encore vérifié celui-ci, voici ce que vous devez faire:

1. Activer la connexion de données mobile.
2. Ouvrez l'application Paramètres.
3. Tap Cellular.
4. Dans la section DONNÉES CELLULAIRES, recherchez votre application de messagerie (Mail) et assurez-vous qu'il est autorisé à utiliser des données mobiles. Si cette option est désactivée pour l'application Mail, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir d'email lorsque vous utilisez des données cellulaires.

Réinitialiser les réglages réseau

Si votre application Mail est autorisée à utiliser les données mobiles tout au long du processus, la prochaine bonne chose à faire est de vous assurer de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Cela forcera le téléphone à rétablir les valeurs par défaut de toutes les configurations réseau pour les données mobiles et le wifi.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone 7 Plus:

1. Appuyez sur Paramètres pour ouvrir l'application.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de l'appareil.
6. Confirmer l'action.

Supprimer et rajouter un compte email

Une autre bonne chose à faire dans ce cas est de supprimer et d'ajouter de nouveau votre compte de messagerie. Certains bogues de courrier électronique sont corrigés de cette façon, assurez-vous de ne pas les ignorer.

Réinitialiser tous les réglages

Vous pouvez également réinitialiser vos paramètres pour couvrir la possibilité de désactiver une application ou un service important pour une raison quelconque. Lorsque vous réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone, tous les paramètres personnalisés sont restaurés aux valeurs par défaut. Les données personnelles, notamment les paramètres sonores, les paramètres d'affichage, les paramètres réseau et d'autres paramètres personnalisés, ne seront toutefois pas affectées. Suivez ces étapes pour réinitialiser tous les paramètres de votre nouvel iPhone:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour votre appareil.
6. Appuyez sur l'option Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer l'action.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, si rien ne fonctionne, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Avant de le faire, veillez à restaurer vos fichiers dans iTunes ou iCloud. Une fois que vous avez terminé, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre iPhone 7 Plus aux paramètres d’usine.

1. Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour que votre appareil continue.
6. Appuyez sur l'option pour confirmer l'action.