Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 qui ne répond pas ou qui reste en retard après la mise à jour Android 7 Nougat [Guide de dépannage et solutions potentielles]

• Lisez et comprenez pourquoi un appareil haut de gamme tel que le #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) ne répond plus après la mise à jour Android 7 #Nougat. Découvrez également comment dépanner votre appareil et connaître les procédures que vous pouvez utiliser lorsque ce problème se produit.
• Sachez quoi faire si votre téléphone conserve peu de temps après la mise à jour de son micrologiciel. Lisez la suite pour savoir si cela a quelque chose à voir avec vos applications ou le nouveau firmware lui-même.

Nous devons prendre en compte de nombreux facteurs pour savoir pourquoi votre Samsung Galaxy S7 a soudainement gelé et est devenu insensible. Cependant, dans cet article, nous aborderons ce problème tout en examinant la possibilité que la récente mise à jour d'Android 7 Nougat en soit la cause. Nous avons reçu plusieurs courriels de nos lecteurs qui se plaignaient de la même chose et des nouvelles selon lesquelles Samsung arrêterait la mise à jour peu après son lancement suggèrent qu'il pourrait y avoir un problème avec le firmware lui-même.

Si vous êtes l'un des propriétaires du Galaxy S7 et rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur le problème et sur la procédure de dépannage de votre appareil. Certains problèmes peuvent être facilement résolus à l'aide d'un dépannage de base et d'autres problèmes doivent être résolus par le technicien. En tant que propriétaire, votre travail consiste à voir si vous pouvez toujours faire quelque chose à ce sujet ou non. Effectuer des dépannages peut vous éviter de passer des heures à attendre que le technicien ait fini de réparer votre appareil.

• Comment dépanner Galaxy S7 qui ne répondra plus après la mise à jour de Nougat
• Comment dépanner votre Galaxy S7 qui reste en retard après la mise à jour de Nougat

Cependant, avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà traité de nombreux problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez ceux qui ressemblent au vôtre et utilisez les solutions et les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne vous conviennent pas, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner Galaxy S7 qui ne répondra plus après la mise à jour de Nougat

Comme je le disais plus tôt, Samsung a interrompu le lancement de la mise à jour Nougat pour ses périphériques S7 et S7 Edge pour une raison quelconque. Alors que leurs propriétaires ont mis à jour leurs appareils avec succès sans rencontrer le moindre problème, certains de nos lecteurs nous ont contactés peu de temps après la mise à jour de leurs appareils, ce qui est l’une des plaintes les plus courantes. Bien que cela puisse poser un problème avec le micrologiciel, cela vaut la peine de procéder à un dépannage. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire pour résoudre ce problème:

Étape 1: Essayez de voir s'il ne s'agit que d'un problème de plantage du système

Bien sûr, la première chose que je veux que vous fassiez est d’essayer de redémarrer votre téléphone de la manière habituelle. Il peut ou non redémarrer, mais essayez-le.

Si le téléphone refuse de redémarrer ou ne répond pas, quoi que vous fassiez, essayez d'appuyer simultanément sur le bouton de réduction du volume et les touches d'alimentation pendant 15 secondes. En supposant qu'il ne s'agisse que d'un crash du système et que la batterie est suffisante pour alimenter le matériel, le téléphone devrait redémarrer normalement. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Vérifiez si vos applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Étant donné que votre téléphone vient d'être mis à jour, il est toujours possible que certaines applications ne soient plus compatibles. Dans ce cas, elles peuvent se bloquer et affecter les performances globales du téléphone. Lorsque cela se produit, le système lui-même peut également se bloquer. Il est donc temps que vous essayiez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour savoir s'il est toujours capable de le faire lorsque toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Voici comment vous le faites:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait terminé son redémarrage.
4. Maintenant, si «Mode sans échec» apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, vous pouvez relâcher la touche de réduction du volume.

Au moment où le téléphone a démarré dans ce mode, le problème a déjà été résolu, mais encore une fois, vous devez rechercher les applications à l'origine du problème et vous en débarrasser ou simplement les mettre à jour.

Étape 3: essayez de démarrer votre appareil en mode de récupération et essuyez la partition de cache

Si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, nous sommes peut-être confrontés à un problème de microprogramme. La prochaine chose à faire est de savoir s’il est toujours capable de démarrer en mode de récupération. Dans ce cas, vous pouvez simplement essayer d’effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système qui ont peut-être été corrompus pendant ou après la mise à jour du microprogramme. Voici comment vous supprimez le cache système:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si vous avez réussi à effacer la partition de cache mais que le téléphone ne répond toujours plus après un certain temps, la prochaine étape peut être utile.

Étape 4: Essayez d’effectuer la réinitialisation pour ramener le téléphone à ses paramètres d’usine

Nous savons que le téléphone vient de mettre à jour son micrologiciel, puis le problème a commencé. Cela indique en fait que le firmware est le problème, mais nous ne connaissons pas l’ampleur du problème. Par conséquent, il est impératif de réinitialiser le périphérique pour le ramener aux paramètres d'usine ou à une configuration qui pourrait fonctionner. Ne vous inquiétez pas, le nouveau firmware restera dans votre téléphone. Je ne sais pas si vous pouvez toujours sauvegarder vos fichiers et vos données, mais si vous le pouvez, faites-le.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème persiste même après la réinitialisation, il est temps que vous le rapportiez au magasin et que le technicien s'en occupe. Le problème sera sûrement résolu en faisant clignoter le firmware précédent, mais si vous le faites vous-même, la garantie peut être annulée, alors laissez le technicien autorisé le gérer.

Comment dépanner votre Galaxy S7 qui reste en retard après la mise à jour de Nougat

Entre ces deux problèmes, celui-ci n’est pas aussi grave que le premier, bien que nous ne puissions vraiment pas en être sûr car le firmware lui-même semble problématique, ce qui a incité Samsung à suspendre le déploiement. Ce n'est peut-être qu'un problème d'application, mais pour être sûr, nous devons dépanner l'appareil et voici ce que je vous suggère de faire:

1. Prenez note des applications que vous utilisiez lorsque votre téléphone a commencé à ralentir . Si les retards se produisent lorsque vous utilisiez des applications spécifiques, il s'agit simplement d'un problème lié aux applications. Sauvegardez vos données avec ces applications, puis effacez leur cache et leurs données. Cela devrait les réinitialiser, mais si le problème persiste après cela, essayez de voir si des mises à jour sont disponibles pour ces applications et téléchargez-les.
2. Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec et observez si les retards se produisent toujours . Ceci désactivera toutes les applications tierces afin que vous puissiez observer de près si le téléphone est toujours en retard dans cet état. En supposant que le téléphone fonctionne bien en mode sans échec, il confirme que le problème est causé par des applications tierces. Vous devez simplement les trouver et les désinstaller pour résoudre ce problème, sinon il pourrait s'agir d'un problème de micrologiciel.
3. Démarrez en mode de récupération et supprimez le cache système - cela élimine la possibilité que le retard soit causé par certains caches corrompus. Ces fichiers seront remplacés une fois le téléphone démarré après la procédure. Suivez les étapes ci-dessus.
4. Sauvegardez vos données et réinitialisez votre téléphone . Si tout le reste échoue, vous devez réinitialiser votre appareil pour vous assurer que ce n'est pas uniquement à cause de données corrompues qui pourraient avoir été causées par la mise à jour récente. Suivez les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre appareil, mais veillez à sauvegarder tous vos fichiers et données au fur et à mesure de leur suppression.