Galaxy Note 5 ne s'éteindra pas après une mise à jour, l'application du clavier ne fonctionne pas correctement, d'autres problèmes

Bonjour les utilisateurs d'Android! Bienvenue dans l'un des articles # GalaxyNote5 de cette semaine. Comme nos précédents articles, les numéros de cet article sont tirés de rapports envoyés par certains de nos lecteurs de blogs. Nous espérons que les solutions que nous proposons ici seront utiles, mais si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, ne manquez pas de visiter notre page de dépannage principale de Galaxy Note 5.

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques que nous vous apportons:

1. Galaxy Note 5 n'installera pas la mise à jour du système et affichera toujours l'erreur «le traitement a échoué»
2. Galaxy Note 5 ne charge pas et continue à redémarrer tout seul
3. Le signal cellulaire Galaxy Note 5 n'arrête pas de passer de 4G à 2G
4. L'application de clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour
5. L’écran du Galaxy Note 5 continue de clignoter et ne se rallume pas
6. Galaxy Note 5 s'arrête en mode normal
7. Les données mobiles Dual SIM Galaxy Note 5 ne fonctionneront pas si le wifi est activé
8. Galaxy Note 5 ne s'éteindra pas après une mise à jour

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 n'installera pas la mise à jour du système et continuera d'afficher l'erreur «Échec du traitement».

Bonjour Monsieur / Madame. J'écris cette lettre pour demander ce que je ferais avec mon Samsung Galaxy Note 5. Si je clique manuellement sur la mise à jour du logiciel à télécharger, la réponse est toujours «échec du traitement». J'ai essayé les réglages Factory Reset, Master Reset et Smart Switch et rien ne se passe. Toujours, la réponse est «le traitement a échoué». J'ai acheté ce téléphone en Arabie Saoudite et je pense que c'est en juin 2016 seulement. J'espère que vous pourrez m'aider avec ce problème. En espérant une réponse immédiate de votre part. Je vous remercie. - Henily

Solution : Bonjour Henily. L'erreur «Traitement en échec» apparaît généralement lorsque votre téléphone détecte que vous essayez d'entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe incorrects pour votre compte Samsung. Si vous obtenez l'erreur en essayant de télécharger manuellement une mise à jour du système, il peut s'agir d'une erreur totalement différente de celle que nous n'avons jamais rencontrée auparavant. Une erreur comme celle-ci est généralement accompagnée d'un code d'erreur (que vous n'avez pas fourni). Nous ne pouvons donc pas grand-chose à faire pour identifier la cause du problème.

Puisque vous dites que l'erreur n'apparaît que lorsque vous essayez de télécharger la mise à jour, il faut que cela ait quelque chose à voir avec le fait que votre téléphone est incapable de communiquer avec les serveurs de Samsung. Cela peut également être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas mettre à jour le logiciel via Samsung Smart Switch. Pour essayer de résoudre le problème, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Samsung sur votre téléphone avant de tenter de télécharger à nouveau la mise à jour.

Si vous ne vous trouvez pas actuellement en Arabie saoudite, vous ne pourrez pas télécharger et installer une mise à jour par liaison radio. Cela signifie que vous ne pourrez pas mettre à jour le système en suivant la voie habituelle consistant à contacter les serveurs de votre opérateur actuel. Si vous souhaitez installer une mise à jour sur ce téléphone mais que Smart Switch n'est pas utile, la seule option est via le mode Odin. En d'autres termes, vous devez vous-même changer d'itinéraire en faisant clignoter Android sur votre téléphone. Ce processus s'appelle le clignotement et nécessitera des recherches avant que vous puissiez le faire. Le clignotement est une procédure risquée et peut potentiellement endommager votre téléphone. Vous devez donc créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire. Vous devez également vous assurer que vous disposez des outils et du logiciel appropriés pour le travail afin d'éviter les complications. En gros, vous avez besoin d’un ordinateur et du bon logiciel Odin. Comme mentionné, vous devez faire des recherches sur ce processus afin d'avoir une idée générale de ce qu'il faut faire. Fournir un guide détaillé dépasse le cadre de cet article, mais vous pouvez en trouver un en effectuant une recherche sur Google.

Assurez-vous également que vous utilisez la version de firmware appropriée. Ne pas le faire est un moyen sûr de tuer votre appareil. Le clignotement est un peu une procédure avancée pour un utilisateur Android moyen. Si vous le pouvez, essayez de demander une assistance personnelle à des personnes familiarisées avec le processus. Vous pouvez également trouver utile de laisser un professionnel effectuer la mise à jour pour vous en apportant l'appareil dans un magasin.

Problème n ° 2: Galaxy Note 5 ne se charge pas et redémarre tout seul

La batterie de ma note 5 est morte hier. Je l'ai branché pour charger et, d'habitude, l'écran de chargement s'affiche. Je vois la batterie et le pourcentage, mais le processus de redémarrage a continué. Le petit pop-up pour m'informer que sa charge est alors la batterie apparaît avec le pourcentage les deux écrans restent pendant environ 20 secondes.

J'ai essayé de maintenir le bouton d'alimentation, le bouton d'accueil et le bouton d'augmentation du volume enfoncés. Un écran bleu s'affiche avec le gars Android et j'ai relâché le bouton d'alimentation. il reste pendant environ 3 secondes et coupe et revient à la boucle de démarrage. J'ai essayé la réinitialisation principale, mais elle n'a pas de charge. Lorsque la batterie affiche le pourcentage, elle indique 0%. J'ai essayé 3 chargeurs différents, toujours les mêmes. Branché sur mon ordinateur portable et rien ne se passe, je l'ai laissé branché pendant environ une heure et demie. J'apprécierais toute aide dans cette situation. Je vous remercie. - Mitchra

Solution: salut Mitchra. On dirait que vous avez déjà essayé presque tout le dépannage logiciel qui peut être fait pour ce cas, sauf une autre chose. Vous devez voir si vous pouvez toujours démarrer le mode téléphone Odin et le maintenir stable afin que vous puissiez essayer de flasher le chargeur de démarrage. Si la cause du problème est uniquement due à un mauvais chargeur de démarrage, cette solution devrait résoudre le problème pour vous. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre générale pour flasher un chargeur de démarrage. N'oubliez pas que les étapes exactes peuvent varier légèrement pour votre modèle de téléphone. Assurez-vous donc de consulter un guide complémentaire sur la procédure à suivre pour effectuer la même procédure pour votre téléphone. Les étapes décrites ci-dessous sont uniquement à des fins de procédure.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

N'oubliez pas que si votre téléphone ne démarre pas en mode Odin ou ne reste pas suffisamment stable pour pouvoir clignoter, vous devez le renvoyer pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 3: le signal cellulaire Galaxy Note 5 continue de chuter et de passer de 4G à 2G

avoir un Samsung Note 5. Ce sera avec 4 barres et sur 4G puis descendez à un bar, puis 2G. Avoir un amplificateur de signal T-Mobile. avoir un autre téléphone juste à côté qui maintient les 4 barres et 4G. mon unité semble le faire lorsque j'essaie de télécharger quelque chose. T-Mobile dit que leurs systèmes fonctionnent correctement. cela n'a commencé que la semaine dernière environ. J'ai même changé de carte SIM. Pourrait-il s'agir d'un problème d'antenne? n'a pas été laissé tomber ou humide. - Dale

Solution: Bonjour Dale. La première chose que vous voulez faire ici est d’installer toute mise à jour Android disponible. Si vous avez de la chance et que le problème est uniquement dû à une version de bande de base de modem obsolète, l'installation de la dernière mise à jour PEUT résoudre le problème. Si le téléphone exécute déjà la mise à jour la plus récente à ce moment-là, le meilleur moyen de résoudre le problème peut être le remplacement du téléphone.

Si vous avez récemment installé une mise à jour, le problème peut être causé par un problème logiciel. Par conséquent, avant d'envoyer le téléphone, veillez à effectuer une réinitialisation générale pour voir si cela ferait une différence. Voici comment le faire:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 4: l'application clavier Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour

Je viens de recevoir une mise à jour de mon Sprint Galaxy Note 5 la semaine dernière et je remarque que mon clavier ne semble plus être calibré pour mes habitudes de frappe spécifiques. Je n'arrive pas non plus à trouver une option d'étalonnage dans les paramètres du clavier pour essayer de la corriger. Il semblait également supprimer beaucoup de mots prédictifs utilisés auparavant. Auparavant, il prédisait correctement le mot que je tentais de taper dans les 1-2 premières lettres. Il prédit maintenant des mots qui ne commencent même pas par les mêmes lettres que celles que je tape. Cela changera aussi COMPLÈTEMENT un mot sur moi. Par exemple, j’ai écrit «idem» et cela l’a changé en «correct»… .Il le fait BEAUCOUP avec des mots comme «dans» et le changera en «on» ou «si» sera remplacé par «il», etc. De plus, cela ne résout que 50% des problèmes de grammaire. Je pouvais mettre le curseur sur un mot mal orthographié et il me donnait le mot correctement orthographié. Exemple: thats Ensuite, je pouvais continuer à taper et quand je remarquais que c’était faux, je pouvais ensuite placer mon curseur n’importe où sur ce mot et «c’est» apparaîtrait dans les mots prédictifs et je pourrais le corriger. Toute aide serait grandement appréciée. Je vous remercie! - Béthanie

Solution: Bonjour Bethany. Si ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour du système, il est nécessaire que quelque chose ait changé ou corrompu le cache ou les données de l'application de clavier. Pour résoudre le problème, effacez simplement le cache et les données de l'application du clavier et continuez à utiliser l'application comme d'habitude. La création du cache et de l'application peut prendre un certain temps et il peut donc s'écouler des semaines avant que l'application ne redevienne comme avant. Pour effacer le cache et les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

N'oubliez pas que la cause du problème peut également être due à un codage médiocre introduit après la mise à jour. Cela signifie que vous ne pouvez pas le réparer, car vous devez modifier les codes de l'application pour clavier. Si vous utilisez une application de clavier tierce, essayez d'informer le développeur du problème si l'effacement de son cache et de ses données ne fonctionne pas.

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy Note 5 continue de clignoter et ne se rallume pas

Remarque 5 L'écran a été frappé par la main de quelqu'un mais aucune fissure à l'écran ou quoi que ce soit. Remarquez que l'écran a commencé à clignoter à plusieurs reprises sans rien afficher lorsqu'il est déverrouillé (je pouvais toujours prendre des appels, écouter de la musique et allumer le flash sans l'écran allumé). Ensuite, le téléphone n’affiche quoi que ce soit lorsque vous êtes dans un endroit sombre ou que les capteurs situés en haut du téléphone sont recouverts de quelque chose. Actuellement, le téléphone ne s'allume plus. Montre juste un voyant bleu qui ne s'éteint pas. - Dipo

Solution: Bonjour Dipo. Ce problème peut être causé par un problème logiciel ou matériel. Pour savoir laquelle des deux est vraie, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine. Si rien ne change par la suite, vous pouvez parier que l'écran est endommagé. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment effectuer une réinitialisation principale ou une réinitialisation d'usine.

Si l'écran du téléphone ne répond pas du tout lorsque vous utilisez la combinaison de boutons de matériel lors d'une réinitialisation générale, cela signifie également que vous avez un problème matériel. Envoyez le téléphone afin que le matériel puisse être vérifié.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 s'arrête en mode normal

Salut. J'ai cherché sans fin sur Internet une cause et une solution possible à ma situation. Ma note 5 n920p a commencé à s’éteindre quelques minutes seulement après sa mise sous tension. J'ai effacé la mémoire cache et suis même allé jusqu'à re-flasher le firmware d'origine. Il s'éteint en permanence environ 2 ou 3 minutes après le démarrage, sans avertissement ni graphique d'arrêt (logo Samsung, logo Sprint). Je pensais que cela pouvait être un problème de batterie, mais lorsque je lance l'appareil en mode de récupération ou de téléchargement, il reste allumé sans problème. Des idées? - Jmoseley1488

Solution: Bonjour Jmoseley1488. Il peut s'agir d'un problème de micrologiciel ou d'application, nous vous recommandons donc d'essayer d'abord de démarrer le téléphone en mode sans échec et d'observer son fonctionnement. Si le problème ne se produit pas, c'est la preuve que l'une des applications est à blâmer. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur l'application qui a des problèmes.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les données téléchargées, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Si le problème persiste même en mode sans échec, il doit exister une erreur de microprogramme inconnue. Malheureusement, il n’existe aucun moyen de savoir où se situe le problème. Le remplacement de l’unité est donc le seul moyen de le résoudre. Contactez Samsung et voyez si vous pouvez les faire remplacer. Si le téléphone fait partie de votre forfait d’abonnement, contactez votre réseau et demandez-leur de le remplacer.

Problème n ° 7: les données mobiles Dual SIM Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas si le wifi est activé

Je peux utiliser la connexion Wi-Fi avec ma note 5 même après la mise à jour, mais le problème est que lorsque j'utilise mes données locales, la connexion 4G + ou toute autre connexion disponible est disponible, mais les données ne fonctionnent pas, je ne peux pas envoyer de messages.

Un autre problème auquel je suis confronté est qu’il s’agit d’une double carte SIM. Auparavant, je pouvais avoir les deux connexions de carte SIM disponibles pour les messages et les appels, mais maintenant, ma deuxième carte SIM est automatiquement bloquée en indiquant qu'aucun service n'est disponible.

Je suis toujours à la fois en Malaisie et à Singapour. La double carte SIM me convient, mais elle se comporte désormais comme un téléphone à carte 1 SIM.

Quand je suis allé en Malaisie, la carte SIM de Malaisie fonctionne automatiquement. J'ai essayé de retirer des cartes SIM et de les replacer, voire de les redémarrer plusieurs fois, mais cela ne fonctionne pas. S'il vous plaît aider! Je vous remercie. - Yukidreams86

Solution: bon Yukidreams86. Quelque chose a dû changer les paramètres du logiciel à l'origine de ces problèmes, nous vous recommandons donc d'effectuer deux opérations de dépannage logiciel de base: effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine. Chacune de ces deux procédures devrait vous aider à résoudre le problème.

Voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 8: Galaxy Note 5 ne s'éteindra pas après une mise à jour

AT & T a eu une mise à jour hier, le 12 avril 2017; J'ai fait la mise à jour, le processus a été suivi. Après avoir suivi son cours, de nombreux changements ont eu lieu, mais le SG Note 5 fonctionnait toujours. Ce matin, j'ai utilisé le téléphone, je l'ai rechargé et j'ai jeté un coup d'œil dessus. Tout ce que je pouvais voir, c'était une image sombre du globe d'AT & T (avec des rayures bleues). J'ai essayé d'utiliser le téléphone et je ne peux même pas éteindre, redémarrer, rien!

En outre, depuis la dernière fois que j'ai utilisé le téléphone plus tôt ce matin et avant de remarquer le monde, il n'y avait aucun message ou avertissement d'aucune sorte. Je ne peux pas comprendre ce qui se passe. S'il vous plaît aider… Je vous remercie! - Roseanne

Solution: Bonjour Roseanne. Si votre téléphone ne répond plus et que vous ne parvenez pas à l'éteindre, essayez d'effectuer une procédure de réinitialisation logicielle. Ceci équivaut à une «traction de la batterie» si vous avez un téléphone avec une batterie amovible. Voici comment cela se fait sur votre note 5:

1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner. L'appareil devrait s'éteindre complètement. Il est recommandé que le périphérique soit mis sous tension en mode sans échec si possible (reportez-vous aux étapes ci-dessus).