Comment réparer un Galaxy Note9 qui ne se connecte pas au wifi

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue à l'article de dépannage actuel de Galaxy Note9 (# GalaxyNote9). Cet article fournit des étapes de dépannage si votre Note9 rencontre des difficultés pour se connecter au wifi. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Avant de commencer, rappelez-vous que nous apportons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy Note9 ne se connecte pas au wifi à la maison

Je viens d'acheter un Note 9 le mois dernier et je suis tellement fatigué de ce téléphone. peu importe ce que je fais, il ne semble pas qu'il veuille se connecter à mon réseau WiFi à domicile. Je ne peux utiliser aucune application lorsque les données sont désactivées et que mon WiFi est activé. Ce n'est pas normal Mon WiFi devrait fonctionner aussi bien et les données mobiles. Je n'aurai pas de téléphone. Je ne peux pas utiliser ma connexion à domicile et je dois utiliser toutes mes données. Quel est le problème avec la note 9? Aide Laura

Solution: Le Galaxy Note9 est conçu pour pouvoir utiliser à la fois le wifi et les données mobiles. Si l'une de ces fonctions de base a cessé de fonctionner, vous devez effectuer une série d'étapes de dépannage pour savoir d'où vient le problème. Ce guide devrait vous aider avec ça.

Forcer le redémarrage de votre Galaxy Note9

Beaucoup de bugs mineurs sont corrigés en effectuant cette étape de dépannage simple. Avant de poursuivre avec le reste du package de dépannage ci-dessous, veillez à redémarrer le téléphone. Si vous êtes chanceux et que la raison pour laquelle votre Note9 ne se connecte pas au wifi est causée par un simple bug, cela peut être une solution facile.

Pour forcer le redémarrage de votre Note9:

Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Se connecter à un autre réseau wifi

Si le redémarrage de votre Note9 ne fonctionne pas, la prochaine étape de dépannage que vous pouvez essayer consiste à vérifier si le téléphone est capable de se connecter au Wi-Fi. Si vous avez un voisin qui peut vous permettre de le faire, alors allez-y. Si vous ne pouvez pas vous connecter facilement à un autre réseau wifi de votre quartier, rendez-vous dans votre bibliothèque, votre centre commercial, votre café ou votre magasin Samsung local. Si votre Note9 se connecte à un autre réseau wifi et si Internet fonctionne, le problème provient probablement de votre routeur ou de la configuration de votre réseau domestique.

Vérifiez que le wifi à domicile fonctionne

Avez-vous d'autres périphériques sans fil connectés au routeur? Sont-ils capables d'utiliser votre wifi sans problèmes? Si la réponse à ces deux questions est affirmative, vous souhaitez poursuivre le dépannage de votre Note9.

S'il n'y a pas d'autres appareils sans fil utilisant votre wifi à la maison, il est possible qu'il y ait un problème de routeur derrière cela. Contactez votre fournisseur de services Internet ou votre fournisseur d'accès à Internet (celui qui a fourni votre routeur) pour obtenir de l'aide.

Reconnecter à votre wifi à la maison

Une autre étape de dépannage simple lorsqu’il s’agit d’un problème de réseau Wi-Fi consiste à se déconnecter (oublier) du réseau, à redémarrer et à se reconnecter. Pour oublier le réseau wifi de votre Note9:

Appuyez sur pour ouvrir le menu Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Wi-Fi. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé. Sinon, appuyez sur le commutateur pour activer le Wi-Fi. Une liste des réseaux Wi-Fi disponibles s'affiche alors à l'écran.
Appuyez et maintenez votre réseau Wi-Fi de la liste.
Sélectionnez ensuite l'option Oublier ou Oublier le réseau. Le réseau Wi-Fi sélectionné sera alors supprimé.
Redémarrez votre téléphone après avoir supprimé votre réseau Wi-Fi, puis revenez dans le menu Paramètres-> Wi-Fi, puis reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.

Effacer la partition de cache

Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de réseau Wi-Fi en effaçant la partition de cache. Ceci est une partie du périphérique de stockage de votre Note9 qui conserve le cache du système. Parfois, le cache système peut être corrompu. La suppression du cache système permet de s'assurer que le cache système est actualisé. Voici comment le faire:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser les réglages réseau

C'est une étape de dépannage importante. Que vous ayez un problème avec le wifi ou les données mobiles, il est impératif de supprimer les paramètres réseau de votre téléphone. Si vous ne l'avez pas encore essayé, procédez comme suit:

Appuyez sur pour ouvrir l'application Paramètres.
Aller à la section de gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre appareil ou votre code PIN pour continuer.
Appuyez ensuite sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Installer les mises à jour

Les mises à jour des applications et Android peuvent parfois résoudre les problèmes de réseau. Assurez-vous d'installer les mises à jour des applications et d'Android dès qu'elles sont disponibles.

Essayez le wifi en mode sans échec

Parfois, des applications tierces peuvent interférer avec Android. Pour vérifier si l'une de vos applications est à blâmer, vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

N'oubliez pas que le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter. Si votre Note9 peut se connecter à votre réseau domestique sans fil en mode sans échec, mais pas en mode normal, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Note9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

La dernière étape de dépannage que vous pouvez effectuer sur votre Note9 est la réinitialisation d'usine. Cela couvrira la possibilité d'un bug logiciel derrière votre problème. Si le problème est dû à une application ou à un bogue du micrologiciel, la réinitialisation des paramètres d'usine sera probablement utile. Voici comment le faire:

Créez une sauvegarde de vos données.
Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Vérifiez le fonctionnement du wifi (assurez-vous de le faire avant de rajouter vos applications).

réparation

Si le wifi de votre Note9 reste problématique après une réinitialisation des paramètres d'usine, le problème doit être lié au matériel. Contactez le support Samsung pour obtenir votre Note9 réparé.

Dépanner votre wifi à la maison

Si votre Note9 peut se connecter à d'autres réseaux Wi-Fi mais pas avec votre Wi-Fi domestique, il se peut que vous ayez un problème de routeur à régler. Essayez d’abord de vérifier la configuration de votre routeur et voyez si vous pouvez isoler le problème. Si vous n’êtes pas l’administrateur de votre réseau wifi à domicile, n’oubliez pas d’en informer le responsable pour qu’il vous aide à en déterminer la cause. Sinon, la réinitialisation du routeur est une bonne idée. Reportez-vous à la documentation de votre routeur pour savoir comment procéder.