Comment corriger les erreurs de serveur Microsoft Outlook / Exchange, impossible d'envoyer des courriels sur iPhone 6s Plus [Guide de dépannage]

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou répondre aux courriels sur votre iPhone 6s Plus à l'aide d'Outlook.com, Office 365 ou Microsoft Exchange dans l'application iOS 11.0 Mail, vous n'êtes pas seul. Plusieurs utilisateurs d'iPhone se sont plaints d'un problème empêchant l'application mail native d'envoyer ou de répondre à des courriers électroniques des hôtes ou comptes de messagerie susmentionnés après la mise à niveau vers iOS 11. Apparemment, c'est un bogue logiciel qui doit être résolu par Apple.

Toutefois, si vous n'avez pas encore effectué la mise à niveau et que vous rencontriez déjà des erreurs lors de la tentative d'envoi ou de réponse à des courriels provenant de serveurs Microsoft Outlook ou Exchange sur votre iPhone 6s Plus, cela signifie que quelque chose doit être réparé sur votre appareil, l'application Mail, ou compte de messagerie utilisé. Cet article vous guidera à travers des solutions pas à pas qui sont utilisées pour traiter les erreurs de messagerie sur un iPhone. N'hésitez pas à vous référer à cette procédure si nécessaire.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un problème différent avec votre appareil, consultez la page de dépannage que nous avons configurée pour l'iPhone 6s Plus. Nous répertorions tous les problèmes que nous abordons chaque semaine dans cette page. Essayez donc de voir si nous avons déjà pris en compte votre problème. Si c'est le cas, essayez d'utiliser les solutions que nous avons suggérées et si elles ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Quelles sont les causes des problèmes de messagerie sur votre iPhone 6s Plus?

Au cours des mois précédents, depuis le lancement d’iOS 11, Apple et Microsoft avaient collaboré pour résoudre le conflit d’application Mail existant avec les serveurs Microsoft Exchange et Outlook.com. C'était en réponse aux plaintes répandues soulevées par les utilisateurs d'iPhone qui avaient reçu un message d'erreur disant: Ne peut pas envoyer de courrier. Le message a été rejeté par le serveur.

Il s'est avéré que la mise à jour iOS 11 avait provoqué un conflit entre l'application stock Mail et les serveurs de messagerie Microsoft. En conséquence, les comptes de messagerie hébergés par Microsoft sur Outlook.com, Office 365 ou Exchange Server 2016 et exécutés sous Windows Server 2016 n'étaient plus compatibles avec l'application Mail d'Apple dans iOS 11.

La première solution de contournement fournie par Microsoft consistait à télécharger le client gratuit Outlook pour iOS à partir de l'App Store. Cette solution a été utilisée à la place, car il offre déjà une prise en charge complète de divers services de messagerie, notamment Outlook.com, Office 365 et Exchange Server 2016. L'application de messagerie permettant de synchroniser les données d'Exchange Server 2016 exécutées sous Windows Server 2016 a été invité à désactiver HTTP / 2 dans Windows Server.

Ultérieurement, Apple a déployé une mise à jour mineure du micrologiciel contenant le correctif requis via iOS 11.0.1 et les versions ultérieures. Cela étant dit, il est conseillé aux utilisateurs concernés d'installer la nouvelle mise à jour afin de résoudre le problème une fois pour toutes.

Pour ceux qui ont mis à jour vers iOS 11.0.1 ou une version ultérieure, mais qui rencontrent toujours des difficultés pour envoyer ou répondre aux courriels Microsoft Exchange ou Outlook.com, il s'agit probablement d'une autre histoire. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte dans ce cas, car le problème semble ne pas être lié aux conflits de mise à jour iOS. Très probablement, la cause sous-jacente réside dans les paramètres de l'application Mail, la configuration du compte de messagerie ou l'iPhone lui-même. Généralement, le problème est associé à des problèmes logiciels aléatoires ou à un dysfonctionnement de l'application sur l'iPhone. Cela étant dit, la réparation matérielle ne sera pas nécessaire.

Si vous souhaitez résoudre un problème similaire sur votre iPhone 6s Plus, les procédures suivantes pourront vous aider. Considérez cela comme une référence gratuite alors.

Solutions aux problèmes et erreurs de messagerie sur l'application iPhone 6s Plus Mail

Vous trouverez ci-dessous les procédures de dépannage de base et les solutions de contournement recommandées pour résoudre les problèmes d'envoi et de réception de messages électroniques via l'application Mail de l'iPhone. N'oubliez pas de créer un e-mail de test après avoir exécuté chaque méthode pour déterminer si le problème a été résolu ou non. Passez à la solution applicable suivante si nécessaire.

Vérifiez et assurez-vous que votre iPhone est connecté à Internet.

Pour tester votre connexion Internet, vous pouvez ouvrir le navigateur de l'application Safari, puis essayer d'ouvrir une page Web ou un site Web. Si vous pouvez accéder au site Web avec succès, cela signifie que votre iPhone est connecté. Si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord régler les problèmes de connectivité Internet. Une fois le problème résolu, vous pourrez envoyer et recevoir les courriers électroniques comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser des données cellulaires ou une connexion Internet Wi-Fi.

Déterminez s'il s'agit d'un problème de serveur ou d'application Mail.

Isoler le problème vous aidera à trouver une solution rapide. Pour savoir si le problème provient de votre serveur de messagerie, essayez d’ouvrir votre compte de messagerie par courrier électronique, puis créez un e-mail test à envoyer et recevoir par courrier électronique. Si vous réussissez à envoyer et à recevoir des e-mails par courrier électronique, cela signifie que le problème provient de l'application Mail ou du périphérique iOS que vous utilisez. Sinon, vous devrez d'abord traiter les problèmes de client ou de serveur de messagerie. Si vous avez confirmé que le problème ne se trouve pas sur votre serveur de messagerie, résolvez ensuite l’application Mail et votre appareil iOS.

Vérifiez votre boîte d'envoi.

Les e-mails qui n'ont pas été envoyés sont acheminés vers votre boîte d'envoi. Vérifiez votre boîte d'envoi, localisez l'email, puis essayez de le renvoyer. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Mail sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Boîtes aux lettres dans le coin supérieur gauche de l'écran de l'application Mail.
3. Appuyez sur Boîte d' envoi pour afficher les courriels stockés dans le dossier Boîte d'envoi. Si vous ne voyez pas de dossier Boîte d'envoi ou si votre courrier électronique ne se trouvait pas dans le dossier Boîte d'envoi, cela signifie que le courrier électronique a été envoyé.
4. Si vous trouvez le courrier électronique dans le dossier Boîte d'envoi, appuyez sur pour le sélectionner.
5. Vérifiez et assurez-vous que l'adresse électronique du destinataire est correcte et valide. Notez que les e-mails ne peuvent pas être envoyés à des destinataires non valides ou à des adresses e-mail inexistantes.
6. Une fois que tout est coché, appuyez sur Envoyer.

Si vous rencontrez toujours une erreur en essayant d'envoyer le courrier électronique ou si le courrier n'envoie pas, essayez les solutions applicables suivantes.

Vérifiez et assurez-vous que les informations d'identification du compte de messagerie sont correctes.

Si vous êtes invité à saisir un mot de passe pour votre compte de messagerie sur l'application Mail, vérifiez que votre mot de passe est correct. Vous pouvez vérifier votre mot de passe en vous connectant au site Web de votre fournisseur de messagerie (courrier électronique). Si vous rencontrez toujours une erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie électronique ou votre administrateur système pour obtenir de l'aide. Ils peuvent également réinitialiser les informations de votre compte de messagerie si nécessaire.

Vérifiez et assurez-vous que vos paramètres de messagerie sont corrects.

iOS utilise automatiquement les paramètres de compte corrects pour de nombreux fournisseurs de messagerie lorsque vous configurez votre compte de messagerie sur votre iPhone. Pour vous assurer que les paramètres de votre compte sont corrects, vous pouvez comparer les détails des paramètres dans l'application Mail avec les paramètres de votre compte de messagerie. Voici comment:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Comptes et mots de passe.
3. Puis appuyez sur votre compte de messagerie.
4. Tapez votre adresse e-mail à côté de Compte . Cela vous permettra de visualiser les informations du compte, y compris les serveurs de messagerie entrants et sortants.

Vérifiez les paramètres recommandés pour votre compte de messagerie dans l'outil de recherche de paramètres de messagerie et assurez-vous qu'ils sont identiques à ce que vous voyez sur l'écran de votre iPhone. L'outil de recherche des paramètres de messagerie est disponible sur le site Web du support Apple. Contactez votre fournisseur de messagerie ou votre administrateur système si les paramètres de votre compte de messagerie ne sont pas visibles.

Supprimez votre compte de messagerie et configurez-le à nouveau.

Cette méthode a été considérée comme une solution efficace à divers types de problèmes de messagerie transpirant dans les smartphones. Si le problème est provoqué par une configuration incorrecte du compte de messagerie, cela peut être la solution. Avant de le faire, assurez-vous que tous vos courriels sont présents sur le site Web de votre fournisseur de messagerie (Webmail). Vous pouvez vous connecter à votre compte de messagerie Web sur votre ordinateur pour le vérifier au préalable. Une fois que vous avez vérifié que vos courriels sont là, continuez avec les étapes suivantes:

1. Appuyez sur Paramètres sur votre iPhone 6s Plus.
2. Appuyez sur Comptes et mots de passe.
3. Appuyez sur le compte de messagerie que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur Supprimer le compte.
5. Si vous y êtes invité, appuyez sur Supprimer l' email pour confirmer.
6. Redémarrez votre iPhone.
7. Ajoutez ensuite votre compte email à nouveau.

Vous pouvez choisir de configurer un compte de messagerie automatique ou de le configurer manuellement. Si vous optez pour cette dernière option, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires, telles que les informations d'identification de votre compte de messagerie et les paramètres du serveur. Vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie pour obtenir ces informations. Sinon, choisissez plutôt la configuration automatique.

• Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Comptes et mots de passe-> Ajouter un compte-> Exchange. Ensuite, entrez votre adresse électronique et la description de votre compte de messagerie, connectez-vous au serveur Exchange et synchronisez votre contenu.

Autres options à considérer

Si aucun de ces problèmes ne permet de résoudre le problème et que vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou recevoir des courriels Exchange ou Outlook sur votre application iPhone 6s Plus Mail, vous pouvez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine en dernier recours. Veillez toutefois à noter que toutes vos informations personnelles et vos données critiques stockées dans la mémoire interne de votre appareil seront effacées au cours du processus. Si vous souhaitez procéder à une réinitialisation générale ou à une réinitialisation d'usine, sauvegardez votre iPhone au préalable.

Ou bien, si vous n'avez pas encore installé la dernière mise à jour iOS sur votre iPhone, vous devriez d'abord l'essayer. Après avoir créé une sauvegarde des données de votre iPhone, allez dans le menu Paramètres-> Général-> À propos de, puis recherchez les mises à jour logicielles disponibles pour votre appareil. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour. Vous pouvez également utiliser iTunes pour sauvegarder et mettre à jour votre iPhone 6s Plus. Vous devez sécuriser un ordinateur avec le dernier logiciel iTunes installé pour continuer. Une fois que votre ordinateur est prêt, connectez votre iPhone à l’ordinateur à l’aide du connecteur USB ou du câble Lightning fourni. Ouvrez iTunes, puis sélectionnez les options pour sauvegarder et installer la dernière mise à jour du micrologiciel de votre iPhone 6s Plus.

Encore une fois, iOS 11.0.1 et les versions ultérieures contiennent des corrections de bugs qui vont résoudre les problèmes de messagerie causés par le micrologiciel iOS 11.0 sur l'iPhone.

Si le problème persiste, il est temps de demander de l'aide et des recommandations à votre fournisseur de messagerie ou au support Apple. Vous pouvez leur demander de réinitialiser votre compte de messagerie en utilisant un outil dédié à leur fin, si nécessaire.