Dépannage des problèmes de Samsung Galaxy S5 après la mise à jour de Lollipop [Partie 67]

Bonjour les gars. Bienvenue à la 67ème partie de notre populaire série de dépannage Galaxy S5. Nous avons déjà traité des centaines de courriels et de problèmes envoyés par nos lecteurs, mais nous en recevons toujours beaucoup chaque jour pour demander de l'aide. Nous allons donc continuer à publier des articles de support comme celui-ci.

Si vous rencontrez des erreurs ou rencontrez actuellement un problème ou deux avec votre téléphone, n'hésitez pas à nous contacter via [email protected] et nous vous aiderons à les résoudre. Ne vous inquiétez pas, c’est un service gratuit que nous proposons ici, bien que nous vous demandions de fournir tous les détails nécessaires concernant le problème et votre téléphone. Plus vous fournissez d’informations, plus il nous est facile de vous aider. Si vous nous avez déjà envoyé un courrier électronique, essayez de voir si votre problème est inclus dans la liste ci-dessous.

1. Afficher automatiquement les e-mails sur le Galaxy S5
2. Conserver le courrier électronique de l'entreprise sur le Galaxy S5 sans synchronisation
3. Galaxy S5 a des problèmes avec Internet (navigateur Web)
4. Le Galaxy S5 Display est devenu noir et blanc
5. Galaxy S5 continue de redémarrer après la mise à jour
6. Les contacts du Galaxy S5 disparaissent au hasard
7. Le Galaxy S5 se fige quand une application téléphonique est utilisée
8. Galaxy S5 indique une erreur 'Disabled by Device Admin'
9. Interrupteur à bascule Wi-Fi Galaxy S5 désactivé
10. Verizon Cloud Service arrêté sur Galaxy S5

Afficher automatiquement les e-mails sur le Galaxy S5

Problème : j'espère que vous pourrez aider mon patron! Elle a obtenu un s5 et notre système informatique installé pour elle (synchronise avec notre domaine de messagerie réseau). Lorsqu'elle reçoit un courrier électronique avec une image ou des boutons d'activation, ils apparaissent sous la forme d'une zone d'ombre avec la montagne verte / blanche ou d'une zone en forme de X rouge. Quels paramètres doivent être modifiés pour que les images / images s'affichent automatiquement? Certaines images, elle peut faire un clic droit et choisir télécharger des images. Parfois ça marche. Pour les boutons «Répondre», ceux-ci ne donnent pas la possibilité de télécharger une image. Toute aide est la bienvenue! Merci, Dawn .

Question connexe : Bonjour Harold! Tout d’abord, je vous remercie, ainsi que votre équipe, d’avoir fourni ce formidable support gratuit. Vos messages ont déjà corrigé deux de mes problèmes, mais je voulais vous poser une question. Comment faire en sorte que mon Galaxy S5 télécharge automatiquement les images dans mes courriels? Je comprends que je peux le faire manuellement, mais je veux que lorsque j'ouvre le message, les images soient affichées immédiatement. Je reçois généralement des cartes de coupon par courrier électronique tous les jours et elles sont généralement envoyées sous forme d'images. Merci. - Giselle

Dépannage : Bonjour Dawn et Giselle. Vous pouvez certainement configurer le S5 pour qu'il affiche automatiquement les images jointes aux e-mails. S'il vous plaît suivez ces étapes:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur E-mail, puis sur la touche Menu.
3. Touchez Paramètres, puis Gérer les comptes.
4. Appuyez sur le compte souhaité.
5. Maintenant, touchez Plus de paramètres.
6. Cochez Afficher les images.

C'est tout!

Conserver le courrier électronique de l'entreprise sur le Galaxy S5 sans synchronisation

Problème : Bonjour, j'ai travaillé l'année dernière dans une entreprise et j'ai également reçu tous mes courriels sur mon téléphone portable. Depuis que j'ai quitté l'entreprise, mon compte a été désactivé, mais il continue d'exister sur mon mobile et je peux voir tous les anciens e-mails. Depuis que j'ai lancé la mise à jour Lollypop sur mon Galaxy S5, je continue à recevoir des alertes indiquant que la connexion au serveur Exchange de la société a échoué. J'ai appelé les responsables informatiques mais ils m'ont dit que mon compte avait été supprimé une fois que j'avais quitté la société et qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai cherché sur le Web mais je n'ai trouvé que comment supprimer un compte sans le désactiver. Ce dont j'ai besoin, c'est simplement de revenir à ce que j'avais auparavant - l'accès à mon compte sans aucune tentative de synchronisation sur le serveur. VEUILLEZ AIDER. Cordialement, Sam .

Dépannage : Hé Sam! Tout d'abord, si le compte de messagerie a déjà été supprimé de votre téléphone, vos messages ont disparu pour toujours, tout simplement parce que vous n'avez pas accès au serveur de la société. Cependant, si le compte existe toujours sur le téléphone, vous devez simplement désactiver la synchronisation afin que le téléphone ne tente pas de se reconnecter au serveur.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur E-mail, puis sur la touche Menu.
3. Touchez Paramètres, puis Gérer les comptes.
4. Appuyez sur le compte souhaité.
5. Appuyez sur Paramètres de synchronisation.
6. Décochez la case en regard de Synchroniser l'e-mail.

Désormais, l'application de messagerie électronique ne tentera plus de se synchroniser sur le serveur, mais vous pourrez toujours accéder aux messages déjà téléchargés.

Galaxy S5 a des problèmes avec Internet (navigateur Web)

Problème : Salut! Je m'appelle Stephanie. J'ai le Galaxy S5 blanc et je l’ai depuis moins d’un an. Cependant, j’ai quelques problèmes et questions à vous poser, mais je vais le garder rapidement! Ces problèmes viennent tout juste de commencer et se produisent de manière aléatoire depuis environ 2, 5 à 3 semaines.

1. De temps en temps, j'ouvre Internet et au lieu d'être sur la dernière page, j'étais sur un écran noir avec le gars Android, cela dit quelque chose sur le module de clavier devant être mis à jour, mais l'adresse Web s'appelle softpop. . Aidez-moi!!
2. Parfois, lorsque je vais sur une nouvelle page Web, je suis dirigé vers une page d'aperçu ITunes pour Candy Crush Soda Saga, c'est plus énervant qu'autre chose, car si je clique sur le bouton précédent, il ne fait que recharger la page.
3. De même de temps en temps (principalement lors de l'ouverture d'une application), il ouvrira l'application, puis ouvrira le magasin de jeux sur une application de jeu de guerre que je n'ai pas téléchargée et que je n'ai jamais
4. Enfin, quel est le meilleur anti-virus gratuit que je connaisse actuellement avec Avast.

Merci beaucoup.

Dépannage : Bonjour Stéphanie. Je vais essayer de détailler mes réponses en fonction de vos questions.

1. À propos du «module de clavier» qui doit être mis à jour, il s’agit apparemment d’une publicité. Donc, vous pouvez simplement fermer l'onglet et vous assurer que la prochaine fois que vous cliquerez sur aucune des annonces de la page que vous consultez. Si le clavier de votre appareil nécessite une mise à jour, Samsung lancera une mise à jour officielle du micrologiciel et vous en serez averti correctement.
2. Quant au Candy Crush Soda Saga, il s’agit à nouveau d’une publicité et cette fois-ci, c’est plus évident que le premier, car iTunes est destiné aux iPhones et aux iPads, et non à Android. Je ne sais pas comment votre téléphone est configuré, mais je pense que ces pages Web apparaissent car elles étaient déjà ouvertes auparavant. Alors, fermez-le aussi.
3. Bien entendu, l'application de jeu de guerre sur le Play Store est également une publicité. Mais cette fois, l’annonce sera automatiquement lancée par l’application Play Store. Pour résoudre ce problème, fermez simplement Google Play Store et fermez l'onglet du navigateur.
4. Pour moi, tous les antivirus Android sont les mêmes. Je ne peux vraiment pas dire lequel est le meilleur parce que je n'en ai pas utilisé. À chaque fois que je remarque quelque chose de louche dans les performances et le comportement de mon téléphone, j'effectue immédiatement une réinitialisation matérielle. Trouvez l'anti-virus le mieux adapté à vos besoins.

Pour résoudre vos trois premiers problèmes, effacez simplement le cache et les données de l'application Internet.

Le Galaxy S5 Display est devenu noir et blanc

Problème : je ne sais pas ce qui se passe, mais il y a 3 jours, la couleur de mon téléphone entier virait tout simplement en noir et blanc, l'image était en noir et blanc, même les vidéos que j'avais essayé de tout redémarrer et la couleur redevenait normale, puis 10 secondes. plus tard, ça revient au noir et blanc, je ne sais pas quoi faire avec ce problème…. c'est comme si je n'avais pas de couleur sur mon téléphone quoi que ce soit. - Mme Lorm

Dépannage : Bonjour Mme Lorm. Ce problème est dû à un paramètre de votre téléphone. C'est ce qu'on appelle le mode d'économie d'énergie ultra. Il doit avoir été activé, c’est pourquoi l’écran est devenu noir et blanc pour économiser la batterie. Pour résoudre ce problème, désactivez-le:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et touchez Paramètres.
3. Recherchez et tapez sur l'icône Économie d'énergie.
4. Appuyez sur le mode d'économie d'énergie Ultra.
5. Éteignez

C'est à peu près ça!

Galaxy S5 continue de redémarrer après la mise à jour

Problème : Bonjour, mon Samsung Galaxy S5 a été modifié et a changé après l’installation d’une sorte de logiciel de mise à jour qui me rappelait constamment les mises à jour. Ainsi, lorsque j’appuyais sur cette touche, le téléphone devait être redémarré. Il a redémarré le téléphone et boum! Tout est devenu si différent. Ma barre de notification (lorsque je la fais défiler) est différente et lorsque je reçois mes messages, elle ne s'affiche pas correctement dans cette zone de liste déroulante. Mon clavier et tout a été mis à jour. Je ne suis pas du tout satisfait de ce changement. S'il vous plaît, comment puis-je récupérer mes anciens paramètres? - Rabbie

Dépannage : Salut Rabbia! De toute évidence, vous avez téléchargé et installé une mise à jour du firmware. Cela signifie que la version d'Android exécutée sur votre appareil a été modifiée et que, plus souvent, les mises à jour du microprogramme apportent de nouvelles modifications aux fonctionnalités et à l'interface utilisateur. C'est la raison pour laquelle vous voyez maintenant une barre de notification différente. Pour résoudre le problème de redémarrage, étant donné qu'il s'agit d'un microprogramme, il vous suffit d'effacer la partition de cache pour continuer à utiliser votre téléphone sans interruption. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Les contacts du Galaxy S5 disparaissent au hasard

Problème : Bonjour mon cher, je me demandais si tu avais un conseil pour moi, mes contacts continuent de disparaître sur mon Galaxy S5! J'ai essayé à plusieurs reprises de les sauvegarder, mais au bout d'un jour ou deux, les noms disparaissent et il me reste des numéros de téléphone dont je ne me souviens plus de qui ils sont.

J'ai des capacités Bluetooth dans ma voiture et pendant un court instant (environ 5 à 7 jours), les noms restent affichés à l'écran dans ma voiture, mais pas sur mon téléphone réel! Merci d'avance, Valérie .

Dépannage : Bonjour Valérie. Je crois que le deuxième problème est lié au premier. Si nous pouvons résoudre le problème avec votre téléphone, l'autre problème sera également résolu.

Maintenant, il y a deux causes communes pour lesquelles les contacts disparaissent;

1. Les contacts sont enregistrés dans le cloud et la connectivité Internet est interrompue . Les contacts synchronisés disparaissent souvent s'il n'y a pas de connexion Internet active. Pour résoudre ce problème, importez vos contacts en ligne sur votre téléphone afin qu'ils soient sauvegardés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. De cette façon, même si la connexion est interrompue, les contacts ne disparaîtront pas.
2. L'application Contacts cesse de répondre . Si l'application Contacts cesse de répondre ou se bloque, votre voiture ne pourra pas accéder à votre liste de contacts simplement parce que le service ne fonctionne pas comme il se doit. Bien que le problème soit courant, il est mineur et peut être facilement résolu en effaçant le cache et les données de l'application Contacts.

J'espère que ça aide.

Le Galaxy S5 se fige quand une application téléphonique est utilisée

Problème : Mon S5 n’a que 9 mois et j’ai des problèmes. Après une conversation téléphonique, mon téléphone se fige et je dois utiliser le bouton latéral plusieurs fois pour qu'il fonctionne à nouveau normalement ou après une conversation téléphonique, une application clignote de manière aléatoire et s'ouvre par elle-même. Je dois éteindre le téléphone ou utiliser le bouton du côté gauche plusieurs fois pour qu'il fonctionne à nouveau normalement.

S'il vous plaît dites-moi pourquoi il en est ainsi et comment je peux rectifier le problème. Est-ce la batterie ou la sueur ou la chaleur? S'il vous plaît aider de toute urgence. Merci beaucoup. - Anne

Dépannage : Bonjour Anne. Je ne sais pas vraiment quand le problème a commencé, mais d'après votre description, il semble que ce ne soit qu'un problème mineur avec l'application pour téléphone elle-même. Vous pouvez le réparer en effaçant simplement le cache et les données du service de numérotation via le Gestionnaire d'applications.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et appuyez sur Numéroteur.
6. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Galaxy S5 indique une erreur 'Disabled by Device Admin'

Problème : Mon S5 était réglé sur le balayage pour déverrouiller. Je mets l'empreinte digitale pour déverrouiller. Maintenant, je veux récupérer le balayage, mais il ne me laisse pas le choisir car il indique qu'il a été désactivé par l'administrateur du périphérique, la stratégie de cryptage ou le stockage des informations d'identification. Pouvez-vous m'aider à comprendre cela. C'est la deuxième fois que cela se produit et je ne veux plus effectuer de réinitialisation d'usine.

Dépannage : je ne pense pas que la réinitialisation des paramètres d'usine corrige ce problème, car cela a quelque chose à voir avec les informations d'identification de magasin dans votre téléphone. De nombreux utilisateurs ont également rencontré ce problème auparavant, mais le moyen le plus efficace de le résoudre consiste à effacer les informations d'identification. Allez dans Paramètres> Sécurité> Effacer les informations d'identification. Vous pouvez maintenant procéder à la configuration de la méthode de sécurité Balayer la clé de déverrouillage.

Interrupteur à bascule Wi-Fi Galaxy S5 désactivé

Problème : Mon mari a le problème suivant concernant le WiFi. Je peux très bien me connecter à notre réseau WiFi domestique. Son téléphone ne le laissera même pas basculer le commutateur sur ON pour le WiFi, et encore moins afficher les réseaux disponibles. Nous avons essayé de redémarrer et divers autres trucs trouvés sur les forums. J'espère que vous pourrez l'aider. Merci pour votre temps. - Carol

Dépannage : Bonjour Carol! Je ne sais pas ce qu'il est advenu du téléphone de votre mari, nous ne pouvons donc pas vous fournir de dépannage plus précis. Cependant, j’ai déjà vu ce problème fonctionner et il n’existait qu’une procédure efficace pour le résoudre.

1. Démarrez le téléphone en mode sans échec.
2. Activez le commutateur WiFi.
3. Redémarrez le téléphone normalement.
4. Essayez de voir si le WiFi est toujours activé et si le commutateur peut être basculé.
5. Si le WiFi est désactivé ou si le commutateur ne peut pas être basculé, démarrez le téléphone en mode de récupération.
6. Cette fois, nettoyez la partition de cache. Le plus souvent, cette procédure peut résoudre des problèmes comme celui-ci. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser le téléphone.

Verizon Cloud Service arrêté sur Galaxy S5

Problème : moi aussi j'ai fait la mise à jour de la sucette, car le service cloud de Verizon ne fonctionnera plus

L'erreur «Le service cloud s'est arrêté» apparaît et gèle mon téléphone. Le nuage ne fonctionne pas et j'ai dû le supprimer pour éviter les problèmes. J'ai appelé le cache verizon et arrêté les applications que je n'utilise pas actuellement. Cela n'a pas aidé.

Quelque chose s'est mal passé. Nous ne pouvons pas nous connecter au service cloud pour le moment. Pouvez-vous aider s'il vous plaît? - Cynthia

Dépannage : Bonjour Cynthia. Puisque vous avez déjà essayé de résoudre ce problème en effaçant le cache et les données du service Cloud sans succès, il est alors fort probable que ce soit vraiment un problème de microprogramme. Désolé de dire que vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser les paramètres d'usine. Si cela échoue, appelez Verizon et signalez le blocage de son service cloud. Peut-être que la société lancera une mise à jour qui le corrigera.